على الرغم من أننا قد لا ندرك ذلك ، إلا أن اللغة والكلمات المحددة المستخدمة داخل شركتك على أساس منتظم لها تأثير كبير على ثقافة شركتك.
اللغة التي تستخدمها بمثابة بوصلة أخلاقية لشعبك ، حيث تؤثر على طريقة تفكيرهم وتصرفهم وشعورهم في المواقف المختلفة.
تتضمن بعض الأمثلة اللغة المستخدمة في بيان مهمة شركتك وغرضها وقيمها ، ولكن أيضًا في شعارات الشركة القديمة والجديدة. بهذه الطريقة ، يمكن للموارد البشرية والمستوى التنفيذي لعب دور أساسي في تشكيل والتأثير على نوع الثقافة التي ترغب في إنشائها.
ضع في اعتبارك Facebook. في عام 2014 ، غيرت شعارها من "تحرك سريعًا وحطم الأشياء" إلى أقل جاذبية بكثير ، "تحرك بسرعة مع بنية تحتية مستقرة". على الرغم من أنه قد يبدو تغييرًا بسيطًا ، إلا أن هذا يشير إلى خطوة كبيرة في نضوج الشركة.
في حين أن Facebook في البداية قدّر بشكل كبير جذور المتسللين الشباب ، فقد أدرك لاحقًا أن الأخطاء التي تم إنشاؤها من خلال هذا النوع من أخلاقيات العمل كانت تسبب في الواقع المزيد من المشاكل على المدى الطويل ، مما يجعل من الصعب تقديم خدمة عالية الجودة لمستخدميها. من خلال تغيير شعار الشركة ، كانت تهدف إلى توجيه الطريقة التي يعمل بها موظفوها ويتعاملون مع المشكلات في الشركة.
تعزيز لغة الشركة من خلال العمليات والطقوس
لا تؤثر اللغة على الطريقة التي يتصرف بها الأشخاص في العمل فحسب ، بل إنها تؤثر أيضًا على أنواع العمليات وطقوس الشركة التي نبتكرها.
على سبيل المثال ، تشتهر Zappos بالأطوال القصوى التي بذلها ممثلو خدمة العملاء لإرضاء عملائها. مما لا يثير الدهشة ، أن قيمتها الأساسية الأولى هي "تقديم النجاح من خلال الخدمة" ومهمتها "تقديم السعادة للعملاء والموظفين والبائعين". من خلال مهمتها وقيمها ، تخبر Zappos موظفيها أن المؤشر الأول للوظيفة بشكل جيد هو إسعاد العملاء. نتيجة لذلك ، يأتي 75٪ من أعمالها من تكرار العملاء.
هذه اللغة القوية التي تركز على العملاء مدعومة بأنواع العمليات والطقوس التي أنشأتها.
تعزيزًا لالتزامها بتقديم خدمة عالية الجودة ، تخضع Zappos لجميع الموظفين الجدد لبرنامج تدريبي قوي لخدمة العملاء لمدة 4 أسابيع. بعد ذلك ، تقدم شهيرة لكل مشارك 4000 دولار للإقلاع عن التدخين.
من خلال عملية الإعداد غير التقليدية هذه على ما يبدو ، توضح الشركة أن أولويتها الأولى هي توظيف الأشخاص الذين لن يدعموا عقلية Zappos فحسب ، بل يتناسبون معها أيضًا.
تؤثر لغة الشركة على الطريقة التي نشعر بها تجاه العمل
لا تؤثر اللغة على طريقة عملنا فحسب ، بل يمكنها أيضًا تغيير شعورنا تجاه العمل. في حديث TED لعالم النفس باري شوارتز ، الطريقة التي نفكر بها في العمل معطلة ، يوضح أن المؤسسات لا تتشكل بالضرورة من الطبيعة البشرية ، بدلاً من ذلك ، "نصمم الطبيعة البشرية من خلال تصميم المؤسسات التي يعيش ويعمل فيها الناس".
