تسير "الاستقالة العظيمة" على قدم وساق ، وتواجه الشركات الآن تحديين:كيفية التنقل في عالم العمل الجديد ، وكيفية جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. مع ظهور لافتات "Help Wanted" في كل مكان - في كل صناعة - يتمتع الموظفون بخيارات أكثر من أي وقت مضى حول الأماكن التي يمكنهم الذهاب إليها.
بالنسبة لبعض الموظفين ، كان الوباء هو الحافز لتغيير المهن أخيرًا. بالنسبة للآخرين ، أثرت عمليات الإغلاق على صناعتهم ، مما جعل سبل عيشهم غير موثوقة. لكن بالنسبة للآخرين ، أتاح المناخ الاقتصادي الحالي فرصة لإعادة تحديد ما يهمهم في العمل وفرصة متابعته.
في بعض الصناعات - وبعض الوظائف - يفوق الطلب حاليًا العرض. يستفيد العاملون في قطاع الأغذية والضيافة وتجارة التجزئة وكذلك النقل والخدمات اللوجستية من عدم التوافق هذا. إنهم يبحثون عن عمل يتمتع بأجور وظروف عمل أفضل.
هذا يترك الشركات يائسة لفهم العامل الدافع وراء الاحتفاظ بالموظفين. وجدت دراسة حديثة للمديرين الماليين أن الاحتفاظ بالمواهب يفوق كل المخاطر الداخلية الأخرى تقريبًا في عام 2022. و - تنبيه المفسد - لا يتعلق الاستبقاء فقط بدفع المزيد من المال للأشخاص (على الرغم من عدم رفض أحد لذلك).
تعرف على ما يجب أن تنتبه شركتك إليه إذا كنت ترغب في زيادة الاحتفاظ بالموظفين - والاستراتيجيات التي تعمل بالفعل.
ما هو الاحتفاظ بالموظفين؟
في الوقت الحالي ، تشعر الشركات بالقلق بشأن معدلات تناقص الموظفين ودورانهم (عدد الموظفين الذين يتركون وظائفهم بمرور الوقت). تميل بعض الصناعات بشكل طبيعي إلى تحقيق معدل دوران أعلى ، لذا فإن "المعدل الجيد" يختلف من شركة إلى أخرى.
تعنى إدارات الموارد البشرية بعدد الأشخاص الذين يتركون وظائفهم طوعا أو كرها. قد يعني تركهم طواعية أنهم غير راضين عن بعض جوانب وظيفتهم - سواء كان ذلك دورهم أو تعويضهم أو بيئة العمل.
غالبًا ما تشير المغادرة اللاإرادية إلى مشاكل نظامية. قد يكون الناس غير واضحين بشأن توقعات دورهم. قد يكون هناك اتصال ضعيف مع الإدارة ، أو عدم وجود موارد كافية للقيام بالمهمة ، أو عدم تطابق في عملية التوظيف.
على الرغم من حدوث الاستنزاف في أي شركة - بغض النظر عن حجمه - إلا أن الباب الدوار للموظفين يمثل علامة حمراء.
ما هو الاحتفاظ بالموظفين؟
الاحتفاظ بالموظفين هو عدد الموظفين الذين يبقون مع شركتهم في فترة زمنية معينة. عادةً ، لا يُحتسب هؤلاء الموظفون إلا إذا كانوا سعداء ومشاركين ومنتجين ولا يبحثون عن عمل آخر. تساعد استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين المؤسسات على منع معدل دوران الموظفين المرتفع ، عادةً من خلال تعزيز مشاركة الموظفين وتقديم مزايا تنافسية.
باختصار ، كلما طالت مدة عمل الأشخاص لديك ، زاد معدل الاحتفاظ لديك. كلما وجدت نفسك في كثير من الأحيان تقوم بالتوظيف والطرد لنفس الوظيفة ، انخفض معدل الاحتفاظ لديك.
ما أهمية الاحتفاظ بالموظفين؟
الاحتفاظ بالموظفين هو المفتاح لتنافسية مؤسستك وإنتاجيتها وثقافتها.
