علاقات الموظفين:نظرة عامة وأفضل الممارسات

إن وجود علاقات جيدة مع الموظفين (واستراتيجية للحفاظ عليها) هو الطريقة الوحيدة للحفاظ على موظفيك على المدى الطويل.

ربما ليس من المستغرب إذن أن يشهد سوق إدارة علاقات الموظفين انفجارًا - من المتوقع أن تزيد قيمته عن 38 مليار دولار بحلول عام 2027.

ولكن ما هي "علاقات الموظفين" حقًا؟

هل يتعلق الأمر فقط بتنظيم أيام ممتعة في الخارج وطاولات تنس الطاولة بعد ظهر يوم الجمعة؟

كذلك ليس تماما.

تحتاج فرق علاقات الموظفين إلى تغطية كل جزء تقريبًا من تجارب زملائهم داخل المكتب وخارجه. معالجة التوترات المتعلقة بالصحة والسلامة ، واتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية المهمة ، ودعم النمو الوظيفي وفرص التعلم - والقائمة تطول.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف التعريف ، ونقدم لك تمهيدًا سريعًا ، ونناقش أفضل الممارسات. سوف تكتشف أيضًا أهم سمات مدير علاقات الموظفين ، والتحديات التي يواجهونها غالبًا.

ما هي علاقات الموظفين؟

في كل شركة ، فإن إبقاء فريقك سعيدًا يقدم نصيبه من التحديات الفريدة.

وهذا صحيح بشكل خاص في عالم يعمل فيه الكثير من الفرق عن بعد. يعاني العديد من الموظفين من العزلة الاجتماعية والتواصل والشعور بالانتماء.

علاقات الموظفين موجودة للمساعدة في كل هذه الأمور.

يمكن أن تتضمن علاقات الموظفين ، بكل بساطة ، كل ما يتعلق بالحفاظ على رفاهية زملائك. هذا نطاق واسع.

يُطلق عليها أيضًا علاقات الموارد البشرية ، وعلاقات المنتسبين ، وحتى علاقات العمل ، والهدف هو تعزيز ثقافة شركتك والتأكد من أن زملائك في الفريق يمكن أن يكونوا منتجين ويتوافقون مع بعضهم البعض.

يشير المصطلح أيضًا إلى التأكد من حصولهم على الدعم اللازم لتنمية حياتهم المهنية بقدر ما يمكنهم معك.

لا يركز اختصاصيو علاقات الموظفين حصريًا على سعادة موظفك. كما أنهم مسؤولون عن المساعدة في تحسين الأداء.

تمتد علاقات الموظفين إلى ما وراء المكتب. يجب أن تراقب الفرق أيضًا اتجاهات الرفاهية وتتفاعل معها ، خاصة مع وجود العديد من الزملاء الذين لا يزالون يعملون من المنزل ويعانون من العزلة الاجتماعية.

لماذا تعتبر علاقات الموظفين مهمة؟

العلاقات الجيدة مع الموظفين أمر حيوي للاحتفاظ بالموظفين.

إذا لم يشعر الناس بالتقدير أو القلق من أن ما يفعلونه ليس له معنى ، فسيبحثون عن التغيير.

لا يتطلع عدد كبير من الناس في الولايات المتحدة إلى الذهاب إلى العمل. وفقًا للبيانات ، قال 42٪ فقط من الموظفين إنهم استيقظوا متلهفين للذهاب إلى المكتب.

الشركات الأفضل أداءً هي أيضًا تلك التي تستثمر في علاقات موظفيها. و تظهر.

84٪ من الموظفين الذين كانوا جزءًا من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 100 "أفضل الشركات للعمل" كانوا متحمسين لقضاء اليوم مع فريقهم في المكتب:

(مصدر الصورة)

يعد تحسين مشاركة الموظفين ورضاهم استثمارًا مكلفًا ولكنه من شأنه تحسين أداء نشاطك التجاري على المدى الطويل.

9 أمثلة على علاقات الموظفين

ظاهريًا ، تعتبر علاقات الموظفين مفهومًا بسيطًا. ولكن عند التعمق أكثر ، هناك الكثير الذي يجب عليك مراعاته عند وضع استراتيجية.

فيما يلي 9 أمثلة على علاقات الموظفين في العمل.

