تغير معنى أن تكون مديرًا بشكل جذري في العامين الماضيين.
حفز الوباء طريقة جديدة للعمل مع ظهور بيئات العمل الهجينة والنائية. نظرًا لأن الخط الفاصل بين الحياة الشخصية والعمل غير واضح ، أصبح من الواضح أكثر من أي وقت مضى أن الموظفين بحاجة إلى الشعور بالانتماء.
لسوء الحظ ، يواجه الموظفون في الولايات المتحدة أزمة اتصال. على الرغم من وجود مجموعة هائلة من أدوات الاتصال غير المتزامن في متناول أيديهم ، إلا أنهم يشعرون بالعزلة أكثر من أي وقت مضى.
حتى في فترة ما قبل الجائحة ، نعلم أن المديرين لهم تأثير هائل على تجربة الموظف. في الواقع ، لقد درسنا هذا. يعتبر مستوى المدير المباشر للشخص ثاني أهم عامل عندما يتعلق الأمر بالتنبؤ بتجربة جيدة للموظف.
في BetterUp ، نتحدث عن "الفشل أو الفشل" مع المديرين الجدد. لماذا ا؟ وفقًا لبياناتنا ، يفشل ما يقدر بنحو 50٪ من المديرين الجدد خلال عامهم الأول. وفي هذا الجزء من المديرين الذين لا يفشلون تمامًا ، فهم يتعلمون غالبًا عن طريق التجربة والخطأ. إنها رمي نقدي حول ما إذا كان مديرك الجدد سيصبحون قادة جيدين أم لا ، ناهيك عن المديرين الفعالين.
نحن نعيش في زمن يكون فيه هامش الخطأ ضئيلاً. لا تملك العديد من الشركات الوقت أو الموارد أو المرونة للمقامرة بشأن ما إذا كان مديروها سينجحون أم لا. لذلك عندما يتعلق الأمر بتدريب مديرين جدد ، فإن القول بأنه أمر مهم هو بخس.
يتنقل المديرون الجدد إلى الأحذية بمسؤولية ومطالب أكثر من أي وقت مضى. وبالنسبة للكثيرين ، إن لم يكن كلهم ، فإن المهارات القيادية هي مجرد مهارات يجب تطويرها ونقاط قوة لمواصلة النمو.
القائد العظيم ليس قائدا بالفطرة. يتطلب الأمر تدريبًا وموارد وإمكانية الوصول إلى التدريب والحافز للنمو. سنتحدث عن السبب الذي يجعل تدريب المدير الجديد هو المكون السري للاحتفاظ بأفضل المواهب - وكيفية إنشاء برنامج تدريب جديد للمدير في شركتك.
ما أهمية تدريب المدير الجديد؟
يتمتع قادتك بقدر لا يصدق من القوة والتأثير في مؤسستك. يتولى المديرون الجدد دورًا ما لأول مرة ، وغالبًا ما يتم تكليفهم بمسؤولية أكبر من أي وقت مضى.
- للمديرين تأثير كبير على الاحتفاظ بالموظفين . لقد سمعنا جميعًا المقولة ، "يترك الناس الرؤساء ، وليس الشركات." حسنًا ، يقول البحث أن هذا القول يحمل بعض الحقيقة. وجد استطلاع عام 2019 أن 57٪ من الموظفين لديهم وظائفهم بسبب مديرهم. بالإضافة إلى ذلك ، فكر 32٪ بجدية في ترك وظائفهم بسبب مديرهم.
- صعوبة أداء الفريق إذا لم يكن المدير مزدهرًا. بعد دراسة 1600 فريق ، حددنا أن القادة الذين يكافحون يرون أداءً ضعيفًا داخل فرقهم. بشكل عام ، يرى القادة الذين لم ينجحوا في الازدهار أيضًا مرونة أقل ، وخفة حركة أقل ، وتفكيرًا استراتيجيًا أقل.
- التجربة والخطأ ، التدريب أثناء العمل ببساطة لا يعمل. في البيانات المذكورة أعلاه ، وجدنا أنه ليس من المستغرب جدًا أن يواجه المدراء الجدد صعوبة عندما ننظر إلى كيفية استعدادهم لأدوارهم. في استطلاع أجرته DDI ، من بين 1130 مديرًا في الخطوط الأمامية ، قال 11 ٪ فقط إنهم تلقوا تدريبات ليكونوا قادة. أفاد أكثر من نصفهم أنهم تعلموا مهاراتهم القيادية من خلال التجربة والخطأ.
