هل شعرت يومًا بأنك غير مرحب بك في مكان ما ، لكنك لم تستطع معرفة السبب تمامًا؟ أو شعرت أنك بطريقة ما كنت مصدر نكتة خفية؟ تعليق غير رسمي صدم بطريقة تجعلك تشعر بأنك صغير أو غير مرئي - أو مرئي للغاية؟
هذا الشعور الملموس بعدم الراحة هو مجرد غيض من كيف تؤثر الاعتداءات الدقيقة في الحياة اليومية على الناس. على الرغم من الامتناع عن "العصي والحجارة" منذ الطفولة ، فإن الكلمات تؤذي - وكذلك الإذلال اللاواعي الذي يؤدي إلى تآكل إحساس الشخص بالانتماء.
لا تعد الاعتداءات الدقيقة مجرد ظاهرة في مكان العمل ، ولكنها قد تكون مؤلمة بشكل خاص في مكان العمل. بعد كل شيء ، فإن المخاطر في العمل كبيرة. الاعتداءات الدقيقة تضر بالأداء الفردي والجماعي. يمكن أن تلحق الضرر بالنجاح طويل المدى ومسار الأشخاص الذين يختبرونها - كيف يرانا زملاؤنا يؤثر على تجاربنا اليومية وأدائنا الوظيفي ومهننا.
لا يمكن للقادة أن يتجاهلوا القضية أو يريحوا أنفسهم على أنهم منفتحون. النوايا الحسنة لن تمنع الاعتداءات الدقيقة من أن تصبح مشكلة للمؤسسة. تعرف على كيفية اكتشاف الاعتداءات الدقيقة وماذا تفعل حيالها في هذه المقالة.
ما هي الخواطر الدقيقة؟
استنادًا إلى الإحصائيات ، فإن معظم الأشخاص من المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصًا قد تعرضوا لعدوان بسيط. إذا كانوا في بيئة شركة ، فمن المحتمل أنهم تعرضوا لعدوان مجهول في العمل.
ما هي الخواطر الدقيقة؟
العدوان الدقيق هو تعليق أو سؤال أو إجراء يستند إلى تصور هوية الشخص. غالبًا - ولكن ليس دائمًا - تكون نتيجة التحيز اللاواعي. تجعل الاعتداءات الدقيقة الشخص الآخر يشعر بعدم الارتياح وعدم الاحترام والبطل والغضب والارتباك.
تم استخدام المصطلح لأول مرة من قبل تشيستر بيرس ، وهو طبيب نفسي أمريكي من أصل أفريقي تدرب في جامعة هارفارد ، في الستينيات. حدد بحثه الأصلي التفاعلات الدقيقة في التفاعلات بين السود والبيض. يصف المصطلح الآن مجموعة من التفاعلات المهينة - التي تتعرض لها أي مجموعة ناقصة التمثيل.
على الرغم من شيوع الاعتداءات الدقيقة ، إلا أنها ليست مقصودة في العادة. هذا النوع من التفاعل يختلف عن العنصرية الصريحة. لكن في الواقع ، قد يجعل هذا الأمر أكثر مكراً. لا يوجد شيء واضح للإشارة إليه ، لا يوجد رجل سيء مكروه بشكل واضح. كثير من الناس الذين يرتكبون الاعتداءات الدقيقة لا يدركون أنهم قالوا أو فعلوا أي شيء مسيء. الأشخاص الذين مروا به ليسوا متأكدين مما إذا كانوا سيزيدون الأمور سوءًا بالتحدث.
هناك عدة أسباب تجعل دقة الاعتداءات الدقيقة أكثر ضررًا:
1. فهي تبطل بطبيعتها
حدد Derald Wing Sue ، دكتوراه ، مؤلف كتابين عن العداوات الدقيقة وأستاذ علم النفس في Teachers College ، جامعة كولومبيا ، بعض الخصائص التي تشترك فيها معظم الاعتداءات الدقيقة. إنها غير مباشرة وغير مقصودة وتذهب مع السلوك المتحيز الذي يتم تبريره أو تفسيره بعيدًا.