1. التأكد من أن أعضاء الفريق الجدد يضيفون إلى ثقافة الشركة

لم يعد التوظيف يتعلق بالكفاءة وحدها. إنه يتعلق أيضًا بالثقافة المضافة. تتضمن علاقة الموظف الجيدة التأكد من أن جميع الموظفين المحتملين يجلبون جودة فريدة أو ضرورية للشركة. الأمر متروك لفريق علاقات الموارد البشرية لفحص الموظفين المحتملين ليس فقط عند تقديمهم ولكن أيضًا في المقابلات.

2. دعم على متن الطائرة للمجندين الجدد

فرق علاقات الموظفين هي المسؤولة عن عملية الإعداد الكاملة. تحتاج الفرق إلى إنشاء حزم ترحيب ، وإعداد اجتماعات مع الأعضاء الرئيسيين ، وتجهيز معداتهم.

3. توفير الدعم المستمر للموظفين

لا تتوقف عمليات علاقات الموظفين بمجرد انضمام عضو جديد في الفريق إلى الشركة. تحتاج أيضًا إلى تقديم الدعم المستمر في شكل برامج التعلم والتطوير ، بالإضافة إلى التوجيه والتدريب.

4. تحليل الأداء

يعد تحسين أداء الموظفين أمرًا ضروريًا لمساعدة الشركات على النمو عامًا بعد عام. فرق علاقات الموظفين مسؤولة عن مراقبة أداء كل زميل وتقديم طرق للمساعدة حيثما أمكن ذلك. يمكنك القيام بذلك باستخدام برنامج الرؤى.

5. التعامل مع سوء سلوك الموظف

حتى مع أفضل استراتيجية علاقات الموظفين ، ستجد فرق الموارد البشرية نفسها في مواقف صعبة. لسوء الحظ ، يحدث سوء سلوك الموظف مثل انتهاك لوائح السلامة الصحية والمضايقات. لذلك ، تحتاج الفرق إلى خطة للتعامل مع هذه المشاكل.

6. حل النزاعات الجارية

لن يتعايش الجميع في جميع الأوقات. قد يتجادل الموظفون الساخطون مع مديريهم أو حتى مع بعضهم البعض. ستلعب فرق علاقات الموظفين دورًا أساسيًا في نزع فتيل هذه المواقف وإيجاد أفضل حل ممكن.

7. استكشاف طرق جديدة لتحسين رفاهية الموظفين بشكل أكبر

حتى في المكتب المليء بالزملاء السعداء ، هناك دائمًا مجال للتحسين. قد تبحث عن طرق جديدة لتحسين سعادة موظفيك من خلال الدفع مقابل الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، والترويج لأيام الصحة العقلية ، ومبادرات الرفاهية الأخرى.

8. المبادرات اللاصفية

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين رفاهية موظفيك وعافيتهم في مكان العمل في توفير الأنشطة والفعاليات خارج المكتب. قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل المشروبات في مساء الجمعة أو حتى دروس اللياقة البدنية المدفوعة أو دروس اليوجا عبر الإنترنت.

9. إجراءات الصحة والسلامة في المكتب

يتولى اختصاصيو علاقات الموظفين مسؤولية تجميع إجراءات سلامة المباني. يجب عليهم أيضًا تزويد الجميع بالتدريب الصحيح وإدارة كل شيء بكفاءة في حالة حدوث شيء ما.

8 سمات أساسية لمدير علاقات الموظفين

يتطلب كونك مدير موارد بشرية مجموعة فريدة من المهارات. يجب أن تكون مؤهلاً في كل من إدارة الأفراد وامتلاك عقلية التفكير المستقبلي.

فيما يلي أهم المهارات لتعظيم قدرات مشاركة الموظفين لديك.

1. الذكاء العاطفي:بصفتك قائد فريق علاقات العمل ، يجب أن تتمتع بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي. يجب أن تعرف كيف تتحكم في أفكارك ومشاعرك ، ولكن عليك أيضًا قراءة الآخرين. سيمكنك التعاطف وفهم وجهات النظر الأخرى من حل مشاكل زملائك بشكل أفضل.

2. مهارات تواصل جيدة:مما لا يثير الدهشة ، تتطلب علاقات الموظفين أن تكون محاوراً جيداً. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية إشراك الآخرين وإنشاء رسائل بريد إلكتروني يريد الناس فتحها وتنفيذ أسئلة المقابلة والمزيد.