- يمكن أن يساعد الاستثمار في مديرك الجدد في زيادة تفاعل الموظفين. وفقًا لـ Harvard Business Review ، يمثل المديرون ما يصل إلى 70٪ من التباين في درجات مشاركة الموظفين. إذا كان للمديرين هذا القدر من التأثير على تفاعل الموظفين ، فلماذا ستراهن على فرصة 50/50 أن تنجح؟
- يُترجم الاستثمار في تطوير قيادتك إلى دولارات. كما هو الحال في ، عندما يكون لديك موظفين سعداء ومشاركين ومزدهرون ، فإن أدائك التنظيمي يستفيد.
ما هو التدريب الذي يحتاجه المديرون الجدد؟
في عالم معقد وسريع التغير ، يحتاج المديرون إلى ترسانة من المهارات في جيوبهم الخلفية. من التغلب على عدم اليقين إلى بناء المرونة داخل الفريق ، تتمثل مهمة القائد في المساعدة في ضمان وصول أفرادك إلى إمكاناتهم الكاملة. لكن لا يمكن للقوى العاملة لديك الاستفادة من هذه الإمكانات بدون الدعم المناسب.
في BetterUp ، نتحدث عن التدريبات الأساسية والعضلات التي يحتاج جميع المديرين إلى بنائها. يجب أن يكون التطوير المهني وتطوير الموظفين ، خاصة بالنسبة للقادة الجدد ، في قمة اهتمامات أي مؤسسة.
من أجل تطوير فرق عالية الأداء ، تحتاج إلى الاستثمار في تطوير المديرين. يحتاج المديرون الجدد إلى تدريب شامل على القيادة ، وهو أمر يمر به جميع المديرين في BetterUp.
يمكن أن يكون التدريب على القيادة الشامل ميزة تنافسية لمؤسستك. لقد وجدنا أن الموظفين أكثر إنتاجية بنسبة 50٪ وأكثر إبداعًا بنسبة 90٪ وأكثر تفاعلاً بنسبة 150٪. تؤدي القيادة الشاملة أيضًا إلى انخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة 54٪.
يحتاج المديرون الجدد أيضًا إلى البدء في استعراض مهاراتهم القيادية في المستقبل. مع BetterUp ، يمكن للمديرين الجدد العمل بشكل فردي لتطوير عقلية المستقبل لديهم.
من خلال تدريب القادة ذوي التفكير المستقبلي ، سينتج قادتك فرقًا ذات أداء أعلى مع زيادة المرونة والابتكار. ستكون فرقك أيضًا أكثر تفاعلًا ، وتتمتع بقدر أكبر من المرونة ، وستشهد أداءً تنظيميًا أعلى بشكل عام.
يحتاج المديرون الجدد أيضًا إلى تدريب في إدارة الأداء. يؤدي الدخول في منصب المدير لأول مرة إلى هجمة أشياء جديدة لم يفعلها العديد من الموظفين من قبل. حل النزاعات ، والتفويض ، وإدارة المشروع ، وحتى بناء الفريق كلها مكونات حاسمة يمكن أن تشكل برنامج تدريب على إدارة الأداء.
3 تحديات يواجهها المديرون الجدد
أي مدير يتولى دورًا جديدًا يعني أنه يواجه أيضًا تحديات جديدة. فيما يلي ثلاثة تحديات من المحتمل أن يواجهها مدير جديد.
التنقل خلال التعارض
يقضي المديرون بشكل عام الكثير من الوقت في حل النزاعات وتخفيف حدتها. ومع تحرك التغيير بسرعات قياسية في العامين الماضيين ، من المحتمل أنه قد يكون هناك المزيد من سوء الاتصال. المزيد من سوء الفهم.
تحتاج الشركات إلى التركيز بشدة على أولوياتها لتجنب حدوث الصراع. لكن هذا صعب عندما يقاطع التغيير حتى أفضل الخطط الموضوعة.
لذلك بالنسبة للمديرين الجدد الذين يتولون هذا المنصب ، فقد حان الوقت للاستثمار في مهارات حل النزاعات. كيف يمكنك المساعدة في سماع وجهات النظر المتنوعة؟ كيف تخفف أو تقضي على مخاطر الصراع داخل مركز سيطرتك؟
بالطبع ، الصراع بالنسبة لأي منظمة أمر لا مفر منه. ولكن هناك مهارات يمكنك بناءها - وعضلات يجب تطويرها - يمكن أن تساعد في تقليل هذا الخطر.
