يحتاج عالم الأعمال اليوم إلى نهج جديد وقيادة جديدة وتركيز متزايد على الموظفين في قلب كل شركة.
لقد تغير العالم بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية. تحتاج الشركات إلى التغيير معها.
لقد أصبح دعم موظفيك في الخطوط الأمامية أكثر أهمية من أي وقت مضى. دعم أفضل للعاملين في الخطوط الأمامية يعني مرونة أكبر لمؤسستك.
العاملون في الخطوط الأمامية مهمون للإنتاجية ولسمعة عملك. إنهم يقدمون الخدمات الرئيسية التي تمكن عملك ومجتمعك بشكل عام من العمل.
دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية جعل عمال الخطوط الأمامية يشعرون بالدعم والتقدير أمرًا في غاية الأهمية الآن وفي المستقبل.
ما هو موظف الخط الأمامي؟
موظفو الخط الأمامي هم أي شخص يؤدي مهمة أو ينفذ عملاً بدلاً من التخطيط لها أو التخطيط لها. ليس بالضرورة أن يكونوا مواجهة للجمهور حتى يتم استدعاؤهم في الخطوط الأمامية.
مصطلحات الخط الأمامي موظف و موظف أساسي غالبًا ما تستخدم بالتبادل. ولكن لن يكون جميع الموظفين الأساسيين موظفين في الخطوط الأمامية أو عاملين في الخطوط الأمامية.
الموظفون الأساسيون هم العمال الذين يؤدون الوظائف المدنية الأساسية. تعمل هذه الأدوار الحيوية على تمكين البنية التحتية للخدمات العامة من العمل.
لا يمتلك العديد من العاملين في الخطوط الأمامية مساحة عمل خاصة بهم ولا يمكنهم العمل عن بُعد. اعتمادًا على دورهم ، قد لا يتمتعون بنفس إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا التي يتمتع بها العمال الآخرون.
هذا يمكن أن يجعل الاتصال وإدارة موظفي الخطوط الأمامية أكثر صعوبة.
تتضمن أمثلة العاملين في الخطوط الأمامية ما يلي:
- الصرافون في السوبر ماركت
- ضباط الشرطة
- المسؤولون
- عمال النظافة
في أعقاب جائحة الفيروس التاجي ، أصبح الناس أكثر وعيًا بكيفية دعم العاملين في الخطوط الأمامية.
عانت الصحة العقلية والجسدية للعديد من العاملين في الخطوط الأمامية أثناء الوباء. قد يكون هذا بسبب عدد الأشخاص الذين يتعين عليهم التفاعل معهم جسديًا.
أو قد يكون بسبب الضغط الكبير الذي ينطوي عليه تغيير طريقة عملهم للتخفيف من المخاطر الصحية وتلبية احتياجات العمل خلال أوقات صعبة بالفعل.
من هم موظفو الخطوط الأمامية؟
يوجد موظفو الخط الأمامي في العديد من الصناعات. قد يختلف العاملون في كل صناعة من حيث الأدوار والمسؤوليات ، ولكن كلهم يساعدون الأنشطة التجارية في إنجاز العمل.
فيما يلي بعض الأمثلة:
الغذاء والزراعة
- الطهاة وموظفو الخدمة: أي موظفين يشاركون في إعداد وبيع المواد الغذائية في المطاعم.
- السقاة: أي موظفين يشاركون في إعداد وبيع المشروبات في الحانات والمطاعم.
- عمال الزراعة: جميع الموظفين العاملين في زراعة المحاصيل أو رعاية الماشية.
خدمات الطوارئ
- فنيو الطوارئ الطبية (EMTs): مسؤول عن تقديم العلاج العاجل للإصابات. يوفر فنيو الطوارئ الطبية أيضًا وسيلة نقل إلى المرافق الطبية.
- الشرطة: مسؤول عن الحفاظ على النظام العام والقوانين المدنية وإنفاذها.
- رجال الإطفاء: مسؤولة بشكل أساسي عن الاستجابة للحرائق ، لكن وظيفتها غالبًا ما تتضمن الاستجابة لحالات الطوارئ الأخرى.
- الأفراد العسكريون: المساعدة في حفظ السلام المدني والاستجابة للكوارث. وعادة ما يتم استدعاؤهم فقط من قبل الحكومة في الظروف القصوى.
الرعاية الصحية
- الممرضات: الموظفون المشاركون في تقديم الرعاية التلطيفية في المرافق الطبية.
- الأطباء: الكوادر الطبية الأولية التي تقدم الرعاية التلطيفية والعلاج الجراحي.
