عندما تحول العالم إلى العمل عن بُعد ، ساعدتنا تطبيقات مؤتمرات الفيديو والمحادثة في تجسير المسافات لدفع العمل إلى الأمام. ومع ذلك ، على الرغم من انتشار هذه الأدوات ، يشعر الناس بأنهم أقل ارتباطًا بزملائهم من أي وقت مضى. حتى بالنسبة لأولئك الذين عادوا إلى أخدود المكتب ، فإن المشاعر المتفشية من القلق الاجتماعي والعزلة تساهم في تراجع الأداء ، والمزيد من التغيب ، والاستنزاف المكلف.
كيف وصلنا إلى هنا؟ وما هي الإجراءات التي يمكن للشركات اتخاذها لبناء قوة عاملة أكثر ارتباطًا وازدهارًا؟
للمساعدة في الإجابة على هذه الأسئلة ، جلسنا مع Farrell Redwine ، كبير مسؤولي الموارد البشرية في Nordstrom ، وعضو مجلس العلوم BetterUp والمؤلف الأكثر مبيعًا في New York Times شون أكور. على مدار محادثتنا ، تعمقنا في ما يجعل الاتصال في مكان العمل مؤثرًا ، وطرقًا محددة يغذي الاتصال الأداء والرفاهية ، والطرق الملموسة لبناء ثقافة التواصل التي تحتفظ بأفضل المواهب.
أزمة الاتصال
في حين أن العامين الماضيين جعلا افتقارنا للتواصل أكثر حدة ، فقد زرعت بذور الأزمة قبل وقت طويل من انتشار الوباء. كشفت الدراسات الطولية أن الشعور بالوحدة آخذ في الارتفاع منذ عام 1976. أفاد الأمريكيون أن لديهم أصدقاء أقل من أي وقت مضى ، وفي بحث BetterUp الخاص حول الوحدة في عام 2018 ، وجدنا أن الوحدة كانت مشكلة لكل ملف ديموغرافي تقريبًا. لقد أصبح الوضع سيئًا للغاية في المملكة المتحدة لدرجة أنهم عيّنوا "وزيرًا للوحدة" في عام 2018. وقد تم ربط هذا الافتقار إلى الارتباط بالاكتئاب وتعاطي الكحول وإساءة معاملة الأطفال ومشاكل النوم واضطرابات الشخصية ومرض الزهايمر. في الواقع ، للوحدة نفس التأثير على الوفيات مثل تدخين 15 سيجارة في اليوم!
إذن ما سبب هذا الافتقار إلى الاتصال؟ في حين تم طرح العديد من النظريات ، يتفق معظم الخبراء على أن الطبيعة الرقمية المتزايدة للحياة الحديثة هي المسؤولة جزئيًا على الأقل.
أدت العزلة التي يسببها الوباء إلى زيادة الضغط على روابطنا الاجتماعية الضعيفة بالفعل. وأحد المجالات التي نشعر بها أكثر هو المكتب. عندما كانت غالبية القوى العاملة تعمل عن بُعد خلال ذروة تفشي COVID-19 ، كان من المتوقع انخفاض مستويات الاتصال. ما يثير الدهشة هو أنه حتى الآن بعد أن خرجنا من العزلة وعادنا معًا بشكل شخصي في كثير من الأحيان ، لا تزال مشاعر الوحدة والعزلة والافتقار العام للتواصل مع زملائنا مستمرة.
استند بحثنا إلى بيانات من أكثر من 150.000 عضو في BetterUp وأربعة استطلاعات شملت أكثر من 3000 عامل أمريكي وجدت ما يلي:
- 61٪ لا يتواصلون مع زملائهم في العمل خارج العمل
- 43٪ لا يشعرون بالارتباط بزملائهم في العمل
- 22٪ أو ما يقرب من 1 من كل 4 ليس لديهم حتى صديق واحد في العمل
- لا يشعر أكثر من 1 من كل 2 أن زملائهم في العمل يعرفون النسخة "الحقيقية" منهم
وهذا يؤثر على المنظمات بطرق كبيرة.
يؤدي الافتقار إلى التواصل الاجتماعي في العمل إلى زيادة صعوبة العمل على الأشخاص. نشعر بمزيد من التوتر والمزيد من القلق عندما نشعر وكأننا نسير بمفردنا. يؤدي هذا إلى استنزاف الموظفين بشكل كبير (ومكلف) وزيادة الإرهاق. بدون الاتصال بأقراننا ، تفقد فوهات الالتزام الفردي ، وأوراق المواهب ، وفرق العمل قدرتها على الابتكار والتكيف بشكل فعال مع الاحتياجات المتغيرة وظروف العمل.
