لم يكن أن تكون مديرًا جيدًا أمرًا سهلاً على الإطلاق ، ولكنه أصبح أكثر صعوبة وإرهاقًا بشكل كبير في السنوات الأخيرة.
لقد تغيرت طريقة عملنا - وبسرعة. أصبحت الفرق أكثر هجينة وبعيدة. الاتصالات في حالة أزمة ، حيث أفاد 43٪ من القوى العاملة بأنهم غير متصلون في العمل.
لقد شهدنا معدلات نضوب غير مسبوقة ، وتقلب ميزان العمل والحياة ، وتغير الأولويات. تواجه الشركات - والمديرون - تحديات أكثر من ذي قبل ، ويرجع الكثير منها إلى عوامل خارجية.
ومع ذلك ، فإننا نعلم أن المديرين يلعبون دورًا أساسيًا في مدى جودة أداء الفريق (والعمل). وجدت Gallup أن المديرين يمثلون 70٪ على الأقل من التباين في درجات مشاركة الموظفين عبر وحدات الأعمال.
يعتمد إنشاء تجربة رائعة للموظفين حيث يزدهر الموظفون على مهارات الإدارة القوية. ومع ذلك ، لا يزال العديد من أصحاب العمل غير متأكدين من كيفية الاستثمار في تطوير المديرين. أو ، على الأقل ، لست متأكدًا من أنواع برامج التطوير التي تحقق نتائج فعلية.
عندما تقوم بتطوير مهارات إدارية قوية ، يمكن أن تكون تجربة قيادة الأشخاص مجزية بشكل ملحوظ ، ومثيرة للاهتمام ، وحتى مبهجة. يمكن أن يدفع الظرف إلى نموك وتطورك ، والاستفادة من القطع التي قد لا تعرف أنها موجودة. كل يوم ، تُقدم لك فرصًا جديدة للنمو وإحداث تأثير إيجابي على حياة الأشخاص الذين تهتم لأمرهم. في نفس الوقت ، أنت تساهم أيضًا بقيمة في المنظمة الأكبر.
في BetterUp ، درسنا القيادة. نحن نعلم أن المديرين العظماء لا يولدون بالضرورة قادة. يتطلب الأمر استثمارًا في تطوير المهارات الإدارية الرئيسية لإطلاق العنان لإمكانات قادتك حقًا.
سواء كنت مديرًا تمت ترقيته حديثًا أو قائدًا متمرسًا تتطلع إلى تعميق مهارات النجاح المؤسسي ، يمكن أن يساعدك هذا الدليل. سنغطي طرق صقل وظائف الإدارة بالإضافة إلى القدرات التي تحتاجها أكثر من غيرها لقيادة الفرق في الأوقات العصيبة.
ما هي مهارات الإدارة هذه الأيام؟
يتم تعريف المهارات الإدارية على أنها الكفاءات اللازمة لقيادة الأشخاص في أداء الوظائف والمهام. المهارات الإدارية مطلوبة لتحقيق أهداف ونتائج محددة.
تركز مهارات الإدارة الأساسية على القدرات التي تساعد في القيادة والتحفيز والتنظيم والجدول الزمني والتخطيط والميزانية وحل المشكلات. ولكن يحتاج مديرو اليوم إلى تطوير مهارات أقوى مع الأشخاص ومهارات شخصية لمساعدة أنفسهم وفرقهم على الازدهار داخل وخارج العمل.
أنواع المهارات الإدارية:
تعتمد المهارات المحددة المطلوبة على الدور ، ولكن يمكن أن يساعد في تقسيم مهارات الإدارة إلى ثلاث فئات رئيسية:
- المهارات الفنية: هذه هي المهارات الصعبة المطلوبة لأداء المهام الأساسية للوظيفة. اعتمادًا على الصناعة ، قد يشمل ذلك معرفة كيفية استخدام التكنولوجيا أو البرامج أو المعدات المطلوبة.