إدارة أداء الموظف
تسير المهارات الإدارية وإدارة أداء الموظف جنبًا إلى جنب. بالنسبة لأي مدير جديد ، عليك أولاً التعرف على موظفيك. ما هي نقاط قوتهم؟ ما هي مجالات فرصهم؟ أين يمكنهم تقديم أكبر قيمة للفريق؟ كيف يمكنك الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة لتحسين أداء فريقك؟
ولكن كما نعلم جميعًا جيدًا ، يحتاج الموظفون في بعض الأحيان إلى دعم إضافي. ربما تدير موظفًا تظهر عليه بعض علامات العصيان. يمكنك الآن إدارة موظف لا يقوم بالتنفيذ ولكنك لست متأكدًا تمامًا من السبب. قد يكون لديك موظفان عاليان الأداء ومتميزان في وظيفتهما. لكن معًا ، لا يستطيعان الوقوف مع بعضهما البعض. من الصعب حملهم على التعاون في أبسط المهام.
قد تكون غير مرتاح لإبداء الملاحظات أو طلب التعليقات. قد لا تعرف كيفية تدريب موظف لديه إمكانات مذهلة ولكنهم ليسوا موجودين حتى الآن .
الناس صعبون. البشر معقدون. لذلك عندما يتعلق الأمر بإدارة أداء الموظف ، يمكن أن يكون منحنى تعليمي حاد لأي مدير جديد.
الثقة والأمان النفسي
يواجه كل مدير جديد ، سواء كنت جديدًا أم لا ، هذه المعركة. كيف تبني الثقة مع موظفيك؟
بالنسبة للمديرين الجدد ، قد يكون هذا أمرًا شاقًا بشكل خاص. بعد كل شيء ، لا يمتلك المديرون الجدد هذا السجل الناجح أو استئناف القيادة الرائع. قد يكون أعضاء الفريق متشككين في قدرات المدير الجديد على القيادة.
ولكن يدا بيد مع الثقة هو الأمان النفسي. كيف تخلق بيئة يشعر فيها الناس بالأمان؟ بيئة عمل حيث يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم أو طرح الأسئلة أو حتى تحدي الأفكار؟
5 مهارات يجب على المدير الجديد تطويرها
يجب أن تركز برامج تدريب المديرين الجدد على خلق خبرات تعليمية لاستهداف المهارات الأساسية. لقد حددنا خمس مهارات يجب على المديرين الجيدين تطويرها.
1. مهارات الاتصال
مهارات الاتصال الفعال هي الأساس لكونك مديرًا ناجحًا. يتم الاستفادة من التواصل المفتوح والشفاف والمباشر يوميًا لأي مدير. إذا احتاج المديرون الجدد إلى بناء عضلات اتصالهم ، ففكر في كيف يمكن أن يساعد التدريب في تحسين مهاراتهم.
2. مهارات اتخاذ القرار الجيد
خاصة في عالم العمل سريع التغير ، تأتي القرارات عبر مكاتب المديرين بوتيرة متسارعة. تتغير الأشياء بسرعة ، مما يعني أن هناك زيادة في عدد القرارات التي يجب اتخاذها.
لقد كان لدينا جميعًا هؤلاء المديرين الذين يهتمون بالقرارات. عندما لا يكون صنع القرار قوة ، يمكن أن يؤثر سلبًا على إنتاجية الفريق ، ومشاركة الموظفين ، وحتى استقلالية موظفيك في عملهم.
3. حل الصراع
ذات مرة كان لدي مدير حيث أخبرتني بذلك في أول لقاء لي معها. "إذا واجهت يومًا ما حاجزًا على الطريق أو صراعًا ، فإن وظيفتي هي أن أكون جرافتك."
لا مفر من حدوث نزاع في مكان العمل. يجلب الأشخاص أنفسهم للعمل على رأس الأولويات المتنافسة ، والتوتر ، ومسؤوليات تقديم الرعاية ، وأعباء العمل الممتدة ، والمزيد. وأحيانًا ، يمكن أن يساعد الصراع المثمر في إطلاق العنان للإمكانات داخل الفريق.
لذلك ، يحدث الصراع. وغالبًا ما ينجذب المديرون إلى نزاع للمساعدة في حلها. كما أخبرني نفس مديري السابق ذات مرة ، "إذا كنت تعرف كيفية حل المشكلات مع الأشخاص ، فأنت ذهبي."
4. مهارات قوية في التعامل مع الآخرين
تعد العلاقات الشخصية جزءًا كبيرًا مما يعنيه أن تكون مديرًا. لكننا نعلم أن الاتصالات في مكان العمل على شفا أزمة. توصلت بياناتنا إلى أن 43٪ من الموظفين لا يشعرون بالاتصال في العمل ، الأمر الذي له تأثير مضاعف عبر النشاط التجاري.
