تستثمر الشركات في التدريب على القيادة للإدارة العليا والموظفين ذوي الإمكانات العالية مع توقع أن يؤدي التدريب إلى تحسين الأداء والاحتفاظ بهم.
ولكن من الناحية التاريخية ، لم يتم قياس تأثير هذا النوع من التدريب على الأعمال بشكل كافٍ. ونتيجة لذلك ، يمكن اعتبار التدريب أقل قيمة مما هو عليه حقًا ، كما أنه أكثر عرضة للانتقادات لكونه "لينًا" بدلاً من كونه قائمًا على أسس علمية وقابل للقياس.
نظرًا لأن استثمارات الموارد البشرية أصبحت أكثر اعتمادًا على البيانات ، فلن يكون أمام التدريب خيار سوى تصحيح فجوة أدلة عائد الاستثمار هذه. في BetterUp ، استثمرنا مبكرًا في إنشاء نموذج يمكنه قياس تغيير السلوك بشكل فعال ، وإعادة التفكير بشكل كبير في عائد الاستثمار من التدريب من الألف إلى الياء.
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية قياس عائد الاستثمار ، وأي الموظفين سيحققون أكبر عوائد لعملك؟ شاهد برنامجنا التعليمي المسجل على الويب:
كيف تم قياس عائد الاستثمار من التدريب في الماضي
على المستوى العالمي ، فإن النهج الأكثر شيوعًا لعائد الاستثمار في التدريب هو ببساطة عدم قياسه على الإطلاق. يفتقر المدربون الفرديون إلى البيانات التي يحتاجون إليها لتحديد تأثير عملهم على الإنتاج اليومي للفرد. على مدار المسار المهني للمستفيد ، يمكن للمدربين تتبع تأثير عملهم من خلال الترقيات والرضا الوظيفي. لكن الفصل بين تأثير التدريب وتأثير العوامل المربكة الأخرى في حياتهم أمر شبه مستحيل.
التقرير الذاتي
اتخذت الشركات التي تتطلع إلى قياس تأثير التدريب مجموعة متنوعة من الأساليب. عادةً ما يتبعون مستويات رضا العمال عن خدمة التدريب والمشاركة الوظيفية خلال مسار التدخل. يحاول البعض ربط ذلك بالأداء من خلال تقرير ذاتي:يُطلب من المستفيد أن يصف تأثير التدريب على أدائه. إن أوجه القصور في هذا النهج واضحة:الافتقار إلى الموضوعية ، وعدم التحقق من صحة القياس ، والافتقار إلى خطوط الأساس السكانية ، وتأثير عوامل الإرباك.
تقييمات الأداء
يمكن أن يؤدي ربط التدريب مع تقييمات الأداء إلى قياسات أكثر موضوعية قليلاً. لكن تقييمات الأداء تعاني من العديد من نفس أوجه القصور في التقييمات المبلغ عنها ذاتيًا لتحسين الأداء.
تقييمات أداء وحدة الأعمال
تربط الأساليب الأكثر قوة بين أداء وحدة الأعمال والتدريب. قد يتتبع البائع أو صاحب العمل أرقام المبيعات لفريق تلقى قائده التدريب ، أو تقييمات رضا العملاء لفريق خدمة العملاء الذي استفاد من التدريب. توفر هذه الأساليب ميزة تتبع نتائج الأعمال الأكثر موضوعية ، مع الترجمة المباشرة إلى تحسينات عالية الجودة. يتمثل العيب في أنه نظرًا لصغر حجم العينة والظروف الفريدة ، لا يوجد خط أساس للسكان يمكن قياس هذه التحسينات على أساسه ، ويمكن من خلاله فرز المتغيرات المربكة.
كيف نفكر في عائد الاستثمار في BetterUp:مقياس كمي تم التحقق منه
أحد أهدافنا في بناء BetterUp هو تزويد أعضائنا وعملائنا بمقياس كمي معتمد لتأثير خدمتنا.
يتمثل أحد أهدافنا في بناء BetterUp في تزويد أعضائنا وعملائنا بمقياس كمي معتمد لتأثير خدمتنا. بدأ هذا العمل باستثمار في تطوير أدوات التقييم الخاصة بنا ، بما في ذلك نموذج الشخص الكامل الخاص بنا ، والذي يعتمد على أفضل مقاييس العلوم السلوكية لتتبع التغييرات الشخصية والمهنية الأكثر أهمية. تم إنتاج هذه المقاييس خلال عقود من البحث في هارفارد وجامعة بنسلفانيا وستانفورد وكليرمونت والعديد من المؤسسات الأخرى التي استثمرت في قياس تغير السلوك.
بسبب هذا الاستثمار ، لدينا القدرة ليس فقط على قياس الأنواع والوحدات المختلفة للتغيير السلوكي ، ولكن أيضًا تعيين تلك التغييرات ، عنصرًا تلو الآخر ، إلى نتائج الأعمال محل الاهتمام . نفكر في نتائج الأعمال هذه في ثلاث مجموعات منفصلة:
الأداء
نريد أن نعرف أن تدريبنا يعمل على تحسين أداء الفرد في الوظيفة. تم تصميم مجموعة محددة من الإجراءات التي نتتبعها لتخبرنا كيف تؤثر خدمتنا على الموارد الفردية الأكثر أهمية في الأداء الوظيفي. لقد تم إثبات حجم وطبيعة هذا التأثير على مدى عقود من البحث ، والتي قمنا بتكرار بعضها ، حتى نتمكن من فصل تأثير تدريبنا عن تأثير بعض البرامج الجديدة على أداء الموظف ، على سبيل المثال.
