عندما تسمع مصطلح "الكفاءة الثقافية" ، فإنه يشير في أغلب الأحيان إلى الرعاية الصحية. بدأ مقدمو الخدمات في التأكيد على أهميتها في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي ، معتقدين أنه إذا كان بإمكانهم أن يكونوا أكثر دراية بالثقافة ، فيمكنهم أن يكونوا أكثر فعالية في تقديم الرعاية.
كانت الفكرة أن الأطباء يمكن أن يكونوا أكثر انسجامًا مع الطريقة التي يتحدث بها مرضاهم أو عملاؤهم ويعرضون الأعراض. كان الأمر أيضًا يتعلق بفهم العوامل الثقافية مثل النظام الغذائي أو التفضيلات التي قد تكون عوامل مساهمة أو قد تعترض طريق اتباع خطة علاج محددة.
كانت هذه الفكرة منطقية خارج نطاق الرعاية الصحية. في مؤسساتنا الأخرى - المدارس والشركات والخدمات - اكتسبت الفكرة في النهاية قوة دفع أيضًا. إذا كان الأشخاص الذين يقدمون المساعدة أو الخدمات أكثر معرفة ثقافيًا بعملائهم أو قاعدة عملائهم ، فيمكنهم تقديم خدمة أفضل وقيمة أكبر.
في الآونة الأخيرة ، أصبحت المنظمات تدرك أيضًا أن فهم ثقافة موظفيها أو الموظفين المحتملين قد يكون أمرًا مهمًا. يمكن أن تؤثر الكفاءة الثقافية على كل شيء من طريقة تفكيرك في مرونة العمل إلى المسارات الوظيفية والثقافة التنظيمية. لكن مفهوم الكفاءة الثقافية قد لا يكون هو الحل الصحيح للقلق.
فكرة الكفاءة الثقافية لها بعض الآثار التي تتعارض مع فكرة الشمول. الثقافة - وخاصة تلك التي ليست لك - ليست شيئًا يمكنك إتقانه. حتى المتزوجون لا يتعلمون كل شيء يمكن معرفته عن بعضهم البعض. كيف إذن ، من الممكن أن يذهب شخص ما لتعلم أجيال من العمر والخبرات؟
ما يمكن لمقدمي الخدمات - والشركات - السعي لتحقيقه بدلاً من ذلك هو التواضع الثقافي. ولكن ما هذا بالضبط ، وكيف يختلف عن الكفاءة الثقافية؟
التواضع الثقافي مقابل الكفاءة الثقافية:ما الفرق؟
لقد تم إيلاء الكثير من الأهمية بحق للتنوع والشمول والانتماء في أماكن العمل على مدار العقود القليلة الماضية - ولسبب وجيه. ومع ذلك ، لا يكفي ببساطة توظيف أشخاص يبدون مختلفين. اقرأ المدونات والمقابلات والقصص من قبل المؤلفين السود ، وسترى أن القبول ليس هو نفسه التضمين.
بالطبع ، هذا لا يقتصر على تجربة Black - أو حتى السباق فقط. يمكن للأشخاص من جميع الخلفيات التي لا تمثلها الثقافة السائدة في العمل أن يشعروا بأنهم مستبعدون ومنبوذون وغير مرحب بهم.
لا تؤثر هذه الضربة على الانتماء فقط على الموظفين من خلفيات ممثلة تمثيلا ناقصا. اكتشفت شركة BetterUp أن الانتماء كان مؤشرًا رئيسيًا على نية الموظفين البقاء في وظائفهم.
الانتماء لا يعني التنوع فقط. وهذا يعني أن الأشخاص من جميع الخلفيات يشعرون بأن مساهماتهم مسموعة ورؤيتهم وتقديرهم. لسوء الحظ ، فإن العديد من المهنيين ذوي النوايا الحسنة - ليس فقط المتخصصين في الرعاية الصحية ، ولكن عبر مجموعة متنوعة من المجالات - ينطلقون بحثًا عن الكفاءة الثقافية. وصبي ، هل يضربون.