يصعب استدعاء هذا النوع من التلاعب الاجتماعي لأنه يصعب على الهدف تأكيد حدوثه بالفعل.
2. غالبًا ما تكون غير متوقعة
غالبًا ما يكون التعامل مع الوقاحة والتحيز أسهل من التعامل مع الإهانات الدقيقة للعدوان الدقيق. عندما يكون من الواضح أن شخصًا ما لا يحبك أو لا يحترمك ، فأنت "تعرف مكانك" ، إذا جاز التعبير. يمكن أن تأتي الاعتداءات الدقيقة من الأشخاص الذين تتعامل معهم بطريقة ودية أو ودية.
3. فهي منتشرة
لحسن الحظ ، نحن نعيش في زمن تاريخي حيث تكون حالات العنصرية والتحيز الصريح أقل قبولًا اجتماعيًا ونادرة. هذا ليس صحيحًا بالنسبة للاعتداءات الدقيقة ، حيث يمكن لأي شخص تجربة العشرات من اللحظات الصغيرة غير المريحة في يوم واحد (هنا ، تتبادر إلى الذهن حركة #MeToo ، والتمييز على أساس الجنس ، والتحرش اليومي).
في بحثه الأصلي منذ أكثر من 30 عامًا ، كتب بيرس:
جزء من سبب ظهور المصطلح مجددًا هو أنه يستدعي تجربة يصعب تحديدها بطبيعتها. نظرًا لاكتسابها شعبية في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المزيد من الأشخاص من الفئات المهمشة وحلفائهم ينادونها. هذا يعني أن كل قائد وكل منظمة بحاجة إلى أن تكون أكثر وعيًا ويقظة.
يعد فهم العداوات الدقيقة وكيفية تأثيرها على الأشخاص - داخل وخارج العمل - أمرًا بالغ الأهمية. يحتاج القادة إلى الفهم من أجل إنشاء أماكن عمل تعزز الانتماء والاندماج.
أنواع الاعتداءات الدقيقة
تصف الدكتورة سو ، التي قادت العمل لاستكشاف كيفية تطبيق المفهوم خارج المجتمع الأسود ، ثلاثة أشكال من الاعتداءات الدقيقة. تصف الاعتداءات الدقيقة العنصرية في الحياة اليومية:العرق والجنس والتوجه الجنسي هذه الاعتداءات وتقدم أمثلة في الحياة اليومية. وتشمل هذه الضربات الدقيقة و microinsults ، و عمليات التحقق المصغرة .
Microassaults
إن أكثر الضربات الصغيرة وضوحا هي أفعال تمييزية واعية. غالبًا ما يُنظر إلى استخدام لغة مهينة أو تشجيع أفراد الأسرة على "الارتباط بنوعهم الخاص" على أنه مزاح. Microassaults تشمل أيضًا التعليقات والنكات المسيئة.
Microinsults
ينتقص الجزئي الجزئي من تراث الشخص أو هويته ، سواء لفظيًا أو غير لفظيًا أو منهجيًا. على سبيل المثال ، سؤال شخص ما عما إذا كان لديه اسم "أسهل" يمكنك استخدامه يعني أن اسمه من الصعب جدًا إزعاجه. كما اعتادت أمي أن تقول ، "إذا تمكنوا من تعلم نطق" تشايكوفسكي "، فيمكنهم تعلم نطق اسمك".
عمليات التحقق المصغرة
المصادقات المصغرة تستبعد أو ترفض أو تنفي مشاعر أو تجارب الشخص. بمعناها الفوقي ، فإن إنكار حقيقة الاعتداءات الدقيقة والعنصرية النظامية هو تصديق دقيق.
