تأتي المشاكل في جميع الأشكال والأحجام - من الصراع في مكان العمل إلى تخفيضات الميزانية.
يعد حل المشكلات الإبداعي أحد أكثر المهارات المطلوبة في جميع الأدوار والصناعات. يمكن أن يعزز رأس المال البشري للمؤسسة ويمنحها ميزة تنافسية.
استراتيجيات حل المشكلات هي طرق للتعامل مع المشكلات التي يمكن أن تساعدك على النظر إلى ما وراء الإجابات الواضحة والعثور على أفضل حل لمشكلتك.
دعنا نلقي نظرة على عملية حل المشكلات المكونة من خمس خطوات وكيفية دمجها مع استراتيجيات حل المشكلات التي أثبتت جدواها. سيوفر لك هذا الأدوات والمهارات اللازمة لحل أكثر مشاكلك تعقيدًا.
ما هو مثال على حل المشكلات؟
يعد حل المشكلات الجيد جزءًا أساسيًا من عملية صنع القرار. لمعرفة الشكل الذي قد تبدو عليه عملية حل المشكلات في الحياة الواقعية ، دعنا نتعامل مع مشكلة شائعة للعلامات التجارية SaaS - تقليل معدلات إزعاج العملاء.
لحل هذه المشكلة ، يجب على الشركة تحديدها أولاً. في هذه الحالة ، تكمن المشكلة في أن معدل التموج مرتفع جدًا.
بعد ذلك ، يحتاجون إلى تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة. يمكن أن يكون هذا أي شيء من تجربة خدمة العملاء إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كان هناك العديد من المشكلات ، فسوف يحتاجون إلى عملية منفصلة لحل المشكلات لكل مشكلة.
لنفترض أن المشكلة تكمن في التسويق عبر البريد الإلكتروني - فهم لا يرعون العملاء الحاليين. الآن بعد أن حددوا المشكلة ، يمكنهم البدء في استخدام استراتيجيات حل المشكلات للبحث عن حلول.
قد يبدو هذا وكأنه الخروج بعروض خاصة أو خصومات أو مكافآت للعملاء الحاليين. إنهم بحاجة إلى إيجاد طرق لتذكيرهم باستخدام منتجاتهم وخدماتهم مع توفير قيمة مضافة. سيشجع هذا العملاء على الاستمرار في دفع اشتراكاتهم الشهرية.
قد يرغبون أيضًا في إضافة حوافز ، مثل الوصول إلى خدمة متميزة بدون تكلفة إضافية بعد 12 شهرًا من العضوية. يمكنهم نشر مشاركات المدونة التي تساعد عملائهم في حل المشكلات الشائعة ومشاركتها كرسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
يجب على الشركة تحديد الأهداف والإطار الزمني لتحقيقها. سيسمح هذا للقادة بقياس التقدم وتحديد الإجراءات التي تحقق أفضل النتائج.
ما هي الخطوات الخمس لحل المشكلات؟
ربما لديك مشكلة تحتاج إلى حلها. أو ربما تريد أن تكون مستعدًا في المرة القادمة. في كلتا الحالتين ، من الجيد التعرف على الخطوات الخمس لحل المشكلات.
استخدم طريقة حل المشكلات خطوة بخطوة مع الإستراتيجيات الواردة في القسم التالي للعثور على الحلول الممكنة لمشكلتك.
1. حدد المشكلة
الخطوة الأولى هي معرفة المشكلة التي تحتاج إلى حلها. بعد ذلك ، تحتاج إلى العثور على السبب الجذري للمشكلة.
أفضل مسار للعمل هو جمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، والتحدث إلى الأشخاص المعنيين ، وفصل الحقائق عن الآراء.
بمجرد القيام بذلك ، قم بصياغة بيان يصف المشكلة. استخدم الإقناع العقلاني للتأكد من موافقة فريقك.
2. كسر المشكلة
يتيح لك تحديد المشكلة معرفة الخطوات التي يجب اتخاذها لحلها.
أولاً ، قسّم المشكلة إلى كتل قابلة للتحقيق. ثم استخدم التخطيط الاستراتيجي لتعيين إطار زمني لحل المشكلة ووضع جدول زمني لاستكمال كل مرحلة.
