- 
إذا كنت قائد فريق ، فمن المحتمل أنك واجهت الإحباط الناتج عن تحديد أهداف الفريق والفشل في تحقيقها.
ربما بدا فريقك متحمسًا في البداية لكنه فقد حافزهم تدريجيًا. أو ربما تعثروا بسبب الأدوار غير الواضحة ونقص التواصل.
مهما حدث ، كانت المشكلة أقل عنك - كانت أهدافك.
لكن كيف تضع أهدافًا جيدة؟ وبشكل أكثر تحديدًا ، ما هي أهداف SMART؟
يمكن أن يساعد نموذج تحديد الأهداف SMART القادة على تحديد وتحقيق أهداف عمل محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.
لذلك دعونا نلقي نظرة عميقة على سبب وجوب تحديد أهداف SMART وكيفية القيام بذلك خطوة بخطوة.
ما هي الأجزاء الخمسة لهدف SMART؟
يعد تحديد الأهداف خطوة مهمة على طريق النجاح ، سواء كنت تطمح إلى أهداف شخصية أو أهداف مهنية.
يرمز SMART إلى:
- محدد
- قابل للقياس
- يمكن تحقيقه
- ذو صلة
- محدد زمنيًا
يمكن أن تساعدك هذه المجموعة المكونة من خمسة معايير في تحديد أهداف قوية ، وتحقيقها في الإطار الزمني المطلوب ، وقياس النتائج.
تم تطوير اختصار SMART بواسطة George T. Doran و Arthur Miller و James Cunningham ونشر في مقال عام 1981.
تشير الأبحاث إلى أن الأهداف تخدم أربع وظائف أساسية:
- تقديم التوجيه والإرشاد
- تسهيل التخطيط
- تحفيز وإلهام الموظفين
- المساعدة في تقييم الأداء والتحكم فيه.
يعرف القادة العظماء أن تحديد الأهداف أمر حيوي لإدارة فريق ناجح. يعد تحديد الأهداف عنصرًا أساسيًا في التخطيط الاستراتيجي اللازم لتحقيق أهداف عملك.
ليس ذلك فحسب ، بل يساعد أيضًا في الحفاظ على تحفيز الموظفين والتزامهم تجاه المنظمة.
ومع ذلك ، فإن تحديد أهداف فعالة ليس بالأمر السهل دائمًا. إذا كانت الأهداف إما صعبة للغاية أو ليست صعبة بدرجة كافية ، فيمكن أن تؤثر على تحفيز الموظف وأدائه.
قد يكون وجود أهداف طموحة بشكل غير واقعي محبطًا لفريقك. لكن وضعهم في مستوى منخفض للغاية يجعل الناس يشعرون أنه ليس لديهم ما يسعون لتحقيقه. المفتاح هو تحقيق التوازن مع الأهداف التي تزيد من قوة الموظفين وتساعدهم على النمو دون إرباكهم.
وجود أهداف مفيدة ومثمرة يحدث فرقًا كبيرًا في نجاح الفريق. من شبه المؤكد أن الفشل في وضع أهداف محددة بوضوح سوف يجعلك عرضة للفشل.
ولكن كيف يمكنك تحديد الأهداف التي ستحقق بالفعل النتائج المرجوة؟ وهنا يأتي دور إطار عمل SMART.
لا يزال نموذج تحديد الأهداف هذا واحدًا من أكثر النماذج شيوعًا ولسبب وجيه. دعونا نلقي نظرة على بعض فوائد تحديد أهداف SMART.
ما هي فوائد أهداف SMART؟
دعونا نقسم سبع مزايا لأهداف SMART.
1. يحصلون على الجميع في نفس الصفحة
يعد وجود رؤية مشتركة للأهداف أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للفريق للعمل معًا بنجاح وتحقيقها.
الأهداف الغامضة أو غير المرغوبة مفتوحة للتفسير. سيكون لكل عضو في الفريق فهمه الخاص للأهداف.
يمكن أن يؤدي هذا إلى الارتباك وسوء التواصل ونقص التعاون. في النهاية ، سيكون من الأصعب بكثير على الفريق تحقيق أهدافه.
