لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل غير اللفظي في مكان العمل.
وذلك لأن المفتاح لإنشاء اتصال حقيقي وعميق مع فريقك هو التواصل غير اللفظي الفعال. لغة جسدك ونبرة صوتك و أسلوبك التي تتحدث فيها يمكن أن يكون لها تأثير أكبر بكثير مما تقوله بالفعل.
في الواقع ، أظهرت الدراسات أن غالبية الاتصالات غير لفظية - بقدر 93٪ من التواصل ، اعتمادًا على الموضوع. يأتي اكتساب ثقة الآخرين مما تتواصل معه عندما لا تقول أي شيء على الإطلاق.
الاخبار الجيدة؟ يمكنك تعلم كيفية استخدام التواصل غير اللفظي في مكان العمل. بقليل من الجهد المتعمد ، يمكنك استخدام هذه المهارة لبناء علاقات أصيلة ، وتصبح قائدًا أفضل ، وتحسين تعاون الفريق.
ما هو الاتصال غير اللفظي؟
أولاً ، دعونا نفهم ما هو الاتصال غير اللفظي.
التواصل غير اللفظي هو أي طريقة نتواصل بها دون استخدام الكلمات. هذا النوع من التواصل ، المكون من إشارات غير لفظية ، يظهر لك عندما يمر أحد زملائك في العمل بيوم سيئ ، حتى لو قالوا "أنا بخير". إنها أيضًا الطريقة التي يمكنك من خلالها إظهار صاحب العمل المحتمل أنك محترف في مقابلة عمل - على سبيل المثال ، وجود اتصال جيد بالعين ومصافحة قوية.
هناك 8 أنواع مختلفة من الاتصال غير اللفظي ، وفقًا للخبراء:
- تعبيرات الوجه: مثل الابتسام أو العبوس أو التكشير
- المظهر :مثل ارتداء بدلة رجال الأعمال أو اختيار تسريحة شعر معينة
- إيماءات اليد: حركات الجسم الواعية مثل الإبهام أو التلويح مرحبًا
- لغة الجسد :مثل التهدل أو عقد رجليك أو تململ
- Proxemics: المسافة الجسدية بينك وبين شخص ما أو كيف تحترم المساحة الشخصية للآخرين
- اتصال بالعين : كم من الوقت تمسك بنظرك أو إذا تجنبت ذلك تمامًا
- اللمس: مثل مواساة أحدهم عن طريق العناق أو لمسة في الركبة
-
Paralinguistics:يتضمن نبرة صوتك ، ومستوى الصوت الذي تتحدث به ، ونبرة الصوت
استخدام أساليب الاتصال اللفظي مقابل أساليب الاتصال غير اللفظية في العمل
سواء أكان اجتماعًا مع عميل أو مكالمة Zoom مع موظفيك ، فإن الرسائل الشفهية هي جزء كبير من التواصل في مكان العمل. لكن قصر مهارات الاتصال لديك على الكلمة المنطوقة يعد خطأً كبيرًا إذا كنت تريد أن تنجح مهنيًا.
فلماذا يعتبر التواصل غير اللفظي في مكان العمل مهمًا جدًا؟ يعود الأمر كله إلى القول المأثور ، "الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات".
يبدو استخدام أسلوب الاتصال اللفظي في العمل مثل مشاركة رسالتك المقصودة بالكلمات - ولكن ربما لا تقلق بشأن كيفية دعم لغة جسدك أو نبرة صوتك لتلك الرسالة. على سبيل المثال ، أنت تشارك عرضًا تقديميًا مهمًا ولكنك تقف مكتوفي الأيدي بأذرع متقاطعة. أو ربما تقدم ملاحظات بتعبيرات وجه جامدة.
كلماتك موجودة ، لكن فريقك ليس متأكدًا من أنه يمكن أن يثق بك لأن أفعالك لا تدعم الرسالة. في المقابل ، يبدو التواصل غير اللفظي في مكان العمل وكأنه يستخدم إشارات غير لفظية لإجراء اتصالات حقيقية والتفاعل مع زملائك في العمل.
حتى إذا لم تقل شيئًا بشكل مباشر ، يعرف فريقك أنه يمكنهم الاعتماد عليك لأنك تقوم بالتواصل بالعين ، وتظهر أنك منتبه أثناء الاجتماعات ، وتحافظ على المظهر الاحترافي.
هذه هي قوة الاتصال غير اللفظي في مكان العمل - إنها واحدة من أفضل الطرق لزيادة المشاركة وزيادة إنتاجية الفريق وخلق الثقة مع زملائك في العمل.