- العاملون في المستشفى: يعتبر الموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع المرضى ودعمهم من العاملين في الخطوط الأمامية. قد يشمل هؤلاء موظفي الاستقبال ، عمال النظافة ، وطلبات الشراء.
- الصيادلة: المهنيين الصحيين الذين يوزعون الأدوية الموصوفة للمرضى.
بيع بالتجزئة
- شركاء مبيعات التجزئة: الموظفون المسؤولون عن تقديم المشورة للعملاء والتفاعل معهم في طابق المبيعات.
- الصرافون: الموظفون المسؤولون عن الاتصال بمشتريات العملاء.
- قادة الفريق: موظفو التجزئة المسؤولون عن الإشراف على الموظفين الآخرين.
- أخصائيو التجميل: الموظفون الذين يقدمون علاجات التجميل للعملاء في المنتجعات الصحية وصالونات التجميل.
النقل والتخزين والتسليم
- عمال المصانع: جميع الموظفين الذين يتطلب عملهم أن يكونوا حاضرين شخصيًا في المصنع. تشمل الأمثلة الميكانيكيين والعاملين في الخطوط.
- شركاء المستودعات: الموظفون المشاركون في استلام ومعالجة وإرسال مخزون المستودعات.
- سائقي الشاحنات: مطلوب موظفين لقيادة مركبات النقل شخصيًا.
- الموظفون في مجال التصنيع المهم: الموظفون العاملون في الأنشطة التجارية التي تصنع الأجزاء والمعدات اللازمة للخدمات الحيوية.
الخدمات الحكومية والمجتمعية
- المعلمون والمعلمون: الموظفون المشاركون في التدريس والتعليم ، سواء شخصيًا أو عن بُعد.
- موظفو قطاع الطاقة: العاملون في توفير النفط والغاز والكهرباء.
- موظفو إدارة المياه والصرف الصحي: الموظفون المسؤولون عن توفير المياه الصالحة للشرب. كما أنها مسؤولة عن معالجة مياه الصرف الصحي.
- الشركات المصنّعة للمواد الكيميائية: الموظفون العاملون في إنتاج الكيماويات الصناعية.
- فرق الصرف الصحي: الموظفون المسؤولون عن التنظيف والنظافة. تعمل فرق النظافة في المباني العامة والتجارية والصناعية.
- العاملون في الصيدلة: العاملون في صناعة الأدوية والمستلزمات الطبية.
- جامعو النفايات: الموظفون المشاركون في جمع ومعالجة والتخلص من النفايات.
المرافق والخدمات الصناعية والتجارية والسكنية
- موظفو موقع البناء: مطلوب من جميع الموظفين العمل بشكل شخصي في مواقع البناء. وهذا يشمل العمال العموميين ومسؤولي الصحة والسلامة ومديري المواقع.
- مديرو المباني: الموظفون المسؤولون عن العمليات اليومية وصيانة الممتلكات التجارية.
- فرق دعم تكنولوجيا المعلومات: الموظفون المسؤولون عن البنية التحتية الرقمية والاتصالات السلكية واللاسلكية للأعمال. تتمتع فرق تكنولوجيا المعلومات بأهمية بالغة في عالم العمل عن بُعد اليوم.
معظم الصناعات لديها موظفين مصنفين على أنهم في الخطوط الأمامية. في الولايات المتحدة ، كان هناك حوالي 31.67 مليون عامل في الخطوط الأمامية في عام 2020.
كيفية تمكين ودعم موظفي الخطوط الأمامية
قد يمر بعض موظفي الخطوط الأمامية عبر COVID PTSD أثناء تعاملهم مع العودة إلى العمل. عندما لا يتم دعم موظفي الخطوط الأمامية ، فقد يبدأون في المعاناة من الشعور بالضعف.
وإليك كيفية تمكينهم ودعمهم:
1. تقديم رؤية واضحة
إن تقديم رؤية واضحة لشركتك وأهدافها يزيد الرضا الوظيفي والمشاركة. يجب أن تكون رؤيتك واضحة بما فيه الكفاية حتى يتمكن الموظفون في جميع مستويات عملك من فهمها. الرؤية الواضحة والموجزة أسهل في التواصل.
من الناحية المثالية ، يجب أن تشكل رؤيتك الثقافة الكاملة لعملك.
تأكد من أن موظفيك يفهمون رؤية وأهداف العمل حتى يتمكنوا من دمجها في عملهم. كما أن وجود رؤية واضحة يزيد من مشاركة الموظفين.
