دعونا نواجه الأمر ، قد يكون من الصعب توجيه النقد أو تلقيه بغض النظر عن كيفية إيصاله. لكن الشعور بالراحة عند تقديم النقد العملي والبناء وتلقيه هو أمر أساسي لتطورنا المهني.
عندما يتم تقديمها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة مفيدة للقادة والأقران لمساعدة بعضهم البعض على تحقيق نتائج أفضل ، والعثور على الحافز ، وتقوية العلاقات.
إذن ، كيف يمكنك أن تتعلم تقبل النقد جيدًا وتتحسن في إيصاله للآخرين؟
في هذه المقالة ، سنناقش فن النقد البناء. سنقوم بتفصيل ما هو عليه ، وكيف يقارن بالنقد الهدام ، والاستراتيجيات العملية لتقديمه وتلقيه جيدًا ، وما يجب تجنبه في كلتا الحالتين.
ما هو النقد البناء؟
النقد البناء هو طريقة للتغذية الراجعة تقدم توصيات محددة وقابلة للتنفيذ. تسهل الملاحظات البناءة الجيدة النتائج الإيجابية وتخلق بيئة عمل إيجابية. كما أنه يوفر مساحة آمنة يشعر فيها الشخص بالأمان الكافي لطرح الأسئلة وطلب المساعدة ومشاركة الأفكار.
النقد البناء مقابل النقد الهدام:ما الفرق؟
يكمن الاختلاف الكبير بين النقد البناء والنقد الهدَّام في كيفية تسليم التعليقات.
بينما يركز النقد البناء على بناء الشخص الآخر ، يركز النقد الهدام على السلبي. يمكن أن تكون التعليقات غامضة وغالبًا ما تفتقر إلى التوجيه أو الدعم.
النقد البناء
النقد البناء واضح ومباشر وصادق وسهل التنفيذ. يقدم أمثلة محددة واقتراحات قابلة للتنفيذ من أجل التغيير الإيجابي. يسلط هذا النوع من التعليقات الضوء أيضًا على الطرق التي يمكن للمستلم من خلالها إجراء تحسينات إيجابية في سلوكه لتقليل المشكلات المستقبلية.
النقد التفكيكي
النقد المدمر ، من ناحية أخرى ، يركز فقط على المشكلة. لا يقدم هذا النوع من الملاحظات أي تشجيع أو مساعدة أو دعم للتحسين. على الرغم من نوايا المنقذ ، فإنه غالبًا ما يخفض الروح المعنوية ويقلل الثقة.
فوائد النقد البناء
على عكس النقد التفكيكي أو السلبي ، فإن النقد البناء يبني الثقة ويوفر فرصة لكلا الطرفين للنمو. عنصران رئيسيان لنجاح النقد البناء هما السياق والمشورة العملية.
يعطي هذا النوع من التعليقات للمتلقي سياقًا حول مجالات التحسين ، وهو أمر بالغ الأهمية لفهم سبب تقديم التعليقات.
دعم السياق الإضافي بخطوات عملية واقتراحات حول كيفية تحسين بناء الثقة بين الطرفين. هذا المزيج يفتح أيضًا الباب للمحادثة والتعاون والتطوير المهني.
دور التعاطف والنقد البناء
لكن هناك ما هو أكثر من ردود الفعل السلبية الفعالة من التعبير عن سلبية في ضوء إيجابي. مفتاح النجاح هو جعل تعليقاتك تبدو مشجعة مع مراعاة منظور الشخص الآخر.
من خلال البقاء متعاطفًا مع ظروفهم ، سيكون لديك وقت أسهل في تقديم ملاحظات نقدية بطريقة مفيدة وبناءة.
كيفية تقديم ملاحظات بناءة
1. قدم "شطيرة للتعليقات"
غالبًا ما تُستخدم هذه الطريقة الشائعة لإعطاء النقد البناء في Toastmasters وبيئة الشركة.
حصلت "ساندويتش التغذية المرتدة" على اسمها بسبب هيكلها. أنت تدق نقدك بين الافتتاحية والنهاية (مثل برغر محشور بين كعكتين) باستخدام تشبيه PIP ، والذي يرمز إلى التحسين الإيجابي والإيجابي.
