يبذل معظم الناس قصارى جهدهم لتجنب الصراع. حتى عندما يكون الموقف غير مريح ، فقد يبدو أن الطريق الأقل مقاومة هو انتظار عدم الراحة.
ومع ذلك ، فإن تجنب المحادثات الصعبة لا يجعلها تذهب بعيدًا ، ويمكن أن يؤدي إجراء هذه المحادثات إلى تحسين حياتنا في العمل والمنزل بشكل كبير.
كثير من الناس لا يتفاعلون مع المحادثات الصعبة لأنهم لا يعرفون كيفية إجرائها.
يخشى الكثير منا أن تؤدي المحادثات الصعبة إلى الإضرار بعلاقاتنا أو التأثير سلبًا على بيئة العمل.
في الواقع ، يمكن أن يؤدي تجنب هذه المحادثات إلى الاستياء وخلق انقسامات أكبر بين الناس.
إليك دليل كامل حول كيفية إجراء محادثات صعبة في العمل ، بما في ذلك خمس خطوات لمساعدتك على التنقل بينها بنجاح.
ما تحتاج لمعرفته حول إجراء محادثات صعبة
خلافا للاعتقاد الشائع ، الصراع ليس سيئا بطبيعته.
تعد المحادثات الصعبة جزءًا ضروريًا من العمل بشكل جيد مع الآخرين. غالبًا ما يكون الوصول إلى التفاهم هو الخطوة الأولى نحو خلق بيئة عمل أفضل.
وفي الوقت نفسه ، يمكن أن يتسبب تجنب الصراع في حدوث انقسامات كبيرة في مكان العمل. تؤدي هذه المحادثات التي تم تجاهلها إلى انخفاض مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.
عندما لا يشعر الموظفون بالأمان عند الحديث عن القضايا المتعلقة بالعمل ، يمكن أن يخلق ثقافة سامة تؤثر على نجاح الأعمال.
ومع ذلك ، يعتقد 40٪ من الأشخاص أن مديريهم لن يجروا محادثات صادقة حول موضوعات العمل. يمكن أن يجعل ذلك إجراء محادثات صعبة يبدو أكثر ترويعًا.
يحتاج المديرون إلى تعلم كيفية إجراء محادثات صعبة مع الموظفين والتعامل مع النزاعات في العمل بشكل منتج.
كقائد ، من المهم إظهار حل النزاع بمجرد تحديد المشكلة.
لكن ، لن تؤدي كل محادثة إلى حل. الحلول هي نوع واحد فقط من الحلول للمواقف الصعبة. قد تتوصل إلى خطة لإيجاد حل أو الوصول إلى تفاهم مشترك بدلاً من ذلك.
اهدف إلى الفهم أولاً. الفهم هو أساس العديد من الحلول ، لذلك يجب أن يكون كلا الشخصين في المحادثة على نفس الصفحة.
يمكن أن يساعدك الاستعداد مسبقًا في التركيز على إجراء محادثة مثمرة بدلاً من البحث عن حل.
التحضير للمحادثة
في كثير من الأحيان ، ندخل في محادثات صعبة مع وضع النتيجة المرجوة في الاعتبار. عندما تزنك مشكلة ما ، فمن الطبيعي أن تتخيل حلًا دون مراعاة للأشخاص الآخرين المعنيين.
من المهم أن تتذكر أن هذه الأنواع من المحادثات يجب أن تكون حوارًا وليس مونولوجًا. يلعب التفكير الذاتي والتعاطف أدوارًا رئيسية في إجراء مناقشة مفتوحة.
بدون التحضير المناسب للمحادثة ، من الممكن أن ينتهي الحديث القاسي بإيذاء المشاعر. افحص شعورك حيال الموقف قبل إجراء المحادثة ، حتى لا تفاجئك عواطفك.
يمكن أن يساعدك التفكير في دورك في هذه المعضلة في معرفة جوهر المشكلة. على سبيل المثال ، يمكن للمدير التفكير في كيفية تقديم دعم أفضل لموظف ذي أداء ضعيف قبل مواجهته.
بعد ذلك ، يمكن أن يوفر استكشاف وجهة نظر الشخص الآخر منظورًا جديدًا. يساعدك تخيل منظور الشخص الآخر على اكتساب التعاطف قبل المحادثة.