بالإضافة إلى مهارات المبيعات والتسويق والتفاوض والتخطيط ، من المتوقع أن يقوم المديرون بالمزيد. على سبيل المثال ، يُتوقع من المديرين فهم كيفية التعامل مع البيانات والتحليلات. - المهارات المفاهيمية: القدرة على التراجع عن التفاصيل ورؤية الصورة الكبيرة أمر ضروري. المهارات المفاهيمية ضرورية لحل المشكلات ، وطرح الأفكار الجديدة ، ووضع الإستراتيجيات.
بالإضافة إلى مهارات البيانات الفنية ، يحتاج المديرون إلى مهارات تحليلية قوية. يحتاج المديرون إلى تفسير وفهم ما تعنيه البيانات بالنسبة للمؤسسة. تساعد المهارات المفاهيمية القوية المديرين على قيادة فرقهم في تحسين العمليات. تساعد هذه المهارات أيضًا في إنشاء منتجات وخدمات جديدة والبقاء في صدارة المنافسة. - مهارات إدارة الأفراد : تشمل المهارات الشخصية القوية التواصل الفعال والتعاطف والمرونة والقدرة على تقديم ملاحظات بناءة. هذه كلها ضرورية لتحفيز وقيادة فريق ناجح.
في السنوات الأخيرة ، تؤكد المزيد من المنظمات على الحاجة إلى تطوير مهارات الكفاءة الثقافية. تساعد هذه على تحسين الشعور بالانتماء لجميع أعضاء الفريق ، بما في ذلك ثقافاتهم ومواقف حياتهم المتنوعة.
7 مهارات إدارية أساسية
عندما يتعلق الأمر ببناء مجموعة مهارات للقيادة الفعالة ، فإن المديرين الجيدين يحتاجون إلى مجموعة من المهارات. لقد حددنا سبع مهارات إدارية رئيسية من شأنها أن تساعد في تعزيز إدارة فريق أي قائد.
7 مهارات إدارية أساسية
- التواصل
- التفكير الاستراتيجي ومهارات حل المشكلات
- إدارة الأولويات
- التنظيم للفوز
- مهارات القيادة الشاملة
- الذكاء العاطفي
- توظيف (والاحتفاظ) بأفضل المواهب
1. التواصل بوضوح والاستماع باهتمام
يتم بناء الفرق والمؤسسات عالية الأداء على أساس مهارات الاتصال القيادي. من خلال التواصل الواضح والمباشر ، يحدد القادة نغمة الصدق والتعاون من القمة. يمارس المديرون الفعالون مهارات الاتصال الخاصة بهم لتبسيط العمليات وتعزيز الثقافة وتعميق المشاركة. والأهم من ذلك ، أنه يخلق تجربة أفضل للموظفين.
على الرغم من تجاهل مهارات الاستماع في كثير من الأحيان ، إلا أنها لا تقل أهمية عن التحدث والكتابة. يحتاج المديرون إلى العمل على مهارات الاستماع لديهم لزيادة الفهم. يساعد على الانفتاح على الأفكار المختلفة ويجعل الناس يشعرون بالاحترام والاستماع.
كيفية التحسين: يتطلب الاتصال الفعال التحضير والممارسة والتغذية الراجعة. يدير المتصلون الأقوياء اجتماعات مثمرة وينقلون المعلومات المهمة باستخدام طرق متعددة. في بعض الأحيان ، يشمل ذلك الرسائل اللفظية والمكتوبة والمرئية لدعم أنماط التعلم المختلفة. يمكن للمديرين على جميع مستويات الخبرة الاستفادة من التدريب على الاتصال.
2. التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات واتخاذ القرارات في الوقت المناسب
يعتبر صنع القرار وحل المشكلات والتفكير الاستراتيجي مهارات إدارية مهمة للمديرين والقادة على جميع المستويات. كل مهارة مميزة ، لكنها كلها مرتبطة بالتفكير بالصورة الكبيرة:
- اتخاذ القرار في الوقت المناسب . غالبًا ما يتأخر كل من المديرين الجدد وذوي الخبرة في اتخاذ القرارات لأنهم يخشون أن يكونوا مخطئين. بينما تحتاج القرارات إلى النظر فيها جيدًا ، يجب على المديرين تجنب التباطؤ. وهذا يمنح أعضاء الفريق وقتًا أقل للتنفيذ ، مما يسبب ضغوطًا ويقلل من جودة العمل.