بدون الموهبة المناسبة ، لا يمكن لشركتك أن تنمو أو تنفذ إستراتيجيتها. بدون الأشخاص المناسبين ، لا يمكن لشركتك جذب الأشخاص الآخرين الذين تحتاجهم. بدون وجود الأشخاص المناسبين ، يمكن لشركتك أن تفقد السحر الثقافي الذي يجعلها مميزة وتمنحك ميزة على المنافسين. يضيف الاحتفاظ بالموظفين المرتفع قيمة كبيرة لكل من صافي أرباح الشركة وثقافتها.
فيما يلي ثلاثة أسباب توضح أهمية فهم معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك:
1. فريقك أفضل وأكثر إنتاجية
تستفيد الشركات التي يمكنها الاحتفاظ بموظفيها من الأشخاص الذين لا يعرفون دورهم فحسب ، بل يمكنهم العمل بشكل جيد كفريق واحد. غالبًا ما ينمو هؤلاء الأشخاص ليصبحوا قادة مؤثرين داخل المنظمة. لا يمكنهم فقط الوفاء بقواعدهم بشكل جيد ، ولكنهم قادرون على تدريب الآخرين - مما يجعل التوظيف والإعداد أسهل.
2. يحسن ثقافة الشركة
من غير المريح للغاية العمل في بيئة تشعر فيها وكأنك قد تطرد في أي لحظة. وقد يكون توظيف وجوه جديدة أمرًا مثيرًا ، ولكنه قد يجعلك تشعر أيضًا أنك لا تعرف أي شخص في الواقع. ارتفاع معدل الاحتفاظ يعزز الصداقة الحميمة. إنه جيد لمعنويات الموظفين ويحسن الإنتاجية. يتم قضاء ساعات أقل في معالجة الموظفين الواردة والصادرة.
3. يقلل من النفقات
قد يكون الحصول على موظفين جدد مكلفًا. وحتى بمجرد دخولهم ، يمثل كل موظف استثمارًا كبيرًا للوقت والتدريب. عندما يكون هؤلاء الموظفون سعداء بوظائفهم ، تُمنح الشركات التزامًا ومهارة ومعنويات أعلى. معدل الدوران المرتفع يعني أن أصحاب العمل يفقدون الاستفادة من مهارة الموظف والخبرة أثناء العمل.
ما هو مفتاح الاحتفاظ بالموظفين؟
الفكرة وراء الاحتفاظ بالموظفين بسيطة. إذا كان الأشخاص يقومون بعمل يهتمون به ، في بيئة يشعرون فيها بالرضا ، ويتم تعويضهم بشكل جيد ، فإنهم يبقون. عندما تكون هذه العوامل مفقودة ، يكون الناس عمومًا في طريقهم للخروج من المنزل.
كل هذه العوامل الثلاثة حاسمة. سيترك الناس الوظائف التي هم متحمسون لها مقابل أجر جيد بسبب البيئات السامة. سيترك الناس وظائف ذات مغزى في بيئات داعمة إذا لم يكسبوا ما يكفي للعيش بشكل مريح. وإذا كانت الوظيفة تدفع بشكل جيد ولديها ديناميكيات جيدة في مكان العمل ، ولكن العمل لا يبدو ذا مغزى ، يبدأ الموظفون في الشعور بالملل والاستياء.
إن فهم ما يهم الأشخاص وما يجعلهم يتركون وظائفهم هو الخطوة الأولى لبناء استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالموظفين.
لماذا يغادر الموظفون؟
ظلت الأسباب التي دفعت الناس إلى ترك وظائفهم ثابتة لسنوات. كان ذلك بشكل عام بسبب عدم القدرة على الحركة التصاعدية ، أو وجود مدير سيء ، أو السعي وراء فرصة جديدة قدمت نفسها.
لكن الاستقالة الكبرى أظهرت بعض الاتجاهات الجديدة المذهلة. يبحث الناس الآن عن أجور أفضل ، وتوازن صحي بين العمل والحياة ، وظروف عمل أفضل. نظرًا لأنه سوق للمرشح ، أصبح ترك وظيفتك أسهل وأكثر أمانًا من أي وقت مضى.
إذا كنت مسؤولاً عن توظيف أو جذب المواهب في شركتك ، فإن معرفة سبب ترك الأشخاص لوظائفهم يمكن أن يساعدك على فهم ما يبحثون عنه في دور جديد أو كيفية إبقائهم مشاركين في دورهم الحالي. ولا يتعلق الأمر دائمًا بالمال.
