إن "الاستقالة الكبرى" لا تظهر بوادر تباطؤ. تشير تقارير Bankrate إلى أنه في استطلاع أجري في أغسطس ، قال 55٪ من الأمريكيين إنهم يتوقعون البحث عن وظيفة جديدة في الأشهر الـ 12 المقبلة. كما أن معدل الإقلاع عن التدخين لم يتباطأ كثيرًا أيضًا ، حيث ينافس معدل يونيو 2021 أبريل 2021.
نحن نعلم أنه يحتل المرتبة الأولى في أذهان الكثير من عملائنا. عدم اليقين حول المستقبل والحاضر هو الوضع الطبيعي الجديد. لن تختفي. القوة العاملة هي الأصول الأكثر مرونة وأهمية في المؤسسة عند محاولة تجاوز التغيير وعدم اليقين.
في BetterUp ، كنا نتتبع شيئًا يسمى eNPS ، أو درجة المروج الصافي لصاحب العمل ، لجميع أعضاء BetterUp لعدة سنوات. يقيس هذا eNPS شعور الأعضاء تجاه صاحب العمل - مقياس للمشاعر والتفضيل والولاء تجاه صاحب العمل.
اليوم ، لدينا عشرات الآلاف من التقييمات من الموظفين الأمريكيين بمرور الوقت. لذا ، تساءلنا:هل حدث انخفاض في eNPS قبل أنماط الاستقالة الكبرى؟
لقد كان استفسارًا بسيطًا. لكن عندما نظرنا إلى البيانات ، كانت القصة أكثر تعقيدًا:ضرب eNPS كلاهما أعلى مستوى سجله BetterUp وأدنى مستوى له ، كل ذلك منذ بداية الوباء.
زيادة COVID-19 eNPS
مباشرة بعد إعلان COVID-19 جائحة عالمي ، شهد الأشخاص (أولئك الذين ما زالوا يعملون) بشكل عام زيادة كبيرة في الأفضلية تجاه أصحاب العمل. في الواقع ، بين فبراير 2020 وأبريل 2020 ، ارتفع متوسط تفضيل الموظفين تجاه أصحاب العمل بنسبة تزيد عن 200٪.
أحب الناس أصحاب عملهم ضعف ذلك - تحول لا يصدق في مثل هذه الفترة القصيرة من الزمن.
لكن لماذا؟ كما نتذكر جميعًا ، فقد كان وقتًا صعبًا للغاية مليئًا بالشكوك والخوف وانعدام الأمن الوظيفي والتوتر وظروف العمل غير المتوقعة. بصفتي عالمًا نفسيًا درس ما يجعل الناس غير راضين عن عملهم لما يقرب من 15 عامًا ، يمكنني أن أقول إن هذه الظروف تحدد الكثير من الصناديق بحثًا عن السخط. فلماذا لا يؤدي الوقت المليء بالضغوطات إلى إضعاف آراء الموظفين بشأن أرباب عملهم؟
فرضيتي هي أنها تتوقف إلى حد كبير على المشاركة السريعة وغير المتوقعة مع الإنسانية التي نتجت عن الأزمة الجماعية والصدمات. فجأة لم تستطع المنظمات والقادة تجاهل أن كل موظف كان أيضًا إنسانًا لديه احتياجات تتعلق بالصحة الجسدية والسلامة ، وعلاقات ومسؤوليات يجب أخذها في الاعتبار ، واحتياجات عقلية وعاطفية أصبحت فجأة أكبر وعلى السطح.
كان هناك اعتراف ساحق بالطبيعة الشخصية لكل فرد. كان الناس يسجلون الوصول بصدق مع بعضهم البعض ، ويستغرقون وقتًا للتواصل الشخصي ، ويدعمون بعضهم البعض ، ويعملون معًا للتنقل عبر عدم اليقين. أظهرت المنظمات حساسية ، وتكثيف التواصل ، وحشد عروض الدعم ، وحل المشكلات بسرعة ، وفي كثير من الحالات توسيع التعاطف والتعاطف والتفهم لموظفيها.
كان يتم الاستماع إلى الموظفين والنظر إليهم على أنهم بشر ضعفاء ، ولكل شخص ظروف فريدة يتعامل معها. ربما ساعد وقت الأزمة على زيادة الترابط في مكان العمل والشعور بالانتماء للمجتمع حيث تم حشد الفرق والشركات معًا استجابةً لذلك.
على الرغم من عدم اليقين والخوف وانعدام الأمن ، كان لدى الموظفين مشاعر إيجابية متفجرة تجاه أصحاب العمل خلال تلك الفترة.
أردت اختبار الفرضية القائلة بأن الزيادة في الخير العام تجاه بعضنا البعض خلال ذلك الوقت قد تفسر نمط eNPS. نحن نقيس أيضًا الشعور بالحب والعناية والقبول:الانتماء. اتضح أن نمط الانتماء خلال نفس الفترة يعكس تقريبًا درجات تفضيل صاحب العمل ، مما يشير إلى وجود صلة بين الشعور بالاتصال البشري في العمل و eNPS.
قيمة البادئة مع التعاطف
يجلب الناس ذواتهم كاملة إلى العمل. هناك قوة في القادة الذين يعترفون بالناس ويدعمونهم كأناس كاملون مع نقاط الضعف والمخاوف والاحتياجات. وكيف يعود ذلك إلى التنظيم في شكل ولاء.
نظرًا لأن المنظمات تتعامل مع الحرب من أجل المواهب ، لا ينبغي التقليل من قيمة التعاطف والتعاطف واللياقة الإنسانية الأساسية في مكان العمل. لا تقلل القيادة المتعاطفة من إجهاد الفرق فحسب ، بل يمكنها أيضًا تعزيز الإنتاجية وتحقيق الأهداف. يجب تصميم العمل وتطوير القادة وبناء الثقافة مع وضع ذلك في الاعتبار.
في وقت مبكر من الوباء ، كتبت شركة McKinsey &Co عن أهمية القيادة الرحيمة. فوربس كذلك. لكن من الصعب عليك العثور على أصوات بارزة تواصل التأكيد على قيمتها في عام 2021.
ومع ذلك ، فإن أزمة كوفيد -19 لم تنته بعد. المدرسة بدأت. لا تزال المآسي تهيمن على العناوين الرئيسية. والبشر بحاجة إلى الرحمة واللطف والتعاطف. نقطة. هذه مهارات قيادية لا تقدر بثمن ليس فقط في أوقات الأزمات ، ولكن في جميع الأوقات.
تقوم المنظمات في الوقت الحالي بتحديد الشكل الذي سيبدو عليه العمل في هذه المرحلة التالية من الواقع. لدينا فرصة مثالية لإصلاح وإعادة تعريف أساليب القيادة التقليدية ، وخلق المزيد من القادة المتعاطفين ، وإضفاء طابع التعاطف على ثقافات العمل لدينا. إذا فعلنا ذلك ، فسنضمن وجود موظفين أكثر سعادة وأكثر ولاءً في عصر العمل الجديد.
ملاحظة:لقد حقق أصحاب العمل NPS والانتماء نجاحات هائلة منذ بداية عام 2021. ولا شك في أن هذه الأنماط متشابكة في قضايا "العودة إلى العمل". ترقبوا الجزء 2.
