هل قصدت يومًا أن يحدث شيء ما بطريقة واحدة فقط للحصول على نتائج مختلفة تمامًا؟ لا يعد التنقل بين النية وتأثير إجراء أو محادثة أمرًا سهلاً دائمًا.
من الواضح ، كان لديك نوايا حسنة. أردت إجراء تحسينات في العمل ، لكن النتيجة أثرت بشدة على فريقك - وليس بطريقة جيدة.
عندما يتم استدعاؤك بشأن ما حدث ، كل ما يمكنك قوله هو:
"ولكن ليس هذا ما قصدته أن يحدث!"
هذه هي النية مقابل التأثير. إنهما ليسا متماثلين ، وقد يؤدي سوء فهم الاختلاف إلى حدوث صراع.
عندما تدخل محادثة مع وضع نيتك في الاعتبار ، لن يتمكن الشخص الآخر من قراءة أفكارك. بدلاً من ذلك ، من المحتمل أن يشهدوا فقط تأثير أفعالك.
نتيجة لذلك ، لا تُترجم نيتك إلى التأثير الذي تريده.
دعونا نناقش النية مقابل التأثير وكيف يمكنك التفكير في كليهما للسماح بالتواصل المفتوح والصادق.
الاختلافات الرئيسية بين النية مقابل التأثير
هناك مثل قديم يقول ، "الطريق إلى الجحيم مرصوف بالنوايا الحسنة" ، مما يعني أنه في حين أن النوايا قد تكون جيدة ، بدون متابعة مناسبة ، إلا أن التأثير قد يكون سيئًا.
غالبًا ما ينتهي الأمر بما تنوي والتأثير الذي تخلقه كأشياء مختلفة. إليكم السبب.
1. النية هي ما تريد القيام به ؛ التأثير هو حقيقة أفعالك
لفهم هذا الاختلاف ، دعنا نلقي نظرة على معنى القصد والتأثير.
- معنى النية: النية هي ما تفكر فيه كهدف عندما تقرر القيام بعمل - نيتك. إنه يعكس نوع التأثير الذي تريد إنشاءه مع أفعالك.
- معنى التأثير: التأثير هو نتيجة لتلك الإجراءات. لكن النتائج ليست بالضرورة هي نفسها التي كنت تقصدها. التأثير يعكس حقيقة أفعالك.
2. النية هي كيف تفكر أو تشعر ؛ التأثير هو كيف تجعل أفعالك يشعر شخصًا آخر
عندما تقوم بعمل ما ، فإنك تشعر بطريقة معينة حيال ذلك. ما تشعر به مرتبط بنيتك.
لكن التأثير مرتبط بالشكل الذي يجعل به أفعالك يشعر المستلم.
حتى إذا كنت تشعر بالرضا في البداية بشأن نواياك ، فلن يمنع ذلك المتلقي من الشعور بالضيق.
3. النية هي من أنت ؛ التأثير هو ما فعلته
يمكن ربط شخصيتك بنواياك ، مما يعني أن نواياك الحسنة تظهر أنك قد ترغب في فعل الخير الحقيقي.
إذا كنت تنوي مساعدة شخص ما ، فقد يعني ذلك أن لديك شخصية مفيدة. إذا كنت تنوي تجربة شيء جديد في العمل ، فقد يعني هذا أنك مبدع ومنفتح.
لكن تأثيرك هو ما فعلته. لا يعكس بالضرورة هويتك. إذا أدى تأثيرك إلى الفشل ، فهذا لا يعني أنك فاشل.
والأهم من ذلك ، تذكر هذا الاختلاف عندما يخبرك شخص ما كيف أثرت أفعالك عليه. إذا قالوا إن أفعالك تؤذيهم ، فهم لا يهاجمونك كشخص.
استمع بقصد فهم كيف أثرت أفعالك عليها بدلاً من أخذها على محمل شخصي.
أهمية التواصل المنفتح والصادق
التواصل الصريح ليس شيئًا فطريًا في كل شخص.
كل الأفراد لديهم وجهات نظرهم الفريدة. إنهم يرون العالم بطرق مختلفة.
هذا يمكن أن يعيق طريق التواصل الواضح ، خاصة عندما يضع الناس افتراضات حول ما يعنيه شخص آخر.
كلما تواصلت بشكل أوضح ، يمكنك تجنب سوء التفاهم.
يمكن أن يساعد التواصل الواضح والصادق في بناء الثقة والتفاهم في مكان العمل. كما يمكن أن يساعد الجميع في فهم الفرق بين نية شخص ما وأفعاله.
من المهم بشكل خاص للقادة تطوير مهارات الاتصال من أجل التواصل بوضوح وصدق.
من خلال التواصل المفتوح ، يمكن للقادة إشراك أعضاء فريقهم.
على سبيل المثال ، في إحدى الدراسات ، قال 70٪ من العمال إنهم أكثر تفاعلًا عندما يتواصل مديرهم معهم بصراحة. وأظهرت دراسة أخرى أن الموظفين المرتبطين بدرجة عالية يمكن أن يؤدي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة 59٪. هذا يعني أن التواصل الأفضل يمكن أن يساعد في تحسين معدل الاحتفاظ بالموظفين.
يمكن أن يؤدي أيضًا إلى أداء أفضل.
التحدث بصدق هو إحدى خطوات احتضان الصراع البناء وإيجاد أفضل الحلول الممكنة للنجاح.
عندما يتواصل شخصان بوضوح ويظلان صادقين ، فيمكنهما التركيز على المحادثة بدلاً من إيذاء المشاعر الناتجة عن سوء الاتصال.
لماذا تعتبر النوايا أكثر أهمية من الإجراءات؟
في مكان العمل ، يمكن أن تكون النية في بعض الأحيان أكثر أهمية من التأثير الناجم عن أفعال شخص ما.
