كقائد فعال ، فأنت تعلم أن مهارات الاتصال القوية ضرورية لإدارة فريقك.
الاتصال وجهاً لوجه هو عندما يستطيع شخصان أو أكثر رؤية بعضهما البعض أثناء التواصل. يشجع على المشاركة والمشاركة في الاجتماعات ويبني ثقافة الشركة القائمة على الثقة.
ولكن منذ جائحة COVID-19 ، تحولت العديد من المنظمات إلى نموذج العمل عن بعد لجزء من الوقت على الأقل. يشكل هذا التحول في النموذج تحديًا للقادة الذين يرغبون في الحفاظ على التواصل وجهًا لوجه مع فرقهم.
ولكن ما أهمية التواصل وجهاً لوجه للقيادة الفعالة؟ وهل لا تزال ذات صلة بالعصر الرقمي؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن لمديري الفرق البعيدة الاستمرار في الاستفادة من قوتها؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.
ما هو الاتصال وجهاً لوجه؟
الاتصال وجهاً لوجه هو عندما يتفاعل شخصان أو أكثر ويتواصلان مع بعضهما البعض. قد تكون هذه محادثة جسدية وجهاً لوجه ، أو قد تكون في بيئة افتراضية.
غالبًا ما يكون الاتصال وجهًا لوجه أكثر فعالية من المحادثات الكتابية أو الصوتية فقط. هذا لأن رؤية بعضنا البعض يسمح لنا بالتقاط الإشارات غير اللفظية ولغة الجسد. ونظرًا لأن الكثير من الاتصالات غير لفظية ، فإن القدرة على رؤية بعضنا البعض تساعدنا على فهم بعضنا البعض بشكل أفضل.
يعرف القادة الجيدون أن التواصل وجهًا لوجه يساعدهم على التواصل مع أعضاء فريقهم.
على سبيل المثال ، عندما تضطر إلى إجراء محادثة صعبة مع أحد الموظفين ، فأنت تعلم أنه من الأفضل إجراء ذلك وجهًا لوجه.
في العصر الرقمي ، تتيح لنا تقنية مؤتمرات الفيديو الحصول على مقابلة وجهًا لوجه مع زملائنا حتى عندما لا نكون فعليًا في نفس الغرفة التي يتواجدون فيها.
أصبحت الاجتماعات الافتراضية هي القاعدة منذ أن تسبب جائحة COVID-19 في تعطيل طريقة عملنا. حتى مع عودة الشركات إلى مكاتبها ، يستمر الكثير في استخدام مزيج من العمل الشخصي والعمل عن بُعد. 91٪ من الموظفين يقولون إنهم يريدون الاستمرار في العمل لبعض الوقت على الأقل عن بُعد ، لذلك يبدو أن العمل عن بُعد موجود لتبقى.
تعتمد الشركات الآن بشكل كبير على الاتصال عبر الإنترنت. هذا يجعل التواصل وجهًا لوجه أكثر صعوبة مما كان عليه من قبل.
ولكن بفضل برنامج مؤتمرات الفيديو ، استمر العالم في التحرك حيث كنا جميعًا في مأوى. أصبحت مكالمة الفيديو الشكل الرئيسي للاتصال وجهًا لوجه للعاملين عن بُعد.
6 فوائد للتواصل وجهًا لوجه
دعونا نلقي نظرة على أهمية التواصل وجهًا لوجه وكيف يمكن أن يساعد فريقك البعيد على العمل معًا بشكل أكثر فعالية.
1. إنها تحافظ على الموظفين في الحلقة
العمل عن بعد له مزاياه. على سبيل المثال ، يمكنك توفير الوقت والمال في التنقل ، ويمكنك ارتداء البيجاما أثناء يوم العمل. قد يوفر أيضًا توازنًا أفضل بين العمل والحياة.
لكن لها أيضًا عيوبها. أحدها هو أن أعضاء الفريق البعيدين يمكن أن يشعروا بالوحدة أو بالإهمال. هذا صحيح بشكل خاص عندما يعمل جزء من فريقك في المكتب والجزء الآخر يعمل عن بعد.
اجعل الجميع في الحلقة من خلال الحفاظ على التواصل وجهًا لوجه بشكل منتظم. حاول تضمين أنواع مختلفة من الاجتماعات ، بما في ذلك مزيج من الاجتماعات الفردية واجتماعات الفريق ، بحيث يشعر الزملاء عن بُعد بأنهم مندمجوا.
قد ترغب أيضًا في التفكير في استراحات القهوة الافتراضية أو أنشطة بناء الفريق الأخرى. سيساعد هذا في تقوية الروابط بين أعضاء الفريق.
2. يقلل من سوء التفاهم
تساعدنا القدرة على رؤية إشارات الاتصال غير اللفظية لبعضنا البعض على فهم ما يقوله الشخص الآخر بسهولة أكبر.