نظرًا لأن المزيد من الموظفين يعملون عن بُعد ، فمن المهم بشكل متزايد التأكد من أنهم ما زالوا يشعرون بالارتباط والاندماج.
2. تقديم الملاحظات واطلبها
يمكن أن يكون عمال الخطوط الأمامية لديك مصدرًا رائعًا لعملك. في بعض الأحيان ، هم الموظفون الذين يعرفون عملائك بشكل أفضل. إنهم يعرفون المشكلات والمشكلات المعتادة التي يواجهها عملاؤك.
اطلب التعليقات من موظفيك واستخدمها. بهذه الطريقة ، يمكنك تبسيط العمليات وتحديد المشكلات المحتملة. يساعد السماح للموظفين بمعرفة كيف أدت تعليقاتهم إلى تحسين أنظمتك على تعزيز التعاون.
امنح موظفيك صوتًا ، واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سوف يشعرون بتقدير أكبر. من المرجح أن يكون الموظفون الذين يشعرون بالتقدير أكثر إنتاجية. كما تزداد احتمالية بقائهم في العمل.
3. لديك اتصال مفتوح وواضح
قم بتمكين موظفيك من خلال إنشاء قنوات اتصال مفتوحة وواضحة. التواصل الجيد هو طريق ذو اتجاهين. لذا ، يجب أن تتأكد من أنك تستمع كما تتحدث.
تأكد من أن موظفيك في الخطوط الأمامية يشعرون أنهم قادرون على إثارة مخاوفهم مع مديريهم. بالسماح لهم بالتحدث عن أنفسهم ، ستجعل موظفيك يشعرون بأنهم جزء من فريق.
4. تأكد من أن لديهم الأدوات المناسبة لأداء عملهم
لكي يتمكن موظفو الخطوط الأمامية من أداء وظائفهم بفعالية ، يجب أن يمتلكوا الأدوات المناسبة. بدون الأدوات المناسبة ، لا يمكنك توقع شعور موظفيك بالقوة.
إن تزويدهم بالتكنولوجيا المناسبة سوف يغرس الثقة في موظفيك. وباستخدام الأدوات المناسبة ، سيكونون أكثر قدرة على التركيز على عملهم.
وخير مثال على ذلك هو الطريقة التي غيرت بها التكنولوجيا دور التمريض.
تمنح الشاشات المحمولة العاملين في مجال الرعاية الصحية حرية فحص المرضى بسرعة ، حتى عند الانشغال بمهام أخرى. تسمح أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) للممرضات بالوصول السريع إلى معلومات المريض المهمة وتقليل الحاجة إلى الأعمال الورقية.
إن تمكين موظفي الخطوط الأمامية بالموارد الصحيحة يمنحهم أيضًا مزيدًا من الاستقلالية. يمكنهم بعد ذلك اتخاذ المزيد من القرارات دون إذن من مدير أو مشرف.
5. تأكد من وجود عوامل النظافة الأساسية في مكانها الصحيح
لطالما كان توفير بيئة عمل آمنة وصحية أمرًا مهمًا. لكن في مواجهة جائحة COVID-19 ، أصبح أمرًا حيويًا.
التواصل والتأكد من اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة المناسبة. القيام بذلك يظهر لموظفيك أنك تقدر رفاههم.
تأكد من استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة (PPE) لتقليل أي مخاطر في مكان العمل. يجب أن تكون معدات الحماية الشخصية متاحة بسهولة ويسهل الوصول إليها دائمًا.
إذا شعر موظفوك بالأمان ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر إنتاجية وتحفيزًا.
6. توفير التدريب والدعم
التدريب هو أداة يمكنها تمكين الأشخاص على جميع المستويات للاستفادة من نقاط قوتهم الفريدة وتحقيق أهدافهم. كما أنه يضع أساسًا للعافية الشاملة من خلال التركيز على صحتهم العقلية.
يساعد التدريب والدعم على تطوير مهارات موظفيك وثقتهم. سيؤدي هذا التركيز على تجربة الموظف إلى زيادة مرونة وإنتاجية العاملين في الخطوط الأمامية.
كيفية تحفيز موظفي الخطوط الأمامية
في أي منصب ، يعتبر تحفيز الموظفين عاملاً رئيسياً في نجاح الأعمال. يمكن أن يتخذ تحفيز موظفي الخطوط الأمامية عدة أشكال ، بما في ذلك:
1. تعزيز الشعور بالهدف
من المهم تعزيز الشعور بالهدف في عمل الموظف. إنه ينقل فكرة أن عملهم يتجاوز المقاييس والمبيعات.