تمنح أهداف SMART أعضاء فريقك وضوحًا بشأن الأهداف وكيفية تحقيقها. يمكن أن يؤدي هذا الفهم المشترك إلى تحسين تعاون الفريق وكفاءته.
2. تزيد من فرصك في النجاح
تمكّنك أهداف SMART أنت وفريقك من العمل بذكاء وليس بجدية أكبر. هذا لأنك تعرف بالضبط ما يجب القيام به ، والإطار الزمني لإكماله ، والشخص المسؤول عن كل مهمة. هذا يبسط تعاون الفريق ويقضي على المهام غير ذات الصلة ومضيعة للوقت.
توفر لك أهداف SMART غرضًا واضحًا وتؤدي إلى تحقيق هدف ناجح.
3. إنهم يحفزون فريقك
تشير الأبحاث إلى أن الموظفين يكونون أكثر حماسًا عندما تكون هناك فرصة بنسبة 50٪ لتحقيق هدف ما.
وسع نفسك وفريقك بشيء تهدف إليه. ولكن تأكد أيضًا من أنه شيء يمكنك تحقيقه في إطار زمني واقعي باستخدام الموارد والإمكانيات المتاحة.
وفقًا لبحث أجراه Locke &Latham ، تؤدي الأهداف المحددة والصعبة إلى أداء أعلى من الأهداف السهلة أو "بذل قصارى جهدك" أو عدم وجود أهداف على الإطلاق.
من المهم لك ولموظفيك أن يكون لديك أهداف واضحة وراسخة. سيساعدك هذا على تجنب وضع أهداف على نطاق واسع بحيث يصعب للغاية وضعها موضع التنفيذ.
4. إنها تساعدك على إدارة أعباء العمل
عند تحديد أهداف SMART ، يمكنك بعد ذلك تقسيم هذه الأهداف إلى مهام محددة مطلوبة لتحقيقها. يسمح لك هذا بتعيين إطار زمني لإكمال كل مهمة. بعد ذلك ، يمكنك تخصيص المهام لأعضاء الفريق وفقًا لأدوارهم ومسؤولياتهم.
يمكّنك تعيين المهام من معرفة أعضاء الفريق الذين قد يكون لديهم الكثير من المهام وإعادة تخصيصهم للآخرين وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك أيضًا في التخفيف من أي اختناقات محتملة في سير العمل.
يمكن أن يساعد التخصيص الملائم للمهام فريقك أيضًا في إدارة الوقت ومنع أو تقليل الإجهاد والإرهاق.
5. تساعدك على تحديد الموارد
يمكن أن يساهم وجود مجموعة من أهداف SMART في تطوير الميزانية ويساعدك على تحديد أي موارد تحتاجها لتحقيقها.
على سبيل المثال ، قد تدرك أنك بحاجة إلى تعيين موظفين جدد أو إنشاء أدوار جديدة داخل المؤسسة من أجل الوصول إلى أهدافك.
6. أنها تسمح لك بمراقبة الأداء
أهداف SMART هي المعيار الذي تقيس عليه تقدمك. مع أهداف SMART ، أنت تعرف بالضبط ما كان يجب أن تحققه بحلول تاريخ معين.
يتيح لك ذلك مراقبة التقدم ويجعل من السهل الرد في حالة حدوث تحديات أو انتكاسات.
7. لديهم بداية ونهاية واضحان
عند تعيين هدف SMART ، ستعرف بالتعريف متى تحققه. سيمنح هذا موظفيك شعورًا بالرضا ويساعدهم على إبقائهم متحمسًا ومشاركًا.
لا تنس الاحتفال بإنجازاتك من خلال تقدير مساهمات أعضاء فريقك.
كيف تكتب أهداف SMART؟
إذا كنت مستعدًا لبدء تحديد أهداف SMART ، فاتبع هذه العملية المكونة من خمس خطوات.
1. محدد
تتمثل الخطوة الأولى لتحديد أهداف SMART في توضيح ما تحاول تحقيقه. من المحتمل أن تؤدي الأهداف التي تبدو غامضة مثل "تحسين رضا العملاء" إلى حدوث ارتباك في المستقبل وتقليل فرص نجاحك.
