كن أول من يعرف
ابق على اطلاع دائم بالموارد والإحصاءات الجديدة.
اشتراك
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
محادثة حول التنوع والمساواة والشمول مع InaMarie Johnson ، رئيس الأشخاص والتنوع في Zendesk
لم يكن عام 2020 سهلاً. لقد رأينا بعض التحديات المذهلة - الوباء والظلم العنصري والاجتماعي والانقسام السياسي كما لم يحدث من قبل.
ومن خلال كل هذه التحديات ، كان هناك جانب إيجابي. لقد أتيحت لنا الفرصة للاستماع والتعلم واتخاذ الإجراءات. على الأقل ، هذا ما تراه InaMarie Johnson.
تعد InaMarie Johnson ، رئيسة قسم الأفراد والتنوع في Zendesk ، قائدًا محنكًا قاد الشركات من خلال التحولات الهائلة ونقاط الانعكاس.
عندما تصبح الأوقات صعبة ، تختار InaMarie مواجهة تحدياتها وجهاً لوجه ، والاعتراف بها كفرص للقيادة بشجاعة وتواضع. ضوءها الإرشادي - عندما يشعر الموظفون بأنهم ينتمون ، فإنهم يشعرون بمزيد من الحافز ، ويجلبون أنفسهم بالكامل إلى العمل.
ترى InaMarie موظفيها كأشخاص أولاً. يُنظر إليها على أنها عامل تغيير تقدمي في مجتمع الأعمال ، وتدافع عن المبادرات التي تتجاوز الوعي لتغيير العقليات والسلوكيات التي تشكل الثقافة.
بالنسبة لها ، فإن خلق مساحات للتعلم من بعضنا البعض أمر حيوي. ولكن لإحداث تأثير حقيقي ، تحتاج إلى العمل. إنها لا تتوقف عند الإعلام - InaMarie هي عملية المنحى. يقود InaMarie العديد من المبادرات لتمكين المديرين والموظفين على حد سواء ، ويقود مبادرة عالمية لترسيخ التنوع والمساواة والشمول (DEI) والانتماء إلى الحمض النووي لثقافة Zendesk. في مناقشة حديثة مع المدير التنفيذي لشركة BetterUp والمؤسس المشارك Alexi Robichaux ، شاركت InaMarie نهج Zendesk وبعض ما تعلموه خلال رحلتهم.
تحول من آلي إلى بقيادة القائد
عندما تم تكليف InaMarie بقيادة برامج التنوع والشمول في Zendesk ، أدركت أنه يجب أن يكون أكثر من مجرد مشروع للموارد البشرية.
شرعت InaMarie وفريقها في غرس التنوع والمساواة والاندماج في جوهر Zendesk. بدأ التغيير بالحصول على دعم رفيع المستوى لخمسة التزامات كبيرة حددت بوضوح الإجراءات والموارد المطلوبة. أكدت InaMarie على أهمية الحصول على التزام بالموارد ، حيث أن العديد من مبادرات التنوع والشمول لها أهداف كبيرة ولكن القليل من التمويل. ونتيجة لذلك ، نمت هذه الالتزامات الخمسة لتصبح إستراتيجية على مستوى الشركة لعام 2021 تركز على تمكين العمل الجماعي المتنوع الرقمي أولاً ، وتعزيز ثقافة التعاون والمرونة للقوى العاملة الموزعة.
يركز جزء كبير من استراتيجية Zendesk على دعم المديرين. يجب أن يكون إنشاء بيئة متنوعة وشاملة جزءًا من دور كل قائد. يدرك فريق InaMarie أن القادة الذين ينشئون أماكن آمنة للموظفين ليشعروا بأنهم مسموعون ، ويعززون فرقًا أكثر سعادة وإبداعًا ولكن القادة يحتاجون إلى الدعم لتعلم كيفية القيام بذلك.
تستثمر Zendesk بكثافة في تطوير قادة الأفراد. شارك أكثر من 800 مدير في جلسات تعليمية حول تفكيك العنصرية والإنصاف والامتياز في عام 2020 وتم تقديم أدوات وموارد إضافية لدعم رحلة التعلم. تدريب BetterUp ، على سبيل المثال ، يمكّن المديرين من أن يكونوا ضعفاء ويخلقون طريقهم للتغيير.
خلق مساحة للاستماع وبناء التعاطف
اكتشف Zendesk التعلم الكبير هو قوة خلق مساحة للاستماع. بعد القتل المأساوي لجورج فلويد ، أخذ موظف في أحد مواقع Zendesk في ماديسون ، ويسكونسن ، زمام المبادرة لإنشاء مساحة نفسية آمنة حيث يمكن للموظفين التحدث والمشاركة والاستماع والشفاء. وعلى الرغم من أنهم لم يعرفوا ذلك ، فقد أنجب هذا الموظف دوائر التعاطف التي تم تأسيسها على مستوى الشركة. الآن ، تم إنشاء خمس دوائر تعاطف إضافية حول العالم. إن منح الأشخاص - وخاصة الموظفين غير الممثلين - فرصة للاستماع إليهم من خلال مشاركة وجهات نظرهم وخبراتهم يساعد الجميع في النهاية على أن يصبحوا أكثر تفهمًا وتعاطفًا.
القياس مهم
من السهل نسبيًا قياس التنوع - فهو أمر بسيط مثل النظر إلى عدد الموظفين. ومع ذلك ، فإن الدمج أكثر صعوبة. كيف تقيس الفوائد غير الملموسة للتضمين؟ أنشأ فريق InaMarie مؤشر تضمين لتقديم رؤى حول الفعالية في الوقت الفعلي لمبادرات DEI الخاصة بهم. ساعدت الرؤى المستمدة من مؤشر التضمين المؤسسة على معرفة خط الأساس الخاص بها والمكان الذي يحتاجون إليه لاتخاذ إجراء ، ولكن أيضًا ما هي نقاط القوة التي يحتاجون إليها للمضي قدمًا.
القيادة برأفة وتعزيز التغيير
تعمل InaMarie وفريقها على صياغة مستوى جديد من الصرامة لدفع التغيير الثقافي - أهداف والتزامات واضحة ؛ إشراك قلوب وعقول موظفيها ؛ دعم جميع القادة ، وليس قلة قليلة منهم فقط ؛ ونهج لقياس التقدم. تكريمًا لركيزة العلامة التجارية لشركتها المتمثلة في كونها "متواضعة" - مزيج من التواضع والثقة - تقر InaMarie أنه على الرغم من أنها قطعت خطوات كبيرة ، لم يتم إنجاز عملهم ويجب ألا يفقدوا أبدًا صوت موظفيهم ومجتمعهم. نحن فخورون وفخورون بأن نكون شريكًا في رحلة Zendesk.
شاهد التقارب الكامل مع InaMarie Johnson و Shellye Archambeau و Alexi Robichaux - ما وراء التنوع:كيفية تعزيز الاندماج والانتماء في مكان العمل 2021