أمثلة على التواصل غير اللفظي في مكان العمل
سواء كنت تقود شركة أو تبدأ وظيفتك الأولى ، فإن الطريقة التي تتواصل بها بدون كلمات مهمة. في الواقع ، يعد تواصلك غير اللفظي في مكان العمل أمرًا حاسمًا لنجاحك. حتى تتمكن من رؤيته بنفسك ، دعنا نراجع بعض الأمثلة.
مثال 1:إدارة فريق ودعمه خلال الأوقات الصعبة
لنفترض أنك مدير وعليك إخبار أعضاء فريقك بشأن التخفيضات القادمة في الميزانية. هذه محادثة صعبة من المحتمل أن تؤدي إلى مخاوف بشأن الأمن الوظيفي ، من بين عوامل ضغوط أخرى.
من أجل قيادة فريقك بنجاح خلال هذا الوقت ، يجب أن تكون قادرًا على:
- تهدئة قلقهم حتى يتمكنوا من الاستمرار في التفاعل والإنتاجية
- تحفيزهم على زيادة أدائهم الوظيفي حتى تتمكن الشركة من زيادة الإيرادات
- أظهر مصداقيتك حتى يثقوا في قيادتك
- كن مرحبًا حتى يعرفوا أنه يمكنهم الاعتماد عليك للحصول على الدعم والتوجه إليك بشأن مخاوفك
بينما يمكن أن تساعدك الكلمة المنطوقة في ما سبق ، ستحتاج إلى مهارات الاتصال غير اللفظي لتوجيههم بشكل أفضل خلال هذا الوقت. فيما يلي بعض الإشارات غير اللفظية التي يمكن أن تساعد:
- ساعد في تقليل قلقهم من خلال مشاركة الأخبار بنبرة صوت معتدلة ومهدئة
- حفزهم من خلال التواصل بالعين والميل للأمام عندما تتحدث ، حتى يعلموا أنك مستثمر في الفريق وتريد التفاعل معهم
- أظهر مصداقتك من خلال الحفاظ على تعبير وجه إيجابي ، ووقفة مفتوحة (مقابل الذراعين أو الساقين المتقاطعتين) ، واسترخاء الكتفين
- ابق مرحبًا بعد الاجتماع من خلال إبقاء باب مكتبك مفتوحًا ، والتواجد عبر منصات الدردشة في المكتب ، والتلويح مرحبًا عندما تمشي بجوار مكاتبهم
مثال 2:تقديم عرض تقديمي جذاب
لنفترض أنك تأمل في الحصول على ترقية قريبًا ، وتريد حقًا أن تُظهر لمديرك أنك جاهز. أنت تقدم عرضًا تقديميًا مهمًا للمبيعات اليوم ، لذلك تأكد من كتابة السيناريو الخاص بك بشكل مثالي. أنت أيضًا تستعد لتميز نفسك بمهارات الاتصال غير اللفظي ، مثل:
- ارتداء ملابس أنيقة واحترافية وخالية من التشتت
- استخدام نبرة صوت حماسية وجذابة تجذب الانتباه
- الاستفادة من إيماءات اليد للمساعدة في التأكيد على أهم نقاطك
- استخدام تعابير الوجه مثل الابتسامة عندما تبدأ في إظهار حماسك
- إجراء اتصال مباشر بالعين مع الجمهور حتى تحافظ على تفاعلهم
قد يستخدم زملائك في العمل أيضًا إشارات الاتصال غير اللفظية للمساعدة في دعمك أثناء العرض التقديمي الكبير. على سبيل المثال ، إعطائك إبهامًا عند البدء والتصفيق عند الانتهاء.
كيفية الاستفادة من الاتصال غير اللفظي أثناء العمل عن بُعد
قد تعتقد أن التواصل غير اللفظي في مكان العمل مهم فقط في المكتب. في عالم اليوم ، حيث يعمل الكثير منا من المنزل ، كيف لا يزال بإمكانك الاستفادة من الإشارات غير اللفظية للتواصل مع زملائك في العمل؟ إنه في الواقع أبسط مما تعتقد.
تترجم أيضًا العديد من الإشارات غير اللفظية من "العالم الحقيقي" إلى العالم الافتراضي. إليك بعض النصائح حول هذه الإشارات أثناء العمل عن بُعد:
- حافظ على وضع جيد خلال الاجتماعات الافتراضية. التراخي أو الاتكاء للخلف يوضح أنك لا تولي اهتمامًا وأنك لست منخرطًا في الاجتماع.