كيف تؤثر الاعتداءات الدقيقة على الناس؟
كثير من الناس لا يعترفون بوجود العدوانية الدقيقة. قد يتساءلون عما إذا كانت ضارة حقًا على مستوى يستدعي القلق. يمكن أن يكون المصطلح نفسه مشكلة جزئيًا لأن التعريف يتضمن "غالبًا غير مقصود". من الصعب رؤية شيء ما على أنه غير مقصود وعدواني. ومع ذلك ، فإن مناقشة الكلمة والتعريف ينتقص من خطورة المشكلة.
هذه الإهانات والشتائم والتحيزات المعبر عنها حقيقية. لديهم تأثير حقيقي على الأشخاص الذين يختبرونها.
في الإمبراطورية الصينية ، سيُحكم على أسوأ المجرمين بـ "الموت بألف جرح". لم تكن هناك إصابة واحدة قاتلة ، لكن الجمع بينهما أدى إلى وفاة مؤلمة ومروعة. إنها استعارة مناسبة للاعتداءات الدقيقة في الحياة اليومية. يمكن استبعاد أي واحد منهم باعتباره "ليس مشكلة كبيرة". لكن بمرور الوقت ، تتراكم هذه "الكوارث الصغيرة". إنها تدمر ثقتك بنفسك ، وحماسك ، وشعورك بالأمان.
يصف الدكتور سو الطبيعة الخبيثة للاعتداءات الدقيقة في مقالته في علم النفس اليوم :
تشير سو إلى أن البحث عن الاعتداءات الدقيقة واضح أنها تسبب "عواقب ضارة قوية للأشخاص الملونين" - ويمكن للمرء أن يتخيلها تجاه أي شخص يعاني منها.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها الاعتداءات الدقيقة على الأشخاص في مؤسستك:
فقدان الانتماء
عندما يتعرض الناس للاعتداءات الدقيقة في العمل ، فإنهم يشعرون بترحيب أقل - حتى لو لم يتمكنوا من تفسير السبب. يبدأون في التساؤل عما إذا كانوا مطلوبين أو حتى آمنين في مكان عملهم. ويؤثر هذا على قدرة الموظفين على التعاون مع الآخرين ، وطلب الملاحظات وتلقيها ، ويزيد من احتمالية سعيهم لمياه أكثر ودية في مكان آخر.
انخفاض الإنتاجية
ما مدى براعتك في حل المشكلات عندما تنظر من فوق كتفك؟ تخيل أن بيئة عملك تبدو هكذا بشكل يومي. غالبًا ما لا يشعر الأشخاص الذين يشعرون بأنهم "مرموقون" في العمل بالأمان في المخاطرة. إنهم قلقون من أنه يتعين عليهم تمثيل مجتمعهم بأكمله ، وأن أي فشل قد يؤكد الصور النمطية السلبية. هناك مجموعة كبيرة من الأدلة على أن تهديد الصورة النمطية يقلل من الأداء ويؤثر سلبًا على الصحة العقلية.
التطوير المهني المحدود
عندما لا تنتمي ، تشعر أن وضعك غير مستقر. أنت لا تتحدث. أنت لا تشارك بشكل كامل. أنت لا تخاطر التي يمكن أن تؤدي إلى الظهور والاعتراف والإنجاز المهني. لا عجب إذن أن النساء والأشخاص الملونين والأشخاص ذوي الإعاقة ومجتمع LGBTQ + ممثلون تمثيلا ناقصا في المناصب القيادية. عندما تشعر بأنك مرئي جدًا في العمل ، فإن إبقاء رأسك منخفضًا أكثر أمانًا حتى من الاعتراف الإيجابي.
الاعتداءات الدقيقة تلحق الضرر بالسلامة النفسية والصداقة الحميمة في مكان عملك ، حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يختبرونها بشكل مباشر. قلة من الناس ستشعر بالراحة عندما يشعر زملاؤهم بالراحة.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد الأشخاص في العمل منزعجًا بشكل واضح من الاضطرار إلى استيعاب زميل له يستخدم كرسيًا متحركًا ، فمن المحتمل (وبشكل مفهوم) أن يزعج الهدف من إزعاجهم. لكنهم قد يسيئون أيضًا إلى زملاء العمل الآخرين ذوي الإعاقات غير المرئية أو الذين قد يرعون أفراد الأسرة. كما أنهم يخاطرون بإثارة ردود فعل عاطفية من أشخاص آخرين ، قد لا يكونوا في فئة "الهدف" ولكنهم قد يشعرون بأنهم مستفردون لأسباب أخرى.
