التعاطف والتعاطف مصطلحان يستخدمان غالبًا بالتبادل. لكن واحدًا منهم فقط يسمح للأشخاص بالاتصال على مستوى أعمق من مستوى السطح.
إذن ما هو الفرق بين التعاطف والتعاطف؟ وماذا يجب أن تتدرب؟
دعنا نستكشف كيف يختلف التعاطف والتعاطف ولماذا يعد أحدهما أداة أفضل لمساعدتك على التواصل مع الآخرين في العمل وفي الحياة.
التعاطف مقابل التعاطف:الخصائص الرئيسية
يمكن أن يساعدك فهم الاختلافات بين التعاطف والتعاطف في اختيار الأنسب وفقًا لظروفك. بينما يدعم التعاطف اتصالًا أعمق ، هناك أوقات يكون فيها الرد الوجداني أكثر ملاءمة.
للتوضيح ، إليك نظرة عامة على التعاطف والتعاطف وبعض الأمثلة على كل منهما.
ما هو التعاطف؟
- الشعور بما يشعر به الآخرون
- الاستماع بنشاط إلى ما يقولونه
- عدم التحكيم
- الانتباه إلى الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية
- اكتشاف وجهة نظرهم
- الاعتراف بمشاعر الجميع
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الشخص ومشاركتها. إذا كنت شخصًا متعاطفًا ، فيمكنك الاستماع إلى ما يقوله شخص آخر دون إصدار حكم.
هذه القدرة على الاتصال لا تقتصر على تجاربك الخاصة. يمكن للشخص المتعاطف أن يشعر بمشاعر شخص آخر ، بغض النظر عن تجاربه الشخصية.
يمكنك اكتشاف وجهة نظرهم من خلال إدراك الإشارات غير اللفظية. يمكنك أيضًا الاستماع ببساطة دون الشعور بأنك مجبر على تقديم نصيحة غير مرغوب فيها.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقدير الجميع مشاعر في موقف معين. هذا مفيد بشكل خاص في المناصب القيادية. يمكن أن يساعد النظر إلى الصورة الأكبر في اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
يمكن أن تساعدك ممارسة التعاطف ، بدلاً من التعاطف فقط ، في الحصول على الوضوح العاطفي الذي تحتاجه لبناء علاقات مهمة. يمكن أن تتيح لك رؤية وجهة نظر أخرى.
يمكن أن يساعدك التعاطف أيضًا على تحسين مهارات الاتصال لديك. هذا لأنك قادر على الاستماع بشكل كامل للآخرين وفهم وجهات نظرهم.
في الواقع ، تظهر الأبحاث أن التعاطف يمكن أن يساعد في الحفاظ على التعاون أثناء المعضلات الاجتماعية. وجدت دراسات أخرى أنه في بيئة الخدمة ، يمكن أن يقلل التعاطف من التمييز والسلوك غير الأخلاقي.
هذا مهم لتعزيز مكان عمل أكثر سعادة وصحة وبناء شعور بالانتماء.
ما هو التعاطف؟
- وجود أفكار حول ما يشعر به شخص ما
- أثناء المحادثة ، تقديم نصائح غير مطلوبة
- إصدار الحكم
- فقط ملاحظة مشكلة مستوى السطح
- الفهم من وجهة نظرك فقط
- تجاهل مشاعرك أو قمعها
على عكس التعاطف ، فإن ممارسة التعاطف لا يعني أنك تشعر بما يشعر به شخص آخر. بدلاً من ذلك ، تشعر بالشفقة أو الأسف على مشاعر شخص آخر.
تشعر بالسوء تجاه شخص ما ، لكنك لا تفهم ما يشعر به.
لا يوفر النهج الوجداني سوى فهم على مستوى السطح لحالة شخص آخر. عادة ما يكون هذا الفهم من وجهة نظرك وليس من وجهة نظرهم.
يمكن أن يقود التعاطف أيضًا شخصًا ما إلى تقديم نصيحة غير مرغوب فيها لمساعدة الشخص الآخر في التعامل مع مشاعره.
عند تقديم هذه النصيحة ، من الشائع أن يصدر المتعاطفون الأحكام. على عكس التعاطف ، لا يزال من الممكن إصدار الأحكام بتعاطف.
ما الفرق بين التعاطف مقابل التعاطف؟
كل من التعاطف والتعاطف يشتركان في اللاحقة pathy. تأتي هذه اللاحقة من الكلمة اليونانية pathos.