فلماذا ينتج عن الكفاءة الثقافية غالبًا مثل هذه النتائج الجديرة بالملل؟
ما هي الكفاءة الثقافية؟
الكفاءة الثقافية هي نوع من الطلاقة الاجتماعية التي يتم اكتسابها من خلال التعرف على لغة ثقافة أخرى ومجموعة من العادات والمعتقدات والأنماط. إنه يمكّن مزودي الخدمة من تصميم نهجهم ليكون مستجيبًا وحساسًا ثقافيًا.
المجاز الكلاسيكي للكفاءة الثقافية للمدرسة القديمة هو أن رجال الأعمال الأمريكيين يأخذون دروس "آداب السلوك" قبل أن يجتمعوا مع مستثمريهم الأجانب الأثرياء والحساسين.
يكمن الخطر في أن فكرة الكفاءة الثقافية - رغم حسن النية - تشير ضمناً إلى أن الأشخاص من خلفية معينة هم كتلة واحدة. إنه يعاملهم ، في جوهره ، على أنهم صورة نمطية. "اتبع مجموعة القواعد هذه ولن تسيء إلى ضيوفنا الأجانب".
ومع ذلك ، فإن هذا يمحو تعقيد البشر. لا يوجد شخصان ، حتى من نفس الخلفية ، سيكون لهما نفس المنظور أو التجربة. يمكن لفكرة الكفاءة الثقافية أن تجعل الناس يشعرون وكأنهم يتقلصون إلى جزء واحد فقط من هويتهم. إنه شيء آخر بطبيعته ولا يفعل شيئًا للانتماء.
التواضع الثقافي ، وهو مصطلح تم تقديمه إلى الأدبيات السريرية والأكاديمية في أواخر التسعينيات من القرن الماضي ، يعالج هذا القلق من خلال كونه نهجًا أو توجهًا بدلاً من مجموعة ثابتة من المعرفة أو التدريب.
في مقالتهم ، التواضع الثقافي مقابل الكفاءة الثقافية:تمييز حاسم في تحديد نتائج تدريب الأطباء في التعليم متعدد الثقافات وطبيبة الصحة العامة ميلاني ترفالون ومعلم الصحة جان موراي جارسيا يقدمان هذه الفكرة على أنها فكرة جديدة تتعلق بالناس والتنوع.
ما هو التواضع الثقافي؟
التواضع الثقافي هو منهج للتعامل مع الاختلافات الاجتماعية والثقافية وهو نهج "الذات أولاً". إنه يؤكد على التقاطعية وفهم التحيزات الضمنية للفرد. ينمي هذا النهج الوعي الذاتي والتفكير الذاتي ، مما يجلب رغبة محترمة لتعلم التفاعلات بين الأفراد.
عندما يزرع الشخص التواضع الثقافي ، فإنه يدخل في محادثاته مع الآخرين بطريقة منفتحة وفضولية. لا يتم توجيه هذا الفضول تجاه الشخص الآخر بقدر ما هو موجه إلى نفسه وحيث قد توجد أوجه قصور في الإدراك لديهم. وهم يدركون أن سد تلك الفجوات في الوعي هو عملية مستمرة.
يوضح ترفالون وموراي جارسيا في مقالهما السمات التالية للتواضع الثقافي:
- الفضول والرغبة في التعرف على الاختلافات الثقافية
- تقييم ذاتي واقعي ومستمر
- المرونة
- التواضع والشجاعة
- الاهتمام بتجربة شخص آخر
- الحساسية تجاه اختلالات موازين القوى الحالية
فوائد التواضع الثقافي
تعد نقاط التقاطع والتنوع والشمول موضوعات معقدة. من نواحٍ عديدة ، فإن السبيل الوحيد لتحقيق أي قفزة مهمة من التعددية الثقافية إلى الانتماء يكون من خلال التواضع الثقافي. إن تطوير مكان عمل - بالإضافة إلى مجتمع - يعزز التواضع الثقافي والاندماج يزيل الحرارة الحارقة للعدسة المكبرة من الموظفين ناقصي التمثيل. إنه يشجع الناس على القيادة بافتراض تحيزهم أولاً.
