دعونا نواجه الأمر:تقديم الملاحظات أمر صعب.
سواء كنت المانح أو المتلقي ، تحصل ردود الفعل على رد فعل. سأكون على استعداد لتخمين أن كلمة "إيجابية" ليست هي الكلمة الأولى التي تفكر فيها عندما تفكر في التعليقات.
ربما لهذا السبب يتجنب العديد من المديرين تقديم الملاحظات. في الواقع ، يعترف 37٪ من المديرين بأنهم غير مرتاحين (أو لا يشعرون بالقدرة على تقديم الملاحظات لفرقهم).
لكن ليس من الضروري أن تكون التعليقات شاقة أو سلبية. في الواقع ، العكس تماما. تساعدنا التعليقات على تحسين أنفسنا. إنها تساعدنا على التحسن والتعلم والنمو. بدونها ، من المحتمل أن نكون راكدين في وظائفنا - وحياتنا.
تظهر لنا الأبحاث أن الموظفين يريدون ردود الفعل. في الواقع ، يقدر 82٪ من الموظفين التعليقات الإيجابية والسلبية. نعلم أيضًا أنه من المرجح أن يشارك الموظفون عندما يسمعون التعليقات بانتظام.
هناك الكثير من أنواع التعليقات. لكن هناك نوعًا معينًا من التعليقات يمكن أن يكون مفيدًا للغاية:التعليقات الإيجابية.
الكلمات مهمة - وفوائد التغذية الراجعة تتحدث عن نفسها. من خلال التعليقات الإيجابية ، يمكنك إشراك موظفيك وتعزيز الأداء والوصول إلى أهدافك. سنتركك مجهزًا بأمثلة من التعليقات الإيجابية لاستخدامها مع موظفيك.
ما هي الملاحظات الإيجابية؟
لنأخذ دقيقة واحدة لفهم ما تعنيه عبارة "التعليقات الإيجابية".
ما هي ردود الفعل الإيجابية؟
التعليقات الإيجابية هي نوع من التعليقات التي تركز على نقاط القوة والمساهمات والقيمة. إنه يعزز ما يفعله الناس بشكل جيد.
ترتبط التعليقات الإيجابية ارتباطًا وثيقًا بمفهوم آخر ، التعزيز الإيجابي. في التعزيز الإيجابي ، لا تبحث باستمرار عن الخطأ الذي يرتكبه شخص ما. بدلاً من ذلك ، تبقي عينيك مقشرتين لفرص الاعتراف بسلوكيات معينة والثناء عليها.
إذا كنت والدًا أو مدرسًا ، فقد تكون على دراية كبيرة بالطريقة التي يمكن أن يؤدي بها التعزيز الإيجابي إلى تغيير الديناميكية بين شخص بالغ وطفل. حسنًا ، ما زلنا عمومًا نستجيب للتعزيز الإيجابي بشكل أفضل من العقاب السلبي حتى عندما لم نعد أطفالًا.
فوائد التعليقات الإيجابية
هناك الكثير من الفوائد للتغذية الراجعة الإيجابية. أحد أهم العوامل المؤيدة للتعليقات الإيجابية هو زيادة مشاركة الموظفين.
أفاد استطلاع أجرته مؤسسة غالوب عن التأثير الذي يمكن أن يكون للتعليقات الإيجابية على تفاعل الموظفين. أفاد الاستطلاع أن 67٪ من الموظفين كانوا منخرطين بشكل كامل عندما ركز المديرون على نقاط قوتهم. لنقارن ذلك بنسبة 31٪ من الموظفين المتفاعلين مع المديرين الذين ركزوا على نقاط ضعفهم.
كما تبني التعليقات الإيجابية الثقة والروح المعنوية بين الموظفين. إلى جانب مشاركة الموظفين ، تعزز الثقة والروح المعنوية الحافز والأداء العام. مثل العديد من الجوانب الأخرى لتجربة الموظف ، يمكن أن يكون للتعليقات الإيجابية تأثير إيجابي مضاعف. يمكن أن يساعد في تقليل معدل دوران الموظفين والحفاظ على سعادة موظفيك لفترة أطول عند القيام بذلك بشكل صحيح.
