القوى العاملة هي بيئة تعاونية موجهة نحو الفريق.
غالبًا ما تسمح وظائف العديد من الأشخاص لهم بالعمل دون التفاعل مع الزملاء الآخرين. لذلك عندما يتعلق الأمر بتقديم ملاحظات لزملاء العمل ، فمن المهم صقل مهارات ملاحظات الموظفين. التعليقات هي عنصر حاسم في إطلاق العنان لأداء موظفيك. وفي كثير من الأحيان ، تكون لحظات التغذية الراجعة هذه قوية حتى لو كانت بين زميلين فقط.
إذا كنت تتطلع إلى بناء ثقافة للتعليقات في مكان عملك ، فمن الجيد أن تبدأ في فحص اتصالاتك. تعمل الملاحظات بشكل جيد عندما يكون لدى الموظفين شعور عميق بالثقة والسلامة النفسية مع أعضاء فريقهم. لكن بحثنا يوضح لنا أن 43٪ من الناس لا يشعرون بالاتصال في العمل. علاوة على ذلك ، لا يثق 38٪ من الناس بزملائهم في العمل.
لذا ، كيف تعرف ما إذا كان موظفيك مرتاحين لإعطاء الملاحظات لزملائهم في العمل؟ كيف تنشئ تجربة موظف يشعر فيها الأشخاص بالراحة عند تقديم الملاحظات؟ ما هي الطرق التي تستثمر بها في بناء الثقة ومهارات الاتصال والعلاقة داخل فرقك؟
في هذا المنشور ، سنتحدث عن أهمية تقديم التعليقات لزملاء العمل. سنقدم أيضًا بعض الأمثلة على التعليقات لزملائك في العمل - وكيف يمكنك بناء قوة عاملة نشطة مدعومة بالتعليقات.
لماذا يعد تقديم التعليقات لزملاء العمل أمرًا في غاية الأهمية
قد لا يبدو تقديم الملاحظات بشكل بديهي وكأنه جزء من علاقة الزميل مع الزميل. في الواقع ، قد يتردد البعض في تقديم أي تعليقات من أي نوع لأن الموظفين يمكنهم تحمل مسؤولية المدير.
في حين أن ملاحظات المدير لموظفيهم مهمة ، فإن زملاء العمل يتحملون أيضًا مسؤولية. إنها جزء من المساهمة في خلق ثقافة التغذية الراجعة. والتأثير أقوى مما تعتقد.
في الواقع ، البيانات تدعم هذا الأمر. وجدت إحدى الدراسات أن الموظفين أكثر عرضة بنسبة 54٪ للإقلاع عن التدخين إذا كان لديهم موظف "سام" في فريقهم. في كثير من الأحيان ، يمكن للتغذية المرتدة أن تكبح التفاعل غير السار من أن يصبح تفاعلًا سامًا.
وفقًا لأبحاث BetterUp ، يعاني أيضًا أولئك الذين يعانون من ضعف التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يعاني الأشخاص الذين يفتقرون إلى الروابط في مكان العمل من القلق والتوتر والإرهاق.
ولكن بدلاً من ذلك ، فإن أولئك الذين يتمتعون بعلاقات اجتماعية عالية يجنيون الفوائد. يرى العمال المرتبطون بشكل كبير بزملائهم في العمل زيادة بنسبة 92٪ في النمو المهني. كما أنهم يعانون من زيادة في الرفاهية وتحقيق أكبر للأهداف.
عندما تفكر في الأمر ، قد لا تكون نتائج هذه الدراسات مفاجئة. زملائك في العمل هم الأشخاص الذين تتركهم في العمل أثناء فترات الراحة. في بعض الأحيان ، يعرف زملاؤك تفاصيل أكثر عما تفعله على أساس يومي أكثر من عائلتك أو أصدقائك. قد تقضي وقتًا مع زملائك في العمل أكثر مما تقضيه مع بعض أحبائك المقربين.
عندما لا تتوافق مع زميل في الفريق ، ترتفع مستويات التوتر لديك. يصبح إنجاز العمل أكثر صعوبة. إن قضاء بعض الوقت في تكوين علاقة إيجابية مع زملائك يقطع شوطًا طويلاً. لكن العنصر الحاسم في بناء علاقات ذات مغزى مع الزملاء هو القدرة على إعطاء (وتلقي) التغذية الراجعة.
كشف تقرير صادر عن TINYpulse أن السبب الرئيسي للموظفين لبذل جهد إضافي هو تحفيز الأقران والصداقة الحميمة. يعد تقديم ملاحظات إيجابية طريقة بسيطة لإظهار التقدير لزملائك في العمل وتعزيز العلاقات الإيجابية. يمكن أن يؤدي التعرف على إنجازات بعضنا البعض إلى خلق شعور قوي بالقبول والتضامن.
لا يجب أن تكون التعليقات المقدمة من زملائك في العمل دائمًا سلبية أو بناءة. يساعد التعرف على الموظف في بناء علاقة ، ورفع معنويات الموظفين ، وتشجيع الأفكار الجديدة. يمكن أن تساعد التعليقات الإيجابية لزملائك في العمل في زيادة مشاركة فريقك. كما أنه يساعد في بناء علاقة ، خاصة عندما يحين وقت تقديم النقد البناء.