لماذا هذا بغاية الأهمية؟ لقد أصبح العرق والجنس والجنس والأصل القومي موضوعات شديدة الحساسية في العالم. لكي يظهر الناس مؤهلين ثقافيًا ، يشعرون بالحاجة إلى اتخاذ موقف دفاعي. بعد كل شيء ، فإن مخاطر الفشل كبيرة للغاية. قد يتم وصفك بالمتعصب ، أو نبذ زملائك ، أو حتى إنهاء حياتك المهنية.
الحقيقة هي ، رغم ذلك ، لدينا جميعًا تحيزات غير واعية. إنهم لا يجعلوننا أشرارًا - بل يجعلوننا بشرًا. تمنحنا فكرة الكفاءة الثقافية إحساسًا زائفًا بالإعفاء من هذه العيوب البشرية في الإدراك. في مثال معبر من التواضع الثقافي مقابل الكفاءة الثقافية ، يصف الباحثون ممرضة مقتنعة جدًا بخبرتها الخاصة لدرجة أنها في الواقع تصور المريض بشكل نمطي. استند هذا التحيز إلى ما تعلمته عن الأشخاص المنحدرين من أصل إسباني في فصل دراسي للكفاءة الثقافية.
ما الخطأ الذي حدث هنا؟ هل الكفاءة الثقافية تضر أكثر مما تنفع؟
تكمن مشكلة هذه الفكرة في أننا نطلب من شخص ما خارج المجموعة الممثلة تمثيلا ناقصا أن يذكر أهمية ثقافة مختلفة في أي سيناريو معين. إنه مثال لوصف المشكلة على أنها الحل. إذا كان من الممكن للأشخاص القيام بذلك بأي مستوى من الدقة ، فلن نحتاج إلى الكفاءة الثقافية في المقام الأول.
يؤدي تطوير التواضع الثقافي إلى التخلص من هذا العبء عن كاهل الشخص الذي يقوم بالاستفسار واستبداله بأخرى يمكن فعلاً تحملها. بعد كل شيء ، لا يمكن لأي شخص أن يصبح سيدًا لكل فارق بسيط في كل خلفية ثقافية. ما يمكننا القيام به هو كنس الشرفة أمام أبوابنا الأمامية. بدلاً من ذلك ، يمكننا أن نصبح أسيادًا لأنفسنا وندرك بشكل وثيق عدم كفاءتنا الثقافية.
كما كتب ترفالون وموراي جارسيا:
بعبارة أخرى ، بدلاً من الاعتماد على معرفتنا الخاصة للتعبير عن اهتمامات أعضاء المجتمع الآخر ، يمكننا أن نسأل.
تمنحنا فكرة الكفاءة الثقافية - وحتى قولبة الآخرين - "إحساسًا زائفًا بالأمان". لكن التواضع الثقافي يتطلب نقلة نوعية. يمكن أن يكون ذلك مخيفًا وغير مريح ويسفر عن نتائج غير متوقعة. لكنها ليست أصعب من محاولة توقع احتياجات الأشخاص الذين لا تفهمهم. وهو مسار مباشر أكثر.
التواضع الثقافي في العمل
إذا كنت تقوم بتطوير برامج DEIB في مكان عملك ، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل أساس ممتاز للوعي الثقافي. هذا جزء مهم من تغيير ثقافة مكان عملك.
التواضع الثقافي للجميع ، وليس فقط قادة أو دعاة DEIB. يمكن لكل فرد داخل المؤسسة تطوير تواضعه الثقافي - كل ما يتطلبه الأمر هو الالتزام بالمحاولة. تذكر أن التواضع الثقافي ليس وجهة. إنها ليست إتقان مجموعة من المعارف الثقافية. التواضع الثقافي هو توجه للعالم وللناس من حولك.
يحدد Tervalon &Murray-Garcia ثلاثة معايير ضرورية لتطوير التواضع الثقافي:
1. التزام مدى الحياة بالتقييم الذاتي والنقد الذاتي
فكرة الكفاءة الثقافية تعني أن هناك نقطة انتهينا من التعلم. يمكننا الحصول على شهادة ، وتحديد المربع ، والقول إننا "أتقننا" فهمنا لثقافة أخرى.