يمكن للشفقة أن تعني عدة أشياء. يمكن أن تعني "عاطفة" أو "مشاعر". ولكن يمكن أن تعني أيضًا "المعاناة".
هذا يعني أن التعاطف والتعاطف يتعاملان مع المشاعر. ومع ذلك ، هناك اختلاف واحد كبير بين التعاطف والتعاطف.
التعاطف ينطوي على الشعور بما يشعر به شخص آخر ، بينما التعاطف لا يشعر به. يتضمن التعاطف بدلاً من ذلك فهم مشاعر شخص آخر ولكن من وجهة نظرك الخاصة.
أمثلة على التعاطف مقابل التعاطف
دعونا نلقي نظرة على التعاطف مقابل التعاطف في مواقف مماثلة.
أولاً ، تخيل أن شخصًا ما في مكان عملك قد تم توبيخه للتو. ونتيجة لذلك ، يشعرون بالحزن والتوتر وخيبة الأمل في أنفسهم.
إذا كنت تريد التعبير عن التعاطف ، فيمكنك إخبارهم أنك آسف لأنهم يمرون بهذا الأمر. ومع ذلك ، لن يمنعك هذا من الشعور بالحكم على موقفهم.
ربما تحكم عليهم بتوبيخهم. قد يقول بعض الأشخاص ، "على الأقل لا تزال لديك وظيفتك!"
من ناحية أخرى ، لن تقول هذا إذا كنت متعاطفًا. مع التعاطف ، تشعر بالحزن والعصبية وخيبة الأمل التي يشعر بها الشخص الآخر. أنت تهتم برفاههم.
يمكنك إخبارهم بأنهم ليسوا وحدهم. لا تحتاج إلى إيجاد حل لمشكلتهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل:
"أنا آسف حقًا. أنا سعيد للغاية لأنك أخبرتني. أنا هنا من أجلك. "
أنت تقاوم الرغبة في محاولة التخلص منها.
يتعلق التعاطف بالتواصل مع الشخص الآخر بدلاً من محاولة العثور على الرد المناسب.
إليك مثال آخر. إذا أخبرك شخص ما في العمل أنه يعاني من مشاكل في الزواج ، فقد يبدو التعاطف كما يلي:
"أوه ، هذا مقرف. هل جربت الاستشارات الزوجية؟ "
من ناحية أخرى ، فإن ممارسة التعاطف تعني الاستماع الكامل إلى الشخص الآخر. إذا كان هذا شخصًا تشعر بالراحة معه ، فيمكنك سؤاله عما إذا كان يريد التحدث معك بشأنه.
ليست هناك حاجة لمحاولة حل المشكلة لهم. بدلاً من ذلك ، قدم لحظة اتصال.
أيهما أفضل:التعاطف أم التعاطف؟
لا يساعدك التعاطف في بناء علاقات عميقة مع الآخرين. هذا لأن التعاطف لا يقدم سوى فهم على المستوى السطحي. لا يسمح لك بالرؤية من منظور شخص آخر.
من ناحية أخرى ، يتيح لك التعاطف السير في مكان شخص آخر. ونتيجة لذلك ، يمكنك تقديم ما يحتاجون إليه حقًا بشكل أفضل.
في مكان العمل ، يمكن أن يساعدك التعاطف على التواصل مع أقرانك والحصول على نفس المستوى مثلهم. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في بناء فريق عالي الأداء.
4 طرق لممارسة التعاطف
ممارسة التعاطف ، خاصة في العمل ، ليس بالأمر السهل.
وفقًا لدراسة التعاطف لعام 2021 من Businessolver ، يقول 70٪ من الرؤساء التنفيذيين إنهم يكافحون لإظهار التعاطف في العمل باستمرار.
68٪ منهم يعتقدون أيضًا أنهم سيكونون أقل احترامًا إذا أظهروا تعاطفًا في مكان العمل.
ومع ذلك ، قال 25٪ فقط من الموظفين أن التعاطف في مؤسساتهم كافٍ.
أصبح التعاطف أولوية متزايدة للموظفين مع انضمام المزيد والمزيد من موظفي الجيل Z إلى القوى العاملة. إنهم المجموعة الأسرع نموًا في القوى العاملة في الوقت الحالي.
90٪ من موظفي الجيل Z يقولون إنهم على الأرجح سيبقون في وظائفهم إذا كان صاحب العمل متعاطفًا.