تعتبر قنوات الاتصال الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الصوتية ، أقل موثوقية. من المرجح أن تؤدي إلى سوء التواصل وفقدان المعلومات. 63٪ من الأشخاص قد فاتتهم معلومات مهمة عالقة في البريد الوارد لزميل غائب.
يمكن أن يساعد التواصل وجهًا لوجه أيضًا في حل النزاعات عن طريق الحد من سوء الفهم.
3. إنه أسرع وأكثر كفاءة
لقد مررنا جميعًا بسلسلة بريد إلكتروني طويلة ومزعجة كان من الممكن حلها في غضون خمس دقائق من خلال محادثة وجهًا لوجه.
رسائل البريد الإلكتروني هي سيئة السمعة مضيعة للوقت وليست مفيدة للإنتاجية. يقضي الموظف العادي أكثر من 3 ساعات يوميًا في التواصل عبر البريد الإلكتروني لأسباب تتعلق بالعمل.
بالإضافة إلى ذلك ، بعد كل اختبار ping مشتت للانتباه لرسالة بريد إلكتروني واردة ، يستغرق الأمر 64 ثانية لإعادة تركيز انتباهك. كل هذا يساهم في فقدان التركيز وانخفاض الإنتاجية.
تعد الفرق جيدة الاتصال أكثر إنتاجية بنسبة 20-25٪ من الفرق غير المتصلة. من أفضل الطرق لتعزيز هذا الاتصال من خلال التواصل وجهًا لوجه.
4. يعزز المشاركة
تُعد اجتماعات الفريق وجهًا لوجه طريقة رائعة لخلق شعور بالانتماء للمجتمع. كما أنها تشجع على المشاركة النشطة والمشاركة بطريقة تعجز عنها رسائل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية.
لحسن الحظ ، يمكن أن تكون الاجتماعات الافتراضية بنفس فعالية الاجتماعات الشخصية. في الواقع ، بالنسبة للعديد من الفرق ، كانت الاجتماعات الافتراضية هي الغراء الذي جمعهم معًا خلال ذروة الوباء. لقد ساعدوا الناس على التركيز خلال الأيام التي بدت غامضة للغاية.
يعتمد نجاح الاجتماعات وجهاً لوجه على ما إذا كان المشاركون يشعرون بأنهم مسموعون أم لا. اتضح أن الناس أكثر عرضة بمقدار 4.6 مرة للشعور بالقوة عندما يشعرون بأنهم مسموعون. لذا فإن تشجيع موظفيك على التحدث في الاجتماعات يمكن أن يساعد في تعزيز المشاركة.
5. يبني الثقة
الثقة عنصر حاسم في أي فريق ناجح. يقوي التفاعل وجهًا لوجه الاتصالات الشخصية بين أعضاء الفريق. هذا يساعد على بناء وبناء الثقة. خاصة إذا كنت تستثمر في بناء فريق افتراضي ، فمن المهم الاستفادة من التفاعل وجهاً لوجه لبناء الثقة.
هذا ينطبق تمامًا على عملائك كما ينطبق على فريقك. الفريق الذي يتمتع بمستوى عالٍ من الثقة يعمل بشكل أفضل معًا ويكون أكثر إنتاجية. وبالمثل ، فإن بناء العلاقات مع عملائك يتطلب أيضًا الثقة.
يمكن أن يساعد التواصل وجهًا لوجه في بناء الثقة من خلال الإشارات غير اللفظية مثل:
- التواصل البصري
- نبرة الصوت
- تعابير الوجه
6. يمكن أن تجعلك أكثر إقناعًا
إذا أردت أن تطلب خدمة من زميل ، فهل من الأفضل أن تفعل ذلك شخصيًا أم عبر الهاتف؟ غريزيًا ، ربما تعتقد أن الاجتماع وجهًا لوجه سيكون أكثر فعالية.
وأنت على حق. إن قول "لا" لوجه شخص ما أصعب بكثير من أن تضغط على إرسال في رسالة بريد إلكتروني.
لذلك ، عندما تريد استخدام قدراتك في الإقناع للتأثير على زملائك ، فمن الأفضل أن تفعل ذلك وجهًا لوجه.
لا يمكنك فقط إشراكهم من خلال الإشارات غير اللفظية ، ولكن يمكنك أيضًا مشاهدتها وتقييم ردود أفعالهم. هذا يسمح لك بمعرفة ما إذا كانت حجتك تعمل أم أنك بحاجة إلى تغيير التكتيكات.
5 عيوب للتواصل وجهًا لوجه
إذن ، هل للتواصل وجهاً لوجه أي عيوب؟ حسنًا ، هذا يعتمد على السياق وما تحاول تحقيقه.
