في عام 2021 ، قد تشعر أن COVID-19 يقود الكثير من تعاسة موظفيك. ولكن حتى قبل انتشار الوباء ، أشار بحثنا إلى أن 55٪ من الموظفين في أي وقت كانوا يعانون. إنهم ليسوا مرضى ، لكنهم ليسوا بصحة جيدة أيضًا - وهم بحاجة إلى المساعدة.
عندما لا يزدهر الموظفون ، لا تزدهر الشركات أيضًا. إذا كان عدد كبير من موظفيك يفتقرون إلى الحافز ويشعرون بالخمول ، فلا بد أن تحدث الزلات.
برامج مساعدة الموظفين (EAPs) هي إحدى الطرق التي تحاول بها الشركات دعم رفاهية أعضاء الفريق. بقدر ما يتم استخدامها ، يمكن أن تساهم EAPs الجيدة في إنتاجية الموظفين ، والعافية الشخصية ، والنجاح التنظيمي. في الواقع ، غالبًا ما يرون استخدامًا منخفضًا ولا يؤثرون في رفاهية الموظف أو أدائه بشكل عام.
ما هو برنامج EAP؟
يرمز EAP إلى برنامج مساعدة الموظفين. إنه برنامج مزايا للموظفين تقدمه الشركة لمساعدة الموظفين على حل المشكلات التي قد تؤثر على حياتهم. الفكرة هي معالجة القضايا الشخصية قبل أن تتعارض مع أداء العمل. يعد برنامج مساعدة الموظفين أحد أهم المزايا التي يقدمها أصحاب العمل في أمريكا الشمالية - لسبب وجيه.
يعرف أرباب العمل أن المنظمة تستفيد عندما لا يعاني الموظفون من ضغوط شخصية ساحقة. ومع ذلك ، فإن EAPs أقل شعبية بين الموظفين الذين تم تصميمهم لمساعدتهم. وفقًا لدراسات متعددة ، فإن استخدام EAP أقل من 10٪.
لماذا تعتبر برامج EAP مهمة؟
وفقًا للمعهد الأمريكي للإجهاد ، يقول 48٪ من الأشخاص "إن التوتر له تأثير سلبي على حياتهم الشخصية والمهنية". يكلف هذا أرباب العمل 300 مليار دولار سنويًا في "الرعاية الصحية المرتبطة بالتوتر وفقدان العمل".
غالبًا ما تضيف الشركات المعنية بهذه الأرقام برامج EAP إلى حزمة مزاياها. يمكن أن تساعد هذه البرامج في تقليل التوتر ، وبالتالي تعود بالنفع على الشركة ككل. قد يشعر الموظفون بمزيد من الدعم بمجرد توفر هذه العروض.
تدعم برامج EAP صحة الموظف
لا تساعد الأشكال الجديدة من EAPs الموظفين في التعامل مع ضغوط العمل فحسب. إنها تتطور بسرعة إلى برامج رفاهية شاملة.
من خلال توفير EAPs ، يمكن للشركات دعم الموظفين من خلال الأحداث المهمة في الحياة المهنية. يوفر هذا موارد قيمة لمساعدتهم على التغلب على الضغوطات دون ترك العمل يعاني. أمثلة على المواقف التي تدعم EAPs تشمل:
- مواقف عائلية ، مثل الطلاق أو المساعدة في التبني أو رعاية الأطفال.
- S المحيط الهادئ l أو العلاقات المهنية ، مثل حل النزاعات ، والتواصل ، وقضايا الأسرة ، وبناء العلاقات.
- التعافي من تعاطي المخدرات والأحداث المؤلمة ، مثل الحوادث أو فقدان من تحب.
- دعم الصحة العقلية لمساعدة الموظفين على التعامل مع الإجهاد أو مشاكل الصحة العقلية.
- التطوير المهني. غالبًا ما توفر EAPs برامج تعليمية لبناء مجموعة متنوعة من المهارات. شراكة NetApp مع BetterUp Coaching لتقديم تدريب قيادي لثقافة عالية الأداء. وبالمثل ، تقدم Google ما يصل إلى 12000 دولارًا أمريكيًا كتعويض عن الرسوم الدراسية لمزيد من الوظائف.
- الانتقالات المهنية ، سواء كان ذلك مفتاحًا جانبيًا أو ترقية. يحصل الموظفون على الدعم الذي يحتاجون إليه لتسوية مسؤوليات الدور الجديد بسلاسة.
