يخبرك صديقك بمخاوفه وأنت غير متأكد مما يريده منك. هل يبحثون عن نصيحة؟ هل يحتاجون إلى عناق؟ أو ربما يحتاجون إلى الطمأنينة؟
لو كان هناك دليل لكيفية التعامل مع مشاعر الناس. يمكنك الانتقال إلى الصفحة 20 ، إلى القسم الفرعي بعنوان:"صديقي غاضب من نفسه بسبب خطأ ارتكبه" - وبعد ذلك ستعرف بالضبط ما يجب فعله.
لسوء الحظ ، لا توجد مثل هذه الوثيقة. سيكون عليك الاعتماد على حدسك الخاص. بعبارة أخرى ، سيتعين عليك استخدام ذكائك العاطفي.
هذه المهارة تأتي بشكل طبيعي للبعض أكثر من غيرها. البعض موهوب في هذا ، والبعض الآخر يتطلب الممارسة. لكن ببعض المجهود يمكنك تحسين ذكائك العاطفي.
الخطوة الأولى هي فهم مشاعرك وما تحتاجه للتعامل مع المواقف المختلفة. يتطلب القيام بذلك وعيًا عاطفيًا جذريًا ومواجهة أجزاء من نفسك قد لا تحبها. قد تكون عملية اكتشاف الذات هذه مخيفة. لكن الأمر يستحق ذلك.
ستتعلم كيفية الاعتناء بنفسك بشكل أفضل ، بما في ذلك صحتك العقلية والعاطفية. وبعد ذلك ، ستكون مجهزًا بشكل أفضل لتقديم هذا الدعم العاطفي للآخرين.
إذن ما هو الذكاء العاطفي؟ وكيف يمكنك تطويرها لك؟
دعونا ندخله.
ما هو الذكاء العاطفي؟
هناك عدة مدارس فكرية حول كيفية عمل الذكاء العاطفي. لكن ببساطة ، يصف مفهوم الذكاء العاطفي قدرتك على:
- إدراك وتقييم والتعبير و تنظيم عواطفك . إذا كنت غاضبًا بشأن شيء قاله رئيسك في الاجتماع ، فإن الذكاء العاطفي يعزز التنظيم الذاتي الضروري لمناقشة الموقف بهدوء وسرية.
- فهم وتفسير والاستجابة جيدًا مشاعر الآخرين. إذا توفي زميلك في العمل في العائلة ، فقد يتضمن الذكاء العاطفي تقديم الراحة والدعم وتغطية عبء العمل أثناء حزنه.
بالنسبة للبعض ، لا تأتي هذه القدرات بشكل طبيعي. في كثير من الأحيان ، تتطلب الكثير من العمل الذاتي واكتشاف الذات.
عندما تبدأ في فهم نفسك بشكل أفضل ، تصبح هذه المعرفة إطارًا لعلاقاتك الشخصية. يمكنك دعم زميل حزين بشكل أفضل لأنك تفهم كيف سيؤثر حدث مشابه عليك وعلى عواطفك.
وإذا كنت تعرف الشخص جيدًا ، فقد تدرك أن ما تحتاجه ليس ما يحتاج إليه. سيساعدك ذكائك العاطفي على تحديد كيفية التعامل مع الموقف.
التأثيرات الإيجابية للذكاء العاطفي
يتطلب تطوير ذكائك العاطفي الكثير من العمل ، ولكنه سيؤثر إيجابًا على عملك وحياتك الشخصية:
- تشير بعض الأبحاث إلى أن الذكاء العاطفي يؤدي إلى علاقات اجتماعية أفضل لدى الأطفال والبالغين.
- غالبًا ما يكون لدى الأشخاص تصورات إيجابية لمن يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع.
- وفقًا لدراسة من عام 2017 ، يرتبط الذكاء العاطفي المرتفع بتحسن الأداء الوظيفي.