دعنا نستكشف بعض السيناريوهات التي قد لا يكون فيها التواصل وجهًا لوجه هو الخيار الأفضل أو الأكثر فاعلية.
1. أنت جزء من فريق عالمي بعيد
عندما يشارك عدد كبير من الأشخاص ، يمكن أن تكون قنوات المراسلة الفورية مثل Slack أو حتى البريد الإلكتروني وسيلة أكثر فاعلية للتواصل.
هذا صحيح بشكل خاص للفرق التي تعمل عبر المناطق الزمنية وتضع جداولها الخاصة ، على سبيل المثال ، فريق من المستقلين.
في هذه الحالات ، يسمح الاتصال الكتابي لأعضاء الفريق بالمشاركة في المناقشة عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. ولكن حتى في الفرق البعيدة ، لا تزال هناك فرص لبناء فريق افتراضي.
2. تريد جدولة حدث
إذا كنت تنظم اجتماعًا أو حدثًا ، فغالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فاعلية للتواصل. هذا لأنه يعطي المنظم سجلًا مكتوبًا للحضور.
تتم مزامنة الدعوات عبر البريد الإلكتروني مع تقاويم المشاركين. كما أنها تحتوي على المعلومات التي يحتاجها الحاضرون ويمكنهم الرجوع إليها ، مما يجعلها طريقة ملائمة لتنظيم الأحداث.
3. ما عليك سوى التحقق من شيء ما
ربما نسيت اسم العميل أو فقدت ملاحظات الاجتماع. عندما يكون كل ما تحتاجه هو إجابة سريعة ، أحيانًا يكون الخيار الأفضل هو التقاط الهاتف والاتصال. لديك أيضًا مكتوبًا أمامك حتى تتمكن من الرجوع إليه لاحقًا.
نظرًا لأنه لا يتطلب جدولة اجتماع ، فإنه يوفر لك الوقت. هذا يعني أيضًا أنك لست مضطرًا لقضاء الوقت في إنشاء رسالة بريد إلكتروني وانتظار الرد عندما تستغرق محادثة مدتها 30 ثانية.
4. تريد مشاركة المعلومات مع فريقك بأكمله
إذا كان عليك إصدار إعلان مهم ، فقد تكون المذكرة على مستوى الشركة خيارًا أفضل من الاجتماع وجهًا لوجه.
تقوم بعض الشركات بإنشاء مقاطع فيديو أو وسائط أخرى لمشاركتها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. يمكنك أيضًا إرسال رسائل إخبارية أو إنشاء مدونة أو منشور LinkedIn Pulse.
5. فريقك يعاني من إجهاد Zoom
إذا حلت الاجتماعات الافتراضية محل الاجتماعات الشخصية داخل مكان عملك ، فمن المهم أن تدرك أن الموظفين قد يعقدون اجتماعات متعددة مجدولة على مدار يومهم.
إجهاد التكبير أمر حقيقي ، لذلك يجب على القادة خلق توازن بين التواصل وجهًا لوجه والخيارات الأخرى لمساعدة الموظفين على الحفاظ على لياقتهم العقلية.
كيفية تحسين الاتصال وجهًا لوجه عند العمل عن بُعد
ربما تتساءل كيف يمكنك تحسين التواصل وجهًا لوجه لفريقك البعيد. إذا كان الأمر كذلك ، فإليك خمس نصائح يمكنك البدء في تنفيذها على الفور.
1. توفير أدوات الاتصال
قد يكون عدم وجود أدوات اتصال مناسبة عقبة أمام الاتصال وجهًا لوجه عن بُعد.
ابدأ بالتأكد من أن جميع أعضاء فريقك لديهم إمكانية الوصول إلى نفس البرنامج - سواء كان Zoom أو Skype أو Microsoft Teams أو مزودًا آخر.
عند اختيار أداة اتصال رقمية لفريقك ، تأكد من أنها تحتوي على كل من دردشة الفيديو وميزات التعاون الأخرى مثل مشاركة الشاشة.
2. جدولة مكالمات فيديو منتظمة
إذا كنت تريد أن يأخذ فريقك الاتصال وجهًا لوجه على محمل الجد ، فتأكد من تخصيص الوقت في جداولهم الزمنية لذلك.
حاول تضمين مجموعة متنوعة من الفرص للتواصل وجهًا لوجه ، مثل:
- اجتماعات الفريق الأسبوعية
- لقاء شخصي شهريًا
- الدردشات الدورية حول القهوة
ابحث عن طرق لإبقاء فريقك نشطًا ومتفاعلًا أثناء المكالمات. شجع على المشاركة النشطة ، ولكن اعلم أنه ليس لدى الجميع نفس أسلوب الاتصال.
على سبيل المثال ، قد يتواصل بعض الأشخاص بشكل أفضل في اجتماعات فردية أكثر من اجتماعات المجموعة. لهذا السبب ، من المهم إنشاء مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال وطرق التواصل وجهًا لوجه.
