لا يمكن المبالغة في أهمية الاستماع.
بينما يعد تعلم توصيل ما تريد قوله أمرًا مهمًا ، فإن معرفة كيفية الاستماع باستخدام أنواع مختلفة من مهارات الاستماع أمر بالغ الأهمية للتواصل.
لا يساعدك فقط في معالجة المعلومات على مستويات مختلفة ، بل يمكنه أيضًا مساعدتك في بناء علاقات مع الآخرين.
ذلك لأن الاستماع أعمق من مجرد الاستماع.
إنه أيضًا أكثر بكثير من الاستماع إلى الكلمات التي يقولها شخص آخر. في حين أن هذا هو أحد أنواع الاستماع ، إلا أنه ليس النوع الوحيد الذي يهم.
دعنا نناقش الأنواع المختلفة للاستماع ولماذا الاستماع مهم لمساعدتك في تقدم حياتك المهنية.
لماذا الاستماع مهم جدًا في الحياة والعمل؟
الاستماع هو عنصر أساسي في مهارات الاتصال الفعال.
بغض النظر عن النوع ، فإن الاستماع هو المفتاح لفهم ما يحاول الآخرون حقًا قوله. بدون الاستماع ، من السهل أن تخطئ وتضع افتراضات.
من ناحية أخرى ، عندما تستمع بنشاط ، يمكنك التواصل بشكل كامل مع شخص آخر.
الاستماع هو أهم جزء في الاتصال. هذا لأنه يسمح لك بالتوصل إلى استجابة جوهرية وذات مغزى. يمكنك التعرف على التفاصيل الدقيقة التي لم تكن لديك بخلاف ذلك ، خاصة فيما يتعلق بلغة الجسد.
إذا كان هناك شيء غير واضح ، يمكنك طرح أسئلة توضيحية. هذا شيء ربما لم تفعله بدون الاستماع الفعال.
في العمل ، يعتبر التواصل مهارة شخصية مهمة. وفقًا لتقرير اتجاهات المواهب العالمية لعام 2019 الصادر عن LinkedIn ، تقول 80٪ من الشركات أن المهارات الشخصية تزداد أهمية لنجاحها.
الاستماع مهم أيضًا للتعاون المثمر.
وفقًا لتقرير LinkedIn نفسه ، يعد التعاون ثالث أهم المهارات التي تحتاجها الشركات.
تخيل أنك تحاول التعاون إذا كنت لا تستطيع الاستماع بنشاط إلى زملائك. تضيع المعلومات ويحدث سوء تفاهم.
يمكن أن يحدث الشيء نفسه إذا استخدم كل فرد في الفريق مستويات مختلفة من الاستماع. سيكون بعض الناس أكثر تفاعلًا من غيرهم. لن يحصل الجميع على نفس الفهم لنفس المحادثة.
يمكنك تجنب هذا إذا كان الجميع يستمع بنشاط لبعضهم البعض.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما تستمع بنشاط ، سيلاحظ زملاؤك ورؤسائك أنك تأتي بردود مفيدة.
الاستماع مهم أيضًا إذا كنت تريد التعلم بشكل فعال.
بدون الاستماع اليقظ ، قد يكون من السهل تفويت التفاصيل الصغيرة التي تحدث فرقًا في التعلم.
ألعاب استماع نشطة
يمكنك تحسين التواصل الجماعي من خلال ألعاب الاستماع النشطة.
في إحدى هذه الألعاب ، يمكنك تقسيمك أنت وزملاؤك إلى مجموعتين. يُعطى الشخص الأول في كل مجموعة صورة ، بينما يُعطى الشخص الآخر قلمًا وورقة.
يحتاج المشارك الثاني إلى طرح أسئلة من أجل رسم الصورة التي يحملها المشارك الأول بدقة.