- الذكاء العاطفي يمكن أن يجعلك قائدًا ومتعاونًا أفضل.
- عندما تصبح أكثر ذكاءً عاطفيًا ، ستكوّن علاقات أوثق مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.
- يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي في وضع حدود صحية في العمل.
- يمكن أيضًا أن يتحسن حافزك.
المكونات التسعة للذكاء العاطفي
لتطوير ذكائك العاطفي بشكل كامل ، سوف تمر بتسع مراحل. كل منها يبني على الأخير ، يتخذ شكل هرم. عندما تصل إلى الذروة ، ستكون قد طورت مهارات عاطفية صحية تسمح لك بالتواصل بشكل أعمق مع نفسك والأشخاص من حولك.
فيما يلي تفصيل لكل مرحلة:
1. المحفزات العاطفية
تتكون قاعدة الهرم من ردود أفعالك تجاه العالم من حولك. عندما يقع حدث ما ، فأنت تقوم بمعالجته من خلال حواسك الجسدية - مثل البصر أو الشم أو اللمس. ثم يفسر عقلك الحدث من خلال آلياته العاطفية ، مما يحرض على الاستجابات السلوكية.
على سبيل المثال ، إذا قطعك أحدهم عنك في حركة المرور ، فقد يتفاعل عقلك مع الغضب ، ورد فعلك السلوكي هو إطلاق بوقك.
2. التعرف على المشاعر
هذه هي الطبقة الثانية من الهرم. يشير إلى قدرتك على التعرف على مشاعر الآخرين من خلال التواصل غير اللفظي. يتمتع البشر بقدرة فطرية على قراءة مشاعر الآخرين من خلال إشارات مثل تعابير الوجه ونبرة الصوت ولغة الجسد - سواء كنا مدركين لها أم لا.
إذا سبق لك أن سألت شخصًا ما عن أحواله وسمعت "أنا بخير" ردًا على ذلك ، فربما تكون إشاراته غير اللفظية قد نقلت شيئًا مختلفًا لك. إذا بدا صوتهم قويًا ، فقد تعتقد أنهم كانوا غاضبين. أو ، إذا كانوا يشمون وأعينهم دامعة ، فقد تستنتج أنهم كانوا يبكون وأنهم ليسوا بخير على الإطلاق.
3. الوعي الذاتي
الطبقة الثالثة تتضمن معرفة نفسك. هذا يعني أن تدرك بوضوح نقاط القوة والضعف والأفكار والمعتقدات والقيم والدوافع والمشاعر. إذا كنت لا تعرف هذه الأشياء عن نفسك ، فمن الصعب أن تفهم وتتفاعل مع الآخرين ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا الاستجابة لمشاعر الآخرين بشكل صحيح.
إذا كان لديك زميل مرهق ، فلن تعرف كيفية دعمه إلا إذا كنت تعرف أنواع الضغوطات التي تتعرض لها وكيفية التعامل معها.
4. إدارة الذات
بمجرد أن تتقن الوعي الذاتي ، يمكنك التدخل وتغيير أي من سلوكياتك السيئة. يساعدك تحديد ما تشعر به ، والسبب في ذلك ، وكيف تستجيب عادةً في التعرف على السلوكيات السلبية والعمل على التفاعل بشكل مختلف.
في المرة القادمة التي يرتكب فيها موظف خطأ ما ، يمكنك تغيير نهجك. بدلاً من توبيخهم فورًا كالمعتاد ، قد تستغرق دقيقة لإزالة الضغط قبل تقديم ملاحظات بناءة.
5. الوعي الاجتماعي
الآن بعد أن تمكنت من إدارة عواطفك ، وجه انتباهك إلى العالم من حولك. أنت الآن مجهز بشكل أفضل للتعرف على مشاعر الآخرين واحتياجاتهم واهتماماتهم والاستجابة لها. يمكنك وضع نفسك مكانهم وفهم وجهة نظرهم.