ومع ذلك ، فإن التواضع الثقافي يتطلب الراحة مع فكرة أننا لم ننتهي أبدًا من التعلم والنمو. سنستمر في التعلم - وإلغاء تعلم - فهمنا للثقافة والديناميكيات الاجتماعية التي تلعبها في مكان العمل. وهذا أمر جيد. إذا لم يكن علينا الاستمرار في تغيير فهمنا ، فهذا يعني أننا لسنا على اتصال دائم بأشخاص متنوعين وخبرات جديدة.
2. الرغبة في إصلاح الخلل في موازين القوى
المهنيين الطبيين والمديرين والموارد البشرية. غالبًا ما يكون لهياكل السلطة الحالية تمثيل مفرط للثقافة المهيمنة في مناصب السلطة. وهذا يعني أن الأشخاص الذين يسعون للحصول على دعم من مستويات أعلى غالبًا ما يتعين عليهم التغلب على نقص التمثيل والتضامن. فكرة الكفاءة الثقافية تفاقم هذا. كما في المثال الذي قدمناه مع الممرضة ، فإن الإصرار على الخبرة الشخصية يمكن أن يعرض حياة الآخرين ورفاهيتهم للخطر.
قد يكون مفهوم التواضع الثقافي تحديًا بشكل خاص لأنه يعني أن نرى أنفسنا لاعبين في هيكل سلطة غير عادل. قد لا نكون السبب في ذلك ، لكن بدون وعي ، نحن متواطئون في هذه المظالم. العمل على إصلاح هذه الفوارق هو جزء مهم من التحالف والعدالة الاجتماعية.
3. تطمح إلى تطوير شراكات مع الأشخاص والمجموعات التي تدافع عن الآخرين
تتكون المجتمعات من أفراد ، ولكل منهم دور مهم يلعبه في خلق ثقافة مكان العمل لدينا. كما تعكس جمعية علم النفس الأمريكية (APA) ، "التواضع الثقافي ، بحكم التعريف ، أكبر من ذواتنا الفردية - يجب أن ندافع عنه بشكل منهجي".
من الطبيعي أن يؤدي الفهم الحقيقي للتواضع الثقافي والالتزام به إلى هذا النوع من المناصرة. ولكن على عكس المزالق المحتملة للكفاءة الثقافية ، فإنها لن تكون أدائية أو تنتقل إلى "المخلص". سيكون الدافع الحقيقي هو فهم قدرة المرء على الارتقاء بالآخر.
يؤدي تطوير التواضع الثقافي في مكان العمل إلى:
- شعور متزايد بالانتماء
- تحسين السلامة النفسية
- تعاون أكثر سلاسة وعمل جماعي
- زيادة رفاهية الموظفين وصحتهم العقلية
- تواصل أفضل
- تقليل الخلافات الشخصية
كيف تنمي التواضع الثقافي في مكان العمل؟
كما ذكرت سابقًا في المقالة ، فإن إستراتيجيتك الحالية لـ DEIB هي نقطة انطلاق ممتازة لبناء التواضع الثقافي. لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. فكر في التواضع الثقافي على أنه تدريب أقل وأكثر تحولًا في الوعي الذاتي. بشكل جماعي ، هذا التحول لديه القدرة على إحداث فرق كبير في جميع أنحاء مؤسستك.
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها بناء تواضع ثقافي داخل شركتك:
تنمية التواضع الثقافي على المستوى الفردي
1. اخلق فرصًا لفريقك للتعرف على بعضهم البعض
يتمثل جزء من التواضع الثقافي في تحديد الأرضية المشتركة بين الأفراد. يعد إنشاء الأحداث الاجتماعية طريقة رائعة لمساعدة فريقك على رؤية بعضهم البعض كأشخاص. تساعد المعرفة على تقليل تحيز الصورة النمطية. الأحداث الاجتماعية على وجه الخصوص تجعل "التنوع" (الذي قد يبدو وكأنه موضوع ثقيل) أكثر طبيعية ومتعة.
2. استثمر في التدريب
جزء أساسي من تطوير التواضع الثقافي هو تطوير الوعي الذاتي. ومن المفارقات ، أن الوعي الذاتي يصعب تطويره بنفسك. يبدأ العمل مع مدرب في تقوية مهارات التفكير على الفور. يمكن أن يوفر لوحة سبر آمنة لممارسة المحادثات وتحدي الافتراضات.
