بالنسبة لأولئك الذين نشأوا وهم يؤمنون بأن العمل الجاد والدرجات الجيدة هما الطريق الأضمن للنجاح ، فقد يكون من المفاجئ أن الذكاء العاطفي (وليس الفكري) هو من بين أقوى العوامل التي تنبئ بالنجاح. ولكن ما سبب أهميته ، وكيف تنمي الذكاء العاطفي؟
ما هو الذكاء العاطفي بالضبط؟
إذا كنت بحاجة إلى شخص ما ليستمع إليك ، فمن ستتصل؟ هناك احتمالات بأن هذا الشخص لديه ذكاء عاطفي مرتفع. نعلم جميعًا أشخاصًا يبدو أنهم يعرفون بالضبط ما يجب أن يقولوه ليجعلونا نشعر بتحسن - أو حتى يبدو أنهم قادرون على التعبير عن مشاعرنا بشكل أفضل مما نستطيع.
لكن الذكاء العاطفي هو أكثر من مجرد التعبير عن التعاطف أو التعاطف. في أبسطها ، لا يفترض الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي أن الجميع سوف يفسرون أو يستجيبون مثلهم تمامًا.
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم المشاعر وكيفية تشكيل الأفكار والأفعال. الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع (يشار إليهم غالبًا باسم EQ العالي) قادرون على إدراك مشاعرهم ومشاعر الآخرين. يمكنهم توقع كيف يمكن أن تؤثر أفعالهم على الآخرين. بنفس القدر من الأهمية ، لديهم أيضًا فهم أكبر لسلسلة العواطف والأفعال التي ربما أدت بالشخص الذي أمامهم إلى أن يكون في مكانه عند اتخاذ القرار. يمكنهم أيضًا استخدام هذا الفهم لمشاعرهم ومشاعر الآخرين لاتخاذ قرارات بشأن الإجراءات التي يجب اتخاذها ، مع إدراك أن الأشخاص المختلفين سيتفاعلون بشكل مختلف.
من منظور شخصي مزدهر ، يتمتع الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي بالقدرة على فحص جذور مشاعرهم السلبية وإعادة صياغتها والعمل معهم بدلاً من الشعور بالارتباك. يشعر الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي بالراحة عند استخدام العديد من الاستراتيجيات المختلفة لفهم وتنظيم عواطفهم ، لكنهم أيضًا منفتحون على تجربتها.
خصائص الذكاء العاطفي
ليس سراً أن بعض الناس موهوبون بطبيعتهم في التواصل مع الآخرين. قد تعرف شخصًا كان دائمًا حساسًا أو متعاطفًا أو لديه موهبة في فهم ما يشعر به الناس. ومع ذلك ، على الرغم من أنه من الممكن أن يكون لديك ذكاء عاطفي مرتفع بشكل طبيعي ، يعتقد معظم الخبراء أنه يمكن تحسين أو تدريس العديد من خصائص الذكاء العاطفي.
وصف عالم النفس دانييل جولمان الخصائص الرئيسية للذكاء العاطفي لأول مرة في كتابه عام 1995 حول هذا الموضوع. بعد سنوات من البحث المستمر ، قام بتقطير نموذجه الأصلي إلى أربع سمات رئيسية ، أو "مكونات" ، للذكاء العاطفي.
4 مكونات للذكاء العاطفي:
1. الوعي الذاتي
هل يمكنك وصف ما تجيده ، وما الذي تحتاج إلى العمل عليه ، وما الذي يحفزك ، أو ما تشعر به الآن؟ القدرة على تقييم والتعبير عن مشاعرك ونقاط قوتك وضعفك هي في صميم الوعي الذاتي. يرتبط الوعي الذاتي ارتباطًا وثيقًا بالثقة بالنفس. أولئك الذين يفهمون مشاعرهم ودوافعهم ونقاط قوتهم هم أكثر ثقة وأكثر عرضة للمجازفة.