إذا كنت تنوي الأداء الجيد في وظيفتك ، فهذا يعني أنك منخرط في عملك. أنت تهتم بنتائج مخاضك.
قد تؤدي معاقبة شخص ما على حسن نيته في العمل إلى الخوف من تجربة شيء جديد.
دعونا نلقي نظرة على مثال.
يواجه فريقك مشكلة في مشروع ولا يمكنه إيجاد حل مشترك للتغلب عليها. قرر شخص ما في الفريق الابتكار وتجريب حل جديد.
هذا الحل لا يعمل على الإطلاق ، وستعود إلى المربع الأول.
إذا قام قائد ما بمعاقبة هذا الشخص لفشله ، فسيكون لديه رسالة مفادها أن تجربة أشياء جديدة ليست فكرة جيدة. عندما تشجع ثقافة مكان عملك الإبداع والابتكار ، فإن الفشل يكاد يكون حتميًا من وقت لآخر.
قد يكون لدى الأشخاص ذوي النوايا الحسنة إمكانات كبيرة لتحقيق أداء عالٍ.
إذا كان التأثير الناجم عن النوايا الحسنة سلبيًا ، فهناك طرق لتوجيه الشخص المسؤول في الاتجاه الصحيح. نظرًا لأن لديهم على الأقل نية للتحسين ، فيمكن أن يكونوا قابلين للتكيف بشكل كبير.
ومع ذلك ، من المهم إيصال هذه النية بوضوح.
بدون اتصال واضح ، يمكن للأشخاص رؤية التأثير الناجم عن الإجراءات فقط.
ضع في اعتبارك أن التواصل الواضح لا يعني لوم الآخرين على سوء فهم النية.
من المهم أيضًا أن تتحمل المسؤولية عن نتيجة أفعالك - حتى لو لم تكن تقصد حدوثها بالطريقة التي حدثت بها.
هذا مثال:
"لم أكن أنوي أن يتخلف المشروع عن الركب. لقد جربت هذه الإستراتيجية الجديدة في محاولة لتحسين نتائجنا المعتادة. لكن يمكنني أن أرى أن هذا تسبب في تفويتنا لموعدنا النهائي ".
الفهم عندما يكون لدى شخص ما نوايا حسنة
إذا شعرت بتأثير النوايا الحسنة لشخص ما بطريقة سلبية ، فهناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.
أولاً ، تذكر أنك تتحكم في أفكارك ومشاعرك. يمكنك التحكم في كيفية إدراكك للموقف.
يجب عليك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر توضيح ما قصد فعله. إذا سمحت لهم بشرح نواياهم ، فيمكن أن يعطي بعض السياق لما حدث.
ستكون قادرًا على فهم ما إذا كانت لديهم نوايا حسنة أم لا. ومع ذلك ، فإن هذا لا يمحو تأثيرها. يمكنك شرح كيف جعلتك أفعالهم تشعر ولكن دون توجيه أصابع الاتهام.
هذا مثال:
"أعلم أنك تنوي تحسين هذا المشروع ، لكني أشعر بالتوتر بسبب ما حدث".
هذا البيان يقر النية. لكنه يعرض أيضًا التأثير.
كيف تشعر بالتأثر
حتى عندما تكون لديك نوايا حسنة ، من المهم أن تفهم شعور التأثر بأفعالك.
لا يمكنك التحكم في شعور شخص ما. يمكنك فقط التحكم في نيتك وأفعالك. بمجرد تنفيذ إجراء بالفعل ، لا يمكنك التراجع بعد ذلك.
في هذه المرحلة ، كل ما يمكنك فعله هو الاعتراف بما يشعر به الشخص الآخر بسبب تأثير أفعالك.
إذا شعر الشخص الآخر بالأذى أو الإهانة ، فلا تتجاهل مشاعره. لا يهم أنك لم تقصد لهم أن يشعروا بهذه الطريقة. الحقيقة هي أنهم يفعلون ذلك.
اعتذر عن نتيجة أفعالك. تأكد من أن اعتذارك صادق ولا يلقي باللوم على الشخص الذي شعر بالتأثير. إليك مثال على ما لا يجب قوله:
"إذا شعرت بالتوتر بسبب ما فعلته ، فأنا أعتذر".
هذا يلقي باللوم على الشخص الآخر ولا يعترف بتعرضه للأذى. إنه يفترض فقط احتمال تعرضهم للأذى باستخدام مصطلح "إذا".
إليك طريقة أفضل لصياغة اعتذار:
"يؤسفني أن أفعالي تسببت في توترك."
من الواضح أن هذا البيان يأخذ المساءلة عن التأثير بقوله:"أفعالي تسببت". إنه أكثر وضوحًا من قول "إذا" الذي يعبر عن الشك الذي يمكن أن يسبب عدم الثقة.
أخبرك الشخص الآخر بما شعر به - لا يوجد "إذا" لمشاعره. نتيجة لذلك ، يمكنك إجراء محادثة واضحة وصريحة وصادقة.
مراعاة النية والتأثير في مكان العمل
التأثير في مكان العمل مهم لأنه يحدد واقع كل من يعمل هناك. لكن التواصل الواضح ممكن فقط إذا كنت تفكر في كل من النية والتأثير.
عندما يتم توضيح النية والتأثير ، تكون جميع البطاقات على الطاولة. يمكنك بعد ذلك التعاون لإيجاد حلول ودية.
من خلال التدريب المناسب ، يمكنك تعلم كيفية التواصل وفهم الآخرين بشكل أفضل. جرب BetterUp لترى كيف يمكن أن تساعدك على تسخير إمكاناتك.