- حل المشكلات . عند مواجهة المشكلات ، يساعد المديرون الفعالون الفرق على قلب التبديل والتفكير بشكل خلاق. فهم ينظرون إلى التحديات على أنها فرص للتعلم وطرح أفكار جديدة وتحسين طرق العمل.
- التفكير الاستراتيجي. مثل المهندس المعماري الذي يرسم مخططًا ، يساعد الفهم القوي لاستراتيجية التشغيل المديرين على التراجع. يساعد هذا القادة على وضع خطة شاملة لتوجيه أنفسهم وفريقهم للتركيز وتحقيق الأهداف الأكثر أهمية.
كيفية التحسين: يمكن للمديرين تعزيز المهارات الاستراتيجية وحل المشكلات واتخاذ القرار من خلال تشجيع المدخلات والعصف الذهني وتمكين أعضاء الفريق من اتخاذ المزيد من التحديات والقرارات بأنفسهم.
هذا يعني أيضًا أن تكون على ما يرام مع ارتكاب الأخطاء. يُظهر المديرون سلوكهم الخاص من خلال قبول المسؤولية عن الأخطاء. فهم يوضحون أن كيفية تعامل المرء مع الأخطاء والتعلم منها أكثر أهمية من السعي لتحقيق الكمال.
3. إدارة الوقت على أساس الأولويات
لا يوجد مدير أو فريق يمكنه فعل كل شيء. هذا هو السبب في أن إدارة الوقت وتحديد الأولويات هما من المهارات الإدارية الأساسية ، خاصة في بيئة العمل عالية الضغط اليوم. عندما يستخدم المدير إدارة سيئة للوقت ، فإنه يسبب الإرهاق ويضر برفاهية الموظف.
وهذه مشكلة كبيرة ، حيث أفاد 63٪ من الموظفين و 73٪ من المديرين التنفيذيين في الجناح التنفيذي بأن وظيفتهم لا تسمح لهم بأخذ إجازة من العمل وقطع الاتصال ، وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة Deloitte و Workplace Intelligence. الوضع سيء بما يكفي لدرجة أن النتائج أظهرت أن 57٪ من الموظفين وحوالي 70٪ من المدراء التنفيذيين قالوا إنهم يفكرون بجدية في الاستقالة والبحث عن وظيفة تدعم رفاهيتهم بشكل أفضل.
من خلال تحديد أولويات الأهداف والمشروعات والمهام ، يساعد المديرون أنفسهم وفرقهم على التركيز على ما هو مهم - وترك الأشياء غير المهمة. تعني الإدارة الفعالة للوقت وضع توقعات معقولة وواقعية ، فضلاً عن حماية وقت الموظفين واحترامه.
كيفية التحسين: يبدأ تعزيز مهاراتك في إدارة الوقت بتطوير الوعي الذاتي لتحديد مجالات المشاكل وفهم علاقتك بالوقت. يُعد طلب التعليقات طريقة جيدة للبدء ، حيث يسهل على الآخرين غالبًا اكتشاف فرص توفير الوقت وسلوكيات إضاعة الوقت.
جرب أداة تتبع الوقت وقم بإجراء تدقيق للوقت للحصول على صورة واضحة لكيفية استخدامك للوقت حاليًا. حدد مهارات إدارة الوقت التي ترغب في تقويتها بشدة ، مثل تحديد الأولويات والتفويض ، واختر واحدة تلو الأخرى للعمل عليها. على سبيل المثال ، قد تقرر تبني عادات وتقنيات جديدة ، مثل التخطيط الأسبوعي واليومي.
