التعامل مع الموظفين الصعبين يمكن أن يكون مصدر إزعاج.
إنه تحد يخشاه العديد من القادة ، ومع ذلك سيكون عليك حتما التعامل مع موظف صعب المراس في مرحلة ما.
سلوك الموظف الإشكالي يستنزف طاقتك ، ويضعف معنويات فريقك ، ويدمر الإنتاجية.
لهذا السبب يجب أن يعرف القادة كيفية التعامل مع الموظفين الصعبين بسرعة وفعالية.
دعونا نلقي نظرة على شكل الموظف المتمرس ، بالإضافة إلى الاستراتيجيات والحلول التي أثبتت جدواها للتعامل معهم.
كيف يبدو الموظف الصعب؟
في عام 2019 ، أفاد 79٪ من الموظفين بأنهم غير منخرطين في عملهم.
غالبًا ما يُظهر الموظفون غير المندمجون سلوكًا صعبًا نتيجة لإحباطهم.
الموظفون الصعبون هم أخبار سيئة لأصحاب الأعمال. يمكن أن تخلق بيئة عمل سامة وتؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين ، وانخفاض الأداء ، وضعف العلاقات مع العملاء.
فيما يلي ثلاثة أمثلة لما يمكن أن يبدو عليه الموظف الصعب في العمل.
السيناريو 1:التوقعات المفقودة. الموظف لا يفي بمسؤولياته
قد يكون الأداء الضعيف في العمل بسبب نقص القدرة أو الدافع أو كليهما. قد يكون أيضًا نتيجة لسوء الاتصال أو الاختلال أو نقص الموارد أو شيء آخر تمامًا.
إذا كان أداء الموظف ضعيفًا في دوره ، فلا تقم بشطبها على أنها كسولة. قد يكون هناك سبب خفي وراء فشلهم في الإنجاز ونقص الحافز.
قد يكون عملهم لم يعد يمثل تحديًا لهم. قد يهتمون بإحداث تأثير أكبر ويصابون بالإحباط بسبب قلة استثمار الآخرين. قد يشعرون بأنهم مقيدون بالسياسات والعمليات التي لا تحسن النتيجة. بدلاً من ذلك ، قد يفتقرون إلى المهارات المحددة المطلوبة لأداء مهامهم.
قد يشعرون أيضًا بعدم وجود فرص للنمو والتطوير الوظيفي.
من ناحية أخرى ، فإن افتقارهم إلى الحافز قد لا علاقة له بعملهم.
قد يكون لديهم مشكلة في صحتهم أو حياتهم الشخصية مما يسبب لهم صعوبة في التركيز والفعالية في أداء مهامهم.
السيناريو الثاني:سلوك الموظف سيئ
يمكن أن يؤثر سلوك الموظف الصعب على فريقك بالكامل.
إذا كان الموظف الذي يعاني من مشاكل لديه موقف سلبي ، فإنه يخلق بيئة سامة. في كثير من الأحيان ، ولكن ليس دائمًا ، يكون الموقف السيئ في العمل سلبيًا وليس تصادميًا بشكل مباشر.
ربما يكون هذا هو الابتسامة غير المرهفة أو الالتفاف ، الظهور متأخرًا ، وعدم الانتباه في الاجتماعات. أو ربما يكون أقل وعياً:الموظف المجتهد الذي أصبح ساخرًا ويرى دائمًا السلبي في كل تفاعل أو اقتراح. يمكن أن يكون الموقف السيئ مضحكًا في البداية ، لكنه في النهاية يؤثر سلبًا على الجميع. السلوك السيئ والسلوك السلبي يعطل الفريق بأكمله ويؤثر على أداء الموظف.
لكن هذا ليس كل شيء. إذا كان لديهم أيضًا موقف سيئ عند التعامل مع العملاء أو البائعين ، فإنهم يعرضون عملك وسمعتك للخطر.
السيناريو 3:الموظف يقوض سلطتك
عندما يقوض الموظف سلطتك ، فإنه يعطل معنويات الموظفين وإنتاجيتهم. كما يمكن أن يجعل الموظفين الآخرين يشكون في قدراتك القيادية.
لكن ليس كل الموظفين الذين يقوضون السلطة يفعلون ذلك بنوايا سيئة. في بعض الأحيان يقوض الموظفون القادة لأن لديهم وجهة نظر لا يمكن للمدير رؤيتها. قد يكونون متحمسين جدًا لمنظورهم لدرجة أنهم يفقدون رؤية كيف يؤدي أسلوب اتصالهم إلى تقويض الآخرين.
في حالات أخرى ، قد يكون السلوك التخريبي للموظف محاولة متعمدة لتقويضك. كقائد ، فإن معرفة كيفية التمييز بين الاثنين سيساعدك على معالجة المشكلة بشكل فعال.