فيما يلي 7 أسباب شائعة لاستقالة الموظفين:
1. الإدارة المصغرة
الإدارة التفصيلية هي علامة شائعة على مكان العمل السام. عندما يخضع الأشخاص لإدارة دقيقة ، فمن المرجح أن يكون لديهم قلق ، ولا يعملون بكفاءة ، ويكونون أقل رضا عن وظائفهم. كما تلخص Brigette Hyacinth بدقة لموقع LinkedIn "عندما يتم إدارة الموظفين الموهوبين بشكل دقيق ، فإنهم غالبًا ما يفعلون شيئًا واحدًا ؛ إنهاء. "
2. قيم الشركة غير متطابقة
إذا لم تشارك الشركة في العمل الذي يريد الموظف القيام به ، فسيبدأ في البحث عن شيء أقرب إلى ما يهتم به. ولكن حتى إذا كانت الشركة مدفوعة بالمهمة ، فسيغادر الأشخاص إذا لم تنعكس هذه القيم في تجربة العمل اليومية.
3. الشعور بعدم التقدير
عندما لا يشعر الناس بالتقدير في العمل أو الاعتراف بما يفعلونه ، فإنهم يصبحون منهكين وغير مندمجين. في بعض بيئات العمل ، قد يبدأون في الشعور وكأنهم لم يتم استدعاؤهم إلا لارتكابهم أمرًا خاطئًا. هذا النوع من البيئة يضر بالسلامة النفسية.
4. تعويض غير كافٍ
نحن نعلم أن المعنى مهم ، لكن المال كذلك. أن تكون قادرًا على رعاية نفسك وعائلتك هو حاجة أساسية لكل موظف. إذا لم تكن الأجور والمزايا تنافسية ، فلن يكون أمامهم خيار سوى السعي للحصول على تعويض أفضل في مكان آخر. علاوة على ذلك ، قد يبدأون في الشعور بأنه يتم استغلالهم.
5. الشعور بالتعثر
يريد الناس أن يشعروا بأنهم ينمون ويتغيرون. لا يوفر النمو داخل الشركة فرصًا للتعلم وكسب المزيد فقط. كما أنه يؤكد أن الشركة تعترف بقيمتها. عندما يشعر الناس أنهم قد اصطدموا بجدار في حياتهم المهنية ، فإنهم يبدأون في التفكير في أن الطريقة الوحيدة للتقدم هي الخروج.
6. التواصل ضعيف
يمكن أن يتخذ ضعف التواصل في مكان العمل عددًا من الأشكال. قد يكون التشويش المستمر أو عدم اليقين بشأن ما هو متوقع منك. قد يعني ذلك اجتماعات غير مثمرة أو الشعور بعدم قدرتك على الصدق مع مديرك. التواصل أمر بالغ الأهمية لمكان عمل فعال. إذا شعر الناس أنهم لا يستطيعون التواصل مع زملائهم في العمل ، فلن يظلوا في مكانهم.
7. التوازن بين العمل والحياة
العمل هو جزء واحد فقط مما يجعلنا نتحرك. من الناحية المثالية ، هذا العمل هو تعبير عما نهتم به والفرق الذي نريد إحداثه في العالم. ولكن حتى عندما يكون عملنا مُرضيًا ، لدينا جميعًا مسؤوليات ومصالح خارج العمل.
عندما تكون الوظيفة متطلبة للغاية بحيث لا تترك وقتًا لبقية حياتنا ، يبدأ عملنا في المعاناة - وكذلك صحتنا العقلية. إذا كانت الشركات والمديرون لا يشجعون الرعاية الذاتية ، فإن فرقهم ستنهك. عندما يحدث ذلك ، قد يشعرون أن الطريقة الوحيدة للتحسن هي الإقلاع عن التدخين.
كيف غيّر COVID-19 رضا الموظفين؟
في عملنا مع أعضائنا ، تتعقب BetterUp شيئًا يسمى eNPS ، أو درجة المروج الصافي لصاحب العمل. يقيس eNPS شعور الأعضاء تجاه صاحب العمل. إنه مقياس للمشاعر والأفضلية والولاء. عندما نظرنا إلى البيانات من عامي 2020 و 2021 ، وجدنا أنه منذ بداية الوباء بلغت eNPS أعلى مستوى لها وأدنى مستوى لها على الإطلاق.
