لا أحد يعرف ما يجري في شركتك أفضل من فريقك. الحيلة هي حملهم على إخبارك بذلك. هناك قول مأثور مفاده أن "الناس يجيبون على السؤال الذي يُطرح عليهم". هذا صحيح في الأعمال التجارية أيضًا.
إذا طرحت سؤالاً مغلقًا ، فستحصل على إجابة مغلقة. يشير هيكل السؤال إلى أنك تريد إجابة محددة ، وليس أنك مهتم بفهم المحادثة أو المضي قدمًا فيها. عندما تطرح أسئلة مفتوحة وتستمع إلى الإجابات ، فإنك تُظهر لفريقك أنك مهتم بأكثر من مجرد ما هو ظاهر.
تعرف على كيفية استخدام الأسئلة المفتوحة لبناء علاقة مع فرقك والعثور على المواهب المناسبة.
ما هي الأسئلة المفتوحة؟
ربما تكون على دراية بمفهوم الأسئلة المغلقة والمفتوحة من المدرسة. الأسئلة ذات النهايات المغلقة هي تلك التي تتطلب إجابة محددة. الطريقة التي يتم بها تنظيم السؤال تضيق نطاق الردود المحتملة.
على سبيل المثال ، إذا كنت تسأل شخصًا ما عن الطريقة التي سارت بها عطلة نهاية الأسبوع ، فيمكنك صياغة السؤال على النحو التالي "هل قضيت عطلة نهاية أسبوع سعيدة؟"
لا يترك السؤال "هل ..." سوى إجابتين:نعم ، لقد فعلوا - أو لا ، لم يفعلوا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الكيفية التي مرت بها عطلة نهاية الأسبوع ، فسيلزمك طرح سؤال متابعة وقد لا يكون لديك الافتتاح.
يرتكز أسلوب السؤال هذا أيضًا على افتراض أن الهدف أو الحالة المثالية كانت "عطلة نهاية أسبوع رائعة". إذا لم يكن لديهم عطلة نهاية أسبوع لطيفة ، فقد يشعرون بأنهم محكوم عليهم أو يفتقرون إلى الأمر ويكونون غير مستعدين لإبلاغك أنه كان لديهم عطلة نهاية أسبوع صعبة للغاية بسبب وفاة في الأسرة.
الأسئلة المغلقة تمنعك من تعلم المعلومات المهمة.
ما هي الأسئلة المفتوحة؟
الأسئلة المفتوحة هي استفسارات لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". باستخدام هذه الأنواع من الأسئلة ، فإنك تدعو المجيب إلى مشاركة المزيد من المعلومات حول نفسه وخبراته. يساعد هذا في فتح المحادثة وغالبًا ما يساعد الأشخاص على الشعور براحة أكبر.
إذا كنت ستسأل بدلاً من ذلك ، "ماذا فعلت في نهاية هذا الأسبوع؟" كنت ستوفر فرصة للشخص ليخبرك بما فعله. يُظهر هذا اهتمامًا ومعرفة أكثر من مجرد السؤال عما إذا كان لديهم عطلة نهاية أسبوع "لطيفة". فهو يمنحهم الفرصة لمنحك معلومات إضافية وإجابة أكثر وضوحًا.
لماذا نستخدم الأسئلة المفتوحة؟
يساعدك استخدام الأسئلة المفتوحة في التعرف على الشخص الذي تتحدث إليه. عند استخدامها في سياق الأعمال ، يمكنها مساعدتك في معرفة المزيد عن رؤى العملاء ، ومعنويات الشركة ، ونجاح المشروع ، وسير العمل. واحدة من أكثر الإطراءات التي يمكن أن تدفعها لأي شخص هي الاستماع إليها بانتباه. طرح أسئلة مفتوحة يمنح الأشخاص الإذن لإخبارك بما يفكرون به.
الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة
باستخدام الأسئلة المفتوحة ، يمكنك جمع المعلومات التي لا يمكنك الحصول عليها مع الأسئلة المغلقة. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد قياس اهتمام الموظف بالعودة إلى المكتب ، فيمكنك أن تسأل:"هل أنت مستعد للعودة إلى المكتب بدوام كامل؟" هذا السؤال مغلق ، لذلك سيصدر إجابة بنعم أو لا.
ما لا يخبرك به هو السبب قالوا نعم أو لا. هل لديهم مخاوف صحية كامنة؟ هل ابتعدوا عن المكتب؟ هل هم والد عامل لا يزال يحاول التنقل في التعليم المختلط؟ إذا - من أجل الجدل - تم تقسيم نتائجك إلى 50/50 ، فلا يزال لديك معلومات أكثر بكثير مما بدأت به.
ولكن إذا قمت بتغيير هذا إلى سؤال مفتوح ، مثل "ما نوع الدعم الذي تحتاجه للعودة إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع؟" السحر يحدث. باستخدام هذا النوع من الأسئلة ، يمكنك دعوة فريقك لمشاركة ما يجري معهم. ربما الأهم من ذلك ، أنك تعرف نوع المساعدة التي يحتاجون إليها منك.
لا يمكننا أن نكون حاضرين بشكل كامل في العمل إذا لم نشعر بالدعم والرعاية كأفراد. يُعد طرح الأسئلة المفتوحة جزءًا أساسيًا من خلق بيئة تمكينية وآمنة نفسياً. عندما نفعل ذلك ، يمكن لفرقنا أن تحضر كل طاقاتها إلى العمل - ونحن لسنا في الظلام.