في الواقع ، تم إجراء بحث على فرق عالية الأداء وردود فعل إيجابية. درس عالم النفس التنظيمي الدكتور مارسيال لوسادا نسبة التعليقات الإيجابية والسلبية على الفرق عالية الأداء. كانت النسبة حوالي ستة إلى واحد. هذا يعني أنه لكل جزء من ردود الفعل السلبية ، يحتاج الموظفون إلى ستة أجزاء من التعليقات الإيجابية.
17 مثالاً للتعليقات الإيجابية
حاول استخدام بعض من أمثلة التعليقات الإيجابية هذه في محادثتك التالية مع زميل أو موظف. تكون التعليقات أقوى عندما يكون الوقت مناسبًا (آسف مراجعة الأداء السنوية). احترس من الفرص التالية لتقديم ملاحظات إيجابية في الوقت الحالي.
- الموظف يلعب دور فريق جيد
- موظف يعمل ساعات إضافية
- يقوم الموظف بعمل عالي الجودة
- تولى موظف مؤخرًا مسؤوليات جديدة
- توصل موظف إلى حل النزاع
- حقق موظف أهدافه
- الموظف جديد في الشركة وله تأثير بالفعل
- ساعد أحد أعضاء الفريق في اكتشاف مشكلة صعبة
- ذهب أحد أعضاء الفريق إلى أبعد الحدود لإنجاز العمل
- يحتاج زميل في الفريق إلى رفع معنوياته
- ساهم أحد أعضاء الفريق في ثقافة الشركة بطريقة إيجابية
- تعلم تقرير مباشر مهارة جديدة
- جاءك تقرير مباشر لتقديم الملاحظات والمشورة
- تعرف تقرير مباشر على علامات الإرهاق واتخذ خطوات استباقية لمعالجتها
- أظهر تقرير مباشر تحسنًا في مهارة أو مهمة ما
- اقترح تقرير مباشر فكرة رائعة وجديدة
- تقرير مباشر صاغ القيم الأساسية للشركة بطريقة ملحوظة
أمثلة على التعليقات الإيجابية للموظفين
1. الموظف يلعب دور فريق جيد
لنفترض أنك وظفت للتو اثنين من أعضاء الفريق الجدد. احتاج هؤلاء الموظفون الجدد إلى بعض المساعدة طوال عملية الإعداد. لقد أخذ أحد موظفيك زمام المبادرة حقًا للمساعدة في تدريبهم وإعادتهم إلى السرعة.
"لقد انضممت حقًا للفريق للمساعدة في تشكيل زملائنا الجدد. إنني أقدر حقًا العمل الإضافي الذي قمت به للتأكد من أن الفريق مهيأ للنجاح ".
2. موظف يعمل ساعات إضافية
لاحظت أن أحد موظفيك يعمل لساعات متأخرة باستمرار. أنت لا تدير هذا الموظف ولكنك قلق بشأن الإرهاق المحتمل. هناك مشروع كبير يطرحه الفريق قريبًا ، والذي تشك في أنه قد يكون السبب.
"لقد لاحظت أنك تقضي الكثير من الساعات في هذا المشروع. أعلم مدى صعوبة عملك ومدى التزامك بهذا المشروع. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به للمساعدة في إزالة المشاريع ذات الأولوية الأقل من صحنك؟ هل من الممكن وضع أعمال أخرى جانبا حتى يتم الانتهاء من هذا المشروع؟ "
3. موظف يقوم بعمل عالي الجودة
أنت تعمل بشكل متعدد الوظائف مع فريق آخر في قسم التسويق. قدم عضو الفريق هذا باستمرار حملات وموجزات عالية الجودة. أنت تقدر العمل ولكنك لم تتعرف رسميًا على العمل.
"أردت أن أخبرك كم أنا أقدر جودة عملك. أستطيع أن أخبرك بالفخر بعملك وهذا يظهر في مخرجاتك. عمل جيد ، شكرا لك! "
4. تولى موظف مؤخرًا مسؤوليات جديدة
لنفترض أن أحد أعضاء الفريق ترك وظيفته مؤخرًا. أثناء قيامك بإعادة ملء هذا المنصب ، يقوم زميل آخر في الفريق ببعض العمل الإضافي للحفاظ على تقدم الأمور.