بين فبراير 2020 وأبريل 2020 ، ارتفعت نسبة تفضيل أصحاب العمل إلى أكثر من 200٪. هذا يعني أن الناس أحبوا صاحب العمل بمقدار الضعف. في المراحل الأولى من الوباء ، أعطت الشركات الأولوية لرعاية صحة موظفيها ورفاههم. تحدثوا كثيرًا عن أهمية القيادة برأفة.
لكن بعد مرور عامين على انتشار الوباء ، ما زلنا نتساءل عن الشكل الذي من المفترض أن يبدو عليه "الوضع الطبيعي الجديد" بالضبط - ومتى ، إذا كان هناك أي وقت مضى ، يخطط للظهور. إذا كان هناك أي شيء ، فقد أصبحت الحياة أكثر تعقيدًا. نحن نتعلم العيش مع قدر هائل من عدم اليقين. التوازن بين العمل والحياة يعاني والموظفون تحت ضغط إضافي.
بالنسبة للموظفين الذين يقدمون الرعاية ، تسببت المخاوف المتعلقة برعاية الأطفال والمرونة في مكان العمل في جعل البعض يؤجل حياتهم المهنية. تم طرد آخرين من القوى العاملة تماما. أولئك الذين ما زالوا يعملون قلقون بشأن الاضطرابات المرتبطة بالوباء في صناعاتهم أو وظائفهم.
وبالنسبة لأولئك الذين استمروا في العمل طوال الوباء ، سواء داخل المكتب أو خارجه ، لا تزال هناك تحديات. يشعر الأشخاص الذين ذهبوا إلى المكتب بالقلق من الإصابة بالفيروس ونقله إلى عائلاتهم. الأشخاص الذين يضطرون إلى العمل من المنزل يشعرون بالقلق والعزلة والتعب من استخدام الكمبيوتر.
دفعت التغييرات السريعة في طريقة عملنا خلال العامين الماضيين الناس إلى إعادة فحص ما هو مهم بالنسبة لهم. قد يعني هذا فهمًا جديدًا لما يجعلهم على استعداد للبقاء في وظيفة.
9 استراتيجيات للاحتفاظ بالموظفين
إذا كنت تريد أن يبقى الناس ، فستحتاج على الأرجح إلى إصلاح عملية الأشخاص بأكملها - ابدأ في الانتهاء. لا يوجد حقًا "حل سريع" أو وضع إسعافات أولية على الاحتفاظ بالموظفين.
غالبًا ما يفكر الناس في التوازن بين العمل والحياة على أنه إبقاء وظيفتك منفصلة عن حياتك. لكن العلاقة بين العمل والحياة تزداد تعقيدًا. يأخذ العمل دورًا جديدًا في حياتنا اليومية (وفي منازلنا).
سيرغب الناس في البقاء في الوظائف التي تحسن حياتهم. إذا شعروا أنهم يكبرون ويهتمون في العمل ويقومون بعمل مهم بالنسبة لهم ، فسيريدون البقاء.
فيما يلي 9 أفكار يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين:
1. ابدأ بالإعداد
يبدأ الاحتفاظ في اليوم الأول.
هل سبق لك أن دخلت مكتبًا وعرفت على الفور أنه ليس المكان المناسب لك؟ هل وجدت نفسك مرتبكًا وغير مناسب في اليوم 60 كما كنت في اليوم الأول؟
تجعل عملية الإعداد السلس الأشخاص يشعرون بالترحيب وتحسن ثقتهم في المؤسسة. سيشعرون وكأنهم يعملون مع أشخاص أكفاء يهتمون بتمكينهم ليكونوا ناجحين في وظيفتهم الجديدة. سيشعرون بالأمان الكافي لطرح الأسئلة والعمل على التعلم.
2. انتبه للتواصل
في أي علاقة ، من المهم الانتباه إلى ما يقال وما لا يقال. الاتصال هو جوهر ما يجعل الفرق تعمل بشكل فعال. إنه يمكّن الزملاء من التعاون ، ويساعد أماكن العمل على العمل بسلاسة ، ويخفف المشكلات عند ظهورها.