- السفر لمساعدة الموظفين على الراحة وإعادة الشحن. تقدم Airbnb رصيدًا للسفر.
يمكن أن يساعد تعزيز العافية الموظفين في أن يكونوا أكثر سعادة ورضا في العمل وبعيدًا عنه.
العافية تزيد من إنتاجية مكان العمل وأدائه
عندما يكون الموظفون بصحة جيدة ، يتحسن أدائهم. وجدت دراسة أجرتها وزارة الصحة المهنية الفيدرالية (FOH) عام 2018 أن الشركات التي لديها EAPs شهدت:
- انخفاض بنسبة 69.2٪ في نسبة التغيب
- تحسن بنسبة 22.8٪ في "حضور العمل"
- انخفاض بنسبة 10٪ في "ضائقة مكان العمل"
عندما ينخرط الموظفون في العمل ، يكونون أكثر إنتاجية. تساعد مشاركة الموظف في تسهيل التعاون مع زملاء العمل وتقليل الإرهاق. تؤكد البيانات الواردة أعلاه التأثير الإيجابي لبرامج EAP على الأداء الوظيفي للموظف.
يمكن أن تحسن EAPs أرباح الشركة
يمكن أن يؤدي الاستثمار في رفاهية الموظفين إلى عوائد أكبر للشركات على المدى الطويل. نتيجة لذلك ، تظهر EAPs ، حتى مع الاستخدام المنخفض ، عائد استثمار إيجابيًا بشكل عام بغض النظر عن حجم الشركة.
وجد تقرير 2020 Workplace Outcome Suite (WOS) أنه "مع وجود اختلافات واقعية في سعر EAP وتعويضات الموظفين ، لكن الجوانب الأخرى متساوية - تراوح العائد على الاستثمار من 3:1 لأصحاب الأعمال الصغيرة الحجم ، 5 :1 لأصحاب العمل المتوسطين ، و 9:1 لأصحاب الأعمال الكبيرة ". كما أفادت الدراسة أيضًا بتوفير حوالي 2000 دولار إلى 3500 دولار لكل موظف من خلال تقليل التغيب عن العمل والحضور. (التواجد هو عندما يظهر الموظفون ولكنهم مشتتون وغير قادرين على الأداء الجيد).
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الموظف أكثر سعادة ، فمن المرجح أن تحتفظ به الشركات على المدى الطويل. يؤدي تحسين الاحتفاظ بالموظفين إلى تقليل تكاليف التوظيف والتأهيل والتدريب.
لا تغطي بيانات EAP سوى جزء من التأثير الذي يمكن أن يحدثه الاستثمار الواسع النطاق في الرفاهية على المحصلة النهائية.
اشترك لتلقي أحدث الأفكار والمقالات والموارد من BetterUp.
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
كيف تعمل EAPs؟
عادة ما يتم تقديم برامج مساعدة الموظفين من قبل منظمة للموظفين بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة. عادةً ما يعمل أصحاب العمل مع موفري خدمات EAP الخارجيين لتقديم مجموعة من الخدمات ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.
الأهم من ذلك ، أن مجموعة العروض التي يتم تضمينها في مظلة EAPs تنمو وتتغير. قد لا تزال بعض الشركات تفكر في برنامج EAP على أنه مجرد خدمات رعاية إكلينيكية ، والإقلاع عن التدخين ، وبرامج إنقاص الوزن. يشمل الآخرون كل شيء من صالة الألعاب الرياضية إلى المستشارين الماليين إلى خدمة الطعام في الموقع.
البرامج الداخلية
عندما تكون برامج EAP داخلية ، تقوم المؤسسات بتوظيف مزودي الخدمة مباشرةً. تمتلك Google مركزًا للياقة البدنية ، ورعاية نهارية ، وكافيتريا ، وخدمات موظفين أخرى في مقرها. يتم تقديم هذا جنبًا إلى جنب مع مدلكات في المنزل في عدة مواقع. نظرًا لتزايد عدد الموظفين الذين يتركون وظائفهم لأسباب تتعلق بالصحة العقلية ، فإن بعض الشركات لديها معالج في الموقع.
عادة ما تكون البرامج الداخلية باهظة الثمن ، مع الأخذ في الاعتبار البنية التحتية اللازمة لتوسيع نطاق الخدمات. هذا النوع من النماذج مناسب بشكل عام للشركات الكبيرة ذات التمويل الكافي لتنفيذ البرنامج.
