من بين جميع أنواع الاتصال المختلفة ، من المحتمل أن يكون التحدث بصوت عالٍ هو أكثر الأشياء التي يتم تجاهلها. هذا لأنه بينما تحدث معظم أنواع الاتصال بين شخصين (أو أكثر) ، فإن التحدث علانية يبدأ بمحادثة مع نفسه.
في أحسن الأحوال ، تكون المحادثات مع الآخرين سهلة ، وهناك مريحة ذهابًا وإيابًا. ومع ذلك ، هناك أوقات تشعر فيها بالضيق وعدم التوافق المتزايد بين ما يقال - وما لا يقال. هذا هو أول دليل على أنه قد حان الوقت للتحدث.
ما الذي يتحدث؟
التحدث بصراحة هو عندما تتواصل علنًا وبحزم وصدق من أجل حقوق واحتياجات نفسك والآخرين. إنه أصل كل التغيير الاجتماعي ، بما في ذلك داخل المنظمات.
بالنسبة للكثيرين منا ، من الأسهل الدفاع عن الآخرين بدلاً من التحدث عن أنفسنا. ومع ذلك ، عندما لا نتحدث عن أنفسنا ، فإننا نضعف إحساسنا بقيمة الذات. ننخرط في دورة من ترشيد السلوك الذي يأخذنا بعيدًا عن قيمنا - وفي النهاية - بعيدًا عن الشخص الذي نريد أن نصبح.
اشترك لتلقي أحدث المحتويات والأدوات والموارد الخاصة بنا.
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
ما هو دور الحدود عند التحدث؟
في جوهره ، يعتبر التحدث علناً هو في الحقيقة محادثة تتعلق بالحدود. يُطلق على الشعور غير المريح الذي ترتبط به بالحاجة إلى قول شيء ما (حتى إذا كنت تخشى قول ذلك) باسم التنافر المعرفي . التنافر المعرفي هو المصطلح النفسي للاضطراب العقلي الذي ينشأ عندما تحاول الموازنة بين فكرتين أو مشاعر أو قيم متضاربة.
عندما تشعر أنك بحاجة للتحدث ، تشعر غريزيًا أن الحدود أو القيمة التي تحملها قد تم انتهاكها بطريقة ما. ومع ذلك ، فإن الرغبة في تعزيز الحدود تتعارض مع قيمة أخرى:الرغبة في القبول. يمكن أن يكون هذا قويًا بشكل خاص في العلاقات الوثيقة أو في العمل ، حيث تكون المخاطر كبيرة.
لماذا تخاف من التحدث؟
لا تفرق عقولنا كثيرًا بين الخطر العاطفي والخطر الجسدي. سواء كان نمرًا ذا أسنان صابر أو "نحن بحاجة إلى التحدث" ، فإن نظامنا العصبي الودي (الجزء المسؤول عن استجابة "الطيران أو القتال") يبدأ في العمل بشكل كبير.
ما نستجيب له هو التهديد الاجتماعي أو القلق الذي سيتعين علينا الاختيار بين قبوله من قبل أقراننا وما نجده شخصيًا غير مقبول. عندما نبقى صامتين في مواجهة هذا الضغط المعرفي ، فإن العواقب لا تختفي فقط. بدلاً من التسبب في ضرر لمكانتنا الاجتماعية ، فإننا ببساطة نستوعب التداعيات العاطفية.
لماذا إذن نختار عدم التحدث؟ ذلك لأن أنماط الاتصال لدينا ، مثل معظم ما نقوم به ، هي عادات. إذا مررنا بتجارب سلبية مرارًا وتكرارًا حول الدفاع عن أنفسنا أو القبول الاجتماعي ، فمن غير المرجح أن نشعر بالأمان عند التحدث.
بعض الأسباب التي تجعل الناس يشعرون بالخوف الشديد من التحدث بصوت عالٍ تستند إلى:
تجارب الطفولة
إذا تعرضنا للسخرية أو الصراخ أو الإساءة لأننا تحدثنا كأطفال ، فقد يكون من الصعب الدفاع عن أنفسنا واحتياجاتنا كبالغين. في كثير من الأحيان ، يوفر فحص علاقاتنا مع آبائنا وإخوتنا رؤى مهمة حول أساليب الاتصال لدينا كبالغين.
التجارب المؤلمة السابقة عند التحدث
قد يتم السخرية منه بسبب تلقي إجابة خاطئة أو الاضطرار إلى اختيار أي من والديك تعيش معه. بغض النظر عن المخاطر ، إذا كانت النتيجة مرهقة أو مؤلمة ، فربما تكون قد أغلقت صوتك دون وعي كطريقة لمنع المزيد من الأذى.
الاختلافات بين الجنسين
في استطلاع حديث شمل 1100 موظفة ، قالت 45 في المائة منهن إن التحدث في العمل كان صعباً. تلعب التوقعات المجتمعية للجندر دورًا في هذا التفاوت. يتم تكوين النساء اجتماعيا ليكونن أقل حزما ، وغالبا ما يتم تصنيف أولئك الذين يتحدثون بصوت عال على أنهم "صعب" في العمل معهم.