"أعلم أنك استوعبت بعض العمل الإضافي مؤخرًا. شكرًا لك على المساعدة في الحفاظ على الفريق على المسار الصحيح نحو أهدافنا. أنا أقدر الجهد الإضافي والمبادرة التي أظهرتها في الأسبوعين الماضيين ".
5. موظف وصل إلى حل النزاع
في الآونة الأخيرة ، تم تكليف فريقين بالعمل معًا للوصول إلى هدف على مستوى الشركة. ومع ذلك ، كان هناك بعض التضارب في النهج. شعر أحد أعضاء الفريق أنه من الأفضل تحديد أولويات العمل بطريقة واحدة. اختلف عضو الفريق الآخر.
قام عضو الفريق هذا بعمل رائع في التغلب على الاختلافات من خلال إيجاد أهداف مشتركة وتعزيز الغرض من المشروع. في النهاية ، تمكن الفريقان من التوصل إلى اتفاق حول مكان تحديد أولويات الموارد.
"شكرًا لك على المضي قدمًا. لقد تعاملت مع هذا الموقف بشكل جيد وتمكنت من إيجاد حل وإبقاء الفريقين سعداء. أدرك أن هذا الوضع ليس من السهل التعامل معه ولكنك تجاوزت كل التوقعات ".
6. حقق موظف أهدافه
إنها نهاية ربع السنة وأنت تراجع أداء فريقك. وضع أحد الموظفين بعض الأهداف الطموحة بشكل خاص. لم تكن متأكدًا مما إذا كانوا سيقابلونهم أم لا. لكن هذا الموظف أثبت أنك مخطئ وتجاوز التوقعات.
"أنا فخور حقًا بالعمل الذي أنجزته هذا الربع. لقد أظهرت الجرأة والشجاعة. شكرًا لك على كل عملك الجاد لتحقيق معالمك ".
7. الموظف جديد في الشركة وله تأثير بالفعل
لقد كنا جميعًا الموظف الجديد. قد يكون من الصعب على بعض الموظفين الجدد إيجاد موطئ قدم لهم عند البدء في شركة جديدة أو في وظيفة جديدة. إذا تمكنوا من إحداث تأثير كبير في أيامهم الأولى ، فهذا حقًا شيء يستحق المكافأة. يمكن أن تؤدي إيماءة الاعتراف البسيطة إلى قطع شوط طويل.
"لقد كنت هنا لفترة قصيرة فقط ولكنك أثارت إعجاب الفريق بالفعل بموقفك والمشاريع التي تمتلكها حتى الآن. قد يكون من الصعب القيام بذلك في وقت مبكر ، حيث تأتي جميع المعلومات الجديدة في طريقك ، لذلك نحن جميعًا ممتنون للغاية ومعجبة بعملك حتى الآن. مرحبًا بك في الفريق! "
أمثلة على التعليقات الإيجابية للزملاء في الفريق
8. ساعد أحد أعضاء الفريق في اكتشاف مشكلة صعبة
كانت الأمور تسير على ما يرام في هذا المشروع. لكن فجأة ، اصطدمت بحاجز في الطريق. يتعين عليك أنت وزملائك في الفريق معرفة كيفية تجاوز هذا الحاجز وإلا فإن المشروع في خطر.
ذهب هذا الزميل إلى أبعد الحدود لإشراك أصحاب المصلحة المناسبين وطلب المشورة. استخدموا حل المشكلات الإبداعي لاكتشاف حل بديل.
"لقد كنت بارعًا في إيجاد طريقة لنا لمواصلة المضي قدمًا. الحل البديل الذي اقترحته أنقذ هذا المشروع حقًا وأنا ممتن جدًا لعملك لتحقيق ذلك. طريقة للحفاظ على موقف إيجابي طوال الوقت ".