دعم الأقران هو نوع من EAP الداخلية. يمكن للموظف المدرب أن يعمل كنوع من مستشار الأقران. يمكنهم المساعدة في التغلب على المواقف التي تغلبوا عليها ، مثل تعاطي المخدرات أو الإقلاع عن التدخين. يمكن أن تساعد هذه العلاقات الموظفين على استعادة السيطرة وتقليل التوتر.
تقول لين ويلسون ، نائب الرئيس المساعد عن برنامج دعم الأقران التابع لمنظمة Nav Canada غير الربحية:"لقد قمنا بزيادة استخدام EAP وخفضنا إجازتنا المرضية". "هناك موظفون في العمل اليوم كانوا [وإلا] سيخرجون في إجازة مرضية ، وتمكنا من منع ذلك."
شراكة أو عقد ثابت
في نموذج العقد ، يشترك أصحاب العمل مع منظمة أو بائع خارجي أو طرف ثالث. قد تكون هذه مؤسسة تعليمية ، أو شبكة لاستعادة المواد المخدرة ، أو منصة تدريب لياقة عقلية مثل BetterUp. سيقدم الطرف الثالث خدمات مقابل رسوم محددة ، بغض النظر عن استخدام الموظف.
يمكن للشركات تخصيص مزايا برنامج EAP لاحتياجات المنظمة وميزانيتها. في خدمات الصحة العقلية ، يمكن لأصحاب العمل تغطية عدد محدد من جلسات العلاج كل عام.
أو ، لنفترض أن EAP يدعم الرسوم الدراسية لدورة جامعية تكمل النمو الوظيفي للموظف. في هذه الحالة ، يمكن للمؤسسة دفع رسومها مقدمًا أو سداد الرسوم الدراسية لاحقًا. إذا كان صاحب العمل في شراكة مع مؤسسة تعليمية ، يمكن للموظفين الحصول على تخفيض في مبلغ الرسوم الدراسية.
عقد الدفع لكل استخدام
في هذا النوع من نموذج EAP ، تشارك المؤسسات مع موفري الخدمة على أساس كل استخدام. هذا يعني أن صاحب العمل يدفع فقط مقابل الخدمات التي يستخدمها الموظفون. قد تحصل الشركة على معدل مخفض لموظفيها من خلال الشراكة مع مقدم خدمات الصحة العقلية. في هذه الحالة ، يمكن للموظفين الوصول إلى الخدمة ، لكن المنظمة تدفع فقط مقابل عدد الجلسات التي حجزها الموظفون. عملية إعداد الفواتير بسيطة ، على افتراض أنه يمكن قياس EAP بسهولة بطريقة قابلة للقياس الكمي.
لا تزال الملكية والمسؤولية والمسؤولية تقع على عاتق مزود الخدمة. نية صاحب العمل الأساسية هي فقط تقديم خدمات استشارية أو دعم للعمال. بشكل عام ، تعتمد الشركات الصغيرة هذا النموذج أو نموذجًا مشابهًا.
مجموعة EAP
ليست هناك حاجة للاختيار بين خدمات EAP الداخلية والخارجية. استخدم مزيجًا من كلا النوعين ليناسب الاحتياجات الفريدة لشركتك.
على سبيل المثال ، قد لا تمتلك مؤسستك البنية التحتية لبناء مركز لياقة في الموقع. يمكنك عقد شراكة مع مركز لياقة بدنية محلي بدلاً من ذلك. إذا كانت لديك الموارد ، فيمكنك تعيين معالج أو إطلاق برنامج دعم الأقران داخليًا.
يوفر البرنامج المركب خدمات مصممة خصيصًا لمعالجة الاهتمامات الأساسية لموظفيها. يمكن أن تستهدف الخطة التأثير مع تحقيق أقصى استفادة من الميزانية المخصصة للشركة.
ما تكلفة برنامج مساعدة الموظفين؟
تختلف تكلفة تنفيذ برنامج EAP بناءً على عوامل متعددة. قد يشمل ذلك حجم المنظمة والاتفاق مع الموفر ونوع الدعم الذي تريد تقديمه. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد تقديم مبادرة واحدة أو برنامج شامل.
بسبب هذا التباين ، يميل البحث حول EAPs إلى إظهار أرقام مختلفة. وفقًا لكاتي لينش ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Apiary Life ، تكلف EAPs في أي مكان من 30 إلى 50 دولارًا لكل موظف سنويًا. وجدت دراسة حديثة أجرتها جامعة ماريلاند في بالتيمور أن تكلفة شراء الشركات الكبيرة لخدمات EAP الشاملة من مورد خارجي تبلغ حوالي 1.08 دولارًا لكل موظف شهريًا.