في لعبة أخرى ، يحتاج المشاركون إلى تمثيل الإشارات غير اللفظية للتعبير عن مشاعرهم حول موضوع ما. يحتاج المشاركون الآخرون إلى تدوين ما يعتقدون أن الشخص الآخر يشعر به.
أخيرًا ، يمكنك ممارسة الاستماع النشط من خلال جعل جميع المشاركين يستمعون إلى شخص واحد يتحدث لمدة ثلاث إلى خمس دقائق. خلال هذا الوقت ، لا يجوز لأي مشاركين آخرين التحدث. بعد ذلك ، يحتاج المشاركون الآخرون إلى إعادة صياغة ما يعتقدون أن الشخص الآخر قاله.
7 أنواع من مهارات الاستماع
- الاستماع للمعلومات
- الاستماع المميّز
- الاستماع المتحيز
- الاستماع المتعاطف
- الاستماع الشامل
- التعاطف أو الاستماع العلاجي
- الاستماع الناقد
هناك عدة أنواع من الاستماع يمكنك تطويرها سواء في المنزل أو في العمل.
دعنا نستكشف سبعة من هذه الأنواع من الاستماع ، وسبب أهميتها ، والشكل الذي يمكن أن تبدو عليه:
1. الاستماع المعلوماتي
عندما تريد أن تتعلم شيئًا ما ، ستستخدم الاستماع للمعلومات لفهم المعلومات والاحتفاظ بها.
عادة ما يتطلب أداء هذا النوع من الاستماع درجة عالية من التركيز. هذا لأنك بحاجة إلى أن تكون مندمجًا للغاية لفهم المفهوم الجديد.
تحتاج أيضًا إلى تطبيق التفكير النقدي على ما تتعلمه. هذا حتى تتمكن من فهم ما تتعلمه في سياق المعلومات ذات الصلة.
بعض الأمثلة على الاستماع للمعلومات تشمل:
- التدريب العملي
- التعلم الذاتي في المنزل أو في العمل
- الاستماع إلى كتاب إلكتروني تعليمي
- التدريب
عندما تعرف كيفية استخدام الاستماع للمعلومات ، فإنك تمكن نفسك من أن تصبح متعلمًا أفضل. من خلال التعلم النشط وتحسين نفسك ، يمكنك أن تصبح أحد الأصول الأكثر قيمة في مكان عملك.
يمكنك أيضًا أن تشعر بمزيد من الرضا عندما تسعى وراء شغفك وتتعلم شيئًا جديدًا في المنزل.
2. الاستماع التمييزي
الاستماع التمييزي هو نوع الاستماع الأول الذي ولدت به.
يتمتع كل فرد بالفطرة بمهارات استماع تمييزية.
أنت تستخدم هذا النوع من الاستماع قبل أن تعرف حتى كيف تفهم الكلمات. بدلاً من الاعتماد على الكلمات ، يستخدم الاستماع التمييزي نبرة الصوت والإشارات اللفظية والتغيرات الأخرى في الصوت.
الاستماع التمييزي هو كيف يفهم الأطفال نية العبارة قبل أن يتمكنوا من فهم الكلمات. إذا تحدث إليهم أحدهم بنبرة صوت سعيدة ومسلية ، فسوف يبتسمون ويضحكون.
يمكنهم أيضًا معرفة من يتحدث لأنهم يتعرفون على الأصوات المختلفة.
لكن الاستماع التمييزي ليس فقط للأطفال.
إذا كنت تستمع إلى محادثة تحدث بلغة أجنبية ، فمن المحتمل أن تستخدم مهارات الاستماع التمييزية لديك تلقائيًا.
سيسمح لك ذلك بتحليل النغمة والانعطاف للحصول على فكرة عما يجري.
يمكنك أيضًا استخدام الإشارات غير اللفظية للاستماع والتحليل. على سبيل المثال ، يمكن أن تخبرك تعبيرات وجه شخص ما ولغة الجسد والسلوكيات الأخرى كثيرًا عن معنى رسالة شخص ما.