ومع ذلك ، فإن المديرين معزولون إلى حد ما عن هذا التأثير. أبلغوا عن إحساس أعلى بنسبة 22 ٪ بالاتصال و 53 ٪ أكثر من الأصدقاء في مكان عملهم. نظرًا للطبيعة التعاونية لعملهم ، فإن لديهم أيضًا تأثيرًا مباشرًا على مدى شعور فرقهم بالتواصل أيضًا.
إذن ماذا تعني المهارات الشخصية القوية في الواقع؟ حسنًا ، يحتاج المدير الجديد إلى الشعور بالوعي الذاتي والذكاء العاطفي ليتمكن من قراءة الأشخاص جيدًا. إنهم بحاجة إلى التواصل بشكل هادف مع تقاريرهم المباشرة وأعضاء الفريق. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على المساعدة في تسهيل الاتصالات ، على سبيل المثال من خلال أنشطة بناء الفريق الافتراضية.
5. مهارات تقديم الملاحظات والتدريب
جزء من إدارة الأداء هو القدرة على الاستثمار في تطوير موظفيك. في بعض النواحي ، يمكن لهذا الجانب من كونك مديرًا أن يعكس نفس المهارات التي يحتاجها المرء في الإرشاد. يحتاج المديرون الجدد إلى بناء مهاراتهم في التغذية الراجعة والتدريب لتدريب فرقهم.
ولكن لا يجب أن تظهر التعليقات فقط مراجعة الأداء السنوية. من الناحية النظرية ، سيدرب المدير الجيد المساهمين الفرديين أثناء ذهابهم. واعتمادًا على الموقف ، قد يعني ذلك مساعدة الموظفين على بناء الكفاءات الأساسية. في أوقات أخرى ، يعني هذا التأكد من أن الموظفين يستخدمون مجموعة مهاراتهم الكاملة للوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.
لنفترض أن الموظفة الجديدة ، كلير ، تكافح من أجل استيعاب بعض المفاهيم الأساسية. كانت عملية تأهيل الموظفة افتراضية ومديرها ، هاري ، يعلم أن عملية الإعداد تأتي مع مجموعة كبيرة من المعلومات.
ولكن بعد بضعة أسابيع ، يبدو أن كلير لا تفهم أهداف المشروع المعطاة لها. بصفته مديرًا جديدًا ، يحتاج هاري إلى تقديم ملاحظات فعالة إلى كلير ومساعدتها في تدريبها على النجاح. لم يكن في هذا النوع من المواقف من قبل ، لذا فهي منطقة جديدة.
ولكن نظرًا لأن هاري قد تدرب في إدارة الأفراد ، واستثمر في بناء مهاراته الشخصية ، ويعمل بانتظام مع مدرب ، فهو مستعد. في مواجهته الفردية التالية مع كلير ، يعطيها إجراءات قابلة للقياس للمساعدة في تحسين أدائها. كما أنه يساعدها في تحديد أولويات عبء العمل بشكل فعال. في الأسبوعين المقبلين ، يرى هاري أن أداء كلير قد تحسن.
ما يجب تضمينه في برنامج تدريب المدير الجديد
إذا كنت تتطلع إلى وضع برنامج جديد لتدريب المديرين ، فإليك خمسة أشياء يجب عليك تضمينها.
5 أشياء لتضمينها في برنامج تدريب المديرين الجديد
- الوصول إلى التدريب
- برنامج الإرشاد أو "buddy-ship"
- فرص التطوير المهني
- أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس
- برامج التدريب المتنوعة
1. الوصول إلى التدريب
تذكر تلك التحديات التي يحتاج المديرون الجدد للتغلب عليها؟ يمكن أن يكون التدريب أكثر من مجرد المساعدة. مع BetterUp ، يمكنك تقديم دعم شخصي فردي لقادتك. يمكن للمدرب المساعدة في توجيه مديرك الجدد خلال كل تعقيدات ، بدءًا من كيفية حل النزاع بين زملائه في الفريق وحتى نشر التعليقات وصولاً إلى القمة.
الاستثمار في التدريب هو استثمار في اللياقة العقلية لموظفيك. تُظهر بياناتنا أن القادة الناجحون يقودون فرقًا أكثر إنتاجية بنسبة 31٪. تُظهر بياناتنا أيضًا أن القادة المزدهرون لديهم تقارير مباشرة تقل احتمالية مغادرتها طواعية بنسبة 78٪. وإلى جانب زيادة الاحتفاظ بالموظفين ، فإن القادة المزدهرون هم أيضًا أكثر مرونة ورضا عن وظائفهم.