وجدت الدراسة أيضًا اختلافات في التكلفة بناءً على حجم الشركة. "كان صاحب عمل به أكثر من 2000 موظف يدفع حوالي 0.96 دولارًا أمريكيًا (PEPM) ، وكان صاحب عمل أصغر يدفع حوالي 1.58 دولارًا أمريكيًا (PEPM).
عندما يتعلق الأمر بهيكل الدفع ، يمكن للمنظمات التوصل إلى اتفاق مع مقدمي الخدمات حول التسعير. وفقًا لدراسة أجرتها جامعة ماريلاند في بالتيمور ، فإن بعض نماذج تسعير EAPS تشمل ما يلي:
- "السداد على أساس القيمة" حيث يتم الدفع لمقدمي الخدمات بناءً على تحقيق الموظفين لنتائج محددة مسبقًا. مثال على هدف يتضمن الحد من التغيب أو تحسين الصحة العقلية. يمكن للموارد البشرية قياس النتيجة ، أو يمكن للموظفين تقديم تقرير ذاتي عن تقدمهم.
- "استخدام الميزانية" حيث يدفع أصحاب العمل لمقدم الخدمة بناءً على الاستخدام المتوقع أو الميزانية المخصصة. إذا كان لدى صاحب العمل ميزانية ثابتة لـ EAP ، يوافق المزود على تقديم خدمات في حدود تلك الميزانية ، والتي قد تكون أقل شمولاً.
- "الدفعات المجمعة" حيث تكون التكلفة الإجمالية لعدد ثابت من الجلسات أقل من سعر الجلسة. يدفع أرباب العمل البائع الرسوم المجمعة. سيقدم مقدمو الخدمة هذا النموذج لبناء علاقة عمل طويلة الأمد مع المنظمة والاحتفاظ بهم كعميل.
من المهم معرفة أن هناك قدرًا كبيرًا من المرونة مع EAPs - ابحث عن المزود المناسب ، ويمكنك العمل على التفاصيل. على الرغم من أن بعض المؤسسات قد تقلق بشأن النفقات ، إلا أن عائد الاستثمار قد يكون كبيرًا.
كيف يمكنك بدء برنامج مساعدة الموظفين في مكان عملك؟
تتمثل الخطوة الأولى لإطلاق برنامج EAP في مؤسستك في تحديد ما يحتاجه موظفوك. افهم ما ينجح وما لا ينجح ، حتى تتمكن من دعمهم بشكل فعال. علاوة على ذلك ، كل منظمة وموظفيها فريدون. تلعب الصناعة ووتيرة العمل والموارد المتاحة وما إلى ذلك دورًا في تشكيل تجارب القوى العاملة.
أخيرًا ، أدرك أن العديد من برامج المزايا لا يحبها الموظفون. لدى الموظفين اليوم توقعات أعلى للدعم الذي يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة أكثر مما قد يكون لديهم في الماضي. يتوقع الموظفون نفس المستوى من التخصيص ، وسهولة الاستخدام ، والخبرة التي يحصلون عليها كمستهلكين في الفوائد التي يحصلون عليها كموظفين. من غير المرجح أن يوفر نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" قوة عاملة جيدة ومشاركة وسعيدة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن أن تساعدك الخطوات التالية على البدء في تنفيذ برنامج EAP في شركتك:
اسأل الموظفين عن نوع الدعم الذي هم في أمس الحاجة إليه
يمكن أن تساعدك احتياجات موظفيك في تحديد أولويات EAP.
لنفترض أن معدل دوران الموظفين مرتفع في شركتك. افهم الأسباب الكامنة عن طريق إرسال استطلاع على مستوى الشركة. قد يكشف عن مخاوف مثل عبء العمل الثقيل ، أو ضعف التوازن بين العمل والحياة ، أو حواجز الاتصال. إذا كان الموظفون في ضيق الوقت ، فأرسل استطلاعًا سريعًا للنبض يستغرق دقيقة أو أقل للإجابة.