الخوف من الانتقام
إذا كان رأيك يتعارض مع رأي شخص مهم بالنسبة لك ، فقد تخشى تداعيات التحدث علانية. على الرغم من أنه أمر غير أخلاقي ، إلا أن لفت الانتباه قد يؤدي إلى فقدان الدخل أو الفرص أو الراحة أو الحالة - وقد يكون إثبات الانتقام أمرًا صعبًا.
الاهتمام بما يعتقده الآخرون
حتى لو لم يكن لديك أي شيء "تخسره" ، في حد ذاته ، فإن التحدث بصوت عالٍ ليس بالأمر السهل. قد تخشى إزعاج الصداقة ، أو إحداث التوتر في بيئة مريحة ، أو عدم التوافق ، أو أن يُنظر إليك على أنك مثير للمشاكل.
متى يجب أن تتحدث؟
إن التحدث بصوت عال يمثل دائمًا تحديًا ، ولكن هناك احتمالات ، ستشعر بالسوء حيال عدم التحدث عندما يكون ذلك أمرًا مهمًا حقًا. في حين أنه قد يكون من الأسهل تبرير السلوك الذي تفضل عدم التعامل معه ، إلا أنه في النهاية يؤثر سلبًا على رفاهيتك - ناهيك عن ثقافة مكان العمل بشكل عام.
فيما يلي ست مرات يجب أن تتحدث بها دائمًا:
1. عندما تلاحظ أن شخصًا ما مستاء. غالبًا ما يكون التحدث نيابة عن شخص آخر أسهل ، ولكن ليس أقل قوة. سيشعر الشخص الذي تتدخل من أجله بمزيد من القوة والراحة في التعبير عن تجربته الخاصة ، وقد تمهد الطريق للآخرين للمشاركة بشكل أكثر انفتاحًا أيضًا.
2. عندما يتعارض شيء ما مع قواعد مكان العمل. الثقافة جزء مهم من مكان العمل المزدهر. لا ينبغي التسامح مع السلوك الذي يقوض بيئة عمل شاملة وآمنة. من الجيد دائمًا التحدث عن حقوقك ، خاصةً عندما يتعارض شيء ما مع سياسة العمل أو الموارد البشرية الرسمية. يمكنك إنقاذ شركتك وزملائك من الإجراءات القانونية.
3. عندما تشكل سابقة خطيرة. نادرًا ما تحدث انتهاكات الحدود بشكل منعزل ، ولها نزعة مؤسفة للتصعيد. إن التحدث بصراحة عند حدوث شيء غير أخلاقي أو خطير يمنعك أنت وفريقك من الوقوع في المنحدر الزلق لتبرير الإجراءات غير المقبولة.
4. عندما يكون لديك اليد العليا. سواء كنت في دور قيادي أو كنت تستفيد من امتياز عرقي أو اجتماعي أو اقتصادي ، تقع على عاتقك مسؤولية التحدث نيابة عن أولئك الذين ليس لديهم نفس الميزة. قد تحميك حالتك من مواجهة نفس التداعيات التي قد يواجهها شخص آخر للتدخل.
5. عندما لا أحد يفعل ذلك. لقد مررنا جميعًا بتلك اللحظة من خلال النظر في أرجاء الغرفة ، والتساؤل عمن سوف "يشير إلى ما هو واضح" أو يطرح السؤال غير المعلن. إذا شعرت أن لدى بعض الآخرين نفس السؤال أو القلق ، فلن تكسب شيئًا من ترك الأمر دون التعبير عنه. غالبًا ما يكون التحدث في هذه المواقف أكثر أمانًا ، حيث يمكنك أن تشعر براحة المجموعة بأكملها عندما يقول شخص ما أخيرًا "ما كان يفكر فيه الجميع".
6. عندما يقول الصوت الداخلي الصغير للتحدث. كلما زادت وعيك بمشاعرك ومشاعر الآخرين ، زاد صعوبة التزام الصمت عند حدوث شيء ما. المشكلة لا تختفي فقط. وجدت إحدى الدراسات أنه في المتوسط ، أمضى الموظفون أكثر من أسبوعين في اجترار اللحظات التي لم يتحدثوا فيها ، الأمر الذي كلف مؤسستهم حوالي 7500 دولار لكل محادثة .
كيف تبدأ الحديث
التحدث بصراحة هو شيء يمكنك التدرب عليه وتعلم كيف تكون مرتاحًا له. مفتاح النجاح في ذلك هو إدارة التنافر المعرفي. من المحتمل جدًا ألا يكون التحدث عن نفسك أمرًا سهلاً أبدًا ، لأنه دائمًا ما ينطوي على مستوى معين من التهديد الاجتماعي. ومع ذلك ، يمكن أن تصبح عادة ، وهناك خطوات يمكنك اتخاذها لتسهيل الأمر.
