إذا كنت حاليًا مرشحًا لمنصب ما ، فأنت تعلم صعوبات عملية البحث عن وظيفة. غربلة القوائم التي لا نهاية لها. الحاجة إلى إعادة إدخال نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا. إنشاء ملفات تعريف عبر مجموعة متنوعة من المنصات - ثم انتظار رد بفارغ الصبر لأسابيع ، أو في بعض الأحيان شهور.
يمكن أن تكون دورة تجربة المرشح محبطة. من التطبيق إلى عرض العمل ، هناك الكثير من القطع المتحركة التي تحتاج المنظمات لتسهيلها بسهولة. وبينما لا مفر من السقطات في بعض الأحيان ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في جعل التجربة إيجابية.
في الواقع ، يقول 78٪ من المرشحين إن تجربة المرشح الإجمالية التي يتلقونها هي مؤشر على كيفية تقدير الشركة لموظفيها. أبلغ المرشحون أيضًا عن انسحابهم من عملية التوظيف بسبب خبرة المرشح. أهم ثلاثة أسباب؟ استغرق عدم الاحترام أثناء المقابلات ، والعلاقة السيئة مع المجندين ، وعملية التوظيف وقتًا طويلاً.
سؤال واحد هو كيف يمكن لأصحاب العمل تحسين تجربة المرشح. لكن أولاً ، يجب أن نسأل لماذا يجب عليهم تحسين التجربة في المقام الأول. والأهم من ذلك ، يمكن أن يؤدي تبسيط عملية التوظيف إلى بناء سمعة الشركة.
فلنتحدث عما نعنيه بتجربة المرشح. سنقوم أيضًا بتحديد ما يعنيه الحصول على تجربة مرشح إيجابية - وكيفية إنشاء تجربة في شركتك.
ما المقصود بتجربة المرشح؟
يمكن أن تكون تجربة المرشح مصطلحًا غامضًا. ولكل شركة عملية توظيف فريدة خاصة بها ، لذلك قد تختلف عن المؤسسات الأخرى.
إذن ، ماذا نعني بتجربة المرشح؟ دعونا نحدد ما تتكون منه دورة تجربة المرشح.
- الوعي. تعود هذه المرحلة من تجربة المرشح إلى العلامة التجارية لصاحب العمل. إن توليد الوعي بعلامتك التجارية هو أول نقطة اتصال لتجربة المرشح. على سبيل المثال ، ما مدى شهرة العلامة التجارية لشركتك؟ ما هي المشاعر أو العواطف أو وجهات النظر التي يشعر بها المرشحون حول مؤسستك؟
سيكون لوجود شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني تأثير على هذه المرحلة من تجربة المرشح. في BetterUp ، كانت العلامة التجارية لصاحب العمل جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجيتنا التسويقية للمساعدة في بناء مرحلة الوعي هذه.
- الاهتمام. بمجرد أن يتعرف المرشحون على العلامة التجارية لشركتك ويتفاعلون معها ، ستثير الاهتمام. تتعلق هذه المرحلة الثانية من تجربة المرشح بجذب أفضل المواهب.
وفي عالم العمل المتغير ، تتوقف مرحلة "الاهتمام" هذه على عوامل مختلفة. على سبيل المثال ، نعلم أن الموظفين يريدون المرونة لاختيار كيف (وأين) يعملون. نحن نعلم أن الموظفين يقدرون الشركات التي تعطي الأولوية للياقتهم العقلية وصحتهم العقلية. نحن نعلم أن الموظفين يريدون العمل في المؤسسات التي تستثمر في تجربة الموظف.
- التطبيق. في هذه المرحلة ، تكون قد نجحت في جذب المرشحين المحتملين. الآن ، تأتي عملية التقديم الرسمية. لكن عملية التقديم تبدو مختلفة في كل شركة.
أول الأشياء أولاً ، نظام تتبع المتقدمين. برنامج إدارة رأس المال البشري الذي تستخدمه مؤسستك مهم. ما هي مدة تقديم الطلب وما مدى سهولة تقديمه؟ هل هي عملية مرهقة ومربكة؟ هل من السهل تقديم طلبات المرشحين؟
العديد من الشركات لديها أيضًا برنامج إحالة للموظفين. في هذه الحالات ، سيقدم الموظف الحالي إحالة داخليًا نيابة عن المرشح. هذه نقطة اتصال أخرى لتجربة المرشح الكلية.