اشترك لتلقي أحدث الأفكار والمقالات والأبحاث من BetterUp.
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
التعامل مع الموظفين الصعبين:دليل عملي
إذا كنت تتعامل مع موظف صعب المراس ، فإن اتباع هذه الخطوات يمكن أن يساعدك في حل الموقف.
1. سلوك النقد وليس الناس
عند التعامل مع موظف يعاني من مشاكل ، من الضروري التركيز على سلوك معين ، وليس على العوامل الشخصية. دورك ليس الحكم عليهم. لا يمكن أن يؤدي ذلك فقط إلى صراع غير منتج ، ولكن من غير المحتمل أن يساعد في حل السلوك.
الهدف هو إيجاد طريقة لوقف السلوك غير المقبول لزميلك والمساعدة في تصحيح السلوكيات التي تجعل العمل معهم صعبًا بلا داع. دورك هو دعمهم والبحث عن حلول.
لا يدرك الناس دائمًا كيف يؤثر سلوكهم على عملهم وبيئتهم. ابدأ بلفت انتباههم بطريقة غير تصادمية. افترض النوايا الحسنة إذا كان ذلك ممكنًا. تذكر أنه ليس كل الموظفين الصعبين يقصدون أن يكونوا صعبين.
ثم أعطهم أمثلة محددة لسلوكهم السلبي لمساعدتهم على فهم المشكلة.
2. تحديد أسباب المشكلة
الأسباب الكامنة وراء سلوك الموظف فريدة لكل شخص. هذا هو السبب في أنه من الضروري تحديد الأسباب قبل معالجة المشكلة.
يمكن أن يكون مرتبطًا بـ:
- عملهم
- العلاقات مع الزملاء الآخرين
- المشكلات الشخصية التي تمنعهم من أداء وظائفهم بشكل مناسب
بصفتك قائدًا ، تقع على عاتقك مسؤولية الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة وحلها.
3. كن منفتحًا لتلقي التعليقات
قد يكون السلوك الإشكالي نتيجة لتصور الموظف وخبرته في بيئة عملهم.
يجب أن يكون المديرون منفتحين لتلقي التعليقات. قد يكون هذا حول أسلوب الإدارة أو أي مشكلة أخرى قد يواجهها موظفك مع المنظمة.
اخلق مساحة آمنة يستطيع فيها زميلك التعبير عن آرائه.
استخدم الاستماع النشط للتأكد من أنك تفهم ما يقولونه. استمع إلى جانب الموظف من القصة بدون تحيز.
أحيانًا يحتاج الشخص الصعب شخصًا ما للاستماع إليه وفهمه. هذا يساعد في كثير من الأحيان على تغيير موقفهم وسلوكهم.
(مصدر الصورة)
4. أعط توجيهات واضحة
كقائد ، من الضروري تقديم تعليماتك بوضوح حتى تكون فعالة.
في حالة النزاع ، لديك هدفان رئيسيان:
- اطلب من زميلك خفض دفاعاته.
- نقل المعلومات اللازمة لهم لتحسين سلوكهم.
لتحقيق ذلك ، يجب عليك تقديم تعليقات واضحة ومفصلة حول سلوك الموظف ، بما في ذلك أمثلة ملموسة.
5. اكتب التوقعات والنتائج المحددة
وثق أي توقعات وتغييرات سلوكية مع زميلك.
وضع خطة لتحديد الأهداف ، والإطار الزمني ، وتقييمات التقدم المنتظم. بهذه الطريقة ، ستكونان على نفس الصفحة.
من المهم أيضًا توثيق أي عواقب للفشل في إجراء التغييرات السلوكية اللازمة.
في معظم الحالات ، سيتعامل الشخص مع الأمر بجدية أكبر إذا كانت لديه خطة واضحة وكان مدركًا لعواقب عدم اتخاذ إجراء.
6. مراقبة التقدم
بمجرد وضع خطة عمل موظفك ، فإن الخطوة التالية هي مراقبة تقدمهم. سيساعدهم هذا على تحقيق أهدافهم في الإطار الزمني المحدد.
تشمل طرق مراقبة التقدم ما يلي:
- الحصول على تعليقات من زملاء العمل الآخرين
- تقييم جودة عملهم
- عقد اجتماعات فردية منتظمة
قم بعمل ملاحظات وتقارير مكتوبة لتحقيق أقصى قدر من الشفافية. في نهاية الفترة المتفق عليها ، استخدم التقارير لتقييم نجاحها.
7. التخطيط للمستقبل
يمكن لعملية اختيار مناسبة وصارمة أن تساعد في منع المشاكل مع الموظفين الصعبين.
يجب أن يخضع المرشحون الجدد لفحص الخلفية. يجب على مديري التوظيف التحقيق في سلوك المرشح في عملهم السابق وأسباب تركهم.