3. ساعات العمل المضيفة
إذا كنت قائدًا ، فخصص بعض الوقت كل أسبوع لساعات العمل. دع زملائك يعرفون أنه نظرًا لأنهم لا يستطيعون طرق باب مكتبك جسديًا أو الإمساك بك في الممر ، فأنت تجعل هذا الوقت متاحًا لهم.
هذا سيجعل أعضاء فريقك يشعرون بالدعم ويساعد على بناء ثقتهم فيك. يتوق الموظفون إلى الثقة والتماسك الاجتماعي وإيجاد الهدف في عملهم. يريدون أيضًا أن يشعروا بأن إنجازاتهم معترف بها.
استخدم هذا الوقت لدعم الزملاء في حل المشكلات أو إيجاد طرق للعمل نحو تطلعاتهم المهنية.
4. إعطاء الأولوية لمكالمات الفريق
إذا كنت قائد فريق ، فمن الضروري أن تكون قدوة يحتذى بها. حدد أولويات اجتماعاتك وجهًا لوجه مع فريقك من خلال جدولتها في التقويم الخاص بك. تجنب الإلغاء أو الظهور متأخرًا.
أظهر لهم من خلال سلوكياتك القيادية أن التواصل وجهًا لوجه مهم. إذا كنت تأخذ اجتماعات الفريق على محمل الجد مثلما تأخذ اجتماعات العملاء ، فإن أعضاء فريقك سيفعلون الشيء نفسه. سيشجع هذا على تماسك الفريق بشكل أكبر وتعاون أفضل.
5. اعمل على تطوير مهارات الاتصال لديك
كل منظمة - وكل قائد فريق - تعيش وتموت بقدراتها على التواصل. إذا كنت تلعب دورًا قياديًا ، فهناك فرصة جيدة لأن تكون لديك بالفعل مهارات اتصال لائقة ، ولكن هناك دائمًا مجال للتحسين.
في القسم التالي ، سنقسم بعض مهارات الاتصال المحددة التي يمكنك العمل على تطويرها.
3 مهارات اتصال أساسية للقادة وجهًا لوجه
دعنا نلقي نظرة على ثلاث مهارات يمكنك تطويرها كقائد لتحسين التواصل وجهًا لوجه.
مهارات الاستماع
هل تعلم أن قدرتك على الاستماع لا تقل أهمية عن مهارات التحدث لديك - خاصة في العصر الرقمي؟ أم أن هناك أنواعًا مختلفة من الاستماع تحتاج إلى استخدامها حسب الظروف؟
عندما تفكر في التواصل ، قد تفكر في مهارات التحدث. لكن تطوير مهارات الاستماع لديك لا يقل أهمية. يمكن أن يشمل الاستماع الفعال:
- التحقق من الفهم
- التحلي بالصبر
- السماح للآخرين بالتحدث
الإشارات غير اللفظية
في التواصل وجهًا لوجه ، من المهم الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية. وتشمل هذه:
- تعابير الوجه
- حركة الجسم
- التواصل البصري
يجب أن تلاحظ الإشارات غير اللفظية للآخرين مع الانتباه أيضًا إلى الإشارات التي قد تعطيها أيضًا.
إعطاء الملاحظات وتلقيها
كقائد ، يتمثل جزء مهم من الاتصال في إعطاء فريقك ملاحظات فعالة يمكنهم استخدامها لتحقيق النجاح. في الوقت نفسه ، يجب أن تعرف كيفية طلب التعليقات من فريقك وتلقيها.
قم بنمذجة جميع سلوكيات الاتصال الثلاثة هذه وشجع أعضاء فريقك على فعل الشيء نفسه. وتذكر أن القيادة بالقدوة هي أكثر فاعلية بكثير من مجرد إعطاء الأوامر. إذا كنت تتواصل بشكل فعال ، فإن فريقك سيفعل الشيء نفسه.
يعد الاتصال وجهًا لوجه أكثر أهمية من أي وقت مضى
أصبح التواصل وجهاً لوجه أكثر أهمية من أي وقت مضى في عالم ما بعد الجائحة.
يمكن أن يساعد في بناء الثقة وتعزيز العلاقات بين أعضاء الفريق ومع مديريهم. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تعاون أفضل وإنتاجية أكبر والمزيد من الابتكار والإبداع.
لحسن الحظ ، تجعل تقنية مؤتمرات الفيديو الاتصال وجهًا لوجه ممكنًا حتى بالنسبة للفرق البعيدة.
إذا كنت ترغب في الحصول على دعم في تحسين التواصل وجهًا لوجه لفريقك ، فاطلب عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع BetterUp. نحن متخصصون في مساعدة المهنيين على تحسين مهارات القيادة الأساسية مثل الاتصال.