يعتقد 72٪ من الموظفين أن التعاطف هو الدافع ، لذا فإن التعاطف أمر لا بد منه للمديرين. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 84٪ من أصحاب العمل إن التعاطف يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل. يمكن للتعاطف في المحادثات الصعبة أن يجعل كل شيء يسير بسلاسة أكبر.
إذا كنت قلقًا بشأن كيفية إجراء محادثة صعبة مع رئيسك في العمل ، فأنت لست وحدك. 20٪ من الأمريكيين غير مرتاحين للتحدث مع مديريهم. لكن التحضير للمحادثة يمكن أن يجعل العملية أكثر سهولة.
خذ نفسا عميقا وأسترخ. سوف تحصل على هذا!
اشترك لتلقي أحدث المقالات والموارد والأدوات من BetterUp.
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
5 خطوات لمساعدتك على التنقل خلال المحادثات الصعبة
يعلم معظمنا من خلال التجربة أنه كلما كانت لديك محادثات صعبة في وقت مبكر ، كان ذلك أفضل.
لكن بدء محادثة صعبة قد يكون أمرًا شاقًا. هذا يجعل من السهل تأجيلها ونأمل أن تختفي المشكلة من تلقاء نفسها. في الواقع ، أفاد 40٪ من الأشخاص بأنهم قد أجلوا محادثة لمدة ستة أشهر أو أكثر.
لسوء الحظ ، هذا عادة لا يعمل. غالبًا ما يؤدي تجنب الصراع إلى جعل المشكلة أكبر. تعلم كيفية التنقل في محادثة صعبة بشكل جيد هو أكثر فاعلية.
فيما يلي خمس خطوات يمكنك اتخاذها لتسهيل إجراء المحادثات الصعبة.
1. النظر في الموقف من وجهة نظرهم
في كثير من الأحيان ، تبدو المحادثة صعبة لأننا قطعنا اتصالنا من منظورنا الخاص. عندما يكون لدينا حل ما ، قد لا نكون منفتحين على سماع الحلول أو وجهات النظر الأخرى.
ضع وجهة نظرك للموقف جانبًا وانظر من منظور الشخص الآخر. تخيل كيف يشعرون حيال خوض هذه المحادثة الصعبة معك.
قد لا تفهم وجهة نظرهم تمامًا في الوقت الحالي. اصطحب نفسك إلى مكان تهتم فيه باكتشاف ما يحدث معهم.
يمكن أن يساعدك ذلك في الشعور بالتعاطف طوال المحادثة.
2. ضع هدفًا في الاعتبار ، ولكن كن مرنًا
إن وجود جدول أعمال يمكن أن يجعل المحادثات الصعبة تبدو أحادية الجانب.
من المهم الدخول في المحادثة لمعرفة النتيجة المثالية. ومع ذلك ، كن مستعدًا لتقديم تنازلات بمجرد أن يكون لديك فهم أعمق لتجربة الشخص الآخر.
الهدف من المحادثة هو الوصول إلى تفاهم أولاً. إذا كان لديك الحل بالفعل في الاعتبار ، فلا يوجد مكان تذهب إليه البورصة.
يمكن أن يساعدك الدخول في المحادثة بنية التحلي بالمرونة على رؤية وجها لوجه بشكل أسرع.
3. اعمل على تحسين مهارات الاستماع لديك
عندما نتوقع أن تسير المحادثة بطريقة معينة ، فقد نتدرب عليها في رؤوسنا مسبقًا. بينما يساعد ذلك العديد من الأشخاص على تحديد وجهة نظرهم ، إلا أنه قد يعيق الاستماع أيضًا.
استمع باهتمام وتهدف إلى فهم الشخص الذي تتحدث إليه. اطرح الأسئلة حسب الحاجة واهتم بإجاباتهم. ابذل جهدًا متضافرًا حتى لا تفكر في ردك أثناء قيام الشخص الآخر بالمشاركة.
يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال في إيجاد أرضية مشتركة والتوصل إلى حل. يعد العمل مع مدرب طريقة رائعة لتطوير مهارات الاستماع لديك عن قصد.
4. اعتني بنفسك
يمكن للمحادثات الصعبة أن تكون مرهقة عاطفياً. من الأهمية بمكان أن تعتني بنفسك حتى لا تتحول المحادثة الصعبة إلى قتال.