يجب ألا تستبعد الاستماع التمييزي ، حتى إذا كنت تفهم لغة شخص ما.
أسلوب الاستماع هذا هو المفتاح لفهم الإشارات الدقيقة في المحادثة. يمكن أن يساعدك استخدام مهارة الاستماع هذه في القراءة بين السطور وسماع ما تبقى غير معلن.
هذا مثال:
لنفترض أنك تسأل أحد زملائك عما إذا كانوا يوافقون على إجراء ما.
يقولون نعم ، لكن يمكنك أن تدرك من لغة جسدهم ، مثل التحول غير المريح ، أن هناك شيئًا ما خطأ.
باستخدام مهارات الاستماع التمييزية ، يمكنك التعرف على هذا وسؤالهم عما إذا كانوا متأكدين. يمكنك أيضًا أن تسأل عما إذا كان هناك شيء ما يودون مناقشته.
3. الاستماع المتحيز
يُعرف الاستماع المتحيز أيضًا باسم الاستماع الانتقائي.
الشخص الذي يستخدم الاستماع المتحيز سوف يستمع فقط للمعلومات التي يريدون سماعها على وجه التحديد.
يمكن أن تؤدي عملية الاستماع هذه إلى تشويه الحقائق. وذلك لأن الشخص الذي يستمع لا يتوافق تمامًا مع ما يرغب المتحدث في توصيله.
هذا مثال:
لنفترض أن رئيسك يطلعك على مشروع جديد. أنت في انتظار سماع تفاصيل هذه المهمة لأنك كنت متحمسًا لها لفترة طويلة.
نظرًا لأنك تركز بشدة على تفاصيل المهمة ، فلن تسمع تمامًا كل ما يقوله رئيسك. نتيجة لذلك ، تسمع يشرح رئيسك كيف سيتم الحكم عليك في هذا المشروع ، لكنك لا تجري العملية بالكامل عليه.
نظرًا لعدم توفر هذه المعلومات لديك ، فقد لا يكون أداؤك جيدًا كما يمكنك إذا كنت قد فهمت كل التفاصيل.
4. الاستماع المتعاطف
الاستماع الوجداني تحركه العاطفة.
بدلاً من التركيز على الرسالة المنطوقة من خلال الكلمات ، يركز المستمع على مشاعر وعواطف المتحدث.
يتم ذلك لمعالجة هذه المشاعر والعواطف.
باستخدام الاستماع الودي ، يمكنك توفير الدعم الذي يحتاجه المتحدث. يمكنك فهم ما يشعرون به حقًا ، وليس ما يقولون إنهم يشعرون به.
سيشعر المتحدث بأنه مسموع ويتم التحقق من صحته عندما تأخذ الوقت الكافي للانتباه بهذه الطريقة.
الاستماع المتعاطف أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في بناء علاقة أعمق مع شخص ما في حياتك.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك قابلت زميل عمل في محل بقالة. يبدو أنهم مستاءون ، لذلك قررت الاستماع إلى ما سيقولونه.
أنت أيضًا تستخدم الاستماع الوجداني لتشعر بما يشعرون به. عند القيام بذلك ، لاحظت مدى إحباطهم من عدم الاعتراف بهم في العمل.
نتيجة لذلك ، يمكنك تقديم دعمك والتعاطف مع وضعهم.
5. شامل الاستماع
على عكس الاستماع التمييزي ، فإن الاستماع الشامل يتطلب مهارات لغوية.
عادة ما يتم تطوير هذا النوع من الاستماع في مرحلة الطفولة المبكرة.
يستخدم الناس الاستماع الشامل لفهم ما يقوله شخص ما باستخدام الكلمات.
عدة أنواع أخرى من الاستماع مبنية على الاستماع الشامل. على سبيل المثال ، تحتاج إلى استخدام الاستماع الشامل لاستخدام الاستماع للمعلومات وتعلم شيء جديد.