باستخدام PIP ، يمكنك تقسيم ملاحظاتك إلى ثلاثة أقسام.
مثال:
"أحببت عمق المحتوى الذي غطيته في عرضك التقديمي. ومع ذلك ، يمكنك تحسين التصميم ولوحة الألوان للشرائح الخاصة بك. كان من الصعب بعض الشيء معالجة العناصر التي استخدمتها ولم تنصف المحتوى الخاص بك.
بعد قولي هذا ، أنا حقًا أحب التدفق العام وأشعر به. مع بعض التعديلات في المجالات التي ذكرتها ، أعتقد أن لديك فائزًا. يرجى التواصل مع فريق التصميم للحصول على بعض النصائح ، وسوف يساعدونك في نقل الأشياء إلى المستوى التالي. أنا متحمس لرؤية المنتج النهائي! "
المقطع 1:فتح بتعليقات إيجابية
ابدأ بالتركيز على نقاط القوة لدى المستلم وأبرز ما يعجبك بشأن ما فعلوه.
مثال:"أحببت عمق المحتوى الذي غطيته في عرضك التقديمي."
الجزء 2:ساند منطقة التحسين في الوسط
قدم النقد من خلال التركيز على ما يحتاجون إلى تحسين عليه.
مثال:"ومع ذلك ، يمكنك تحسين التصميم ولوحة الألوان للشرائح. كان من الصعب بعض الشيء معالجة العناصر التي استخدمتها ولم تنصف المحتوى الخاص بك ".
الجزء 3:ينتهي بملاحظة إيجابية
أخيرًا ، اختتم التعليقات بتعليق مشجع يكرر العبارة الإيجابية التي أدليت بها في البداية. أيضًا ، سلط الضوء على النتائج الإيجابية التي يمكن أن يتوقعوها إذا قبلوا نقدك لأنه يساعد في بناء الثقة.
مثال:"بعد أن قلت ذلك ، أنا حقًا أحب التدفق العام وأشعر به. مع بعض التعديلات في المجالات التي ذكرتها ، أعتقد أن لديك فائزًا. يرجى التواصل مع فريق التصميم للحصول على بعض النصائح ، وسوف يساعدونك في نقل الأشياء إلى المستوى التالي. أنا متحمس لرؤية المنتج النهائي! "
2. كن محددًا في تعليقاتك
كلما كانت ملاحظاتك أكثر تحديدًا وتفصيلاً ، زادت قابليتها للتنفيذ. لا تدلي ببيانات غامضة وشاملة. بدلاً من ذلك ، قم بسرد الاعتراضات أو التغييرات السلوكية التي تريد رؤيتها بالتفصيل. تسهل هذه الخطوة على الشخص الآخر معالجة الأمور وتغييرها.
فيما يلي مثال على التعليقات الغامضة مقابل الملاحظات المحددة:
- النقد الغامض: "مرحبًا جولي ، أتمنى أن تبدأ في كتابة بعض المقالات عن التسويق."
- نقد محدد: "مرحبًا جولي ، أود أن تكتب مقالة تسويقية حول كيفية التعرف على جمهورك المستهدف والتواصل معه. يُرجى إعلامي عند البدء وما إذا كنت بحاجة إلى أي اقتراحات أخرى ".
التعليق الغامض واسع جدًا ومربك لأن التسويق موضوع عام جدًا. في المقابل ، يوفر التعليق المحدد الوضوح ويجعل المهمة أكثر قابلية للتنفيذ لأنها دقيقة للغاية.
يوفر استخدام هذا النهج للموظفين والأقران الوضوح. كلما فهموا الطلب بشكل أفضل ، قل شعورهم بالقلق أو القلق بشأن الوظيفة وكيف ينبغي عليهم إكمالها.
3. قدم توصيات حول طرق التحسين
السبب الرئيسي لتقديم الملاحظات هو مساعدة الشخص على التحسن. تذكر ، ردود الفعل الجيدة هي هدية!