لكننا لاحظنا أيضًا وجود مفارقة. لقد تضاعف العمل عن بُعد بالفعل مقدار الوقت الذي نقضيه في الاجتماعات. على الرغم من أننا نقضي وقتًا أطول معًا من الناحية الفنية ، على الأقل بالمعنى الافتراضي ، إلا أن مشاعر الاتصال آخذة في الانخفاض.
إذن ، مع المزيد من نقاط اللمس اليومية ، وإن كانت رقمية ، فلماذا ما زلنا نشعر بالانفصال؟ كشف بحثنا أن الاتصال له سمتان مميزتان:
- حجم شبكاتنا (أي عدد الأشخاص الذين نعرفهم أو يرتبطون بهم في مؤسسة) أمر مهم
- الاتصال أيضًا يتعلق بالمشاعر التي نختبرها داخل تلك الشبكات ، مثل الانتماء والصداقة والشعور بالتعاون.
أشياء مثل الدردشة العفوية والكلام البارد ، والتي تكون غائبة إلى حد كبير في البيئات النائية ، هي أكثر أهمية بكثير مما يدركه أي شخص. نشارك حياتنا ، ونكون عرضة للخطر ، ونتحدث عما نحن متحمسون له - هذه هي الأشياء شديدة الترابط الناس يفعلون. بدون هذه التفاعلات غير المخطط لها والصدفة ، يعاني الاتصال .
اتضح أن الترابط حول المشاكل والصراعات المشتركة ليس هو ما يبني التواصل الحقيقي. في الواقع ، كان وجود خلفية مشتركة أو خلفية مماثلة مع الأشخاص الذين تعمل معهم أمرًا غير متوقع تمامًا للتواصل. يمكن بناء الروابط مع أي شخص ، حتى أولئك الذين لديهم خلفيات وخبرات مختلفة بشكل كبير منا.
فوائد تعزيز الاتصال الحقيقي للأفراد والمؤسسات
عندما تتشكل تلك الروابط الاجتماعية الأصيلة ، فإن النتائج تتحدث عن نفسها. إن وجود أصدقاء في العمل والشعور بالانتماء يفيد الفرد وفرقهم والعمل.
الموظفون الذين لديهم أصدقاء أكثر في العمل لا يتمتعون فقط بمستويات أعلى من الرفاهية ، بل إنهم أكثر إنتاجية (+ 32٪) ، وأكثر تعاونًا (+ 52٪) ، وأكثر ابتكارًا (+ 46٪). تُترجم هذه الفوائد الفردية إلى زيادة السرعة التنظيمية والإنتاجية والابتكار ومستويات أعلى من خدمة العملاء ورضاهم.
عندما تعطي المنظمات الأولوية للاتصال ، وتدعمه من خلال مبادرات الدمج ، لا يشعر الموظفون فقط بهذا الشعور الحقيقي بالانتماء ، ولكن تنتشر التأثيرات إلى الخارج إلى مقاييس أخرى. نوردستروم ترى تأثير استثماراتهم في بناء ثقافة الاتصال بطرق عميقة:
كيفية بناء ثقافة الاتصال
بالنسبة لنوردستروم ، يجب أن يبدأ بناء ثقافة التواصل من الأعلى ولكن بطريقة تمكن أيضًا الفرق والمجموعات الفردية من مواصلة بناء المزيد من التواصل. يحدد القادة الشاملون النغمة لكيفية عمل بقية المؤسسة. استثمرت نوردستروم في مديريها ، وتمكينهم من إنشاء بيئات صحية وآمنة نفسياً حيث يشعر الموظفون بأنهم مشمولون ، ويقدرون ، ويُنظر إليهم على إمكاناتهم ومساهماتهم الفريدة. يشعر الجميع بالراحة للظهور على أنهم ذواتهم الحقيقية والأصلية.
جزء أساسي من تلك الإستراتيجية التي تركز على الإنسان هو التدريب. يدعم التدريب أماكن العمل المتصلة من خلال منح الموظفين الأدوات التي يحتاجونها للتواصل بشكل أكثر فعالية ، وكسر التحيزات ، وبناء المرونة.
لا تُرى فوائد التدريب من خلال تحسين رفاهية الموظفين وأدائهم فحسب ، بل إنها تنتشر بسرعة في جميع أنحاء المنظمة وفي أجزاء أخرى من حياة الأفراد.
يستغرق إنشاء ثقافة الاتصال وقتًا ولكن النتائج تستحق الاستثمار. من خلال جعل الاتصال أولوية ، وتعزيز الانتماء ، وتأسيس ثقافة التدريب ، يمكن للمنظمات تعزيز الاتصال الحقيقي الذي يدفع كلاً من الرفاه الفردي ونتائج الأعمال الإيجابية.
يمكنك الوصول إلى الفيديو الكامل للحدث بالإضافة إلى الموارد المفيدة الأخرى هنا