3. القدرة على تحديد المشاكل:يتطلب كونك مدير علاقات موظفين ذو قيمة ، استباقية. يجب أن يكون لديك القدرة على تحديد المشاكل التي قد تنشأ وحلها قبل أن تصبح قضايا خطيرة. تحتاج أيضًا إلى فهم مكان وجود مشكلات المكتب الأساسية وكيفية حلها.

4. العقلية الإستراتيجية:اتجاهات مشاركة الموظفين تتغير. فهل ما يريده الموظفون وما لا يريدونه من خبرة مكتبهم.

بصفتك مدير علاقات الموظفين ، يجب أن يكون لديك عقلية استراتيجية وتكون قادرًا على تحديد الاتجاهات المتغيرة ومعرفة كيفية تنفيذ التحسينات.

5. القيادة:عندما يحدث خطأ ما مع أي موظف ، عادة ما تكون علاقات الموظفين هي أول من يتم الاتصال به للمساعدة. لذلك عليك أن تقود الآخرين في الأوقات الصعبة وأن تكون مصدر إلهام للآخرين.

6. المسؤولية الاجتماعية:يجب أن يكون الجميع مسؤولين اجتماعيًا ، ولكن هذا ينطبق بشكل خاص على مديري علاقات الموظفين. يجب أن تفكر في كيفية تأثير تصرفات فريقك على كل من المكتب والمجتمع الأوسع ، وكذلك التفكير في كيفية دعم القضايا الإنسانية.

7. عقلية مبتكرة:مدير علاقات الموظفين الجيد لا يخشى تجربة أشياء جديدة. قد يسمعون طرقًا جديدة لتحسين ما يقدمونه للموظفين أو تقديم أفكار رأوها تحدث في مكان آخر.

8. المرونة:لا توجد مهنة فيها كل أشعة الشمس وأقواس قزح ، حتى أقل من ذلك عند إدارة مكتب كامل للموظفين. قد تجد أن الآخرين يتحدثون إليك بطريقة غير محترمة ، أو تحتاج إلى اتخاذ قرارات صعبة ، أو التعامل مع التحديات الأخرى المتعلقة بالموظف. لذلك ، المرونة ضرورية في علاقات الموظفين.

5 أفضل ممارسات علاقات الموظفين

لا تقلق - لست بحاجة إلى إنشاء شرائح بين الطوابق مثل Google في زيورخ للحصول على إستراتيجية رائعة لعلاقات الموظفين.

إليك بعض الممارسات التي يمكنك تطبيقها اليوم.

1. استثمر في موظفيك بعد مرحلة التوظيف

لم تنجح أي شركة على الإطلاق بتجاهل عملائها بعد إتمام عملية البيع. وبالمثل ، لا يمكن لأي نشاط تجاري أن يعمل إذا تجاهل احتياجات موظفيه بعد استقرارهم في العمل.

تتمثل إحدى طرق الاستثمار في دورات التدريب ، والتي يمكن أن تحسن أداء الموظفين بنسبة 20٪ ونمو إيرادات الأعمال بنسبة 60٪ على مدار خمس سنوات. كما ترى من الموظفين والفرق التي شاركت في التدريب أدناه ، يمكنك أيضًا تحسين رفاهية زملائك في الفريق في مختلف المجالات.

(مصدر الصورة)

بدلًا من النظر إلى نفسك كنقطة انطلاق ، وفر مساحة أكبر للنمو الشخصي قدر الإمكان.

2. دع موظفيك يعرفون أنك تثق بهم

قد يفتقر بعض الموظفين ، وخاصة الموظفين الجدد منهم ، إلى الثقة ويريدون العمل بشكل أوثق مع الإدارة. وبينما يجب عليك تقديم هذا ، من المهم أيضًا أن تثق في قدراتهم. دعهم يأتون إليك ويعرضون عليهم المساعدة ، لكن تجنب الإدارة الدقيقة.

3. أن يكون لديك ثقافة شركة محددة جيدًا

وفقًا لمسح أجراه موقع Glassdoor ، يعتقد 22٪ من الموظفين الأمريكيين أن الثقافة تهمهم كثيرًا في مكاتبهم. إن امتلاك ثقافة تعزز الاندماج والانتماء سيمكن زملائك ويساعدهم على التطور على الصعيدين المهني والشخصي.