قبل أن تتحدث:
1. اسأل نفسك:متى سأحتاج للتحدث على الأرجح؟ هل هناك محادثة أتجنبها؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟ ما الذي أخاف منه؟
2. تعلم الشعور. تعرف على التنبيه الجسدي والعاطفي بأن لديك شيئًا قد يصعب عليك قوله. قد تشعر وكأنها كتلة في الحلق أو فراشات في المعدة. من خلال الممارسة ، ستتمكن من تفسير الإحساس بعدم الارتياح على أنه معلومات.
3. قم بإنشاء عبارة تحفيز لنفسك. نحاول غالبًا إدارة الشعور بعدم الراحة من عدم التحدث عن طريق إجبار الشعور بالإحباط. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء عبارة تقودك إلى التحدث علانية (ولكنها لا تمنحك مخرجًا سهلاً). جرب أحد الخيارات التالية:
"كان لدي سؤال حول ذلك."
"أنا غير مرتاح لذلك."
"من وجهة نظري ، قلت ..."
هناك طرق لا حصر لها للتدخل ، والطريقة الصحيحة ستعتمد على الموقف وما هو مناسب لك. من المحتمل أن يكون الأمر مزعجًا بعض الشيء ، ولكن ممارسة "عبارة التشغيل" يمكن أن تجعل التحدث أسهل.
ملاحظة: العلامة < ؛ ط > ؛ في بعض الأحيان ، يمكن أن تأتي عبارة الزناد من شخص آخر. إذا سمعت أن شخصًا ما يكافح للتحدث أو أن مديرك يسأل إذا كان لدى أي شخص سؤال ، فلا تفكر كثيرًا قبل القفز!
4. اعرف حقوقك ومواردك. إذا كان الأمر أكثر خطورة ، مثل انتهاك سياسة التحرش في مكان العمل ، فإن معرفة حقوقك ومسار التصعيد يمكن أن يساعدك على الشعور بمزيد من الأمان بشأن الدفاع عن نفسك.
عندما تتحدث:
1. لا تقع في فخ المبالغة في الشرح. نظرًا لأن التحدث بصوت عالٍ غير مريح ، فقد تشعر بالحاجة إلى قول أكثر مما تفعل عادةً أو الاستمرار في الحديث لملء الفراغ. لا. مختصرا.
2. كن واضحا بشأن ما تريد تحقيقه. هل تتحدث نيابة عن حدودك ، أو لأنك تشعر أن زميلًا غير مرتاح؟ مهما كان السبب ، فإن المداخلة - أي التحدث - هي الإنجاز. إذا كان رد فعل الطرف الذي تتحدث إليه سيئًا ، فتجنب تصعيد الموقف. قم بإحالة النزاع إلى مدير أو موارد بشرية.
3. كن رحيمًا مع جميع الأطراف ، بما في ذلك نفسك. التحدث بصراحة هو شيء يصعب القيام به. نحاول غالبًا التعامل مع الانزعاج العاطفي من خلال إعادة توجيهه على أنه غضب تجاه شخص آخر. هناك احتمالات ، لا أحد يحاول تعمد إيذاء أي شخص آخر. إن افتراض أن الأفضل من جميع الأطراف سيقطع شوطًا طويلاً نحو حل النزاع بشكل بناء.
بعد التحدث:
1. هل قلت ذلك للتو؟ هناك ميل إلى الرغبة في إعادة المحادثة مع الآخرين لتهدئة التنافر المعرفي مع التحقق الخارجي. لكن هذا يمكن أن يقع بسرعة في القيل والقال. تجنب فخ النميمة. إذا كنت حقًا بحاجة إلى مناقشة الأمر ، فتواصل مع مدرب.
2. سجل ما تشعر به. هل كان من الصعب التحدث؟ كيف تشعر الآن بعد أن قلت شيئًا؟ هل أنت مرتاح ، قلق ، أم محبط؟
3. أعد تشغيل ما نجح في المحادثة. هل سمعك الشخص؟ هل تعاطف الآخرون على الفور مع ما قلته؟ هل تم حل النزاع بنجاح؟ ما الذي كان يمكن أن تفعله بشكل مختلف؟
4. احذر من مخلفات الضعف. أثناء تطويرك لهذه المهارة الجديدة والخروج من منطقة الراحة الخاصة بك ، قد يكون من الصعب التعامل مع الآثار العاطفية للشعور بالضعف وعدم الراحة. قد تشعر بالانزعاج ، كما لو أن الجميع يراقبك ، أو قلقًا بشأن وصفك بأنه صعب.
حاول مناقشة مشاعرك مع مدرب أو معالج ، أو اكتبها في مفكرة. على وجه الخصوص ، احترس من الميل إلى التنازل عن حدودك في المحادثات المستقبلية لمحاولة "استعادة" مستوى راحتك السابق.
النمو ليس سهلاً ، وغالبًا ما يكون غير مريح. مع ذلك ، فإن تعلم التحدث عن نفسك أمر يستحق العناء دائمًا.