في العمل وفي حياتك ، من المحتمل أن تستخدم مزيجًا من الاستماع الشامل والتمييزي لفهم الرسائل التي يرسلها لك الناس.
على سبيل المثال ، لنفترض أن زميلك يطلعك على المشروع. ستحتاج إلى استخدام الاستماع الشامل لتحليل الكلمات وفهم الرسالة.
ستستخدم أيضًا الاستماع الشامل عند تلقي التعليقات.
6. التعاطف أو الاستماع العلاجي
الاستماع الوجداني مفيد لمساعدتك على الرؤية من منظور الآخرين.
باستخدام هذا النوع من الاستماع ، يمكنك محاولة فهم وجهة نظر شخص آخر أثناء حديثه. يمكنك أيضًا محاولة تخيل نفسك مكان الشخص الآخر.
بدلاً من مجرد التركيز على رسالتهم ، يمكنك استخدام الاستماع الوجداني للتواصل مع تجارب شخص آخر كما لو كانت تخصك.
هذا يختلف عن الاستماع الودي.
من خلال الاستماع المتعاطف ، تحاول فهم مشاعر شخص ما لتقديم الدعم. لكنك لا تحاول بالضرورة تخيل ما سيشعرون به عندما تكون في وضعهم.
هذا مثال:
لنفترض أن رئيسك قد أعلن للتو أنه تم إلغاء نزهة الشركة لهذا الأسبوع بسبب تخفيضات الميزانية.
باستخدام الاستماع الوجداني ، يمكنك معرفة مقدار الضغط الذي يشعر به رئيسك. يمكنك أن تتخيل نفسك مضطرًا إلى نشر الأخبار السيئة.
أنت تعلم أن هناك ضغطًا من كبار المسؤولين لاحترام الميزانية. أنت تعلم أيضًا أن هناك ضغطًا من الموظفين.
بدلاً من الانزعاج ، فأنت تفهم سبب اتخاذ رئيسك هذا القرار. هذا لأنه يمكنك أن تتخيل كيف يكون الوضع في مكانهم في هذه اللحظة.
7. الاستماع الناقد
إذا كنت بحاجة إلى تحليل المعلومات المعقدة ، فستحتاج إلى الاستماع الناقد.
استخدام التفكير النقدي أثناء الاستماع أعمق من الاستماع الشامل. بدلاً من أخذ المعلومات في ظاهرها ، يمكنك استخدام الاستماع النقدي لتقييم ما يقال.
الاستماع النقدي أمر بالغ الأهمية عند حل المشكلات في العمل.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام هذا النوع من الاستماع عند محاولة اختيار كيفية التعامل مع طلب عميل غير عادي ومعقد.
تحتاج إلى استخدام هذه المهارة لتحليل الحلول التي يقدمها الآخرون وتحديد ما إذا كنت توافق أم لا.
للقيام بذلك ، لا تحتاج فقط لسماع كلماتهم. تحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على الصورة الأكبر ومقارنة كل ما تعرفه.
تعلم كل أنواع الاستماع لتحسين حياتك وعملك
نوع واحد من الاستماع ليس أفضل من الآخر. بدلاً من ذلك ، تعمل هذه الأنواع السبعة من الاستماع معًا لمساعدتك على فهم الرسائل التي تتلقاها بشكل أفضل.
من خلال كونك مستمعًا جيدًا ، يمكنك أن تصبح متواصلاً أفضل ، وتتجنب سوء الفهم ، وتتعلم معلومات جديدة بسهولة أكبر.
إذا كنت تكافح لتصبح مستمعًا نشطًا ، فأنت لست وحدك. يمكنك تسهيل العمل على تلك المهارات من خلال التدريب من الخبراء في BetterUp.
حدد موعدًا لعرض تدريبي اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك في أن تصبح مستمعًا أفضل.