9. ذهب أحد أعضاء الفريق إلى أبعد الحدود لإنجاز العمل
لقد طلبت مؤخرًا من أحد زملائك في الفريق إجراء بعض الأبحاث حول إستراتيجية ترغب في التفكير في تنفيذها لمسار عمل معين. لقد توقعت بضع أفكار. لكن زميلك في الفريق عاد بثلاثة مقترحات ، لكل منها نتائج ومخاطر ومكافآت مختلفة.
"لقد أذهلتني تمامًا التفكير والتفاني في هذا المشروع. لقد ذهبت إلى أبعد الحدود في بحثك. شكرا جزيلا لكم على عملكم الشاق!"
10. يحتاج زميل في الفريق إلى رفع معنوياته
لقد لاحظت أن زميلًا آخر في الفريق كان هادئًا في الاجتماعات مؤخرًا. عليك أن تقرر إجراء محادثة معهم على انفراد لترى كيف يفعلون ذلك. في هذه المحادثة ، ستتعلم أن زميلك في الفريق لا يشعر بالرضا تجاه عمله.
إنهم يعانون من متلازمة المحتال - ويشعرون أنهم لا يساهمون في الفريق. بينما تعلم أن هذا الزميل في الفريق يقوم بعمل رائع ، يمكنك أن ترى أنه يحتاج إلى بعض الطمأنينة.
"لقد أكملت مشاريع X و Y و Z بشكل لا تشوبه شائبة في الأسابيع القليلة الماضية. لقد لعبت دورًا أساسيًا في إطلاق مشروع ABC. وأنت دائمًا أول شخص يرفع يدك لمساعدة شخص آخر. أنا معجب بعملك وأتعلم منك كل يوم ".
11. ساهم أحد الزملاء في ثقافة الشركة بطريقة إيجابية
في بيئات العمل الهجينة والنائية ، كان من الصعب البقاء على اتصال. لاحظت أنك لا تتعرف على زملائك في الفريق كما ينبغي. لقد فقدت فرص التواصل الاجتماعي.
لكن زميلك في الفريق قرر تنظيم ساعات اجتماعية افتراضية حيث "حديث العمل" ببساطة غير مسموح به. من خلال هذه الساعات الاجتماعية ، تمكنت حقًا من التعرف على زملائك في الفريق. لقد ساعد في بناء الروابط وخلق الروابط.
"كنت أشعر بالوحدة بعد أن لم تتح لي الفرصة للتواصل مع زملائي في العمل. إن عملك في تنظيم ساعات التواصل الاجتماعي للمساعدة في جمع الفريق معًا كان له تأثير حقيقي على تجربتي هنا. شكرا لملاحظة الأشياء الصغيرة وإحداث تأثير كبير ".
أمثلة على التعليقات الإيجابية للتقارير المباشرة
12. تقرير مباشر تعلم مهارة جديدة
لطالما كان التعلم والتطوير المهني أولوية لمنظمتك. لكن في بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب اقتطاع الوقت لتعلم مهارة جديدة.
في الآونة الأخيرة ، تم تسجيل أحد تقاريرك المباشرة في دورة تدريبية عبر الإنترنت للتعرف على لغة ترميز مختلفة. لقد تأثرت بفرصة تحسين المهارات هذه وبالمهارات الجديدة التي أعادها هذا الشخص إلى الفريق.
"طريقة للبقاء على أهبة الاستعداد وتحدي نفسك. أنا فخور بالطريقة التي أخذت بها زمام المبادرة لتنمية دورك. شكرا لكونك نموذجا يحتذى به للآخرين! "
13. جاء تقرير مباشر إليك للحصول على المدخلات والمشورة
عادة ، يعمل هذا التقرير المباشر بشكل مستقل. تلاحظ أنهم يميلون إلى الاعتماد على مدربهم من أجل التطوير الشخصي والمشورة المهنية المهنية. لكن في اجتماع الفريق الأخير ، لجأ هذا الشخص إليك لإبداء رأيك في مشكلة معقدة. أنت تقدر ضعفهم واستعدادهم للتعلم.