4. التنظيم للفوز
يقوم المدير الجيد بإعداد فريقه للنجاح من خلال إنشاء مهارات تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات والعمليات الواضحة لإنجاز العمل. مع وجود هيكل قوي في مكانه ، يساعد المديرون في تقليل الاحتكاك وتسهيل مسار تفويض المهام وتمكين فريقهم.
على الرغم من أنه قد يبدو غير بديهي ، إلا أن الهيكل يخلق الحرية ومجالًا للابتكار لأنه يحرر الوقت والمساحة للتفكير خارج الروتين. ومع ذلك ، يجب أن تكون الهياكل التنظيمية أيضًا مرنة. يسمح المديرون الفعالون لأعضاء الفريق بالعمل خارج الحدود عندما يكون ذلك منطقيًا ، والتأكد من أنهم يشعرون بالراحة عند اقتراح عمليات وطرق عمل جديدة قد توفر الوقت أو تحسن خدمة العملاء أو تضيف قيمة أخرى.
كيفية التحسين: التمكين هو مفتاح التفويض الفعال. بدلاً من الحصول على إجابة على كل سؤال ، فإن المدربين الأكثر فاعلية هم المدربون - الأشخاص الذين يمكنهم توجيه الآخرين للوصول إلى حلولهم الخاصة ، ووضعها موضع التنفيذ ، وتحديد الأهداف ، كما تقول الباحثة والمستشارة الإدارية جوليا ميلنر. من خلال العمل على مهاراتك التدريبية ، يمكنك تعلم كيفية تجنب الإدارة التفصيلية وتطوير نقاط القوة لدى الأفراد بدلاً من ذلك.
5. مهارات القيادة الشاملة
مع وجود فرق أكثر تشتتًا ، تشير أبحاث BetterUp إلى أن الإحساس بالاتصال والمجتمع له تأثير كبير على نجاح الموظفين والاحتفاظ بهم ، ويلعب المديرون دورًا رائدًا في تكوين الصمغ الثقافي الذي يساعد الأشخاص على البقاء معًا. عندما يتعلم المديرون ويعززون المهارات في بناء العلاقات والثقة والشمول ، تزدهر فرقهم وأفرادهم.
قامت شركة BetterUp بدراسة تأثير القادة الجامعيين. ما هذا؟ لقد حددنا القيادة الشاملة على أنها خلق بيئة من المشاركة والاحترام والتواصل. إنها بيئة شاملة حيث يتم تسخير ثراء الأفكار والخلفيات ووجهات النظر لخلق قيمة تجارية.
وعندما يستثمر القادة في مهاراتهم القيادية الشاملة ، فإن الموظفين و فائدة الأعمال. في الواقع ، تشير أبحاث BetterUp إلى أن الموظفين أكثر إنتاجية بنسبة 50٪ ، وأكثر إبداعًا بنسبة 90٪ ، وأكثر تفاعلاً بنسبة 150٪. تؤدي القيادة الشاملة أيضًا إلى انخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة 54٪.
من الإعداد الأفضل إلى التشجيع على المشاركة من خلال دعوة الوافدين الجدد والأعضاء الصغار إلى الاجتماعات ، يمكن للمديرين بناء ثقافة دمج أقوى.
كيفية التحسين: أفضل شيء في تقوية المهارات الثقافية هو أنك لا تفعل ذلك بمفردك. بينما يجب أن تحصل منظمة الموارد البشرية الخاصة بك على دعم للمديرين الذين يتطلعون إلى بناء المجتمع والاتصال ، فمن المحتمل أن يكون فريقك هو أفضل مصدر. اطلب من فريقك المساعدة في تبادل الأفكار ، واطلب من المتطوعين تخطيط الأنشطة وقيادتها ، وستكون في طريقك.