قم بتحليل الردود لتحديد الموضوعات والاحتياجات المشتركة التي تريد معالجتها باستخدام برنامج EAP الخاص بك. إذا استشهد العديد من الموظفين بالصحة العقلية في أحد الاستطلاعات ، فقد يكون من المنطقي الاستثمار في جلسات الاستشارة أو التدريب كخدمة EAP. بدلاً من البحث عن القاسم المشترك عبر القوى العاملة ، ابحث عن الخيارات التي ستتيح لك مقابلة كل موظف أينما كان من حيث الاحتياجات والأولويات والتفضيلات للدعم. واعلم أن هذه الأمور ستتغير على الأرجح بمرور الوقت.
حدد كيف تريد تقديم برنامج EAP الخاص بك
أولاً ، فكر فيما إذا كان من المنطقي العمل مع مورد خارجي أو تعيين مزود خدمة داخلي. بعد ذلك ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد توفير خدمات EAP محليًا أو في موقع المزود.
إن الاستعانة بمزود داخلي يعني أن لديك المزيد من التحكم لتشكيل برنامج EAP. سوف يتكيف المزود مع ثقافة الشركة ويقدم خدمات تتوافق بشكل وثيق مع أهداف المنظمة. قد لا يكون لديك نفس مستوى الوصول أو التأثير مع موفر خارجي ، حيث أن له هيكله وعملياته الخاصة.
تتمتع الخدمات في مكان العمل بفوائد مماثلة. يمكن للشركة تتبع الخدمات والتقدم والتأثير عن كثب. الجانب السلبي هو أن الموظفين قد لا يشعرون بالراحة في الوصول إلى الخدمات في الموقع حتى لو كانوا بحاجة إلى مساعدة (مثل خدمات الصحة العقلية). قد لا يتمكن بعض الموظفين من الوصول بسهولة إلى مقدمي الخدمة خارج الموقع ، وقد يكون من الصعب مراقبة الاستخدام والتقدم.
في كلتا الحالتين ، يمكن أن تساعدك ميزانية المنظمة وأولوياتها واحتياجات الموظفين في تحديد نوع برنامج EAP الأكثر منطقية.
ابحث عن الموردين / البائعين المحتملين
بمجرد أن تعرف نوع EAP الذي تتطلع إلى تنفيذه ، ابحث في الموردين الذين يقدمون الخدمات.
اطلب من مقدمي الخدمات المحتملين إرسال اقتراح مع المراجع. تأكد من إبلاغ مقدمي الخدمة المحتملين بميزانية EAP الخاصة بشركتك وتفضيلاتها. بهذه الطريقة ، ستتجنب إضاعة الوقت في مراجعة العروض غير الملائمة.
عند مراجعة العروض ، انتبه إلى:
لمقدم الخدمة- قائمة وتجارب العملاء السابقة
- تقدير التكلفة
- مرونة الموقع
- نطاق الخدمات
- عملية الدفع
قد تساعدك بعض هذه العوامل في تضييق نطاق قائمة البائعين بسرعة. وازن بين إيجابيات وسلبيات الخيارات البديلة قبل اتخاذ القرار.
تقييم برنامج EAP لشركتك باستمرار
لقد حددت ما يحتاجه موظفوك من برنامج EAP ، واستثمرت في عدد من مزودي الخدمة - وهذا أمر رائع! لكن عمل EAP الخاص بك لم ينته بعد. تحتاج المؤسسات إلى معرفة ما إذا كانت إحالات EAP الخاصة بها تساعد الموظفين بالفعل وتعديل البرنامج حسب الحاجة.
تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها قياس فعالية برنامج EAP في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع التقدم كل شهر. يمكنك القيام بذلك من خلال المقاييس أو تسجيلات الوصول المتكررة مع الموظفين من خلال الاستطلاعات.
تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها قياس فعالية برنامج EAP في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع التقدم كل شهر. يمكنك القيام بذلك من خلال المقاييس أو تسجيلات الوصول المتكررة مع الموظفين من خلال الاستطلاعات.
يمكن أن تكون برامج مساعدة الموظفين المناسبة وسيلة فعالة من حيث التكلفة لإضافة قيمة وتحسين الاحتفاظ بالموظفين. عندما يتم تقديمها جنبًا إلى جنب مع خطة التأمين الصحي ، فإنها توفر دعمًا أكثر شمولاً للعافية. غالبًا ما يكون الموظفون الذين لديهم موارد لإدارة الضغوطات والمشكلات الشخصية والقضايا المتعلقة بالعمل أكثر سعادة وإنتاجية. إنها استراتيجية مربحة للجانبين للنمو على المدى الطويل.