2. الإدارة الذاتية
جزء كبير من إدارة الذات هو السيطرة العاطفية ، والتي لها آثار واضحة على مكان العمل. يميل الناس إلى كره العمل مع الأفراد المعرضين للانفجارات العاطفية. تتضخم هذه التأثيرات في العمل ، لكنها لا تقل ضررًا في العلاقات الشخصية. يمكن أن تصبح العلاقات المتقلبة عاطفياً خطيرة ، وقد وثقت العديد من الدراسات الآثار السيئة للتربية غير المتسقة عاطفياً.
3. الوعي الاجتماعي
هل سبق لك أن دخلت إلى غرفة وعرفت على الفور أن هناك شيئًا ما خطأ؟ هذه "الأجواء" التي تقرأها هي وعي اجتماعي في العمل. المعلومات التي تتلقاها أثناء التفاعل مع الآخرين مهمة في مساعدتك على تحديد كيفية التصرف - وكيف سيتم تلقي هذا السلوك. قد لا تهتم بها كثيرًا عن قصد ، ولكن في أي محادثة تقوم بإجراء عشرات التعديلات الصغيرة على نغمة وسرعتك ومستوى صوتك وإيماءاتك ونغمة الصوت بناءً على الإشارات التي تتلقاها.
4. إدارة العلاقات
إذا كنت مسؤولاً عن قيادة فريق أو إدارته ، فمن المحتمل أن تكون إدارة العلاقات هي السمة الأكثر ارتباطًا بشكل مباشر بنجاحك. تتعلق هذه السمة بقدرتك على إلهام الآخرين وتحفيزهم وتشجيعهم والتأثير عليهم. يرتبط العمل الجماعي الفعال ارتباطًا وثيقًا بإدارة العلاقات. نظرًا لأن هذه المهارة بالغة الأهمية ، فإن العديد من المؤسسات تعطي الأولوية للتدريب في هذا المجال من الذكاء العاطفي.
لماذا يعد الذكاء العاطفي أمرًا حاسمًا للنجاح المهني
من المؤكد أن الأشخاص الأذكياء عاطفيًا سيجدون الحاجة إلى قوتهم الخارقة في أي مجال تقريبًا. ذلك لأن قدرتهم على تنظيم عواطفهم - وكذلك فهم مشاعر الآخرين - تجعلهم متصلين ماهرين. ليس من المستغرب أنهم الأشخاص الذين يريد الجميع الانضمام إليهم في فريقهم. سواء كنت تعمل مع العملاء أو في مختبر أبحاث ، مع فريق كبير أو صغير ، يستفيد الجميع من مستوى متزايد من الذكاء العاطفي
يمكن للأشخاص الأذكياء عاطفيًا أن يجعلوا الآخرين يشعرون بالرضا عن أنفسهم ، مما يساعدهم على بناء العلاقات بسرعة. نظرًا لأن الأشخاص الآخرين يشعرون بالراحة من حولهم ، فإنهم يميلون إلى أن يكون لديهم وقت أسهل في طلب المساعدة وتلقيها. تعتبر مهارات الاتصال مهمة في الأدوار القيادية ، مما يجعل الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي أكثر عرضة لأدوار الإدارة.
يعتبر الذكاء العاطفي ذا قيمة بطرق أخرى أقل وضوحًا في مكان العمل الحديث. يساعد قائد الفريق على إدارة وتوجيه عواطف فرقهم في حل المشكلات وتطوير الحلول للفرص الجديدة. يساعدهم على فهم ما الذي سيحفز الآخرين أو يثبطهم ويستخدم ذلك لتعبئة الآخرين:هل سيستجيبون لحجة تركز على الغرض ، أو حافز ، أو التحدي التقني؟ هل يستجيب نظيرك للمنصات المحترقة أو الفرص المقنعة؟
على الرغم من أن أولئك الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع يُعتبرون غالبًا "قادة بالفطرة" ، إلا أنهم يميلون إلى الأداء الجيد في أي دور. وجدت إحدى الدراسات أنه من بين أصحاب الأداء الأعلى الذين شملهم الاستطلاع ، أظهر 90 في المائة منهم معدل ذكاء عالٍ - بينما من بين أصحاب الأداء الأقل ، كان 80 في المائة لديهم معادل صوت منخفض.