3. أوجد حلولًا محتملة
في هذه المرحلة ، ليس الهدف هو تقييم الحلول الممكنة ولكن لتوليد أكبر عدد ممكن من الأفكار.
شجع فريقك على استخدام التفكير الإبداعي والتحلي بالصبر - قد لا يكون الحل الأفضل هو الحل الأول أو الأكثر وضوحًا.
استخدم واحدة أو أكثر من الإستراتيجيات المختلفة في القسم التالي للمساعدة في التوصل إلى حلول - كلما كان الإبداع أكثر إبداعًا ، كان ذلك أفضل.
4. تقييم الحلول الممكنة
بمجرد إنشاء الحلول المحتملة ، قم بتضييقها إلى قائمة مختصرة. ثم قم بتقييم الخيارات في قائمتك المختصرة.
عادة ما يكون هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها. لذلك عند تقييم أحد الحلول ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- هل سينضم فريقي إلى الاقتراح؟
- هل يتوافق الحل مع أهداف المؤسسة؟
- هل من المحتمل أن يحقق الحل النتائج المرجوة؟
- هل الحل واقعي وممكن في ظل الموارد والقيود الحالية؟
- هل سيحل الحل المشكلة دون التسبب في مشاكل إضافية غير مقصودة؟
5. تنفيذ ومراقبة الحلول
بمجرد تحديد الحل الذي تقدمه والحصول على تأييد فريقك ، فقد حان الوقت لتنفيذه.
لكن العمل لا يتوقف عند هذا الحد. تحتاج إلى مراقبة الحل الخاص بك لمعرفة ما إذا كان يحل مشكلتك بالفعل.
اطلب تعليقات منتظمة من أعضاء الفريق المعنيين ولديك خطة مراقبة وتقييم قائمة لقياس التقدم.
إذا لم يحقق الحل النتائج المرجوة ، ابدأ هذه العملية خطوة بخطوة مرة أخرى.
10 إستراتيجيات فعالة لحل المشكلات
هناك العديد من الطرق المختلفة للتعامل مع حل المشكلات. كل منها مناسب لأنواع مختلفة من المشاكل.
ستعتمد أنسب تقنيات حل المشكلات على مشكلتك المحددة. قد تحتاج إلى تجربة عدة إستراتيجيات قبل أن تجد حلاً عمليًا.
فيما يلي 10 استراتيجيات فعالة لحل المشكلات يمكنك تجربتها:
- استخدم حلاً نجح من قبل
- العصف الذهني
- العمل للخلف
- استخدم طريقة Kipling
- ارسم المشكلة
- استخدم التجربة والخطأ
- النوم عليه
- احصل على نصائح من زملائك
- استخدم مبدأ باريتو
- أضف حلولاً ناجحة إلى مجموعة أدواتك
دعونا نكسر كل من هذه.
1. استخدم حلاً نجح من قبل
قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن إذا واجهت مشاكل مماثلة في الماضي ، فراجع ما نجح في ذلك الوقت. تحقق مما إذا كان أي من الحلول يمكن أن ينطبق على وضعك الحالي ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكررها.
2. العصف الذهني
كلما زاد عدد الأشخاص الذين تجنيدهم للمساعدة في حل المشكلة ، زادت الحلول المحتملة التي يمكنك التوصل إليها.
استخدم تقنيات العصف الذهني المختلفة لحلقات العمل المحتملة مع فريقك. من المحتمل أن يجلبوا شيئًا لم تفكر فيه إلى الطاولة.
3. العمل للخلف
العمل إلى الخلف هو طريقة لعكس هندسة مشكلتك. تخيل أن مشكلتك قد تم حلها ، واجعل هذه نقطة البداية.
ثم أعد تتبع خطواتك إلى حيث أنت الآن. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة مسار العمل الذي قد يكون أكثر فاعلية.
4. استخدم طريقة Kipling
هذه طريقة تطرح ستة أسئلة بناءً على قصيدة روديارد كيبلينج ، "احتفظ بستة رجال صادقين."
هم:
- ما هي المشكلة؟
- ما سبب أهمية المشكلة؟
- متى ظهرت المشكلة ومتى يلزم حلها؟
- كيف حدثت المشكلة؟
- أين تحدث المشكلة؟
- على من تؤثر المشكلة؟
يمكن أن تساعدك الإجابة عن هذه الأسئلة في تحديد الحلول الممكنة.