3. دع الآخرين يقودون المحادثة
الكفاءة الثقافية تؤكد على معرفة الشخص في الأغلبية. ومع ذلك ، فإن التواضع الثقافي يسمح للآخرين بمشاركة خبراتهم الخاصة. قد تجد أن الثقافة ليس لها تأثير على الظروف - أو قد تؤثر عليها بطريقة غير متوقعة تمامًا.
تنمية التواضع الثقافي في الفرق
1. استخدم ما تتعلمه من أجل الخير وليس الأنا
في ما يلي مثال على كيفية عمل التواضع الثقافي والكفاءة الثقافية معًا:
تقرأ تقريرًا عن القيادة الشاملة ، وتعلم أن النساء ذوات البشرة الملونة ما زلن ممثلات تمثيلا ناقصا في المناصب التنفيذية. إن تعلم هذه المعلومات يجعلك أكثر وعيًا ودراية بتجارب النساء ذوات البشرة الملونة في القوى العاملة - وهي الكفاءة الثقافية.
بدلاً من حفظ هذه المعرفة بعيدًا ، تلتقي بالمدير التنفيذي لشركة DEI في مكان عملك. جنبًا إلى جنب مع الموارد البشرية ، تجد أن شركتك تفتقر أيضًا إلى تمثيل الأقليات في القيادة. لقد حددت هدفًا لزيادة تلك النسبة المئوية بنسبة 10٪.
الآن ، تقابل قادة مجموعات موارد الموظفين لديك. أنت تستضيف سلسلة من المحادثات لمعرفة ما يشعر به الناس أنه يعيقهم عن المناصب العليا. تكتشف أنه بينما يمكنك اتخاذ خطوات لدعم الأشخاص الملونين بشكل أفضل ، إلا أنك لا تقدم أيضًا دعمًا كافيًا للآباء العاملين. نتيجة لذلك ، تركت العديد من القيادات النسائية العليا (من أي خلفية عرقية) وظائفهن لأنهن لا يتمتعن بالمرونة الكافية.
تساعدك تلبية احتياجات مكان العمل الأكبر على زيادة عدد النساء ذوات البشرة الملونة في مؤسستك ، وبالتالي ، التنوع الثقافي في فريق قيادتك.
2. فهم حدود الكفاءة
فكرة الكفاءة الثقافية تنطوي على نقطة تعلم محدودة. الفكرة هي أنه يمكنك تسليح نفسك بمجموعة من المعرفة حول الثقافة. لسوء الحظ ، هذا لا يعطي الناس أو الثقافة مساحة كبيرة للتغيير. إنه نهج ثابت واختزالي للتنوع ولا يسد الفجوة نحو الشمول.
أدت عملية التفكير هذه إلى مأزق لمحترفي الموارد البشرية ، مما جعلهم يتساءلون "كيف أعالج الانتماء عندما لا يفترض أن أتحدث عن اختلافاتنا؟" وتعني هذه الطريقة في التعامل مع التنوع أننا لا نتظاهر فقط بعدم وجود هذه الاختلافات ، بل إنها لا تساهم بأي شيء ذي قيمة لمن نحن في مكان العمل.
هذه الاختلافات هي جوهر كل فائدة تقدمها الشمولية. الابتكار والإبداع والتعاون والانتماء - تتضاعف جميعها من خلال بيئات متنوعة وشاملة. إن محو الاختلافات لا يؤدي إلى خلق بيئة أفضل - فقط بيئة أقل إثارة.
الأفكار النهائية
يكمن خطر الكفاءة الثقافية في أن الناس قد يخدعون أنفسهم بدافع المعرفة الحقيقية. قد يشعرون أنهم "اجتازوا الاختبار" ، مما يلغي الحاجة إلى طرح الأسئلة أو البقاء منفتحًا على أي احتمالات أخرى.
التواضع الثقافي يتعلق بالفضول. يوفر السعي وراء الكفاءة الخلفية. لكن الاكتشاف الحقيقي يكمن في معرفة أن هناك شيئًا قد لا تفهمه حول فرد أو موقف. هذا التواضع هو الانفتاح على معرفة ما يعنيه ذلك.