يمكن للمقابلات السلوكية أن تساعد المحاورين على تحديد العلامات الحمراء التي قد تؤدي إلى سلوك صعب في المستقبل.
8. ابق هادئًا وأظهر الاحترام
ليس من السهل أبدًا إعطاء ملاحظات سلبية أو طرد شخص ما. تندلع التوترات ، وغالبًا ما ينزعج الناس.
كمدير ، من الضروري التزام الهدوء وتجنب الأحكام أو الانتقادات. حافظ على لغة جسدك ونبرة حيادية.
ركز على الحقائق وحافظ على موقف صادق ومهني ومحترم.
أحيانًا يكون الناس صعبين لأنهم يشعرون بالتقليل من قيمتها. يجب عليك الوصول إلى السبب وراء سلوكهم قبل اتخاذ إجراء صارم.
حلول للتعامل مع موظف صعب المراس
استخدم هذه الحلول الأربعة للعثور على أفضل نتيجة ممكنة لكل من الموظف الصعب والمؤسسة.
1. تحدث إلى الموارد البشرية
تعد إدارة الموظفين الصعبين حقًا مسألة شخصية. لذلك ، من الأفضل إبلاغ الموارد البشرية عند مواجهة موقف صعب مع أحد الموظفين.
هذا له ميزتان. أولاً ، إذا كان فريق الموارد البشرية على دراية بالمشكلة ، فيمكنهم تنفيذ سياسة الشركة للتعامل مع مثل هذه المواقف.
ثانيًا ، هم محترفون متخصصون في إدارة الأفراد. هذا يعني أنه يمكنهم تقديم المشورة لك حول كيفية التعامل مع محادثة صعبة مع موظفك.
2. ضع في اعتبارك دورك في المشكلة
إذا كان الموظف الصعب يقوض سلطتك ، اسأل نفسك الأسئلة التالية. سوف يساعدونك في تحديد النية من سلوك موظفك:
- هل أنا على علم بعبء العمل على زملائي في الفريق؟
- هل يمتلك الموظف منظورًا لا يمكنني رؤيته؟
- هل يقوم الموظف بعمل أي نقاط صحيحة؟
إذا كنت تشك في أن موظفك يقوضك عن قصد ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- هل يقوض الموظف مني من خلال القيام بعمله بشكل مختلف عن المتفق عليه؟
- هل يقوضني الموظف من وراء ظهري؟
- هل يقوضني الموظف أمام العملاء أو البائعين أو الزملاء الآخرين؟
في هذه الحالات ، من المهم الاستماع إلى تعليقات الموظف ، حيث يمكن أن تحتوي على إحصاءات قيّمة للمؤسسة.
يجب أن تتعلم أيضًا الفرق بين النقد البناء والسلوك الهدام.
أظهر القيادة عن طريق الحفاظ على هدوئك عند التعامل مع سلوك إشكالي من موظف. قدم نموذجًا للقيم وثقافة الشركة التي ترغب في رؤيتها في زملائك.
(مصدر الصورة)
3. معالجة افتقارهم إلى الحافز
عند التعامل مع موظف غير متحمس ، ابدأ بمنحه ميزة الشك.
اسأل نفسك ما يلي:
- هل الموظف لديه الكثير أو القليل من العمل؟
- هل يشعر الموظف بالملل ويحتاج إلى تحدٍ جديد؟
- هل يمتلك الموظف المهارات اللازمة للوظيفة؟
في كثير من الأحيان ، يمكنك حل مشكلة نقص تحفيز الموظفين من خلال:
- تعديل الوصف الوظيفي
- تخفيف عبء العمل عليهم
- توفير التدريب
في حالات أخرى ، يمكن أن يؤدي نقص الحافز إلى سلوك تخريبي وخلق بيئة عمل سامة.
4. تعرف على الوقت المناسب للسماح لهم بالرحيل
لا أحد يحب إنهاء عمل شخص ما.
ولكن إذا استمرت سلبية الموظف وسلوكه السيئ ، فيجب أن تعرف متى تتخذ إجراءات أكثر صرامة.
استشر قسم الموارد البشرية لديك للحصول على المشورة والمعلومات بشأن سياسة الشركة بشأن السماح للأشخاص بالرحيل. استخدم هذا الدليل حول كيفية إنهاء خدمة الموظف.
التعامل مع الموظفين الصعبين هو مهارة أساسية
يحتاج أي قائد أو قائد طموح إلى تعلم كيفية التعامل بفعالية مع الموظفين الصعبين.
المفتاح هو اتباع نهج هادئ وعقلاني للموقف ، وتحليل جميع العوامل المؤثرة قبل اتخاذ أي إجراء.
هل تبحث عن تدريب على القيادة لمساعدتك في رعاية تنمية موظفيك؟ اطلب عرضًا معنا اليوم.