- يمكنك استخدام التواصل البصري وإيماءات اليد لجعل العروض التقديمية الافتراضية أكثر إثارة للاهتمام وتأثيرًا. نعم ، إنها تلامس العين بالكاميرا ، لكنها لا تزال مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي وضع يديك في الإطار إلى جذب الانتباه وإشراك الأشخاص.
- تعبيرات الوجه لا تقل أهمية في اجتماعات Zoom عن أهمية التفاعلات وجهًا لوجه. من السهل تشتيت انتباهك أثناء مكالمات الفيديو الطويلة ، ولكن احرص على عدم السماح لنفسك بالتعبير عن الملل. أومئ مع المتحدث وابتسم من حين لآخر وأظهر أنك تستمع بنشاط.
- استخدم نظام الدردشة في المكتب للبقاء على اتصال . هذا لا يعني فقط إرسال الرسائل - تسمح لك معظم الأنظمة الأساسية الآن بالتفاعل باستخدام الرموز التعبيرية وإرسال صور GIF مضحكة. تتطلب هذه الإيماءات الصغيرة القليل من الجهد ولكنها يمكن أن تعوض الكثير من الاتصالات غير اللفظية التي فقدها مع الفرق الافتراضية.
فهم أسلوب الاتصال غير اللفظي الخاص بك
ربما تكون غير مدرك للإشارات غير اللفظية التي تستخدمها بالفعل - غالبًا ما تكون فاقدًا للوعي. ولكن إذا كنت لا تعرف الرسائل غير اللفظية التي ترسلها حاليًا إلى الآخرين ، فسيكون من الصعب تغييرها.
يعد إدراك أسلوب الاتصال غير اللفظي الحالي أمرًا ضروريًا لجعله أكثر فعالية. إليك تمرين بسيط لمساعدتك على البدء.
أولاً ، حدد شخصين مختلفين في حياتك:شخص تشعر بالراحة ويسر التواصل معه ، وشخص تكافح للتواصل معه أو تشعر بثقة أقل في التفاعل معه. في المرة القادمة التي تتحدث فيها مع كل منهم ، اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- ما هي نبرة صوتي؟
- كيف كانت سرعة وحجم كلامي؟
- كيف كان وضعي؟
- هل كان هناك أي توتر في جسدي ، وإذا كان الأمر كذلك ، فأين؟
- هل استخدمت أي سلوكيات محددة؟
- ما هي الإيماءات الجسدية التي قمت بها؟
بعد ذلك ، بمجرد جمع البيانات من كلتا الحالتين (أي التفاعل مع هذين الشخصين المختلفين) ، قارن البيانات. لاحظ الاختلافات الدقيقة في أسلوب الاتصال غير اللفظي الخاص بك في كل موقف ، وابدأ في جعل نفسك على دراية بأي من هذه العناصر يمثل أنماطًا متسقة عبر تفاعلات متعددة.
من خلال تجربة هذا التمرين ، فإنك تطور جانبًا مهمًا من الوعي الذاتي والذي سيكون ضروريًا للسيطرة على أسلوب الاتصال الخاص بك ، بحيث يمكنك لاحقًا أن تكون أكثر فاعلية في استخدام التواصل غير اللفظي مع زملائك في الفريق.
التعرف على التواصل غير اللفظي للآخرين
يتطلب الاتصال الفعال أن ترى ما يحاول الآخرون قوله "بين السطور". بعد ذلك ، بمجرد فهم أسلوبهم في الاتصال غير اللفظي ، يمكنك ضبط أسلوبك الخاص لتكوين روابط أفضل.
في المرة القادمة التي تتفاعل فيها مع شخص ما ، قارن أسلوبك في التواصل غير اللفظي. من المحتمل أن تجد أوجه تشابه بين أسلوب الاتصال الخاص بك وأسلوب الشخص الذي تشعر بالتواصل معه. من ناحية أخرى ، قد تجد تناقضات بين أسلوبك وأسلوب الشخص الذي تكافح من أجل التواصل معه. لماذا هذا؟
التفسير البسيط هو أن الألفة تخلق الثقة . يساعدنا التعرف على عناصر سلوك شخص آخر على الشعور بالقرابة مع شخصيته وإحساس التعاطف مع تجربته.
إذا كنت قد تواصلت يومًا ما مع أشخاص من ثقافات مختلفة ، فأنت تعلم مدى صعوبة الأساليب المتنوعة لتكوين شعور بالاتصال. إن الفروق الدقيقة في الاتصال ، الفريدة لكل ثقافة ، هي التي يمكن أن تساعد في تعميق الروابط داخل المجموعة والتفاهم.