إن استثمار الوقت في تطوير مهارات الاتصال الخاصة بك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو حل (ومنع) المشكلات التي تؤدي إلى ضعف الاحتفاظ وزيادة معدل الدوران.
3. توظيف القيم أولاً ، وثقافة مكان العمل ثانيًا ، والمهارات ثالثًا
يمكنك تعليم معظم المهارات المتعلقة بالوظيفة ، ولكن من الصعب جدًا تعليم القيم أو الشخصية. وظف الأشخاص الذين تريد العمل معهم والذين تشعر أنهم يرغبون حقًا في العمل معك.
في BetterUp ، لا نوظف الأشخاص الذين نشعر بأنهم "ملائمون للثقافة". نحن نوظف الأشخاص الذين يعيشون قيمنا و (ربما) يجسدونها أكثر مما نفعل نحن. نحن نتبنى فكرة أننا ننمو من خلال إحاطة أنفسنا بأشخاص رائعين يتحدون بعضهم البعض ، ويحترمون بعضهم البعض ، ويشعرون بالأمان الكافي لتحمل المخاطر في أدوارهم.
4. اطلب التعليقات
إذا كنت تريد أن تعرف كيف تسير الأمور في مكان عملك ، فقط اسأل. يجب أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على الموظفين لتزويدك بالتعليقات. أظهر لهم أنك تقدر ملاحظاتهم من خلال الاستماع. نفذ اقتراحاتهم كلما أمكن ذلك. يساعد ذلك في بناء الثقة وتعزيز الشعور بالملكية في مكان العمل.
5. اجعل الرفاهية أولوية
الاستثمار في رفاهية الموظف يساعد على تقليل الإرهاق وتحسين الروح المعنوية. ولكن بصرف النظر عن كونها رائعة للموظف ، فهي أيضًا رائعة للشركة. لقد تعلم القادة أن التركيز على الرفاهية يساعدهم على الاعتناء بأنفسهم وقيادة فرقهم بشكل أفضل.
من المهم أن تستثمر في الرفاهية بأكثر من طريقة. تعد برامج صحة الموظفين إضافة قيمة إلى مكان العمل ، لكنها لا تحل محل فترات الراحة والإجازات. تأكد من إعداد فريقك للعمل بشكل مريح وفعال من المنزل. نموذج أخذ إجازة لكل من صحتك الجسدية والعقلية.
6. تقديم مزايا تنافسية
قم ببعض البحث (وتوظيف مستشار إذا لزم الأمر) لتحديد نطاق الراتب التنافسي لموظفيك. اجعل الرواتب متسقة وعادلة. تأكد من معرفة الموظفين بجميع أجزاء تعويضهم. يتضمن ذلك المكافآت والتعويضات وخيارات الأسهم والرواتب. اجعل عملية التأهيل لهم شفافة قدر الإمكان.
فوائد الرعاية الصحية والعافية هي أجزاء مهمة من التعويض. تقديم المزايا التي تدعم الشخص بأكمله هو شكل من أشكال تقدير الموظف.
7. توفير الاستقلالية والاختيار
أظهر أنك تثق في موظفيك من خلال السماح لهم بالعمل بالطريقة التي يرونها مناسبة. قد يعني ذلك العمل عن بُعد ، أو الجدولة المرنة ، أو تشجيع الأشخاص المختلفين على تولي زمام المبادرة في المبادرات الجديدة. هذا يبني الثقة والمعنويات ومهارات القيادة.
8. عاملهم مثل الناس
إذا كان هناك أي شيء تعلمناه من الوباء ، فهو أن رفاهية الموظفين لا يمكن فصلها عن الإنتاجية. عامل شعبك مثل الناس. افهم أن لديهم أيامًا جيدة وأيامًا سيئة ، وأن هذه الأيام لا تُحدث فرقًا بين الموظفين الجيدين والموظفين السيئين.
كل شخص لديه إمكانات ، ويتطور الناس إلى تلك الإمكانات عندما يشعرون بالدعم والأمان. إذا قمت بتوفير تلك البيئة ، فمن المرجح أن يظلوا على قيد الحياة.
