عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأشخاص الصعبين ، قد يكون من الصعب مجرد "الابتسامة والتحمل". يمكن لأي شخص أو تفاعل غير سار حقًا أن يظل في ذهنك ، حتى عندما لا تكون بالقرب منه. يمكن أن يؤدي قمع هذه التفاعلات إلى التأثير على صحتك العقلية.
في كثير من الأحيان ، كما هو الحال في العمل ، يجب أن نكون حول هؤلاء الأشخاص الصعبين سواء أردنا ذلك أم لا. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكننا القيام بها لتقليل تأثيرها علينا. إليك المعلومات الداخلية عن الأشخاص غير اللطفاء ، وكيفية اكتشافهم ، وكيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين - داخل وخارج مكان العمل.
ما الذي يجعل الشخص صعب المراس؟
كل شخص لديه أنواعه الشخصية والمراوغات. في حد ذاتها ، لا تؤدي الصدامات الشخصية إلى علاقات صعبة. عادة ، ما يفسد العلاقات بين الأشخاص هو ضعف التواصل ، ونقص التعاطف ، أو النقد.
اتصال ضعيف
قد يتحدثون معك باستمرار ، أو لا ينتبهون أبدًا لما تريد قوله. قد تكون غير مباشرة أو عدوانية سلبية أو وقحة حقًا. مهما كان الأمر ، فإن التحدث إليهم ليس بالأمر السهل. ولن تشعر أبدًا بالرضا عن الطريقة التي سارت بها المحادثة بعد ذلك. مهارات الاتصال الضعيفة يمكن أن تؤثر سلبًا على أي علاقة.
نقص التعاطف
يبدو أن بعض الأفراد لا يهتمون بأي شخص سوى أنفسهم. هذا النقص في التعاطف يمكن أن يجعل التعامل معهم صعبًا بشكل خاص. قد يواجهون صعوبة في فهم مشاعر الآخرين أو ظروفهم. غالبًا ما يظهر هؤلاء الأشخاص على أنهم قساة وغير مهتمين.
النقد
يمكن أن يكون الأشخاص الناقدون للغاية من بين أكثر الأشخاص صعوبة في التواجد حولهم. يمكن أن يبدو وكأنه لا شيء ولا أحد يلبي معاييرهم. لسوء الحظ ، كلما اقتربت من شخص شديد الانتقاد ، زادت تعليقاته. يمكن أن يكون هذا مزعجًا بشكل خاص في العلاقات الشخصية.
كيف تكتشف الشخص الصعب؟
سيكون الأمر أكثر ملاءمة إذا كان الأشخاص الصعبون يتجولون للإعلان عن عدم رضاهم. لكن في حين أنهم قد لا يرتدون إشارات النيون الوامضة ، إلا أنهم يصدرون بعض التحذيرات الواضحة. فيما يلي 11 طريقة للتعرف على شخص صعب المراس:
- يصرون على امتلاك كل شيء بطريقتهم الخاصة
- يقللون من شأنك أو يهينونك
- يتركونك خارج المحادثات المهمة
- دائمًا ما يكون لديهم إجابة لكل شيء
- لديهم صعوبة في ضبط المشاعر
- يبدو أن الناس يتجنبونها
- تظهر عليهم سمات سامة ، مثل الانتقاء أو التسلط أو النميمة
- إنهم يخمنون كل ما تقوله أو تفعله
- سلوكهم الخاص والعام غير متسق
- لا تشعر بالراحة حيالهم
- يظهرون الغيرة الشديدة أو الاعتماد المتبادل أو غير ذلك من العلامات الحمراء في علاقاتهم
يمكن أن يكون للتواجد حول أشخاص صعبين تأثير على علاقاتك وثقافة مكان العمل. نظرًا لأن سلوكهم يمكن أن يكون له مثل هذا التأثير الضار على صحتك ، فمن المهم اتخاذ خطوات لمنع سلوكهم من التأثير عليك. ومع ذلك ، قد يكون قول عدم "السماح لهم بالوصول إليك" أسهل من الفعل.