5. ارسم المشكلة
في بعض الأحيان قد يكون من الصعب تصور جميع المكونات والأجزاء المتحركة لمشكلة ما وحلها. يمكن أن يساعد رسم مخطط.
هذه التقنية مفيدة بشكل خاص لحل المشكلات المتعلقة بالعملية. على سبيل المثال ، قد يرغب فريق تطوير المنتج في تقليل الوقت الذي يستغرقه إصلاح الأخطاء وإنشاء تكرارات جديدة. يمكن أن يساعدك رسم العمليات المتضمنة في معرفة مكان إجراء التحسينات.
6. استخدم التجربة والخطأ
يمكن أن يكون نهج التجربة والخطأ مفيدًا عندما يكون لديك العديد من الحلول الممكنة وترغب في اختبارها لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.
7. النوم عليه
إن العثور على أفضل حل لمشكلة ما هو عملية. تذكر أن تأخذ قسطًا من الراحة والحصول على قسط كافٍ من الراحة. في بعض الأحيان ، يمكن أن يجلب المشي حول المبنى الإلهام ، ولكن يجب أن تنام عليه إن أمكن.
يساعدنا النوم الجيد ليلاً على إيجاد حلول إبداعية للمشكلات. هذا لأنه عندما تنام ، يقوم دماغك بفرز أحداث اليوم وتخزينها كذكريات. يمكّنك هذا من معالجة أفكارك على مستوى اللاوعي.
إذا أمكن ، امنح نفسك بضعة أيام لتطوير الحلول الممكنة وتحليلها. قد تجد أن لديك وضوحًا أكبر بعد النوم عليه. سيكون عقلك أيضًا منتعشًا ، لذا ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات أفضل.
8. احصل على نصائح من زملائك
يمكن أن يساعدك الحصول على مدخلات من مجموعة من الأشخاص في إيجاد الحلول التي ربما لم تفكر بها بنفسك.
بالنسبة لأصحاب المشاريع المنفردين أو المستقلين ، قد يبدو هذا وكأنه توظيف مدرب أو معلم أو الانضمام إلى مجموعة العقل المدبر.
بالنسبة للقادة ، قد يتعلق الأمر باستشارة أعضاء آخرين في فريق القيادة أو العمل مع مدرب أعمال.
من المهم أن تدرك أنك قد لا تمتلك كل المهارات أو الخبرة أو المعرفة اللازمة لإيجاد حل بمفردك.
9. استخدم مبدأ باريتو
يمكن أن يساعدك مبدأ باريتو - المعروف أيضًا باسم قاعدة 80/20 - في تحديد الأسباب الجذرية المحتملة والحلول المحتملة لمشاكلك.
على الرغم من أنه ليس قانونًا رياضيًا ، إلا أنه مبدأ موجود في العديد من جوانب العمل والحياة. على سبيل المثال ، قد يغلق 20٪ من مندوبي المبيعات في شركة ما 80٪ من المبيعات.
قد تتمكن من تضييق نطاق أسباب مشكلتك من خلال تطبيق مبدأ باريتو. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في تحديد أنسب الحلول.
10. أضف حلولاً ناجحة إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك
كل موقف مختلف ، وقد لا تعمل نفس الحلول دائمًا. ولكن من خلال الاحتفاظ بسجل لاستراتيجيات حل المشكلات الناجحة ، يمكنك إنشاء مجموعة أدوات للحلول.
قد تكون هذه الحلول قابلة للتطبيق على المشاكل المستقبلية. حتى إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يوفرون لك بعض الوقت والعمل اللازمين للتوصل إلى حل جديد.
ما المهارات التي يمتلكها من يحلون المشكلات بكفاءة؟
يعد تحسين مهارات حل المشكلات أمرًا ضروريًا للتطوير المهني - سواء لك أو لفريقك. فيما يلي بعض المهارات الأساسية لمن يحلون المشكلات بشكل فعال:
- التفكير النقدي والمهارات التحليلية
- مهارات الاتصال ، بما في ذلك الاستماع النشط
- الإبداع
- اتخاذ القرار
- التخطيط وتحديد الأولويات
- الذكاء العاطفي ، بما في ذلك التعاطف والتنظيم العاطفي
- القيادة
- إدارة الوقت
- تحليل البيانات
- مهارات البحث
- إدارة المشروع
وهم يرون المشاكل كفرص. يولد كل شخص بمهارات حل المشكلات. لكن الوصول إلى هذه القدرات يعتمد على كيفية رؤيتنا للمشاكل. يرى من يحلون المشكلات الفعالون المشكلات على أنها فرص للتعلم والتحسين.