إذا كان لديك منصب قيادي في مؤسستك ، فإن ممارسة التعاطف وجعله أولوية هو المفتاح لبناء قوة عاملة أكثر مرونة.
فيما يلي أربع طرق للقيام بذلك:
1. استمع بنشاط بدلاً من التركيز على ما ستقوله بعد ذلك
حتى عند الاستماع إلى شخص آخر ، غالبًا ما يركز الأشخاص على أفكارهم الخاصة.
من السهل التفكير فيما سيقوله بعد ذلك بدلاً من التركيز على ما يقوله الشخص الآخر. هذا يعيق الاستماع الكامل والنشط إلى الشخص الآخر. كما أنه يجعل من الصعب فهم مشاعر شخص آخر.
سيجعل عدم الاستماع من الصعب التعاطف.
بدلًا من التركيز على ردك ، انتبه جيدًا لما يقوله لك أحدهم. استمع باهتمام ، ليس فقط لكلماتهم ، ولكن للإشارات غير اللفظية أيضًا.
راقب لغة جسدهم ونبرة صوتهم لفهم ما يشعرون به. يمكنك بسهولة تفويت هذه الإشارات عندما تركز على ردك.
عندما ينتهي الشخص الآخر من التحدث ، توقف لحظة لمعالجة المعلومات. بمجرد الانتهاء من معالجة جميع الفروق الدقيقة في المحادثة ، يجب أن تركز على ما تريد قوله.
إذا كان لديك منصب قيادي ، فشجع فريقك على ممارسة الاستماع الفعال.
2. كرر في كلماتك الخاصة
من أول الأشياء التي يمكنك قولها بعد الاستماع إلى شخص ما هو تكرار ما قاله ولكن بأسلوبك الخاص.
يمكنك صياغة هذا على أنه شيء سمعته.
هذا مثال:
"ما أسمعه هو أنك لا تشعر بالتقدير في الفريق عندما يتحدث جيريمي وصوفيا عليك. هل هذا صحيح؟ "
عندما تقدم شيئًا على النحو الذي سمعته ، فإنه يضع العبء عليك ، وليس على عاتق الشخص الآخر. إذا سمعت أو فهمت شيئًا خاطئًا ، فيمكنهم تصحيحك.
3. إعطاء الأولوية للذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو مهارة ناعمة مهمة يجب ممارستها في مكان عملك إذا كنت ترغب في تحسين التعاطف.
الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع يميلون إلى أن يكونوا:
- المزيد من الإدراك الذاتي
- قادرون على إدارة أنفسهم
- مدركًا للإشارات الاجتماعية
- أكثر قدرة على إدارة العلاقات
في مكان العمل ، من الضروري إعطاء الأولوية للذكاء العاطفي في فريقك. إنه يسهل التواصل والمتعاونين والقادة الأقوياء.
4. افهم ما يحتاجه الشخص الآخر
كل شخص سلكي بشكل مختلف. لدينا جميعًا احتياجات مختلفة.
من السهل أن تتخيل ما تحتاجه إذا كنت في نفس الموقف مثل شخص آخر. لكن ما تحتاجه ليس بالضرورة هو نفسه ما يحتاجون إليه.
قاوم الرغبة في القفز تلقائيًا إلى استنتاجات حول ما يحتاجه شخص ما عندما يخبرك بما يمر به.
بدلاً من ذلك ، استخدم مهارات الاستماع لديك لمعرفة ما يحتاجون إليه. إذا لم تكن متأكدًا ، فاسأل. من الأفضل أن تسأل شخصًا ما عما يحتاجه بدلاً من افتراض وتقديم النوع الخاطئ من الدعم.
ما الذي يمكن أن يبدو تعاطفًا ولكنه ليس كذلك؟
قد تشعر بعض السيناريوهات بالتعاطف ولكنها ليست كذلك حقًا. فيما يلي بعض الأمثلة للبحث عنها:
1. شخص في حزن
إن دعم شخص حزين هو مثال رائع لما يمكن أن يكون التعاطف ، لكنه ليس كذلك دائمًا.
عندما تذهب لرؤية شخص ما في حالة حزن وتخبره بمدى أسفك ، قد تشعر أنك متعاطف مع موقفه. بعد كل شيء ، أنت تعلم أنه لا بد أن يكون أمرًا فظيعًا أن تعيش خسارة من هذا القبيل.
ربما تأخذ الوقت الكافي لإحضار الزهور أو البطاقة.