قم بتقييم الوقت الذي تحتاج فيه إلى استراحة. اخرج لاستنشاق الهواء أو اشرب بعض الماء أو أوقف المحادثة ونم عليها عند الحاجة. إذا شعرت أن تعاطفك أو تعاطفك يتضاءل ، فتابع المحادثة لاحقًا.
تذكر ، ليس عليك التوصل إلى استنتاج على الفور. خذ الوقت الذي تحتاجه لإجراء محادثة محترمة ومتعمدة.
5. تبادل الأفكار معًا لحلول
حتى إذا كان لديك بالفعل هدف نهائي في الاعتبار ، فإن التوصل إلى حل يعد جهدًا مشتركًا.
قد تعتقد أن لديك الحل الصحيح لإصلاح مشكلة ما ، ولكن قد تتوصل إلى نتيجة أفضل مع شريكك في المحادثة.
استكشف الحلول أو ابتعد ، وكلاهما متفق على الاختلاف. إذا تمكنت من الوصول إلى تفاهم ، فقم بإنشاء خطة أو خارطة طريق نحو حل يناسبكما.
أنهِ المحادثة عندما يعلم كلاكما أنكما بذلت قصارى جهدهما للتوصل إلى حل.
التطوير المخصص يساعد القادة وفرقهم على الازدهار.
اعرف المزيد
ماذا تفعل بعد محادثة صعبة
المحادثات الصعبة تؤثر علينا ، حتى لو حصلنا على النتيجة التي كنا نأمل فيها.
لا تتوقع أن يسير كل شيء على ما يرام لمجرد أنك أجريت المحادثة. قد يكون أمامك طريق طويل لإيجاد حل ناجح.
حتى عندما تنتهي محادثة صعبة ، لا يزال بإمكاننا الاستفادة منها. لكننا نحتاج إلى أن نكون مقصدين بشأن التفكير الذاتي وأن نبقي خطوط الاتصال مفتوحة بعد وقوع الحقيقة.
أولاً ، أعط الأولوية لرعايتك الذاتية. لا تنتهي هذه المحادثات دائمًا بالشكل الذي نتوقعه. خذ وقتًا لتهدأ وتمشى وتفكر في أي مشاعر غير متوقعة مررت بها.
يتطلب الأمر شجاعة لتعلم وممارسة كيفية إجراء محادثة صعبة. ربّت على نفسك لإعطاء الأولوية للتواصل الصحي.
بعد ذلك ، فكر في المحادثة واستخدمها كتجربة متنامية. ضع في اعتبارك ما فعلته جيدًا في الموقف وما يمكنك القيام به بشكل أفضل في المحادثة الصعبة التالية. التفكير في محادثتك يمكن أن يوسع وعيك الذاتي.
إذا كنت تتعلم كيفية إجراء محادثات صعبة مع الموظفين ، فاستكشف كيف يمكنك تحسين تقديم التعليقات. يمكن أن يؤدي تقديم تعليقات أفضل في كثير من الأحيان إلى تقليل احتمالية أنك ستحتاج إلى إجراء محادثات صعبة في وقت لاحق.
إذا كنت تتعلم كيفية إجراء محادثات صعبة مع رئيسك في العمل ، ففكر في كيفية أن تكون أكثر انفتاحًا مع رئيسك في المستقبل. قد تجد وصولًا جديدًا إلى الثقة من هذه المحادثة.
فكر في هذه المحادثات مع مدرب BetterUp لتجد طرقًا يمكنك من خلالها أن تصبح متواصلاً أقوى.
تعرف على كيفية إجراء محادثات صعبة
المحادثات الصعبة هي جزء من الحفاظ على علاقات جيدة في العمل.
ولكن عندما لا تكون متأكدًا من كيفية إجراء محادثات صعبة ، فقد تبدو فكرة الصراع مربكة. الآن ، أنت مجهز بالأدوات التي تحتاجها لإدارة المحادثات الهادفة بنجاح.
القادة العظماء هم خبراء في إجراء محادثات صعبة. يمكن أن يؤدي تطوير مهارات المحادثة إلى تسهيل التنقل في الصراع في مكان العمل كثيرًا.
يمكن أن يساعدك مدرب BetterUp في صقل مهاراتك في المحادثة ، بحيث تكون دائمًا على استعداد لإجراء المحادثات التي تحتاجها.
ابدأ العمل مع مدرب BetterUp اليوم لخلق بيئة عمل أكثر سلامًا.