ما مدى سهولة تقديم الموظفين للإحالات؟ ما هي الأنظمة التي تستخدمها والتي قد تمنع أفضل المواهب من التقديم؟ أو ما هي الأنظمة التي تستخدمها والتي تساعد في عملية إدارة القوى العاملة؟
- عملية الفرز والجدولة. لتجربة أي مرشح ، هناك عملية فحص. مرة أخرى ، عملية الفرز فريدة لكل منظمة.
في بعض الأحيان ، يقوم فريق التوظيف بفحص السير الذاتية مسبقًا قبل وضع أي من أفضل المرشحين أمام مدير التوظيف. في الشركات الأخرى ، يتم استئناف شاشة فريق التوظيف وشاشة مدير التوظيف جنبًا إلى جنب. ولكن بغض النظر عن اكتمال العملية ، هناك قرار يتعين اتخاذه:هل يجب إجراء مقابلة مع المرشح أم لا؟
إذا قرر المجند و / أو مدير التوظيف عدم المضي قدمًا مع مقدم الطلب ، فإن الاتصال هو المفتاح. في هذا الجزء من تجربة المرشح ، عادةً ما يتلقى المرشح بريدًا إلكترونيًا للرفض.
إذا قرر المجند و / أو مدير التوظيف المضي قدمًا مع مقدم الطلب ، فعادةً ما يكون الوقت قد حان لجدولة مقابلة. في BetterUp ، عادةً ما يقوم فريق التوظيف لدينا بجدولة مقابلة عبر الهاتف كمرحلة أولية من عملية المقابلة.
عملية الجدولة هي جزء من تجربة المرشح أيضًا. هناك الكثير من التقويمات التي تلعبها Tetris:جدول المرشح وجدول مدير التوظيف وجدول المجند. اختلافات المنطقة الزمنية ، ونقل الاجتماعات ، والأولويات المتنافسة.
هذه كلها عوامل يمكن أن تؤثر على تجربة المرشح. من الأفضل تحديد موعد في أسرع وقت ممكن وتوطيد هذا الوقت والتاريخ لضمان حصول المرشح على تجربة جيدة.
- مقابلة. تعتبر عملية المقابلة جانبًا مهمًا آخر من تجربة المرشح. وعلى غرار المراحل الأخرى من التجربة ، تختلف عملية المقابلة اعتمادًا على عملية التوظيف في الشركة.
بعض الشركات لديها مراحل متعددة من عملية المقابلة ، مثل BetterUp. قد يكون لدى الشركات الأخرى عملية مقابلة فردية. تقدم بعض الشركات أشياء مثل مقابلات العمل كجزء من العملية. مهما كانت العملية ، قم بتوصيلها بوضوح. هذا يساعد على تحسين التجربة العامة وتحديد التوقعات للباحث عن عمل.
- عرض عمل (أو رفض). بعد اكتمال عملية المقابلة ، حان الوقت لاتخاذ القرار النهائي. هل يجب أن تعرض الوظيفة على المرشح؟ أم أنك سترفض المرشح وتقدم عرضًا لشخص آخر؟ إنه أمر بسيط ومباشر. ومع ذلك ، لا تزال ، مرحلة من التجربة تحتاج إلى العلاج بعناية.
- إعداد الموظف. أخيرًا ، تتأرجح تجربة المرشح عند بدء الإعداد. عملية إعداد الموظف هي آخر نقطة اتصال نهائية لتجربة المرشح. هذا هو المكان الذي يتحول فيه المرشح رسميًا إلى موظف.
كيف تبدو تجربة المرشح الإيجابية
الآن بعد أن عرفنا العناصر المكونة لتجربة المرشح ، دعنا نلقي نظرة على ما يشكل تجربة إيجابية. من أجل اكتساب أفضل المواهب ، ستحتاج إلى خبرة مرشح رائعة.
- اتصال واضح ومتكرر
- موقع وظائف يحتوي على وصف وظيفي شامل
- عملية تطبيق سلسة
- عملية مقابلة منظمة ومتماسكة
- فرصة لتعليقات المرشح
- فرصة للمرشح لتجربة ثقافة الشركة
- عملية اتخاذ قرار مبسطة
- بناء العلاقات طوال تجربة المقابلة
- متابعة قوية خاصة إذا لم يتلق المرشح العرض
أحد العوامل الأساسية لتجربة المرشح بأكملها هو الانتماء. أدخل الشمولية في عملية التوظيف. ولكن ماذا يعني ذلك في الواقع؟ كيف تعاملت مؤسستك مع استراتيجية التوظيف المتنوعة؟ حسنًا ، للحصول على تجربة مرشح إيجابية ، يبدأ الأمر بالنوايا والوعي.