"شكرًا على قيادتي بالقدوة والاستفادة مني كمورد. لقد أظهرت أن الضعف لا يحتاج دائمًا إلى معرفة جميع الإجابات. إنني أقدر وجهة نظرك وأقدرها ، لذا فهذا يعني الكثير أن تعرف أنه يمكنك اللجوء إلي للحصول على المساعدة! "
14. تقرير مباشر يشعر بالإرهاق
يتعامل أحد موظفيك مع مسؤوليات تقديم الرعاية في المنزل. لديهم والديهم المسنين والأطفال الصغار لرعايتهم. علاوة على ذلك ، تعلم أن عبء العمل قد زاد مؤخرًا بسبب بعض الإنجازات ذات الأولوية العالية.
يمكنك أن ترى أن هذا الشخص معرض لخطر إرهاق مقدم الرعاية وحرقه في العمل. تريد منهم إعطاء الأولوية لرفاهيتهم حتى يتمكنوا من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.
"أعرف كم لديك على طبقك الآن. لكنني أعرف أيضًا مدى صعوبة عملك ومدى التزامك بكل قبعة ترتديها. لست مضطرًا لإثبات أي شيء الآن ، ولا توجد أولويات ملحة. خذ وقتًا لنفسك اليوم واجعل الرعاية الذاتية أولوية. فريقك هنا للمساعدة في المهام لتخفيف بعض التوتر ".
15. أظهر تقرير مباشر تحسنًا في مهارة أو مهمة
خلال الشهرين الماضيين ، قدمت هذا التقرير المباشر ملاحظات بناءة حول مهارات الاتصال لديهم. لقد قدمت أيضًا بعض ملاحظات العرض التقديمي بعد اجتماعات تجريبية مع العملاء.
في اجتماع أخير ، لاحظت بعض التغييرات العظيمة حقًا في الطريقة التي يقدم بها هذا الشخص المعلومات. لقد أخذوا نقدك البناء على محمل الجد وغيّروا منهجهم.
التصرف بناءً على المدخلات وتعديل السلوك والاستعداد للتعلم والتكرار في كيفية عملهم - هذا هو الذهب في الموظف. وهو يتطلب طاقة وشجاعة. قم بتغذية هذا الجهد بالتعزيز الإيجابي.
"لقد سحقت هذا العرض التوضيحي تمامًا! لقد أجريت مثل هذه التحسينات الكبيرة منذ أن بدأت في هذا الدور لأول مرة. لقد لاحظت وأقدر مقدار عملك على تعلم سرد القصة الأكبر. طريقة للحفاظ عليها ".
16. اقترح تقرير مباشر فكرة رائعة وجديدة
كان فريقك يعمل على تبادل الأفكار الجديدة والإبداعية لحملة قادمة. جاء تقرير مباشر واحد إلى اجتماع الفريق بفكرة رائعة ومبتكرة ، خاصة بالنسبة لمؤسسة التسويق الخاصة بشركتك. لقد أعجبك إبداعهم وشجاعتهم.
"لقد أتيت إلى اجتماع الفريق مع الكثير من الخيال والإبداع. أنت دائمًا تتحدىنا للتفكير خارج الصندوق. لقد أظهرت انفتاحًا حقيقيًا عندما بدأ الفريق في طرح الافتراضات وصقلها. نحن ممتنون جدًا لشغفك بالاستمرار في جلب الأفكار الكبيرة. لديهم تأثير كبير! "
17. تقرير مباشر يصمم القيم الأساسية للشركة بطريقة ملحوظة
كان لديك مؤخرا اجتماع للموظفين. في هذا الاجتماع ، ذهب أحد مرؤوسيك المباشرين عن مساره للتأكد من سماع وجهة نظر زميل آخر في الفريق.
عادة ما يكون هذا الزميل هادئًا ويمكن أن يخجل من التعبير عن آرائه. بعد أن تمت مقاطعتك عدة مرات ، تأكد تقريرك المباشر من أن زميلك في الفريق لديه مساحة لمشاركة أفكاره.
"شكرًا لك على تصميم قيمتنا الأساسية المتمثلة في إبراز أفضل ما في الجميع في اجتماع الفريق الأخير. من المهم أن تسمع جميع الأصوات. لقد لاحظت أنك بذلت قصارى جهدك للتأكد من مشاركة الجميع بتعليقاتهم ".