(مصدر الصورة)

إن كونك واضحًا بشأن ما تمثله شركتك وقيمها سيجعل استراتيجية مشاركة الموظفين لديك أسهل بكثير.

4. التواصل المفتوح والصادق

من الضروري أن تتحلى بالشفافية ليس فقط مع أعضاء فريقك ولكن أيضًا مع بقية الشركة. يجب عليك تشجيع الحوار المفتوح والسعي لتوضيح نقاط الارتباك حيثما أمكن ذلك.

5. تعزيز الشمولية

يجب أن تجد استراتيجية علاقات الموظفين الخاصة بك طريقة لتشمل الجميع. لا ينبغي أن يكون مستوى أقدميتهم مهمًا ولا خلفيتهم.
عندما تنشئ مكتبًا يشعر فيه الجميع بالتساوي مع بعضهم البعض ، ستحقق أيضًا إحساسًا أكبر بالانسجام. علاوة على ذلك ، سيشعر الموظفون بأن لديهم هدفًا أكبر.

ما يجب تضمينه في برنامج علاقات الموظفين

ستكون سياسة علاقات الموظفين مختلفة قليلاً. ستؤثر ثقافة الشركة وحجمها وصناعتها على الفروق الدقيقة في السياسة. ومع ذلك ، هناك بعض العناصر التي يجب أن يتضمنها كل عنصر.

• مقدمة لخلفية الشركة والشركة
• سياسات الشركة والقيم الأساسية وبيان المهمة التي تساعد في توجيه السياسات في برنامج علاقات الموظفين.
• السياسات والإجراءات المتعلقة بسوء السلوك
• دليل لظروف العمل وإجراءات الامتثال الأخرى

ما هي قضايا علاقات الموظفين الشائعة؟

سيتعين على معظم فرق علاقات الموظفين التعامل مع تحديات مماثلة. إذا تم تجاهلها ، فسيكون لها تأثير ضار على تجربة زملائك في الفريق في المكتب. هذا يمكن أن يؤدي إلى المرارة والاستياء والمزيد من الانقسامات.

4 قضايا شائعة في علاقات الموظفين هي:

1. الموظفون غير المرتبطين :هذه مشكلة كبيرة في علاقات الموظفين. بالإضافة إلى خنق نموهم الشخصي ، يمكن أن يصبح الموظفون غير المندمجين سمينًا. يمكن أن تؤثر أفعالهم على إنتاجية الآخرين ومعنوياتهم وتضر أيضًا بصحتهم العقلية.
2. فرصة ضئيلة للحركة الصعودية :إذا شعر الموظفون أنهم وضعوا في العمل ليحصلوا على راتب أو ترقية أعلى ، فقد يجدون ذلك مثبطًا للهمم عندما يحقق الآخرون ذلك.
   يمكن أن تتسبب الفرص المحدودة للتنقل التصاعدي أيضًا في الغيرة والاستياء ، مع توفير حافز ضئيل للموظفين للذهاب إلى أبعد من ذلك.
3. إدارة التعارض :لن يكون كل شيء وردية طوال الوقت. قد تتعارض الشخصيات ، وقد لا يرى أعضاء الفريق وجهًا لوجه ، وقد تشتعل الغضب. من المهم أن يتم تسوية جميع الخلافات بسرعة واحترافية.
4. عدم إمكانية الوصول إلى معلومات أفضل :وفقًا لدقة الموارد البشرية ، يعتقد 58٪ من ممثلي الموارد البشرية أن الوصول إلى بيانات أفضل سيساعدهم على خدمة موظفيهم بشكل أفضل. عدم امتلاك الأدوات اللازمة لتحسين عروضك يمكن أن يعيقك ويسبب تسريب المواهب.

المضي قدما في علاقات الموظفين

تعتبر عملية علاقات الموظفين ضرورية لنجاح كل شركة. لتقديم قيمة للآخرين في هذا المجال ، من الضروري معرفة أكبر صراعات أعضاء الفريق وكيفية معالجتها.

العلاقات الجيدة مع الموظفين هي أكثر من مجرد تنظيم الأحداث وتصميمات المكاتب الغريبة. إن فرص النمو الوظيفي ، والأدوات المناسبة للتعلم ، وتذكير الجميع بأنها ضرورية للشركة ، كلها متساوية في الأهمية.

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكن لبرنامج BetterUp أن يحسن إنتاجية موظفيك ومعنوياتهم؟ طلب عرض توضيحي مخصص.