ألق نظرة فاحصة على خط أنابيب المواهب لديك وافحص مصادر المواهب ومجموعات المواهب. أين يمكنك تنويع مصادر المرشحين بشكل هادف؟ هل تعمد جلب مرشحين متنوعين إلى خط المواهب؟
بعد ذلك ، استفد من وعيك. التحيز اللاواعي أو التحيز الضمني يمكن أن يكون حاصرات ضارة قد لا نعرف حتى بوجودها. عندما يتعلق الأمر بإدراك تحيزاتك ، فأنت بحاجة إلى الاستعداد لتكون غير مرتاح. انظر إلى الداخل حول ممارسات التوظيف لديك وما يرتبط بها من تحيزات. حتى من خلال نشر تحيزاتك في الوعي ، ستكون أكثر استعدادًا لمواجهتها.
في BetterUp ، يشارك جميع مديري التوظيف والقائمين بالتوظيف في دوائر تدريب شاملة مدتها ستة أسابيع. إنه تدريب مكثف ومخصص بدءًا من كل ما يتعلق بالتحيز اللاواعي إلى تقنيات إجراء المقابلات. لكن التوظيف الشامل يمكن أن يكون هو العامل الذي يصنع الفارق لمؤسستك ، سواء في موظفيك أو في أدائك.
ما سبب أهمية تجربة المرشح؟
البحث عن وظيفة عملية شاقة. من المحتمل فقط أن تترك تجربة المرشح الضعيفة انطباعًا سيئًا عن الشركة والعلامة التجارية لشركتك.
خبرة المرشح مهمة. في سوق العمل الضيق سريع التغير ، يتنافس أصحاب العمل على أفضل المواهب لتلبية احتياجات أعمالهم. وفقًا لبحث أجرته شركة Deloitte ، من المرجح أن يخبر المرشحون الذين لديهم تجربة سيئة الآخرين عنها. في الواقع ، وجد التقرير أن أولئك الذين لديهم تجربة مرشح سيئة هم أكثر عرضة لترك تقييم سلبي مقارنة أو مراجعة Glassdoor. يمكن أن يضر هذا بالعلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك ويمكن أن يردع أفضل المواهب عن إرسال طلباتهم. يمكن أن تتأثر استراتيجية تسويق التوظيف الخاصة بك إذا لم يكن لدى المرشحين خبرة جيدة.
تعد تجربة المرشح أيضًا واحدة من نقاط الاتصال الأولى للمساعدة في بناء الثقة مع المرشح. بعد كل شيء ، الباحث عن عمل يتفاعل مع صاحب عمل محتمل. إذا ذهب صاحب العمل إلى MIA لفترات طويلة من الزمن ، أو لم يكن لديه اتصال واضح أو مباشر ، أو نسي تحديد موعد للمقابلة ، فمن المحتمل أن يكسر الثقة.
4 فوائد لتجربة المرشح الجيدة
فيما يلي أربع مزايا لتجربة المرشح الجيدة:
- زيادة مشاركة الموظفين
- بناء الثقة بين المرشح وصاحب العمل
- يُرجح أن يقوم المرشحون بإحالة أفضل المواهب الأخرى
- علامة تجارية وسمعة أفضل في سوق المواهب
كيف تقيس تجربة المرشح؟
حسنًا ، هذا سؤال جيد. يتوقف هذا على الأدوات التي تستخدمها شركتك في عملية التوظيف. يعتمد ذلك أيضًا على نوع استطلاع تجربة المرشح الذي تستخدمه مؤسستك أيضًا.
دعونا نلقي نظرة على LinkedIn. لنفترض أنك تستخدم LinkedIn كلوحة عمل وحصلت على بعض المتقدمين من مجموعة المواهب على LinkedIn.
داخل LinkedIn ، يمكنك إلقاء نظرة على مقاييس مثل هذه:
- معدل إكمال التطبيق
- معدل التخلي عن التطبيق
- معدل المقابلة إلى العرض
- الوقت لكل مرحلة في كل مرحلة من مراحل عملية التوظيف
- معدل قبول العرض
- إرضاء المرشح
- ملاحظات الاستبيان من رحلة المرشح
اعمل مع فريق اكتساب المواهب لديك للتأكد من التقاط المقاييس المناسبة لجميع مراحل تجربة المرشح. من خلال القيام بذلك ، ستكون أفضل تجهيزًا للتعامل مع تجربة المرشح السيئة وتحويلها إلى تجربة إيجابية.