ربما كنت أم عاملة ومديرة أيضًا. كان لديك رئيس سابقًا لم يفهم تحديات الموازنة بين العمل والحياة الأسرية. من الناحية المثالية ، سيساعدك هذا على فهم ما يحتاجه الآباء العاملون في فريقك.
6. المهارات الاجتماعية
في هذا المستوى من الهرم ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد مشاعر الآخرين ، وفهم وجهات نظرهم ، والتصرف بناءً على تلك المعلومات.
تتيح لك مهاراتك الاجتماعية والتكيف مع احتياجات الآخرين أن تكون متعاونًا رائعًا ، وتستوعب أساليب الاتصال المختلفة ، وتزيل التوتر ، وتحل النزاعات.
إذا كنت قائد فريق ، فإن تعاطفك سيلهم العاملين لديك لبذل قصارى جهدهم. أنت تعرف ما الذي يحفز كل منهم ويمكن أن تدعمهم وفقًا لذلك.
7. عالمية العواطف وتحقيق الذات
في هذه المرحلة من الهرم ، تفهم أن الجميع ، بما فيهم أنت ، كائن عاطفي يتطلب الرعاية والرحمة. ترى أيضًا أن الجميع قادر على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة ويستحقون الدعم.
قد تواجه هذا مع متدرب. حديثي التخرج من المدرسة ، ليس لديهم بالتأكيد الخبرة الكافية للتقدم بسرعة - لكنك تدرك أنه إذا أتيحت لهم الفرصة ، فيمكنهم إحداث فرق في فريقك.
8. التعالي
عندما تصل إلى السمو ، يمكنك مساعدة الآخرين على تحقيق الذات ، والعثور على الإشباع ، وإدراك إمكاناتهم. أنت تدرك معاناتك في الوصول إلى هذه النقطة ، لذلك تريد مساعدة الآخرين على التقدم في أهراماتهم.
في هذه المرحلة ، أنت جاهز لتكون قائدًا. أنت تفهم مشاعر فريقك ونقاط القوة والضعف والدوافع الرئيسية لفريقك. لهذا السبب ، فأنت جاهز لدعمهم وإلهامهم والارتقاء بهم إلى آفاق جديدة.
9. الوحدة العاطفية
في قمة الهرم ، لديك تقدير جديد لترابطك مع الناس. أنت تفهم اعتمادك العاطفي على الآخرين واعتمادهم عليك.
هذا يجعلك شخصًا أكثر حنانًا ورحمة. إن التعرف على مشاعر الآخرين يأتي إليك بسهولة أكبر لأنك تشعر بالارتباط بهم. إنهم يكافحون من خلال الحياة ، مثلك تمامًا.
يمكن أن يساعدك برنامج BetterUp في إتقان كل مرحلة من مراحل الهرم. سيساعدك مدربونا في التعرف على الأنماط والسلوكيات التي لم تكن على دراية بها من قبل. ثم يمكنك اتخاذ خطواتك الأولى نحو مستويات أعلى من الذكاء العاطفي.
كيفية قياس مهارات الذكاء العاطفي
يتم قياس الذكاء العاطفي من خلال الحاصل العاطفي (EQ). معدل الذكاء الخاص بك هو انعكاس لكفاءة في:
- إدارة المشاعر والاستجابات العاطفية
- إدراك حالتك العاطفية
- مهارات التعامل مع الآخرين
- ضبط النفس
- الذكاء الاجتماعي
- إدارة العلاقات
يعد تصنيف سلوكياتك على مقياس من خلال اختبار التقرير الذاتي هو الطريقة الأكثر شيوعًا لقياس معدل الذكاء العاطفي الخاص بك. بعد ذلك ، احسب نتائجك لتحديد معادل الصوت.