6. تطبيق الذكاء العاطفي لإدارة نفسك والآخرين
على الرغم من أن مفهوم الذكاء العاطفي (EI) استحوذ على عالم الأعمال قبل ما يقرب من ثلاثة عقود ، فقد استغرق الأمر وباءً للمنظمات للتعرف على الأهمية الحقيقية للمديرين وفرقهم. من الرائع العمل مع المديرين الذين يتمتعون بمهارات ذكاء عاطفي قوية ، حيث يعملون بوعي ذاتي ، وتعاطف ، ومهارة في تبديد المواقف الصعبة.
كيفية التحسين: بينما يميل بعض الناس إلى امتلاك ذكاء عالٍ بشكل طبيعي ، يمكن لأي شخص تقوية المهارات والصفات ذات الصلة. إنه يستحق هذا الجهد لأن الذكاء العاطفي سيحسن عملك وحياتك الشخصية. يمكنك البدء بهذه النصائح السريعة لتطوير الذكاء العاطفي. إذا كنت ترغب في زيادة الاستثمار في نموك الشخصي ونمو أعمالك ، فجرّب تدريب وتدريب القادة في الذكاء العاطفي.
7. تعيين أفضل الأشخاص وتطويرهم والاحتفاظ بهم
يصبح كبار المديرين نقطة جذب للناس للاحتفاظ بالموظفين ، والتوظيف ، والتوظيف من خلال بناء وتطوير فريق من الأشخاص الذين هم أفضل مما هم عليه في المهارات التي تم تعيينهم للقيام بها. هناك العديد من الطرق لزيادة الاستبقاء ، بدءًا من أن تصبح أفضل مدير يمكنك أن تكون من خلال العمل على المهارات التي ستساعد فريقك أكثر من غيرها.
كما نعلم ، من المرجح أن تظل الفرق التي لديها شعور قوي بالاتصال والانتماء معًا. علاوة على ذلك ، عند فتح المناصب ، يمكن للمديرين تجنيد أعضاء الفريق في تعيين زميلهم التالي ، وإحالات الموظفين عالية الجودة إلى العملية.
يبدأ تطوير ثقافة الفريق الإيجابية بعملية التوظيف والمقابلة. يقدم المديرون الجيدون وصفًا واضحًا لمهارات ومتطلبات الوظيفة. في المقابلات ، اطرح أسئلة مفتوحة ، واستمع عن كثب ، وتابع الإجابات التي تحتاج إلى مزيد من الاستكشاف. يمكنك معرفة المزيد عن المرشح من خلال معاملته باحترام وجعله يشعر بالراحة. في المقابل ، من المرجح أن يكون انطباعهم الأول عن المدير الذي يرغبون في العمل معه.
قرارات التوظيف ليست سهلة. يعتمد المديرون الذين يضعون أولويات ثقافة فريقهم في عملية الاختيار على كل من احتياجات الوظيفة والتوافق الثقافي مع الفريق والمنظمة.
كيفية التحسين: يعد تطوير الاحتفاظ القوي والتوظيف رحلة مستمرة تعتمد على رعاية ثقافة فريقك بمرور الوقت. إذا كنت مهتمًا باتخاذ قرارات توظيف ذكية وموضوعية ، فقد تستفيد من التدريب على الوعي الذاتي والتحيز. يمكن للمديرين أيضًا اكتساب نظرة ثاقبة ، خاصة فيما يتعلق بالتوافق الثقافي ، من خلال مطالبة أعضاء الفريق بالمساعدة في عملية المقابلة والاختيار.
في حين أن هذه المهارات مهمة لمديري الفرق من جميع الأحجام ، إلا أن هناك بعض المهارات التي تعتبر بالغة الأهمية بشكل خاص عند قيادة فرق أكبر وإدارة فرق صغيرة.
3 مهارات إدارية رئيسية لفرق أكبر
- طرح أسئلة إستراتيجية. يشجع القائد الجيد الناس على التفكير فيما وراء الوضع الراهن ليكونوا أكثر إبداعًا ومخاطرة وبديهية. هذا يعني طرح أسئلة مثل:"ماذا لو…؟" ؛ "هل نحل المشكلة الصحيحة؟" ؛ و "لماذا ولماذا لا؟"
- إظهار التواضع والضعف. ينجذب الناس إلى القادة الذين لا يخشون إظهار الجانب الإنساني وعيوبهم.