الطريقة التي نفكر بها في العمل معطلة
كانت خطوط المصنع في الماضي تعتمد على التبادل البسيط للمال مقابل الإنتاج. في الواقع ، يعتمد تعريف مصطلح "موظف" على هذا التبادل:
"شخص يعمل لحساب شخص آخر أو شركة تجارية مقابل أجر."
لتصميم ثقافة جذابة فعليًا ، يجب أن تتجاوز العلاقة بين صاحب العمل والموظف ذلك.
وفقًا لتسلسل ماسلو الهرمي لأصحاب العمل الذين يركزون ببساطة على الدفع كوسيلة لتعويض عمل موظفيهم ، فإنهم يلبيون فقط احتياجاتهم النفسية الأساسية من الغذاء والماء والدفء والسلامة. وفقًا لنظريته ، يتناقص الدافع للوصول إلى هذه الاحتياجات مع تلبية هذه الاحتياجات. لذلك ، في هذا النوع من البيئة ، يمكنك أن تتوقع فقط من الموظفين تقديم الحد الأدنى الذي يحتاجون إليه لكسب ما يكفي لتلبية تلك الاحتياجات الأساسية.
ومع ذلك ، لا يريد الناس فقط تلبية احتياجاتهم الأساسية. بمجرد أن يصبح الأشخاص قادرين بشكل معقول على تلبية "احتياجات النقص" الأربعة الأولى ، يمكنهم البدء في التركيز أكثر على "احتياجات النمو". كل شخص لديه رغبة طبيعية في الوصول إلى إمكاناته الكاملة أو تحقيق الذات. حتى الأشخاص الذين لا يزالون يعانون من نقص الاحتياجات لديهم أيضًا هذه الحاجة للنمو والمعنى - فقد يكون لديهم وقت أو طاقة أو موارد أقل لمتابعة ذلك.
على عكس احتياجات النقص لدينا ، يزداد الدافع للوصول إلى هذه الحاجة فقط ، مما يدفعنا للبحث عن المزيد من الخبرات التي يمكننا التعلم والنمو فيها.
سنقضي معظم حياتنا في العمل ويمكن ويجب أن يكون مكانًا يمكننا الذهاب إليه للتطوير والأداء والتحسين.
لهذا السبب ، أسقطت بعض الشركات كلمة "موظف" تمامًا من مفرداتها. بدلاً من ذلك ، لإنشاء ثقافة عمل جذابة ، تستخدم العديد من الشركات الحديثة أو الأكثر تقدمية كلمة "أشخاص" لتقريب المسافة التي يخلقها "العامل" أو "الموظف". على سبيل المثال ، نصت مهمة Impraise التي تتخذ من هولندا مقراً لها ، "تمكين الأشخاص الذين يمكّنون الأشخاص".
الكلمات وحدها لا تصنع شركة تتمحور حول الناس. لكنها بداية جيدة. إنه يذكر الموارد البشرية والآخرين بتصميم عمليات إشراك تمكن أفرادهم من التعلم والتطور. يذكرهم أنهم بحاجة إلى دعم المديرين بالأدوات التي يحتاجونها لتدريب فريقهم في رحلتهم نحو النمو الشخصي.
ربط لغة الشركة بعمل هادف
بالنسبة للأفراد ، ليس هناك ما هو أكثر تمكينًا من الفرصة والتوجيه الواضح وردود الفعل الهادفة وأدوات النجاح. يحتاج المديرون أحيانًا إلى القليل من المساعدة في معرفة كيفية توفير ذلك لفرقهم.
تقدم BetterUp مجموعة من الفرص لمساعدة القادة وموظفيهم على النمو على المستوى الشخصي والمهني. تعرف على المزيد حول كيفية إعداد نشاطك التجاري وموظفيك لتحقيق النجاح.