أنواع الأسئلة - وكيفية استخدامها
على الرغم من أن الأسئلة المفتوحة مفيدة للغاية ، إلا أن هذا لا يعني أنه لا يوجد وقت مطلقًا لاستخدام الأسئلة المغلقة. في الواقع ، هناك عدة أنواع من الأسئلة يجب أن تتعرف عليها. يمكن أن يساعدك التعرف على ماهيتهم والاختلافات بينهم في الحصول على المعلومات التي تحتاجها وبناء علاقة إيجابية مع فريقك.
متى تستخدم الأسئلة المغلقة
في بعض الأحيان ، تكون الإجابة المختصرة أكثر من كافية. إذا كنت تجري بحثًا تمهيديًا أو تجمع بيانات ، فقد لا تكون مستعدًا لحجم المعلومات التي ستنتجها الأسئلة المفتوحة. يمكن أن يساعد طرح أسئلة استقصائية مغلقة في تعزيز معدلات استجابتك. كثير من الناس ، بما في ذلك العملاء والموظفين على حد سواء ، لا يحبون الإجابة على الاستبيانات المطولة. قد يكون من المفيد للغاية الحفاظ على هذه الأمور قصيرة ومباشرة.
متى تستخدم الأسئلة المفتوحة
في أي وقت تريد أكثر من مجرد إجابات من كلمة واحدة ، من المفيد أن تبدأ بسؤال مفتوح جيد. هذه أسئلة ممتازة للمقابلات الشخصية وللتقييمات الذاتية.
عند تجميع أدوات أبحاث السوق ، مثل استطلاعات رضا العملاء ، يمكن أن توفر الإجابات ذات الشكل الحر معلومات قيمة. قد يكون لدى الشخص الذي يطرح الأسئلة هدفًا واحدًا فقط ، ولكن السماح للأشخاص بوضع تجربتهم في كلماتهم الخاصة يمكن أن يكون مفيدًا.
على سبيل المثال ، يقوم فريق التسويق الخاص بك بتجميع استطلاع عبر الإنترنت لقياس تجربة العملاء مع منتج جديد. من خلال الأسئلة بنعم / لا ، مثل "هل توصي صديقًا بهذا المنتج" ، يمكنهم جمع البيانات الكمية. نظرًا لأن هذه إجابات من كلمة واحدة ، فلن يعرفوا سبب إجابة العملاء بالطريقة التي أجابوا بها.
بعض الأسئلة الإستراتيجية ذات النهايات المفتوحة ، مثل "ما الذي يجب أن يتغير لتوصي بهذا المنتج؟" يمكن أن تقدم تفصيلاً. قد يكون فريق التسويق مقتنعًا بأن المنتج باهظ الثمن ، لكن هذا النوع من البحث النوعي يروي قصة أخرى. بشكل ساحق ، يقول العملاء الذين يستجيبون أنه مشابه جدًا لمنتج آخر يتكامل بشكل أفضل مع سير العمل الحالي. هذه إحصاءات قيّمة لم تكن لتتوفر عليها بدون طرح الأسئلة الصحيحة.
كيف تطرح أسئلة مفتوحة
يتطلب طرح أسئلة مفتوحة تحولًا في طريقة التفكير. فيما يلي بعض الطرق لبدء دمج الأسئلة المفتوحة في تفاعلاتك اليومية.
1. انتبه
استمع إلى المحادثات التي تجريها بشكل منتظم. أين تشعر بالتوقف في المحادثة؟ أين تجد نفسك مضطرًا لطلب المزيد من المعلومات؟ ما نوع الأسئلة التي تطرحها بالفعل؟
سيساعدك البدء في الانتباه إلى هذه الأنماط على تعلم كيف - ومتى - أن تطرح أسئلة مفتوحة.
2. قرر ما تريد أن تعرفه
ما هو هدفك وطرح السؤال؟ هل تريد معرفة المزيد عن الأشخاص في فريقك ، أو مرشح محتمل ، أو عن تجربة العملاء؟
بمجرد أن تعرف ما تريد تعلمه ، يمكنك البدء في طرح الأسئلة الإرشادية.
3. ممارسة
قد يبدو الأمر محرجًا ، لكن التدرب على الأسئلة التي ستطرحها في المواقف الشائعة يمكن أن يساعدك في الواقع على أن تطرحها بشكل أفضل. عندما كنت أعمل في المبيعات ، اعتدنا على ممارسة الأسئلة ذهابًا وإيابًا مع بعضنا البعض.
في المواقف التي قد تشعر فيها بالتوتر أو تترك العادة تسيطر ، يمكن أن تساعدك ممارسة أسئلتك على إعادة توجيهك. ستجد أن أنماط المحادثة الجديدة هذه تبدو طبيعية أكثر إذا مارستها عدة مرات.
4. لا تستسلم
إذا بدا الشخص الآخر مترددًا في الرد ، فلا تتفاجأ. يخاف معظمنا من التحدث كثيرًا - خاصةً عندما اعتدنا على طرح أسئلة بنعم / لا. قد تضطر إلى تشجيع الناس على مواصلة الحديث. اطرح أسئلة متابعة أو قل ببساطة "هل يمكنك قول المزيد عن ذلك؟"
لا تخف من مشاركة أسبابك أيضًا. ستندهش من مدى الإطراء والتشجيع على عبارة بسيطة "أردت التعرف عليك بشكل أفضل".
الأفكار النهائية
إن تغيير أنماط الاتصال لدينا ليس بالأمر السهل. يتطلب الأمر مستوى عالٍ من الوعي الذاتي والتفاني والممارسة. لكن تعلم طرح أسئلة مفتوحة هو مهارة ستفيدك في تطويرك الشخصي والمهني. بغض النظر عن مدى اعتمادنا على الاتصالات الإلكترونية ، فمن غير المحتمل أن يحل أي شيء محل المحادثة البشرية. إنه فن يستحق التحسين.