- إظهار الثقة. من الناحية العملية ، يجب على قادة المنظمات الكبيرة التحول من الإدارة المباشرة إلى الإدارة غير المباشرة. وهذا يتطلب التخلي عن القرارات والثقة في المديرين الذين يقدمون تقارير إليك لفعل الشيء الصحيح.
3 مهارات إدارية رئيسية للفرق الصغيرة
- تدريب وتوجيه. يمكن للمديرين تمكين الفرق الصغيرة من خلال اعتماد التدريب كأسلوب تدريب وقيادة. يساعد هذا أعضاء الفريق على تطوير إمكاناتهم الكاملة والوصول إليها مع بناء التفاهم والثقة في أداء عملهم.
- تنمية العمل الجماعي. يبني المديرون فريقًا متماسكًا وعالي الأداء من خلال كونهم جزءًا نشطًا من الفريق. إنهم يشجعون كل عضو في الفريق على تحفيز وإلهام بعضهم البعض ، والاحتفال بكل نجاح كفريق واحد.
- الترويج التوازن بين العمل والحياة. يقوم المديرون بنمذجة سلوكيات الرفاهية من خلال أخذ إجازة بأنفسهم والتأكد من أن كل عضو في الفريق يفعل الشيء نفسه. قد يشمل ذلك أخذ فترات راحة في نزهة قصيرة ، والتطوع ، والرعاية الذاتية ، والمناسبات العائلية الخاصة.
3 مهارات إدارية يجب على المديرين الجدد تطويرها
قد تكون هذه الوظيفة الإدارية الأولى مخيفة ، ولكن تطوير مديرين جدد من البداية من خلال التركيز على هذه المهارات الأساسية:
- طلب المساعدة من موجه: يسهّل وجود مرشد طرح الأسئلة وبناء الثقة من خلال التعلم من تجربته. إذا لم يكن لدى مؤسستك برنامج توجيه ، فابحث عن مدير تحترمه واطلب توجيهه خلال الفترة الانتقالية.
- إعطاء الملاحظات وتلقيها: القدرة على إعطاء ملاحظات بناءة للآخرين هي فن يستغرق وقتًا وممارسة. ابدأ بالتأكيد على الإيجابيات ، وتأكد من أن هذه الملاحظات تفوق بكثير أي تصحيحات أو اقتراحات للتحسين. أظهر النعمة والتواضع من خلال مطالبة فريقك بالتعليق على أدائك واقتراحات بشأن ما يمكنك فعله بشكل أفضل.
- الاستماع أكثر: يطرح أفضل المديرين أسئلة على فرقهم ويستمعون عن كثب إلى ما يقولونه. انخرط في الاستماع النشط والمركّز عن طريق التخلص من المشتتات (مثل هاتفك) وطرح الأسئلة للتأكد من أنك تفهم. يساعدك الاستماع على تطوير التعاطف وأن تصبح قائدًا أكثر فاعلية من خلال مساعدة الناس على الشعور بالاحترام والاستماع.
هل لديك رغبة في التقدم؟ إذا كنت تفكر فقط في الوصول إلى الإدارة ، فهذا هو الوقت المناسب لتقييم ما يتطلبه الأمر لتصبح مديرًا جيدًا.
دعم المديرين لبناء فرق متصلة
لا يمكن المبالغة في تأثير المديرين على نجاح المؤسسة. الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يقوم المديرون بتشكيل تجربة الموظف ، والتي لها تأثير مباشر على إنتاجية الموظفين ورضاهم ودورانهم.
من خلال التدريب المخصص ، يمكن لـ BetterUp مساعدة مديرك على تطوير المهارات التي يحتاجون إليها لقيادة فرقك خلال التغيير وعدم اليقين مع بناء الإحساس بالانتماء للمجتمع الذي يزيد من الاحتفاظ بالموظفين.