كيفية تحسين مهاراتك في حل المشكلات
هل أنت جاهز للعمل على قدراتك في حل المشكلات؟ ابدأ بهذه النصائح السبع.
1. اكتسب مهارات حل المشكلات لديك.
من أفضل الطرق لتحسين مهاراتك في حل المشكلات التعلم من الخبراء. ضع في اعتبارك التسجيل في تدريب تنظيمي أو متابعة موجه أو العمل مع مدرب.
2. ممارسة
تدرب على استخدام مهاراتك الجديدة في حل المشكلات من خلال تطبيقها على المشكلات الأصغر التي قد تواجهها في حياتك اليومية.
بدلاً من ذلك ، تخيل سيناريوهات إشكالية قد تظهر في العمل واستخدم استراتيجيات حل المشكلات لإيجاد حلول افتراضية.
3. لا تحاول إيجاد حل على الفور
في كثير من الأحيان ، الحل الأول الذي تفكر فيه لحل مشكلة ليس هو الحل الأنسب أو الفعال.
بدلاً من التفكير في الحال ، امنح نفسك الوقت واستخدم واحدة أو أكثر من استراتيجيات حل المشكلات المذكورة أعلاه لتنشيط تفكيرك الإبداعي.
4. اطلب التعليقات
تلقي التعليقات مهم دائمًا للتعلم والنمو. قد يختلف إدراكك لمهاراتك في حل المشكلات عن إدراك زملائك. يمكنهم تقديم رؤى تساعدك على التحسن.
5. تعلم مناهج ومنهجيات جديدة
هناك كتب كاملة مكتوبة حول منهجيات حل المشكلات إذا كنت ترغب في التعمق في هذا الموضوع.
نوصي بالبدء بـ "ثابت - كيفية إتقان فن حل المشكلات" بواسطة إيمي إي. هيرمان.
6. التجربة
يمكن أن تكون تقنيات حل المشكلات التي تمت تجربتها واختبارها مفيدة. ومع ذلك ، فهم لا يعلمونك كيفية الابتكار وتطوير أساليب حل المشكلات الخاصة بك.
في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي النهج غير التقليدي إلى تطوير فكرة أو استراتيجية جديدة رائعة. لذلك لا تخف من اقتراح أفكارك "الأكثر انتشارًا".
7. حلل نجاح منافسيك
هل لديك منافسون قاموا بالفعل بحل المشكلة التي تواجهها؟ انظر إلى ما فعلوه ، واعمل إلى الوراء لحل مشكلتك.
على سبيل المثال ، بدأت Netflix في التسعينيات كشركة تأجير بريد DVD. كان منافسها الرئيسي في ذلك الوقت هو Blockbuster.
ولكن عندما أصبح البث هو القاعدة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، واجهت الشركتان أزمة. ابتكرت Netflix ، وكشفت عن خدمة البث في عام 2007.
إذا كانت Blockbuster قد اتبعت مثال Netflix ، فربما تكون قد نجت. بدلاً من ذلك ، أعلنت إفلاسها في عام 2010.
استخدم إستراتيجيات حل المشكلات لرفع مستوى عملك
عند مواجهة مشكلة ، من المفيد تخصيص الوقت لإيجاد الحل المناسب.
خلاف ذلك ، فإننا نجازف إما بالهروب من مشاكلنا أو التهور في الحلول. عندما نفعل ذلك ، قد نفقد خيارات أخرى أفضل.
استخدم إستراتيجيات حل المشكلات الموضحة أعلاه للعثور على حلول مبتكرة للمشكلات الأكثر تعقيدًا في عملك.
إذا كنت مستعدًا للانتقال بحل المشكلات إلى المستوى التالي ، فاطلب عرضًا توضيحيًا مع BetterUp. يتخصص مدربونا الخبراء في مساعدة الفرق على تطوير وتنفيذ الإستراتيجيات الناجحة.