إن تقديم التوصيات بشأن ما يمكن للفرد القيام به لتحسينه له مجموعة من الفوائد ، بما في ذلك ما يلي:
- فهم أفضل لك ولتوقعاتك
- القدرة على التوافق مع التوقعات
- يوفر دعوة قوية للعمل ، مما يمنح المتلقي خطة عمل
كما سيساعدهم أيضًا على التصرف وفقًا لما ناقشته بدلاً من المماطلة.
مثال:
- توصية ضعيفة: "العرض طويل جدًا. اجعلها أقصر. "
- توصية قوية: "يمكن تقليل العرض التقديمي بسهولة من 30 دقيقة إلى 20 دقيقة إذا حددت مثالًا واحدًا لكل نقطة. هذا سيجعلها أكثر إيجازًا وتأثيرًا. في الوقت الحالي ، لديك مثالان إلى ثلاثة أمثلة لكل نقطة مما ينتقص من الرسالة الرئيسية ".
التوصية الأولى ليست مفيدة للغاية لأنها تفتقر إلى الوضوح والتحديد. المثال الثاني أفضل لأنه محدد للغاية ويوضح وجهة نظرك للشخص من خلال شرح أسبابك.
4. تجنب وضع افتراضات
قدم توصيات فقط عندما تعرف الحقائق حول هذا الموضوع أو الشخص المحدد. تجنب أي إغراء للقفز إلى الاستنتاجات وراقبها بدلاً من ذلك.
يمكن أن تظهر الافتراضات الخاطئة على أنها هجمات شخصية ، ويمكن أن تسبب الضيق في مكان العمل.
مثال:
- النقد: "كان المقدم مترددًا بعض الشيء ، ولم تتدفق الجلسة حقًا."
- الافتراض: "المقدم ليس لديه أي خبرة في ورشة العمل."
هذا الافتراض ليس صحيحا بالضرورة. يمكن للمقدمين المتمرسين أن يكونوا متوترين عند تيسير ورش العمل ، خاصة عند التقديم في بيئة جديدة ولجمهور جديد.
على سبيل المثال ، افتراض أن شخصًا ما عديم الخبرة لمجرد أنه يبدو مترددًا إلى حد ما يمكن أن يضر بالمعنويات ويقلل من الأمن النفسي في مكان العمل.
كما أنه يأتي بنتائج عكسية حيث من المحتمل أن يتجاهل متلقي التعليقات أي نقد يتبعه حتى لو كان دقيقًا.
10 نصائح لتقديم النقد البناء
- التركيز على الإجراءات التي يمكن ملاحظتها أو السلوكيات بدلاً من الهوية أو الشخصية أو الدوافع.
- فكر في توجيه النقد في الوقت الفعلي. تكون التعليقات أكثر فعالية عند تقديمها على الفور وبينما لا تزال الأحداث حاضرة في أذهان الجميع. لست مضطرًا دائمًا إلى انتظار اجتماعك التالي الفردي أو دورة المراجعة 360 درجة.
- تذكر التوقيت . إذا خرجت أنت أو المستلم من مناقشة ساخنة ، على سبيل المثال ، فانتظر حتى يهدأ الغبار للحفاظ على المحادثة بناءة.
- انتبه للمشاعر . من المفيد تقديم ملاحظات عندما يكون الشخص الآخر مستعدًا لسماعها. تجنب تقديم التعليقات عندما لا يكون الشخص قادرًا على سماع أخبار قد تكون غير سارة.
- تجنب الثرثرة في مكان العمل. الثرثرة في مكان العمل ضارة للجميع. إنه يقوض الثقة على جميع المستويات. احتفظ بجميع الملاحظات بينك وبين المتلقي ، وتأكد من أنه أول من يعلم.
- ركز على الموقف وليس الشخص. يجب أن يركز النقد البناء الجيد على السلوك الذي تريد أن ترى أكثر منه بدلاً من ما لاحظته ولم تحبه.
- استخدم أسلوب اللغة "l" (أعتقد ، أقترح ، إلخ). يساعد هذا التكتيك متلقي الملاحظات على فهم أن النقد يتعلق بالموقف وليس عنهم كشخص. كما أنه يؤكد وجهة نظرك ويتيح للمستلم معرفة كيف ترى الموقف.