متى تقدم ملاحظات إيجابية
يمكن أن يساعد تقديم التعليقات بانتظام الموظفين على الاستمرار في النمو. وفي بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب تحديد وقت استخدام التعليقات الإيجابية على عكس الأنواع الأخرى من التعليقات.
فيما يلي ثمانية سيناريوهات يمكنك من خلالها تقديم ملاحظات إيجابية:
- بعد إطلاق أو استكمال مشروع كبير
- عندما يبلغ الموظفون عن شعورهم بالتوتر أو الإرهاق أو الإرهاق
- عندما يتم ترقية الموظفين أو تولي مسؤوليات جديدة
- عندما تتعاون الفرق معًا بشكل جيد لتحقيق هدف مشترك
- بعد أن يقدم شخص ما ملاحظات تصاعدية أو يتحدث في اجتماع
- في مراجعة الأداء السنوية
- بعد أن يساعد أحد أعضاء الفريق موظفًا آخر
- في أي يوم يكون أعضاء فريقك في العمل
كيفية تقديم ملاحظات إيجابية
يمكن إعطاء الملاحظات بعدة طرق. بعد كل شيء ، لدينا الكثير من قنوات الاتصال للاستفادة منها ، خاصة وأن بيئات العمل لدينا أصبحت بعيدة.
يمكنك اختيار التعبير اللفظي عن الملاحظات الإيجابية وجهًا لوجه في الاجتماع. أو يمكنك كتابة رسالة بريد إلكتروني لطيفة للتعبير عن الامتنان أو الشكر. قد تستغرق أيضًا بعض الوقت للتعرف على موظف في اجتماع الفريق.
ولكن بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لإيصال هذه التعليقات الإيجابية ، فهناك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.
- كن محددًا. تأكد من أنك تحدد ما يقوم به موظفوك بشكل جيد. فهو لا يخبرهم فقط أنك تولي اهتمامًا لعملهم ، ولكنه يجعلهم أيضًا يشعرون بالتقدير.
- احصل على التوقيت المناسب. من المهم أن تكون في الوقت المناسب مع تعليقاتك ، لا سيما في نهاية إنجاز كبير.
- اعترف بالجميع في فريقك. لا أحد يحب عندما يلعب الناس المفضلة. من المهم البحث عن فرص تقدير لكل فرد في فريقك.
- اجعل تعليقاتك مرئية. سيكون لتقدير الموظفين لمساهماتهم بطرق مرئية تأثير إيجابي. حاول التعرف على المكاسب الكبيرة في اجتماع الفريق أو نشر رسالة تهنئة على Slack.
- اجعلها حقيقية وشخصية. اجلب أصالتك إلى العمل. اجعلها شخصية وحقيقية وأصيلة. مع ردود الفعل الإيجابية الصادقة تأتي نتائج إيجابية.
مارس التعليقات الإيجابية اليوم
ملاحظات الموظف هي عنصر حاسم في تجربة الموظف. عندما تقوم بتضخيم العمل الجيد لأعضاء فريقك ، سترى أداء أفضل للموظفين. يمكن أن يساعد التعرف على الموظف في نقل مشاركة الموظفين لفريقك إلى المستوى التالي.
حاول التدرب على آلية التغذية الراجعة الجديدة هذه. ما الطرق التي يمكنك بها تعزيز السلوك الإيجابي في فريقك؟ كيف يمكنك تمكين ثقافة التغذية الراجعة بتعليقات إيجابية؟ كيف يمكنك تضخيم قوة موظفيك للوصول إلى أفضل النتائج؟ هل تسأل بانتظام عن ردود الفعل؟ هل تتلقى ملاحظات من موظفيك؟ كيف يتم تقديم الملاحظات لزملاء العمل؟
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل فريق رائع. لكنك تريد الارتقاء بأداء فريقك إلى المستوى التالي وإبراز البهجة في الحياة اليومية.
من خلال التعليقات المنتظمة والدعم المخصص ، يمكنك إطلاق العنان لإمكانيات فريقك. يمكن أن تساعدك BetterUp على إبراز أفضل ما في موظفيك ونفسك.