يشمل الأداء أيضًا أيام العمل. يتغيب الناس عن العمل لجميع أنواع الأسباب ، من المرض إلى الإجازة إلى الإجازة. هناك عوامل نفسية مختلفة تلعب دورًا في تحديد ما إذا كان الموظف ، باستثناء حالة طبية طارئة ، سيختار القدوم إلى العمل. تأخذ خوارزمية عائد الاستثمار لدينا في الاعتبار ذلك وتعزل العوامل التي تؤثر عليها خدمة التدريب لدينا. بالنسبة إلى أي مجموعة سكانية معينة ، يمكننا توقع عدد الأيام المتزايدة في الوظيفة التي نتوقع أن توفرها خدمتنا.
الاحتفاظ
يؤدي تدريب القائد على زيادة نقاط القوة إلى زيادة الاحتفاظ بين أعضاء ذلك الفريق ، ومضاعفة قوة قوية لعائد الاستثمار.
يمكن أن يكون معدل الدوران في بعض الحالات بمثابة المحرك الرئيسي للاستثمار في التدريب. يوفر التدريب للأفراد فرصة واضحة للنمو والتطور يمكن أن تدعمهم في فترات التشغيل الصعبة أو الراكدة. يساعد التدريب على تعزيز الموارد النفسية التي تدفع الاستبقاء ، بغض النظر عن الأمور المربكة في المنزل أو في مكان العمل.
المكون المهم الآخر للاحتفاظ هو الاحتفاظ بأعضاء الفريق الذين يقدمون تقاريرهم إلى المستفيد. إن الحقيقة البديهية القديمة القائلة إن الأشخاص يستقيلون من المديرين وليس الشركات قد حظيت بتأييد جيد في الأدبيات. على مستوى أعمق ، يمكننا فصل السمات السلوكية والنفسية للقائد التي تنتج الولاء. يؤدي تدريب القائد على زيادة نقاط القوة هذه إلى زيادة الاحتفاظ بين أعضاء ذلك الفريق ، ومضاعفة قوة قوية لعائد الاستثمار.
الرفاهية
عبر المجموعات السكانية ، ثبت أن تدريب BetterUp يقلل من إجهاد الموظفين بنسبة 12٪.
تتضمن خوارزمية عائد الاستثمار في BetterUp منظورًا جديدًا وحاسمًا:العافية. عبر السكان ، ثبت أن التدريب الذي تقدمه BetterUp يقلل من إجهاد الموظفين بنسبة 12٪. ينتج عن ذلك عوائد من حيث الأداء ، ولكنه ينتج أيضًا عوائد من حيث صحة الموظف. الموظفون الأقل توترًا يتمتعون بصحة أفضل بشكل عام وينفقون أقل على خدمات الرعاية الصحية ، مما يقلل من إنفاق صاحب العمل في هذا المجال.
من خلال تحليل المدخرات في هذه الفئات الرئيسية الثلاث ، يمكننا أن نقدم لعملائنا فهمًا شاملاً للتأثير المالي للتدريب على مؤسستهم. كما أننا قادرون على استخدام النتائج التي توصلنا إليها لتحسين تدريب المدربين ونهجنا من أجل تحقيق نتائج أعظم لكل من العملاء والأفراد.
مستقبل التدريب على عائد الاستثمار
سيكون أكبر تحول نتوقع رؤيته في هذا المجال في السنوات الخمس المقبلة هو توقع المشترين أن يمكن للمدربين إثبات عائد الاستثمار . يجب استكمال التقارير النوعية بتقارير كمية. مع تزايد اعتماد استثمارات الموارد البشرية على البيانات ، لن يكون تطوير الأفراد استثناءً. سيخصص كل من المدربين الداخليين والخارجيين المزيد من الموارد للقياس والتحليل.
الفرصة التي يقدمها هذا التحول لمجال التدريب هي صقل تركيزه على النتائج والأثر التنظيمي. سيوفر الانضباط الذي يتطلبه هذا المسعى تدريب الدفعة اللازمة لتطوير حالة علمه بسرعة أكبر وبعدسة أدق. يمكن أن يحفز المجال أيضًا على دمج أحدث وأعظم الاكتشافات من العلوم السلوكية في الممارسة في خدمة أعضائنا والمنظمات التي يخدمونها.
تصميم برامج التدريب بدقة
نتوقع أيضًا أن نرى دقة أكبر في تصميم برامج التدريب. نحن نعلم بالفعل قدرًا لا بأس به حول مستوى الموظفين الذين يقدمون للمؤسسات أكبر عائد على استثماراتهم. ماذا عن الأقسام التي؟ أي الصناعات؟ إن مستوى الخصوصية الذي نأمل في الوصول إليه بمرور الوقت محير للعقل:ما هو الطول المثالي ونوع التدريب لمدير هندسي كبير موجود عن بُعد يتطلع إلى توسيع نطاق فريقهم ، نظرًا لأنه فريق متنوع يتضمن إمكانات عالية متعددة؟
ابقوا متابعين. رحلة عائد الاستثمار في التدريب بدأت للتو.
رسم أصلي لـ ثيو باين .