كيف لا تدع شخص صعب المراس يؤثر عليك؟
هناك قول مأثور مفاده أنه عندما تتغير ، يفعل الآخرون كذلك. العمل على أنفسنا أولاً هو الطريق الأضمن للتأكد من أن الأمور تسير بالطريقة التي نريدها. بعد كل شيء ، من الصعب جدًا على شخص واحد فقط الدخول في جدال.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن أول ما يجب فعله عند مواجهة شخص صعب هو النظر إلى الداخل. يمكن أن يساعدك فهم سبب تأثرك بهم في تحديد أفضل طريقة للتعامل مع سلوكهم.
1. انتبه إلى كيفية رد فعلك
كيف تشعرين بسلوك هذا الشخص؟ هل تشعر بالإحباط أو الإهانة أو الاستبعاد؟ تساعد القدرة على تصنيف المشاعر على إخراجك من وضع التفاعل إلى فضول - مساحة أكثر إنتاجية (وأقل انفجارًا).
2. ابق هادئًا
حتى عندما تتعامل مع شخص صعب المراس ، فعادة ما لا يفيد تفجيره. في كثير من الأحيان ، سيستخدمون رد فعلك (المبرر أو غير المبرر) لتجنيد الدعم ، مما يجعلك تبدو وكأنك كنت مجرد "مبالغة في رد الفعل".
عندما تجد نفسك غاضبًا من شخص ما ، ابدأ بأخذ نفس عميق أو أكثر. لا تشعر أنك مضطر للتفاعل معهم على الفور. من الجيد تمامًا التراجع ، وإعادة التجميع ، والمتابعة عندما تشعر بمزيد من التركيز.
3. قم بعمل Inner Work®
الخاص بكفي بعض الأحيان ، يزعجنا الناس لأنهم يذكروننا بأنفسنا. إذا كنا بالفعل محبطين - سواء مع أنفسنا أو بسبب مشاكلنا - فإن عيوبهم ستشعر بعدم الاحتمال.
بالنسبة لي ، كان العمل مع مدرب مفيدًا للغاية في التعامل مع المواقف الصعبة. إنه يمنحني الفرصة لإلغاء الطابع الشخصي لما يحدث ومعرفة ما إذا كان هناك نزاع جذري لا علاقة له بهذا الشخص على الإطلاق. وإذا كان الشخص صعبًا حقًا ، فمن الجيد أن يكون هناك شخص آخر يؤكد ذلك أيضًا.
كيف تتعامل مع شخص صعب المراس؟
الحقيقة هي أننا في الحياة سنواجه دائمًا أشخاصًا صعبين. ولكن عندما نفهم كيف يؤثر سلوكهم ومواقفهم علينا ، يمكننا أن نعد أنفسنا للتعامل معهم. فيما يلي 8 طرق للتعامل مع الأشخاص الصعبين:
كيف تتعامل مع شخص صعب المراس؟
- استمع إليهم
- ارتدِ أحذيتهم
- احترم كلاً من احتياجاتك
- استخدم الفكاهة
- الممارسة
- عندما يفشل كل شيء آخر ، أخرج
- إنشاء مخزن مؤقت
- مارس الرعاية الذاتية
1. استمع إليهم
عندما تواجه شخصًا أو موقفًا صعبًا ، ابدأ بالاستماع فقط. انظر إليها على أنها تمرين في الفضول. حاول أن تفهم - قدر الإمكان - ما يريدون ولماذا يعطونك وقتًا عصيبًا.
إذا كانوا مستائين ، تجنب محاولة استرضائهم أو إغلاقهم. عادة ما يكون لإخبار شخص ما أن "يهدأ" تأثير معاكس - خاصة إذا كان يعتقد أنك لست مغرمًا به كثيرًا.
2. ارتدِ أحذيتهم
من هناك ، حاول تخيل الأشياء من وجهة نظرهم. إذا كنت هذا الشخص ، وكنت تتصرف بهذه الطريقة ، فماذا يبرر سلوكك؟ ما الذي يجب أن يحدث لإقناعك أنك على حق؟ قد يمنحك ذلك نظرة ثاقبة حول ما يشعر به الشخص الآخر.