إذا كنت تريد أن يراك الآخرون كقائد كفء ، فإن تطوير ذكائك العاطفي هو المفتاح. ومع ذلك ، فإن زيادة معدل الذكاء العاطفي الخاص بك يمكن أن يكون له تأثير مباشر على نجاحك الشخصي والمهني بأكثر من طريقة.
7 مهارات تتحسن عند تطوير الذكاء العاطفي:
- الاستماع. الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي هم مستمعون رائعون. إنهم قادرون على فهم ما يقال وما لا يقال.
- الاتصال. أولئك الذين يدركون عاطفيًا يستخدمون لغة أكثر تحديدًا لوصف مشاعرهم. وهذا يسهل عليهم طلب المساعدة وتلقيها.
- بناء العلاقة. لأن الناس يحبون التواجد حول أولئك الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ ، فإن لديهم وقتًا أسهل في تطوير العلاقات. إنهم يفهمون بشكل جوهري احتياجات الآخرين.
- المرونة. نظرًا لأن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع أكثر وعيًا بمشاعرهم ومحفزاتهم ، فإنهم يميلون إلى إدارة التوتر بشكل أكثر فعالية ولديهم خط أساس عاطفي أكثر اتساقًا.
- حل التعارض. مما لا يثير الدهشة ، أن التعامل بشكل أفضل مع المشاعر وكيفية تأثير أفعالك على الآخرين يؤدي إلى حل أكثر سلاسة للنزاع.
- اتخاذ القرار. غالبًا ما يعني المعادل العالي ارتباطًا عميقًا بالقيم. هذا يجعل اتخاذ القرار أسهل وأكثر سهولة.
- القيادة. نظرًا لأن الأشخاص الأذكياء عاطفيًا يبدون أكثر استقرارًا من الناحية العاطفية ، وأكثر قدرة على الاستفادة من التعليقات ، ومهارة في العمل مع الآخرين ، فإنهم غالبًا ما يكونون خيارات بارزة لأدوار قيادية.
4 طرق لتنمية الذكاء العاطفي
كيف تتعلم تطوير الذكاء العاطفي؟ إذا كنت تميل إلى الابتعاد عن الناس ، أو لديك صعوبة في التواصل ، أو كانت لديك تجارب سلبية في الماضي ، فقد يبدو من الصعب تعلم كيفية تحسين الذكاء العاطفي في مكان العمل. أولئك الذين لا يرتاحون لفحص مشاعرهم ومشاعر الآخرين يميلون إلى الشعور بالتهديد - مما يجعل من المستحيل تقريبًا أن يكونوا ضعفاء.
يمكن للمدرب أن يكون شريكًا لا يقدر بثمن في عملية التطوير هذه. يمكن للمدربين تقديم رأي موضوعي حول المكان الذي قد تستفيد منه من تطوير مهارات الاتصال وكيف ستتماشى هذه الجهود مع أهدافك طويلة المدى. في المرة القادمة التي تقابل فيها مدربًا أو شريكًا موثوقًا به ، جرب اختبار الذكاء العاطفي المكون من سؤال واحد من Inc:
في أي مواقف أجد أن العواطف تعمل ضدي؟
هناك طرق عديدة للإجابة على هذا السؤال ، وهناك عدة زوايا يمكن اعتبارها منها. في العمل ، قد تصاب بالشلل بسبب متلازمة المحتال ، بينما في المنزل ، قد تواجه صعوبة في التواصل مع زوجتك. سيساعدك التفكير مليًا في هذا السؤال في تحديد المكان الذي ستحقق فيه أكبر تأثير في تحسين ذكائك العاطفي.
4 استراتيجيات لتحسين الذكاء العاطفي
1. بناء الوعي الذاتي
تتمثل إحدى السمات الرئيسية للأشخاص الأذكياء عاطفيًا في القدرة على التعرف على عواطفهم وإدارتها. إلى حد بعيد ، فإن أهم شيء يمكنك القيام به لبناء الذكاء العاطفي هو تطوير الوعي بكيفية تحفيز مشاعرك ومحفزاتك لسلوكك. هذا النوع من العمل ليس سهلاً ، بل يمكن أن يكون مؤلمًا. يمكن أن يساعدك العمل مع مدرب أو معالج على فهم نفسك برأفة.