لذا ، كن محددًا للغاية. إذا كنت ترغب في تحسين رضا العملاء ، ففكر في أي جانب من تجربة العميل تريد التركيز عليه. هل هي أفضل تجربة تحتاج إلى تحسين؟ أو هل سيستفيد عملاؤك الحاليون من خدمة عملاء أفضل؟
ربما يكون كلاهما ، وفي هذه الحالة ، ستقسم هدف تحسين رضا العملاء إلى هدفين SMART. سيركز المرء على جهودك التسويقية ومعدلات النقر. وسيركز الآخر على مستويات رضا عملائك الحاليين.
قد تبدو على النحو التالي:
- هدف SMART 1:زيادة نسب النقر إلى الظهور على الصفحة المقصودة بنسبة 20٪.
- الهدف الثاني من SMART:جعل 80٪ على الأقل من العملاء يقيمون تجربة خدمة العملاء على أنها "ممتازة".
2. قابل للقياس
تحديد أهداف محددة يسهل قياسها. الأهداف القابلة للقياس ضرورية لقياس نجاحك.
استخدم مقاييس مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتعيين أهداف SMART الخاصة بك. يمكن التعبير عن هذا كنسبة مئوية ، كما في الأمثلة المذكورة أعلاه. أو يمكن أن يكون رقمًا تجريبيًا.
على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو زيادة ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. أولاً ، ستحتاج إلى جعلها محددة من خلال تحديد الأنظمة الأساسية التي تريد أن تنمو عليها. على سبيل المثال ، قد ترغب في زيادة عدد المتابعين لك على Twitter.
الآن ، لنأخذ هذا الهدف المحدد ونجعله قابلاً للقياس. لذلك قد ينتهي بك الأمر بشيء مثل:"زيادة عدد المتابعين على Twitter إلى 100000". لديك الآن الرقم المستهدف الذي تقيس عليه تقدمك.
3. يمكن تحقيقه
يجب أن تساعدك أهداف SMART على النمو ، لكنها تحتاج أيضًا إلى أن تكون قابلة للتحقيق لعملك. أسس أهداف SMART الخاصة بك على بياناتك وتحليلاتك بالإضافة إلى معايير الصناعة.
على سبيل المثال ، قد يكون الوصول إلى 100000 متابع على Twitter هدفًا قابلاً للتحقيق إذا كان لديك بالفعل 50000 متابع.
ولكن إذا كان لديك 500 فقط ، فقد ترغب في البدء بهدف أقل والعمل من هناك. إذا حددت أهدافًا بعيدة المنال ، فسيكون تحقيقها أكثر صعوبة.
4. ذات صلة
يجب أن تتوافق أهداف SMART الخاصة بك مع الأهداف على مستوى الشركة - وإلا فلن تكون ذات صلة. بالإضافة إلى مراعاة أهدافك التنظيمية ، من المهم أن تكون على دراية باتجاهات الصناعة.
على سبيل المثال ، هل سيؤدي كسب 100000 متابع على Twitter إلى زيادة المبيعات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون من المناسب تركيز جهودك في مكان آخر ، على سبيل المثال ، على تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كقائد ، من المهم بشكل خاص أن تساعد موظفيك على ربط أهدافهم بالفريق الأوسع وأهداف الإدارة. من أفضل الطرق لتحفيز موظفيك التأكد من أنهم يعرفون كيف يساهم عملهم في الصورة الأكبر.
5. محدد زمنيا
تتمثل الخطوة الأخيرة في تحديد هدف SMART الناجح في تحديد إطار زمني لتحقيقه. ليس من المفيد تحديد موعد نهائي بعيد جدًا في المستقبل لمهمة بسيطة أو موعد نهائي قصير بشكل غير واقعي لشيء معقد ويستغرق وقتًا طويلاً.
يمكن أن يكون هذا المأزق المشترك مثبطًا لعزيمة أعضاء فريقك. إما أنهم يتركون مع الكثير من الوقت أو يشعرون بالتوتر عندما يفشلون في تحقيق الأهداف في الإطار الزمني المتاح.
ما هي أمثلة الأهداف الذكية؟
بمجرد أن تعرف نظرية تحديد أهداف SMART ، قد يكون من المفيد إلقاء نظرة على بعض الأمثلة لإلهامك.
فيما يلي مثالان على أهداف SMART استنادًا إلى السيناريوهات المذكورة في القسم السابق ، مع تفصيل لكيفية استيفاء كل منها لمعايير SMART.