إذا تم استهداف شخص ما بسبب جانب من جوانب هويته ، فقد يبدأ الآخرون الذين يشاركون هذه الهوية في الشعور بالاندفاع أو القلق أو الخوف من اكتشافهم. هذا صحيح بشكل خاص مع الخصائص المخفية التي قد لا تكون معروفة أو واضحة بسهولة لزملاء العمل - مثل التوجه الجنسي أو الجنس أو الدين أو الوضع القانوني أو التنشئة.
على سبيل المثال ، تقوم الفرق أحيانًا بتطوير شرائح العملاء وشخصياتهم باستخدام تسميات فضفاضة وتعميمات واسعة. تخيل أن الضربة التي لحقت بالموظفين المنتمين إلى خلفيات اجتماعية واقتصادية أقل قد تشعر إذا ألقى زملائك في الفريق علامات مثل "المشاريع" أو "الجانب الخطأ من المدينة" أو "مقطورة القمامة" أو "التلال".
كيفية تجنب الاعتداءات الدقيقة ومعالجتها
إذًا كيف يمكنك التعرف على الاعتداءات الدقيقة؟ هل يجب أن تقول أي شيء على الإطلاق؟ هل الناس على حق من الناحية السياسية؟ وكيف تتعامل معها في العمل بينما قد لا تعرف حتى ما يحدث؟
يقول بعض منتقدي عمل سو (داخل الدوائر الأكاديمية وخارجها على حد سواء "إن الناس" حساسون للغاية "، حيث لا توجد جريمة تصنيع حيث لا توجد. كينيث آر توماس ، دكتوراه ، من جامعة ويسكونسن ماديسون يرفض بحث سو تمامًا ، مؤكدا أن "تنفيذ نظريته سيقيد بدلاً من تعزيز التفاعل الصريح بين أعضاء الجماعات العرقية المختلفة".
من الناحية التجريبية والإحصائية ، لا يبدو هذا صحيحًا. بدلاً من تقييد الاتصال ، تكمن مشكلة الاعتداءات الدقيقة في أن إحدى المجموعات تشعر بأنها مؤهلة للتعليق دون قيود على ما يرون أنه صحيح بشأن مجموعة أخرى. تواصلهم ليس محدودًا - ولكن نظرًا لأنه يتنكر على أنه "بريء" ، فإن الخيارات التي يجب أن يستجيب لها الهدف محدودة.
إذا كنت ملتزمًا بالانتماء والاندماج والأمان النفسي في مجتمعك ، فالجواب ببساطة هو المحاولة. لا توجد طريقة صحيحة حقًا للبدء في فهم التحيز الضمني. إنها رحلة تتطلب وعيًا مستمرًا وتواصلًا حقيقيًا.
فيما يلي 7 طرق لتحديد ومعالجة الاعتداءات الدقيقة داخل مؤسستك لبناء بيئة عمل أكثر صحة وشمولية وحيوية:
1. تحقق ، تحقق من صحة ، تحقق من صحة
تذكر أن الميل لرفض التجربة التي يعيشها شخص آخر هو إثبات مصغر ، وقد يكون متجذرًا في التحيز اللاواعي. القاعدة الأساسية الجيدة هي التحقق من صحة تجارب الآخرين ، بغض النظر عما إذا كنت تعتقد أنها معقولة أم لا. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون شخصًا مسؤولاً عن الآخرين ، مثل المدير أو متخصص الموارد البشرية.