لا يعني النظر إلى الأشياء من وجهة نظرهم بالضرورة أنه يجب أن تتفق معهم. لكنه سيساعدك على تنمية التعاطف معهم. بمجرد تطوير القليل من التعاطف معهم ، فإنك تفتح الطريق للتواصل مع الرحمة والاحترام.
3. احترم كلاً من احتياجاتك
ينظر الكثير من الناس نظرة قاتمة إلى التسوية ، ويشعرون أنه عندما يسعى الناس إلى حل وسط ، لا أحد يحصل على ما يريد. ومع ذلك ، هذا هو الإصدار الأقل وفاءً من التسوية.
ما يعمل بشكل أفضل - ويشعر بأنه أكثر إرضاءً - هو التوصل إلى اتفاق يفي باحتياجاتك. ابحث عن طريقة (إذا كان عليك قضاء بعض الوقت مع بعضكما البعض) يمكنك فعل ذلك باحترام. حتى لو لم يغير هذا الشخص طرقه ، فقد يصبح التعامل معه أكثر متعة. يمكن أن يساعد الفهم المتبادل (وبعض وضع الحدود) في تحقيق ذلك.
4. استخدم الفكاهة
في بعض الأحيان ، ندخل في محادثات صعبة لأننا نأخذ الأمور على محمل الجد. إذا كنت في صراع مع شخص آخر ، فإن استخدام الدعابة (المناسبة) يمكن أن يساعد في تبديد التوتر. يمكن أن يساعد تكسير نكتة - أو حتى ابتسامة - في تقليل المخاطر. يمكن أن يذكرك بالأرضية المشتركة بل ويحولك إلى حالة مزاجية أكثر تعاونًا.
5. ممارسة
إذا كنت تتجنب الصراع قليلاً ، فقد تتردد في الدخول في محادثات مع أشخاص صعبين. إذا كان الأمر كذلك ، فحاول ممارسة ما تريد قوله أولاً. تعد جلسات التدريب مساحة مفيدة لإجراء محادثات مع شخصيات مختلفة. يمكنك محاولة إجراء المحادثة المقصودة ، أو تلخيص التبادلات السابقة ، أو التحدث من خلال قرارات مختلفة.
6. عندما يفشل كل شيء آخر ، أخرج
إذا وجدت نفسك عالقًا في التعامل مع شخص لا يمكنك تحمله حقًا ، فاخرج من هناك. في بعض الأحيان لا يستحق الأمر المشاركة. عندما تكون مشاعرنا متورطة ، نشعر غالبًا بالانجراف إلى التبادل. نحن مستغرقون للغاية لدرجة أننا ننسى أنه يمكننا المغادرة.
قبل سنوات ، سمعت بعض النصائح من مدرب مبيعات. قال إنه إذا كان المندوبون على اتصال بمكالمة مبيعات كانت تسير بشكل سيئ ، فيجب عليهم إنهاء المكالمة. وأوضح أن الانقطاع السريع للاتصال يمكن أن يتجاهل باعتباره "مشكلات تقنية". سيكون من الصعب جدًا رفض قول أي شيء قد تندم عليه بعد لحظة من التفكير.
وينطبق الشيء نفسه على الأشخاص الصعبين. إذا كنت تواجه صعوبة في التعامل معها ، فقم بإنهاء المكالمة (سجل الخروج أو ابتعد أو أيًا كان ما ينطبق). حتى لو كنت تتحدث وجهًا لوجه ، يمكنك إيجاد طريقة للمغادرة. اخترع مكالمة هاتفية طارئة أو مهمة ، واعرض متابعة المحادثة لاحقًا.
7. إنشاء مخزن مؤقت
ضع حدودًا لمقدار الوقت الذي تقضيه في التعامل مع مصاصي الدماء العاطفيين والأنواع الصعبة الأخرى. إذا كان عليك الالتقاء بهم ، فافعل ذلك في مكان محايد ، أو اتصل به افتراضيًا ، أو حدد موعدًا لشيء ما مباشرة بعده حتى لا يستغرق الكثير من وقتك.