9. استثمر في الشخص كله
تساعد مزايا الموظفين في رعاية الشخص وعائلته ، ولكن يمكنك أيضًا دعمهم بطرق أخرى. ضع في اعتبارك تقديم التوجيه والتدريب والتعليم المستمر وفرص التعلم. النمو عنصر مهم للرضا الوظيفي في كل من مكان العمل والوظيفة.
الوقاية هي أفضل استراتيجية للاحتفاظ بالموظفين
أفضل طريقة لتحسين الاحتفاظ بالموظفين هي منعهم من الإقلاع عن التدخين. قد يبدو الأمر بسيطًا للغاية ، لكنه صحيح. مرة أخرى ، إذا كان الناس سعداء بالعمل الذي يقومون به ، ومع من يقومون به ، وكيف يقومون به ، وما يتقاضونه مقابل ذلك ، فسيبقون غالبًا في وظائفهم لفترة طويلة.
لا تنتظر حتى يخرج أحدهم من الباب ليبدأ الحديث عن الاحتفاظ. يمكن أن يكون هذا غير صادق وغالبًا ما يكون غير كافٍ. ترك الوظيفة ليس قرارًا بين عشية وضحاها. بمجرد أن يمر شخص ما بخطوات إجراء المقابلات الخاصة بمنصب آخر وترتيبها ، سيكون من الصعب إعادته.
يمكن أن يكون الاستنزاف أيضًا معديًا. يمكنك التخفيف من ذلك عن طريق التأكد من أن الناس يغادرون الطريق الصحيح. احتفل بمساهماتهم في الفريق واسألهم عن تجربتهم في العمل معك. يمكن أن تكون مقابلات إنهاء الخدمة مصدرًا قيمًا للتعليقات وتساعدك على منع المزيد من دوران الموظفين.
ضع في اعتبارك مقابلات "البقاء" أيضًا. مقابلات دورية مع الأشخاص الذين لا يغادرون لمعرفة سبب بقائهم وماذا يفكرون عندما يفكرون في المغادرة. من المحتمل أن يتم الاتصال بموظفيك الحاليين من قبل جهات التوظيف طوال الوقت - لماذا يبقون؟ تعلم وشارك هذه النتائج.
قدم فرصًا عدة مرات في السنة للتحدث بصراحة عن تجربة الموظف. يمكنك استضافة اجتماعات أو فتح منتديات أو حتى إرسال استبيان مجهول. يمكن أن توفر الشراكة مع شركة مثل BetterUp الوصول إلى التدريب ، وهو وسيلة لدعم موظفيك. كما أنه يوفر للقادة إمكانية الوصول إلى البيانات عالية المستوى ، وقياس رضا الموظفين ، والإرهاق ، والمشاركة ، والعوامل الأخرى التي تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بهم.
تنفيذ وقياس جهود الاحتفاظ
لقياس جهود الاستبقاء ، ستحتاج أولاً إلى معرفة من أين تبدأ. استخدم الصيغة الواردة في هذه المقالة لتحديد ما إذا كان لديك معدل احتفاظ مرتفع أم لا.
يجب عليك أيضًا مقارنة معدل دورانك مع معدل الصناعة ككل. تحقق من هذا المورد لمقارنة معدل دوران شركتك بمتوسط مجال عملك.
الاستبقاء هو شيء يحدث كل يوم يختاره الشخص للعمل لديك. لا توجد قائمة في العالم ستخبرك بما يحفز أعضاء فريقك على البقاء. عليك التحدث معهم. عليك أن تتواصل معهم. هم أفضل مصدر منفرد للمعلومات عندما يتعلق الأمر بثقافة شركتك ولماذا يستمرون في الظهور - أو لا - في العمل.
لا ينتهي الأمر عند هذا الحد. الاحتفاظ هو محادثة جارية. وأفضل طريقة لتحسينها هي أن تكون استباقيًا حيال ذلك.
استثمار وقتك وطاقتك في الحفاظ على سعادة شعبك هو مسعى جدير بالاهتمام. استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين هي في صميم ما يجعل شركتك منتجة ومربحة ومكانًا يمكن للأفراد الازدهار فيه في حياتهم المهنية.