المثال 1:هدف الصفحة المقصودة
هدف SMART :سنعمل على زيادة نسب النقر إلى الظهور على الصفحة المقصودة بنسبة 20٪ في الاثني عشر شهرًا القادمة عن طريق تحسين وقت تحميل الصفحة على الجوال.
محدد :نريد كسب المزيد من العملاء المحتملين من صفحتنا المقصودة عن طريق تحسين وقت التحميل على الجوال.
قابل للقياس :هدفنا هو زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 20٪.
يمكن تحقيقه :اكتشفنا أننا نفقد عملاء محتملين بسبب بطء أوقات تحميل صفحتنا المقصودة على الأجهزة الجوّالة. لذلك ، يجب أن يكون هدفنا قابلاً للتحقيق إذا قمنا بتحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول.
ملائم :إذا حققنا المزيد من العملاء المحتملين ، فسنكون قادرين على إغلاق المزيد من المبيعات.
محدد زمنيًا :الإطار الزمني لتحقيق هذا الهدف هو 12 شهرًا.
مثال 2:هدف نمو Twitter
هدف SMART :سننمو إلى 100000 متابع على Twitter في غضون ستة أشهر من خلال تحسين تفاعلنا مع المتابعين.
محدد :نريد زيادة عدد متابعينا على Twitter إلى 100000 من خلال تحسين جودة وتكرار تفاعلاتنا مع المتابعين.
قابل للقياس :هدفنا الوصول إلى 100،000 متابع.
يمكن تحقيقه :على الرغم من أن لدينا فريقًا مخصصًا لاستراتيجية المحتوى الاجتماعي وتقديمه ، فقد أدركنا أننا لم نتعامل مع جميع التعليقات التي تم إنشاؤها بواسطة منشوراتنا.
نحن نعلم أن التفاعل مع جمهورك هو مفتاح النمو. لذلك يمكننا معالجة هذا من خلال إنشاء دور جديد داخل الفريق يركز فقط على المشاركة.
ملائم :تحصل شركتنا على معظم العملاء المحتملين الجدد من خلال Twitter. ستساعدنا زيادة متابعينا في جذب المزيد من العملاء المحتملين وإغلاق المزيد من المبيعات.
محدد زمنيًا :هدفنا هو الوصول إلى الهدف خلال الأشهر الستة المقبلة.
النقاط الرئيسية لكتابة أهداف SMART
هل أنت جاهز للبدء في تحديد أهداف SMART؟ استخدم الأسئلة في قائمة التحقق التالية لمساعدتك.
- محدد: هل الهدف واسع للغاية؟ كيف يمكننا تضييق هذا؟ هل يجب أن نقسم هذا الهدف إلى هدفين أصغر أو أكثر؟ كيف سنعرف متى تحقق هذا الهدف؟
- قابل للقياس: كيف يمكننا التعبير عن هدفنا كعدد أو نسبة؟ كيف سنراقب التقدم مقابل هدفنا؟ ما العدد أو النسبة المئوية التي نحتاج للوصول إليها لتحقيق هدفنا؟
- يمكن تحقيقه: هل هذا الهدف قابل للتحقيق في ظل ظروف السوق الحالية؟ هل يتماشى مع اتجاهات السوق؟ هل هذا ممكن من نقطة البداية الحالية؟ هل هي محدودة جدا أم طموحة جدا؟
- ذو صلة: هل يساهم هذا الهدف في تحقيق أهداف العمل الشاملة؟ هل يتوافق مع جهود الفرق أو الأقسام الأخرى؟ هل ستساعد أعمالنا على النمو؟
- محدد زمنيًا: ما هو الإطار الزمني الواقعي لتحقيق هذا الهدف؟
ما هي أهداف SMART؟
الآن بعد أن عرفت إجابة السؤال "ما هي أهداف SMART؟" يمكنك تغيير الطريقة التي تنشئ بها أنت وفريقك وتعيين الأهداف والمعالم.
إن وجود أهداف واضحة وموجزة وذات صلة يجعل أي جهد جماعي أكثر كفاءة وفعالية.
بمجرد إعداد أهدافك الجديدة ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من الالتزام بها معًا كفريق واحد.