إذا استطعت ، حاول ألا تتفاعل معهم وحدك. أحضر صديقًا أو زميلًا أو شخصًا آخر للمساعدة في منع تفاعلاتك معهم. إذا بدأت في الانزعاج أو بدأ الموقف يتجه جنوبًا ، فيمكن لهذا الشخص مساعدتك على الإخراج قبل أن تصبح الأمور صعبة للغاية.
8. مارس الرعاية الذاتية
التواجد حول أشخاص صعبين - حتى لو بدا كل شيء هادئًا على السطح - أمر مرهق عاطفيًا. إذا كنت ستتعامل معها بشكل منتظم (على سبيل المثال ، كمقدم رعاية أو في علاقات أخرى) ، فأنت بحاجة إلى التأكد من إعادة ملء كوبك. يمكن أن يمنحك Inner Work® بعض المسافة والمنظور كما تفكر.
ومع ذلك ، من المهم أيضًا ممارسة أنواع أخرى من الرعاية الذاتية. سيساعدك التأكد من شعورك بالرعاية الجسدية والعقلية على الشعور بمزيد من المرونة العاطفية أيضًا.
الأشخاص الصعبون في العمل
قد يكون التعامل مع الأشخاص الصعبين صعبًا بما يكفي ، لكن التعامل مع زميل صعب في العمل يمكن أن يفسد يومك. نقضي الكثير من الوقت في العمل لدرجة أن الأشخاص السلبيين يمكن أن يؤثروا حقًا على شعورنا بالانتماء والأمان النفسي والإنتاجية.
حاول قدر الإمكان الحد من تفاعلاتك مع الأشخاص الصعبين في العمل. كلما كان ذلك ممكنًا (أو مناسبًا) ، تحدث مع طرف ثالث حول المحادثات الصعبة. حاول أن تحافظ على لغة جسدك محايدة عند التعامل مع زملاء العمل ، لأن حمل التوتر الإضافي من المحتمل أن يجعل التفاعل بأكمله يشعر بمزيد من التوتر.
إذا كان يتعين عليك التعامل مع شخص ما ، مثل المدير ، فحاول أن تجعل حديثك الفردي موجزًا وفي صلب الموضوع. تذكر أن لديك مصلحة مشتركة - في هذه الحالة ، إنجاز العمل.
متى يتم تصعيد النزاع إلى الموارد البشرية
في حين أنه من المتوقع أنك لن تتوافق مع الجميع في العمل طوال الوقت ، إلا أن هناك مواقف معينة يجب التعامل معها من قبل الموارد البشرية. لا تتردد في التواصل مع مديرك أو قائدك أو فريقك الإداري إذا شعرت أن الموقف يخرج عن نطاق السيطرة.
يجب تصعيد النزاعات مع زملائك في العمل إلى قسم الموارد البشرية عندما يتعلق الأمر بما يلي:
- التنمر
- المضايقات
- سلوك أو ممارسات جنسية غير لائقة
- التهديدات ضدك أو ضد عائلتك أو مصدر رزقك
- زملاء العمل الآخرون
- انتهاكات التمييز أو الإعاقة أو المساواة في التوظيف أو قوانين المساواة في الأجور
في أي من هذه الحالات ، يرجى الاتصال بالموارد البشرية على الفور. الامتناع عن التعامل مع زميل العمل هذا إذا كنت لا تشعر بالأمان.
الأفكار النهائية
لا أحد يتطلع إلى التفاعل مع الأشخاص الصعبين ، لكن لا يجب أن يفسد ذلك يومك أو أسبوعك أو مكان عملك. على الرغم من أنه لا يوجد الكثير مما يمكننا فعله لتغيير سلوكهم ، إلا أنه يمكننا تغيير استجاباتنا وتقليل تأثيرها علينا.
يمكننا أيضًا أن نتعلم أن نصبح أكثر انفتاحًا على المحادثة والصراع ، نظرًا لأن النزاعات ليست كلها سيئة بطبيعتها. يمكن أن يساعدك تعلم كيفية إجراء محادثات صعبة واحتضان الصراع المثمر على الشعور بمزيد من الثقة. و من يعلم؟ يمكنك تكوين صداقات في مكان بعيد الاحتمال.