خطوة العمل: العلامة < ؛ ط > ؛ تسمية مشاعرك على وجه التحديد بقدر ما تستطيع. بدلًا من الاكتفاء بالضيق أو الغضب ، جرب الإحباط أو الإحباط أو التهديد أو القلق أو القلق. هل "تسمية" أخرى تبدو أكثر صحة؟
2. احتضان الصراع البناء
نادرا ما يكون الصراع مريحًا ، خاصة في مكان العمل. نحن نميل إلى النظر إليه على أنه سلبي من جانب واحد. ومع ذلك ، يمكن للنزاعات البناءة أن تعزز الصداقة الحميمة ، وتقلل من التفكير الجماعي ، وتشجع النمو. إعادة صياغة الصراع كجزء ضروري من مكان عمل مزدهر ، والاعتراف بأن الطرف الآخر قد لا ينظر إليه بشكل سلبي كما تفعل أنت ، يمكن أن يساعدك على الشعور بتهديد أقل عند ظهوره. على سبيل المثال ، بالنسبة لبعض الناس ، يعتبر الاحتكاك والخلاف علامة على احترامك كمحترف ، وأخذ الأفكار على محمل الجد ، وأهمية المخاطر. الصراع هو وسيلة للوصول إلى إجابات أفضل.
خطوة العمل: العلامة < ؛ ط > ؛ تدرب على تحمل المسؤولية. يخجل الكثير من الناس من الخلاف والتعليقات لأنهم لا يريدون أن يشعروا وكأنهم فعلوا شيئًا خاطئًا. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الصراع حول الصواب أو الخطأ. يتعلق الأمر برؤية الموقف من منظور آخر والتعلم منه. بدون التركيز على اللوم ، يمكنك دائمًا أن تقرر أن تكون جزءًا من تحسين وضع صعب.
3. الامتناع عن الحكم
إنه قول مأثور شائع أننا نحكم على أنفسنا بناءً على نوايانا ، بينما نحكم على الآخرين بناءً على أفعالهم. عندما يحدث شيء ما في العمل لا يسير بالطريقة التي تريدها ، خذ رد فعلك الغريزي "إلى المحاكمة". هل فعل هذا الشخص فعل شيء ما لـ أنت ، أم أنك فقط قلق بشأن النتيجة؟ كيف تفهم القرارات التي اتخذوها بطريقة مختلفة؟
خطوة العمل: اسأل نفسك ، "تحت أي ظروف كنت سأتخذ نفس القرار؟" سيساعدك تغيير المنظور ووضع نفسك في مقعد السائق على بناء التعاطف واستعادة إحساسك بالسيطرة.
4. كن مستمعًا عالميًا
الذكاء العاطفي ، مثل أي مهارة أخرى ، يستفيد من الممارسة. اعمل مع فريقك للعب الأدوار في المواقف التي يحتمل أن تكون صعبة وكيفية الرد. إن التحدث من خلال هذه السيناريوهات في بيئة محايدة سيوفر حتمًا نظرة ثاقبة للمخاوف الحقيقية التي يشعر بها فريقك. لا تؤدي الممارسة دائمًا إلى الكمال ، لكنها تجعل القادة أكثر تعاطفًا.
خطوة العمل: في المرة القادمة التي تكون فيها في محادثة ، لاحظ ما إذا كنت تستمع للفهم أو الاستماع للرد. تحدى نفسك لسماع ما يقوله الشخص الآخر ، ثم قم بالرد بإعادة صياغته مرة أخرى. من خلال الاستماع بعناية ، قد تصادف أكثر مما قالوا.
إن تطوير الذكاء العاطفي يتعلق بما هو أكثر من مجرد المشاعر أو أن تكون مستمعًا جيدًا. عندما تصبح أكثر راحة مع التواصل وفهم كيف تقود العواطف السلوك ، ستجد نفسك أقل إحباطًا وأكثر مرونة وقدرة بشكل أفضل على احتضان الصراع عند ظهوره. تعلم أن تكون في المنزل مع مجموعة متنوعة من الخبرات ووجهات النظر هو في صميم تحسين الذكاء العاطفي.