ساعد الموظفين على رؤية كيف تعمل وظيفتهم على تحسين حياة الآخرين بشكل مباشر. حقيقة أنهم يقدمون خدمات مفيدة للآخرين هي قوة دافعة لكثير من الموظفين.
2. تقدير ومكافأة الأداء العالي
يعد تقدير الموظفين ومكافأتهم من أفضل الطرق التي تجعلهم يشعرون بالتقدير. مثل جميع الموظفين ، يقدر العاملون في الخطوط الأمامية الاعتراف بجهودهم.
يمكن للقادة الذين يتمتعون بقوة المكافأة استخدام أنظمة التقدير والمكافآت لزيادة الحافز. قد تكون هذه مكافآت ملموسة ، مثل إجازة إضافية أو بطاقة هدايا. أو قد يكون غير ملموس ، مثل التقدير والثناء على مستوى الشركة.
إن تقديم المكافآت للموظفين ذوي الأداء العالي يمكّنهم من متابعة الأشياء الرائعة. كما أنه يحفز الأداء والإنتاجية الصحية.
3. استثمر في برامج الإعداد الرائعة
عندما تكون موظفًا في الخطوط الأمامية تم تعيينه حديثًا ويعمل في بيئة سريعة الخطى ، فإن مواكبة جميع مهامك ليست مهمة سهلة. هذا هو المكان الذي يكون فيه الإعداد الفعال وقائمة مراجعة التوظيف الجديدة أمرًا أساسيًا.
يبدأ تحفيز الموظف في البداية. لذلك ، يجب أن تستثمر في برامج تأهيل رائعة. سيخلق هذا أساسًا لنجاحهم.
يجب أن ينقل برنامج الإعداد الرائع رؤية المنظمة بوضوح. يجب أيضًا تعريف الموظفين الجدد بثقافة النشاط التجاري والتأكد من امتلاكهم للأدوات المناسبة.
4. وفر فرصًا لتنمية المهارات
استمر في البناء على أساس الإعداد الرائع من خلال برامج التدريب المستمرة. توفير فرص لتنمية المهارات من خلال التدريب أثناء العمل والتعلم الذاتي.
يكون الموظفون أكثر حماسًا إذا عرفوا أن هناك فرصًا للتعلم وتنمية حياتهم المهنية. كما أنه يعزز الاحتفاظ بالموظفين.
5. امنح المزيد من الاستقلالية
امنح موظفيك في الخطوط الأمامية مزيدًا من الاستقلالية وقدرات اتخاذ القرار. إن تفويض السلطة سيحفزهم بجعلهم يشعرون بمزيد من المشاركة في العمل.
حيثما أمكن ، امنح الموظفين حرية تحديد كيفية القيام بعملهم. إن الإفراط في تحديد وإخبار الناس بما يجب عليهم فعله بالضبط هو أمر محبط. كما يمكن أن يمنع الشعور بالهدف.
من خلال زيادة الثقة في موظفيك ، سيشعرون بمزيد من الحماس والتقدير.
6. استثمر في تطوير حياتهم المهنية
استثمر في التطوير الوظيفي لموظفك. هذا يدل على اهتمامك بحياتهم المهنية على المدى الطويل. كما يظهر أيضًا أنك تقدرهم كأفراد. من المحتمل أن يحفز هذا موظفيك في الخطوط الأمامية أكثر ويعزز الشعور بالانتماء.
بصفتك صاحب عمل ، ستستفيد أيضًا من عمال الخطوط الأمامية الأكثر مهارة. سيكون عملك أكثر مرونة وأكثر عرضة لجذب المواهب الجديدة.
دعم موظفي الخطوط الأمامية بطرق مهمة
أظهرت الاستجابة العالمية لـ COVID-19 مدى أهمية دعم القوى العاملة في الخطوط الأمامية.
إن دعم هؤلاء العاملين الأساسيين بطرق مهمة يعني الاهتمام بهم. وهذا يشمل الاهتمام برفاهيتهم وقيمتهم كأفراد.
تتطلب وتيرة الأعمال سريعة التغير خفة الحركة والقدرة على التكيف. من خلال تطوير العاملين لديك في الخطوط الأمامية ، فإنك تجعلهم يتمتعون بالمرونة. ومن خلال دعمهم ، تجعلهم قابلين للتكيف.
لا يجب أن يكون القيام بالأشياء بشكل مختلف في "الوضع الطبيعي الجديد" تحديًا. تعلم كيفية تمكين وتحفيز موظفيك في الخطوط الأمامية مع BetterUp. تواصل مع أحد المدربين الخبراء لدينا اليوم.