- ركز أكثر على نقاط الهدف بدلا من الآراء الذاتية. بدلاً من قول "أنا لا أحب ذلك" ، اذكر الأشياء المحددة التي لا تحبها (على سبيل المثال ، الحروف الأرجوانية على خلفية صفراء جعلت عيناي تؤلمني).
- قسّم تعليقاتك في النقاط الرئيسية أو الموضوعات للحصول على وضوح أفضل قبل مشاركتها نقطة تلو الأخرى. امتنع عن إعطاء ملاحظاتك في جزء كبير واحد.
- قدم أمثلة محددة لكل نقطة تغذية مرتدة. أشر إلى موقف أو حالتين محددتين حيث عرض الشخص السلوكيات التي تريده أن يغيرها. يساعد هذا في (أ) توضيح ما تعنيه و (ب) زيادة وعي الشخص بالأنماط السلوكية التي قد لا يدركها.
كيفية تلقي النقد البناء
عندما تنقلب الطاولات وتكون أنت الطرف المتلقي للنقد ، كيف تتعامل مع الموقف؟
هل تعرف كيف تقبل التعليقات وتتراجع عن الموقف الدفاعي؟
قد يكون تلقي النقد من زميل في العمل أو زميل أو شخص لا تثق به تمامًا أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، من المفيد أن تتذكر أن التعليقات الدقيقة والبناءة يمكن أن تأتي أيضًا من مصادر معيبة.
فيما يلي عملية من 6 خطوات حول كيفية تلقي النقد بلباقة ورشاقة:
- أوقف رد فعلك الأول. ابق هادئًا وحاول ألا تتفاعل مطلقًا. حافظ على هدوئك.
- تذكر مزايا الحصول على التعليقات وحاول فهم دوافع وتصور منتقدك.
- كن مستمعًا جيدًا. استمع عن كثب وركز على فهم تعليقات الشخص الآخر ومنظوره.
- قل شكرًا لك. لست مضطرًا للموافقة على التعليقات ، ولكن التعبير عن الامتنان يوضح أنك تقدر جهود زملائك الذين يعملون من أجل تحسينك.
- اطرح أسئلة لتفكيك التعليقات ومشاركة وجهة نظرك. احصل على مزيد من الوضوح من خلال طلب أمثلة محددة ، والإقرار بالجزء غير القابل للجدل من التعليقات ، وطلب حلول ملموسة.
اطلب وقتًا للمتابعة. إذا كانت المشكلة أكثر أهمية ، فاطلب اجتماع متابعة لطرح المزيد من الأسئلة والاتفاق على الخطوات التالية.
سيمنحك هذا التوقف المؤقت أيضًا وقتًا لمعالجة التعليقات وطلب المشورة من الآخرين والتفكير في الحلول. من الناحية المثالية ، ستوضح أيضًا ما ستفعله في المستقبل وتشكر الشخص مرة أخرى على تعليقاته.
5 أشياء يجب تجنبها عند تلقي النقد البناء
إذا كنت في الطرف المتلقي للنقد البناء ، فلا تتخلص منه. إن الإحصاءات من مصدر موثوق وموضوعي حول عملك أو أسلوب إدارتك أو كيفية ظهورك لا تقدر بثمن.
أنت تريد أن تستمر في ذلك ، وهذا يعني عدم الرد بطريقة تخيف المانح أو تجعله أقل استعدادًا لتقديم تعليقات لك في المستقبل.
للاستمرار في تلقي التعليقات ، تجنب ردود الفعل الخمسة التالية:
- لا ترد بطريقة دفاعية وغضب
- لا تهاجم الشخص الذي يعطي الملاحظات
- لا تقاطع الشخص أو تتحدث معه عند تقديم الملاحظات
- تجنب تحليل أو التشكيك في تقييم الشخص مبدئيًا
- تجنب الانخراط في مناظرة أو رد فعل عدواني
تذكر أنه ليس من السهل تقديم الملاحظات أو تلقيها ، لكننا نأمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بالأدوات لتشعر بمزيد من الإيجابية في قدرتك على القيام بذلك بشكل جيد.
إذا كنت تبحث عن المزيد من الدعم ، فتواصل معنا لترى كيف يمكن لمدرب BetterUp مساعدتك في العثور على صوتك وإدارة ردودك على التعليقات البناءة.