يمكن لأخصائيي الصحة العقلية أيضًا إجراء اختبارات الذكاء العاطفي. أنشأ الأطباء جون ماير وبيتر سالوفي وديفيد آر كاروزو أحد أكثر الاختبارات شعبية في هذا المجال ، وهو اختبار ماير-سالوفي-كاروسو للذكاء العاطفي (MSCEIT). يقيس MSCEIT قدرتك على إدراك العواطف وتحديدها وفهمها وإدارتها.
نصائح لتحسين الذكاء العاطفي
تقدم مكونات الذكاء العاطفي هذه نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين ذكائك العاطفي لفهم نفسك والآخرين.
فيما يلي بعض الأمثلة على التقنيات حول كيفية تحسين ذكائك العاطفي:
1. تأمل
من المعروف أن التأمل يزيد من اليقظة ، ويعزز مزاجك ، ويقلل من التوتر المتصور ، ويزيد من الوعي بين الأشخاص في مكان العمل. إنها أداة قوية للتأمل وتساعدك على ترسيخ أسس هرم ذكائك العاطفي.
2. اقرأ الخيال الأدبي
في بعض الحالات ، يمكن أن تساعد قراءة القصص الخيالية في تعزيز التعاطف. غالبًا ما يقدم هذا النوع من الأدب صورًا تفصيلية لعقول الشخصيات وعلم النفس والعلاقات ، والتي يمكن أن تترجم إلى رؤية عاطفية في الحياة الواقعية.
3. تطوير مهارات الاتصال الخاصة بك
يمكن أن يؤدي الذكاء العاطفي إلى التواصل الفعال. افعل ذلك في المحادثات من خلال:
- الاستماع عن كثب والتفكير فيما قيل قبل الرد
- الإقرار بآراء الآخرين وتأكيدها قبل تقديم آرائك - حتى إذا كنت لا توافق
- جمع المعلومات للمساعدة في صنع القرار
4. حدد حدودك
لا يعني الذكاء العاطفي وضع الرفاهية العاطفية للآخرين أمامك إذا كان ذلك يضر بصحتك. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بإدراك حدودك وحدود الأشخاص الآخرين. يعد وضع الحدود واحترامها جزءًا أساسيًا من الذكاء العاطفي.
5. اطلب المساعدة
يمكن أن يساعدك المعالج المحترف أو مدرب BetterUp في تحديد سلوكياتك وعواطفك السامة وكيفية معالجتها. سيؤدي ذلك إلى تحسين وعيك الذاتي ، والقدرة على التعامل مع التوتر ، والصحة العقلية بشكل عام.
6. اخرج من منطقة الراحة الخاصة بك
إن تحدي نفسك وتجربة أشياء جديدة سيعلمك الكثير عن التعامل مع التوتر والتغلب عليه ، وحدودك ، ونوع الدعم الذي تحتاجه. كلما خرجت من منطقة الراحة الخاصة بك ، زاد الإطار المرجعي الخاص بك للتواصل مع الآخرين.
جرب أخذ فصل دراسي أو الذهاب في رحلة أو القيام بمشروعات جديدة. ستساعدك هذه التجارب على تحسين ذكائك العاطفي.
وأحيانًا ، تصبح الأمور فوضوية. تصبح العواطف غامرة ، ويفقد الناس رباطة جأشهم. في هذه اللحظات ، قد ترغب في التخلي عن المشاعر تمامًا. ستكون الحياة بالتأكيد أقل تعقيدًا إذا كنا جميعًا روبوتات. ولكن ، سيكون أيضًا أكثر قتامة.
العواطف تجعلنا بشر. وما هو الذكاء العاطفي إن لم يكن وسيلة للتواصل بشكل أصلي مع الآخرين؟
لا تفوت فرصتك. في BetterUp ، نريد مساعدتك في بناء اتصالات مفيدة. يمكننا مساعدتك في تطوير الذكاء العاطفي ، وتحسين مهاراتك الاجتماعية ، وتقديم أفضل ما لديك إلى الأشخاص في حياتك.