ومع ذلك ، هذا مثال على التعاطف. لهذا السبب تذكر معظم البطاقات المصممة للأشخاص الذين يعانون من الحزن عبارة "تعاطفنا" عليها. يطلق عليهم أيضًا بطاقات التعاطف لسبب ما.
يتطلب إظهار التعاطف أكثر بكثير من تقديم تعازيك. يتطلب الأمر مجهودًا لتتخيل نفسك مكان الشخص الحزين.
يتطلب الأمر أيضًا أن تكون متواجدًا من أجلهم وأن تقدم لهم الدعم الذي يحتاجون إليه.
2. زميل في العمل يكافح من أجل المواكبة
يأتي إليك زميل في العمل ليشتكي من صعوبة التركيز ومتابعة جميع مهامه.
نتيجة لذلك ، تقصفهم بأفضل تقنيات توفير الوقت لمساعدتهم على إنجاز كل شيء. تشعر أن هذا أمر تعاطفي لأنك تقضي وقتًا من يومك لمساعدتهم في شيء ما.
لكن في اليوم التالي ، تجد أن زميل العمل هذا يأتي إليك لتقديم شكوى مرة أخرى. لماذا هذا؟ ألم تساعدهم بالفعل؟
يمكن أن يحدث هذا لأن السيناريو الأول لم يُظهر تعاطفًا حقيقيًا. بينما ساعدتهم ، لم تأخذ الوقت الكافي للتواصل مع شعورهم.
عندما تأخذ الوقت الكافي للقيام بذلك ، فأنت تدرك أن هناك المزيد يحدث أكثر مما كنت تعتقد سابقًا. لديهم مشاكل في المنزل ، والتي تعيق تركيزهم.
من خلال الاستماع الكامل لما سيقولونه ، فإنك تساعدهم على الشعور بأنهم مسموعون ومدعومون. نتيجة لذلك ، أصبح هذا الزميل الآن قادرًا بشكل أفضل على التركيز بعد ذلك.
3. صديق يحتاج إلى دعم عاطفي
يبدأ الصديق في الشكوى من التعب لأنهم يكافحون للنوم في الليل.
تقاطعهم بسرعة لتقول ، "أوه ، لقد مررت بذلك من قبل. أعلم أن هذا صعب حقًا. ما ساعدني هو تناول الميلاتونين كل ليلة. إنه يعمل مثل السحر. "
على الرغم من أنك تشعر وكأنك تتعاطف معهم ، إلا أن هذا ليس هو الحال حقًا. بدلاً من التركيز على الشخص الآخر ، قمت بإعادة توجيه المحادثة لتكون عنك.
يتطلب منك التعاطف بدلاً من ذلك أن تنحي مشاعرك جانبًا وتركز على الشخص الآخر.
فقط من خلال الاستماع سوف تكتشف ما يبحث عنه الشخص الآخر.
التعاطف مقابل التعاطف
غالبًا ما يتم استخدام التعاطف والتعاطف بالتبادل. على الرغم من وجود خيط مشترك بينهما ، إلا أن المفهومين مختلفان بشكل واضح.
كلا التعاطف ينهي التعاطف مدفوعًا بفهم مشاعر إنسان آخر. كلاهما يأتي برغبة وقدرة على التواصل مع شخص آخر والشعور بألمه.
يتقدم التعاطف خطوة إلى الأمام حيث يتعرف الفرد على الألم في شخص آخر ويتم تحفيزه لمساعدته.
ومع ذلك ، فإن الرحمة تتطلب درجة من الانفصال. لمساعدة شخص آخر بشكل فعال ، يجب أن تكون قادرًا على إدارة تلك المشاعر الوجدانية حتى لا تربكك. مع إدارة هذه المشاعر ، يكون لدى الشخص القدرة على العثور على استجابة مناسبة ورؤيتها من خلال.
التعاطف مقابل التعاطف:اعرف الفرق
التعاطف هو شعور متوقع. لكن التعاطف يتجاوز ما يتوقعه الناس.
يساعد الناس على التواصل ، سواء في العمل أو في الحياة.
إذا كنت تريد تعلم كيفية ممارسة التعاطف ، يمكنك تجربة التدريب الشخصي من خلال BetterUp.
حدد موعدًا لعرض توضيحي اليوم لترى كيف يمكن لـ BetterUp مساعدتك في تطوير الذكاء العاطفي والوصول إلى إمكانات حياتك المهنية.