9 طرق لتحسين تجربة المرشح
لنفترض أنك ألقيت نظرة على بياناتك المتاحة. لقد أدركت أن المرشحين يتراجعون في منتصف الطريق خلال عملية المقابلة. لاحظت أيضًا أن تقييماتك على Glassdoor قد تعرضت للانهيار مؤخرًا. والآن ، تستمع إلى بعض ملاحظات الاستطلاع من الموظفين الجدد. لقد شاركوا تجربة المرشح ويمكنه استخدام بعض التحسينات.
أنت قلق من أن مؤسستك ستفقد المرشحين المؤهلين. تريد أيضًا التأكد من أنك تحتفظ بالموهبة الجديدة التي كنت توظفها. ولكن كيف؟
9 طرق لتحسين تجربة المرشح
- سهّل على المرشحين التقدم للوظائف
- تأكد من أن صفحة الوظائف الخاصة بك محدثة
- تدريب فريق التوظيف لديك على أفضل الممارسات للتواصل الفعال
- كن شفافًا بشأن جميع مراحل عملية التوظيف من البداية
- إنشاء إرشادات للمساعدة في تحسين وقت الاستجابة أثناء عملية المقابلة
- إنشاء نماذج بريد إلكتروني شاملة وموحدة لحالات الرفض
- خلق فرصًا للمرشح لتجربة ثقافة الشركة
- وفر الفرصة للتعليق
- قبل كل شيء ، احترم وقت المرشحين
4 أدوات للمساعدة في بناء تجربة مرشح إيجابية
إذا كنت مستعدًا للاستثمار في تجربة مرشح أفضل ، فحاول النظر في أنظمة شركتك. ما الأدوات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين تجربة المرشح؟
على الرغم من أننا لسنا خبراء برمجيات ، فقد نظرنا في بعض أنواع البرامج التي يمكن أن تساعد.
- أنظمة تتبع مقدمي الطلبات. لقد عانينا جميعًا من آلام عملية تقديم الطلبات غير المستقرة. وقت مرشحك ثمين. إذا كان التقديم أمرًا مرهقًا ومربكًا للغاية ، فقد تخسر المرشح المحتمل. استكشف أنظمة تتبع المتقدمين التي ستساعد في تبسيط تجربة المرشح.
- الأنظمة الأساسية للمقابلات عبر الإنترنت. مع عالم العمل المتغير باستمرار ، فإن العمل الهجين والعمل عن بعد موجود لتبقى. من المحتمل أنك أجريت بالفعل مقابلات افتراضية. ربما تكون استراتيجية التوظيف الخاصة بك قد تمحورت لاستيعاب العمال عن بعد.
- برامج الدردشة أو برامج المراسلة النصية. هناك طرق أكثر للوصول إلى المرشحين أكثر من مجرد مكالمة هاتفية هذه الأيام. روبوتات المحادثة وبرامج الرسائل النصية هي طرق مبتكرة للتواصل مع المرشحين. هذه هي الأدوات التي يمكن أن تساعد في ضمان بقاء فرق اكتساب المواهب على اتصال مع أفضل مرشح.
- أدوات تحليل خبرة المرشح. أخيرًا ، جرب بعض أدوات تحليل تجربة المرشح. يمكن أن يساعد هذا النوع من الأدوات في توحيد تجربة المرشح بحيث تكون متسقة مع كل متقدم. يمكن أن يمنحك أيضًا نظرة عميقة في البيانات لمعرفة ما ينجح (وما لا ينجح).
فكر في التدريب
سوق العمل اليوم ضيق وسريع الحركة ودائم التغير.
نحن جميعًا نواجه تحديًا لتوظيف أفضل المواهب الممكنة. في سوق العمل التنافسي حيث يتوقع المرشحون اتخاذ قرارات أسرع ، نعلم أن العديد من الشركات توازن بين عدد من الأولويات. على سبيل المثال ، يمكن أن تتعارض جودة المواهب وأهداف التوظيف الصارمة واحتياجات التوظيف مع بعضها البعض. لكن هذا يجعل تجربة المرشح أكثر أهمية ، مدعومة بتواصل واضح ومتسق.
عندما يتعلق الأمر بإنجاز القليل مع المزيد ، يمكن لبرنامج BetterUp أن يساعدك. نحن نعلم أن هناك عدم القدرة على التنبؤ في الأفق. لكن الحقيقة هي أننا نعيش في أوقات غير متوقعة ومتغيرة باستمرار منذ فترة حتى الآن.
من خلال التدريب ، يمكنك التأكد من أن موظفيك مجهزين جيدًا لمواجهة أي مطبات على طول الطريق. مع BetterUp ، يمكنك التأكد من أن موظفيك يستفيدون من إمكاناتهم الكاملة. في النهاية ، يمكننا المساعدة في التأكد من إحضار أفضل المرشحين إلى فريقك.