نتيجة لذلك ، من الطبيعي أن نشعر بتواصل أكبر مع الأشخاص الذين يشاركوننا أساليب الاتصال الخاصة بنا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكننا تعلم التواصل مع مجموعات متنوعة ، لا سيما من خلال تحسين مهارات الاتصال غير اللفظي.
كيفية التواصل مع زملاء العمل باستخدام التواصل غير اللفظي
البشر مجهزون بيولوجيًا ليكونوا متعاطفين طبيعيين ، طالما أننا لا نسمح لأنماط الاتصال المعتادة لدينا بأن تعيق طريقنا.
المفتاح لتأسيس شعور بالألفة مع شخص ما هو إيجاد هذا الرابط بين أساليب الاتصال غير اللفظية. بعد ذلك ، يمكنك بناء هذا الاتصال من خلال عكس أسلوب الاتصال الخاص بك.
كيفية محاكاة زملائك في العمل لبناء اتصالات أعمق
هل سبق لك أن رأيت أحد أفراد أسرتك يبكي وشعرت فجأة بدموعك تنهمر؟ هذه هي قوة الخلايا العصبية المرآتية ، التي تشتعل في أدمغتنا عندما نراقب الآخرين. إنها تمنحنا بشكل أساسي القدرة على الشعور بما يشبه المشي في حذاء شخص آخر.
إذن كيف يمكننا الاستفادة من تشغيل الخلايا العصبية المرآتية لتطوير اتصال مع شخص ما؟
- ابدأ بتحديد ما هو متماثل ومختلف في نمطي الاتصال. في بعض الأحيان ، يكفي مجرد ملاحظة هذا لخلق شعور أعمق بالاتصال.
- بعد ذلك ، ابدأ اللعب بعكس أسلوب الاتصال غير اللفظي الخاص بك لمطابقة الشخص الآخر. لاحظ أسلوبهم في الكلام ولغة جسدهم ، وانظر كيف يمكنك أن تنسج هؤلاء في سلوكك الخاص (مع الحفاظ على صدقك مع نفسك بالطبع.)
- يمكنك أيضًا التدرب على الاستماع التأملي ، أي التكرار لفظيًا لشيء ما إلى الشخص الآخر مباشرة بعد سماعه. سيبني هذا على انعكاسك غير اللفظي.
- تابع هذه العملية أثناء إنشاء هذا الاتصال. نسج بأسلوب الاتصال الفريد الخاص بك مع البقاء على دراية بلغة جسدهم ونبرة صوتهم والإشارات غير اللفظية الأخرى التي يمكنك عكسها.
في الأساس ، هدفك هو أن تكون ذكيًا عاطفياً. تريد إيجاد أرضية مشتركة من خلال ، على سبيل المثال ، عكس الطريقة التي يجلسون بها ، بحيث يكون لديك أساس أقوى لبناء اتصال أعمق منه.
تريد أيضًا أن تكون متناغمًا مع مشاعرهم - فأنت لا تريد أن يكون لديك نبرة صوت متحمسة وسعيدة عندما يكون من الواضح أنهم محبطون أو غاضبون أو حزينون. ومع ذلك ، لا يتعين عليك تزييف مشاعرك. يمكنك ببساطة ، على سبيل المثال ، خفض مستوى الصوت ، والانحناء لإظهار أنك موجود لدعمهم ، ولديك نبرة صوت أكثر رقة.
إن عكس وضع جسم شخص ما أو حركته أو وتيرته يفتح التواصل بين أجسادك بطريقة لا تستطيع الكلمات وحدها القيام بها. هذا يزيد من فرصتك في تطوير الألفة والثقة.
المضي قدمًا ، والتواصل بشكل أفضل
عندما يشعر زملائك في الفريق أنهم يستطيعون الوثوق بك ، فمن المرجح أن يظهروا لك نقاط قوتهم وضعفهم ، حتى تتمكن من التعاون للعثور على أفضل السبل لتطويرها والاستفادة منها. بدلاً من وجود علاقة معاملات ، ستتمكن حقًا من دعم فريقك وتمكينه.
بمرور الوقت ، سترى أن للتواصل غير اللفظي قوة هائلة لمساعدتك على بناء علاقات أكثر واقعية مع كل شخص في شركتك. نتيجة لذلك ، سيساعدك هذا الاتصال الأكبر أنت وفريقك على الشعور بمزيد من الرضا في العمل. وفي نهاية اليوم ، هذا ما نريده جميعًا ، أليس كذلك؟