2. توقف عن قول "لا ترى اللون"
معظم الناس الذين يصرون على أنهم لا يرون العرق هم حسن النية لكنهم غير مطلعين. إنهم لا يدركون أن وصف أنفسهم بأنهم مصابون بعمى الألوان يمثل مشكلة على مستويات متعددة - وليس أقلها إبطال تجربة زملائهم. هناك بعض الموارد الممتازة التي تشرح سبب ضرر هذه العبارة أكثر من نفعها ، والطرق التي يمكنك من خلالها أن تكون حليفًا أفضل.
3. ثقف نفسك ومؤسستك
تقدم معظم الشركات تدريبًا على الحساسية ، ولكن غالبًا ما يكون فتح حوار مفيدًا ومكافئًا أكثر (وإلا فإنك تخاطر بأن يقوم كل شخص بضبطه). علّم فريقك ماهية الأنواع المختلفة من الاعتداءات الدقيقة ، واعمل معهم لفهم سبب إلحاق الضرر بالتعليقات حسنة النية.
4. خذ IAT
على الرغم من أننا لا نرغب في الاعتراف بذلك ، إلا أن كل شخص لديه تحيز ضمني. بحكم التعريف ، هذا يعني أننا لسنا على دراية بالمواقف التي قد تكون لدينا حول الأشخاص من خلفيات مختلفة (أو حتى مجتمعنا). يمكن أن يساعدك إجراء اختبار الارتباط الضمني (IAT) في التعرف على التحيزات الأساسية وكيفية تأثيرها على تفاعلاتك مع الآخرين.
5. تقديم تدريب شامل للقادة
بينما يمكن للجميع الاستفادة من التنوع والتعليم الشامل ، إلا أنه ذو أهمية خاصة للقادة في مؤسستك. من المرجح أن يتلقى المدراء والموارد البشرية الشكاوى من فرقهم ، ويجب أن يكونوا مجهزين للتعامل معها بشكل جيد.
إحدى الطرق المفيدة التي يمكنهم من خلالها الرد هي عدم طلب "دليل" عند التعامل مع مخاوف بشأن الاعتداءات الدقيقة. بدلاً من الإثبات ، ابحث عن الأنماط. قد لا تتمكن من تحديد السلوك الإشكالي ، ولكن إذا أبلغ الناس غالبًا عن شعورهم بعدم الارتياح ، فإن الأمر يستحق مزيدًا من الاستفسار.
6. تعرف على الناس كأشخاص
غالبًا ما تنبع الاعتداءات الدقيقة من نقص الخبرة مع أشخاص من ثقافات ومجتمعات أخرى. تعرف على الناس من هم ، وليس ما تعتقد أنك تعرفه عنهم. إن رؤية الناس لصفاتهم الفردية له طريقة لتحطيم افتراضاتنا حول من أين أتوا أو كيف يعيشون.
7. اطلب مساهمة فريقك
من المستحيل أن يعرف شخص واحد كل شيء عن التنوع والشمول. عند تجميع المشاريع ، أو إجراء مقابلات مع المرشحين لوظيفة جديدة ، أو حتى التخطيط لحفلة نهاية العام ، لا تنتظر إلى ما بعد الحقيقة لتقلق إذا شعر الناس بأنهم مشمولين أو ممثلين. يعني إشراك العديد من الأصوات في وقت مبكر من العملية أنك أقل عرضة للتغاضي عن شيء مهم كان من الممكن أن يكتشفه منظور مختلف بسرعة.
ما تقوله وما تفعله مهم
عندما يتعرض موظفوك للاعتداءات الدقيقة في حياتهم اليومية ، يمكن تركهم يشعرون وكأنهم أجانب دائمون في أرضهم. لسوء الحظ ، نظرًا لأن هذه التفاعلات دقيقة جدًا ، فقد لا يكون فريقك على دراية بما يحدث. ومع ذلك ، عادة ما يكون التأثير واضحًا في ثقافة فريقك (وفي تناقصك).
يعد إجراء محادثات حول التحيز الضمني خطوة مهمة لجعل مكان عملك أكثر أمانًا وشمولية. عندما يشعر الأشخاص بالدعم والترحيب والتقدير ، سيتمكن كل فرد في مؤسستك من الازدهار.