استثمرت JLL ، أحد عملاء BetterUp ، في تدريب قادتها منذ البداية. تدرك شركة JLL أن الاستثمار في إشراك قادتها والاحتفاظ بهم يساعدهم على أن يصبحوا أكثر مرونة في مواجهة التغيير الذي يتم طرحه في طريقهم.
2. برنامج الإرشاد أو "buddy-ship"
عندما انضممت إلى BetterUp لأول مرة ، تم تعيين صديق لي. باعتباري موظفًا جديدًا ، كان صديقي هو الدعامة التي يمكنني الاعتماد عليها. لم تكن في فريقي ولم تتخطى مسارات عملنا كثيرًا. لكنها كانت مصدرًا ودليلًا لمساعدتي خلال هذه الفترة الانتقالية.
فكر في كيفية إنشاء برنامج إرشادي لمديرك الجدد. هل يمكنك إقران مديرين جدد مع قادة متمرسين كمرشدين؟ كيف تتأكد من حصول المديرين الجدد على المساعدة التي يحتاجونها للنجاح في أدوارهم؟
3. فرص التطوير المهني
المديرون الجدد يدخلون المنظمات مع عدد كبير من المسؤوليات الجديدة. لا يقتصر الأمر على أنه تحول هائل في نوع العمل ، ولكنه قد يدعو المديرين أيضًا إلى استعراض المهارات التي لم يستخدموها من قبل.
تقديم دورات تدريبية على مهارات الإدارة. يمكن أن تكون هذه ورش عمل أو دراسات حالة حيث يمكن للمديرين الجدد المرور من خلال توجيه مدير جديد يمكن أن يعكس بعض الموظفين على متن الطائرة. يمكن أن تكون هذه فرصًا أخرى للتطوير المهني ، مثل التدريب ، والتي تسمح بتطوير القيادة التي تلبي احتياجات الفرد.
كيف تقدم الدعم المستمر لمديرك لبناء المهارات؟ كيف تضع تطوير موظفي مديرك على رأس قائمة أولوياتك؟
4. أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس
امنح المديرين الجدد أهدافك للعمل عليها. تأكد من توصيل الأهداف الواضحة والقابلة للقياس بوضوح. يحتاج المديرون الجدد أيضًا إلى معرفة ما هو متوقع منهم - وكيف يبدو النجاح في دورهم.
من خلال التواصل الواضح والأهداف الواضحة ، سيكون مديرك الجدد مجهزين بشكل أفضل لتوجيه فرقهم في الاتجاه الصحيح. وإذا خرجت الأمور عن مسارها ، فقد حددت أيضًا مسارًا واضحًا للعودة إلى المسار الصحيح.
5. برامج التدريب المتنوعة
أخيرًا وليس آخرًا ، ضع في اعتبارك كيف أن التنوع والمساواة والشمول والانتماء (DEIB) يندمج في برنامجك التدريبي الجديد للمديرين.
برامج التدريب المتنوعة ليست قائمة مرجعية تحتاج إلى تنفيذها للموارد البشرية. يمكن أن يساعد التدريب المتنوع ، عندما يتم بشكل صحيح ، في دفع الأداء والابتكار والشعور بالانتماء الذي يشعر به موظفوك. النتائج؟ ستكون مؤسستك مجهزة بشكل أفضل لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها - وسيزدهر موظفوك.
في BetterUp ، نتحدث كثيرًا عن قوة القيادة الشاملة. بالإضافة إلى برامج التدريب الرسمية على التنوع ، فكر في كيفية بناء مهارات قيادية شاملة مع مديرك الجدد. من خلال الوصول إلى مدرب DEIB ، يمكنك التأكد من قيام المديرين بتعزيز ثقافة الثقة والسلامة النفسية والانتماء داخل فرقهم.
ابدأ الاستثمار في مديرك الجدد
برامج تدريب المديرين الجدد ليست دورات تدريبية تناسب الجميع. قوة العمل الخاصة بك فريدة من نوعها. بالنسبة للمديرين الجدد الذين يتولون دورًا جديدًا ، فإنهم يحتاجون إلى دعم شخصي أكثر من أي وقت مضى.
مع المد والجزر المستمر للتغيير ، فمن المحتمل أن يواجه جميع المديرين الجدد تحديات. ويمكن أن تظهر تلك التحديات عندما لا تتوقعها.
يمكن لبرنامج BetterUp أن يساعد في تطوير القادة ، وليس المديرين فقط. استفد من الإمكانات الكاملة لمديرك الجدد من خلال الوصول إلى التدريب الافتراضي. معًا ، يمكننا بناء قوة عاملة أكثر مرونة ورشاقة وعالية الأداء تساعد موظفيك على الازدهار.