كيف تكتب ملاحظات لزميل في العمل؟
تكون آلية التغذية الراجعة فعالة فقط إذا كنت تعرف كيفية استخدامها جيدًا. بالنسبة للعديد من محادثات التعليقات ، من الصعب معرفة أفضل طريقة لصياغتها كتابيًا. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية كتابة تعليقات فعالة للموظفين ، فإليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.
حدد نوع التعليقات يمكن أن تكتب
في بعض الأحيان ، هناك محادثات تعليقات يجب أن تكون وجهًا لوجه. على سبيل المثال ، قد تعمل بانتظام مع زميل. لأي سبب من الأسباب ، أنت وهذا الزميل ببساطة لا تتفقان. قد تشعر أن هذا الشخص يعيق قدرتك على إنجاز العمل. قد يكون الأمر أكثر تعقيدًا مما يمكن حله بواسطة البريد الإلكتروني المكتوب.
بالنسبة إلى أي شيء يتعلق بحل النزاع ، من الأفضل إجراء محادثة مباشرة. بدلاً من محاولة كتابة الكلمات ، والتي يمكن أن يساء فهمها بسهولة ، قم بإجراء مكالمة. تحدث مع هذا الشخص مباشرة وحاول ارتداء قبعة حل المشكلات. سيكون هذا الجهد الإضافي لإجراء محادثة صعبة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بردود فعل سلبية ، أكثر تقديرًا.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تكون الملاحظات المكتوبة أسهل. لقد قمت ذات مرة بإدارة متدرب في الصيف ساعدني في صياغة نسخة لمشاريع اتصالات تسويقية مختلفة. لقد بذلت الكثير من العمل الشاق في هذه المشاريع. لكنني لاحظت أن لديها باستمرار بعض الأخطاء النحوية. في اجتماعاتنا الفردية العادية ، قدمت ملاحظات عالية المستوى حول أدائها. لكن سلاك سريعًا أو بريدًا إلكترونيًا ساعدا في معالجة بعض التعليقات التي تتم لمرة واحدة.
قم بتقييم نوع التعليقات التي قدمتها قبل أن تقرر كتابتها. قد تتمكن من إرسال ملاحظات زميل العمل عبر Slack أو البريد الإلكتروني. أو قد يتطلب الأمر تسجيل وصول أكثر تفصيلاً.
الاستفادة من أدوات إدارة الأداء لتقديم ملاحظات مكتوبة
قد تكون هناك أوقات معينة من العام أو تجارب تتطلب ملاحظات مكتوبة. على سبيل المثال ، تلقيت مؤخرًا طلبًا لزملائي في العمل للحصول على تعليقات بزاوية 360 درجة من خلال BetterUp.
قد يدفع نظام إدارة أداء مؤسستك الزملاء إلى تقديم ملاحظات مكتوبة. في بعض الأحيان ، تطلب المؤسسات أيضًا من الزملاء تقديم تعليقات عندما يحين موسم مراجعة الأداء السنوي.
إذا كنت تعمل في مؤسسة تطلب ملاحظات مكتوبة رسميًا خلال الأوقات المحددة ، فاستفد منها. اطلب من الموارد البشرية أو مديرك بعض الإرشادات حول أفضل طريقة لتقديم ملاحظات مكتوبة باستخدام الأداة الخاصة بك.
فكر في النتيجة أو الهدف المطلوب
قبل الغوص في كتابة ملاحظاتك (إيجابية أو بناءة) ، فكر في الهدف. ما النتيجة التي تريد تحقيقها؟ هل تأمل أن تؤدي ملاحظاتك إلى تغييرات في السلوك؟ هل تريد أن يتعاون هذا الزميل معك بشكل أفضل؟ ما نوع الطرق التي يمكن أن تؤدي بها هذه التعليقات إلى تحسين بيئة عملك؟ هل تأمل أن يتحمل هذا الزميل مسؤوليات جديدة؟
مهما كان هدفك ، تعامل معه على أنه نجمك الشمالي. ثم ابدأ في كتابة ملاحظاتك. إذا كنت ستضع نفسك مكان زميلك ، كيف ستتلقى هذه التعليقات؟ ما الذي من شأنه أن يحدث تغييرات إيجابية في السلوك؟ ما هو الأكثر فائدة (والأهم) لبقية الفريق؟
لا تغفل قوة التعليقات المكتوبة الإيجابية
ردود الفعل لها هذا الدلالة السلبية التلقائية عليها. ولكن حان الوقت لقلب النص على تعليقات الكلمات. انها ليست دائما سلبية.
في BetterUp ، نفكر في التعليقات (الإيجابية والبناءة على حد سواء) كهدية. إنها آلية لمساعدتنا في أن نصبح لاعبين أفضل في الفريق وسفراء أفضل لمهمتنا.
إذا كان لديك ملاحظات إيجابية لمشاركتها ، فكر في كيفية الاستفادة من ذلك بطرق مكتوبة. على سبيل المثال ، يمكن للتهنئة أو الصراخ على Slack أو في اجتماع فريق أن يقطع شوطًا طويلاً. يمكنك إرسال بريد إلكتروني مفيد إلى الزميل الذي ترغب في التعرف عليه (وربما مشاركته أيضًا مع مديره). تعد التعليقات في الوقت المناسب بعد الانتهاء من مشروع كبير متعدد الوظائف أو إطلاق حملة طريقة رائعة لبدء بناء عضلات ردود الفعل الإيجابية المنتظمة.
تأكد من الاعتراف بزملائك على عملهم الرائع. يمكنك أيضًا العثور على بعض الأمثلة للتعليقات الإيجابية في هذه المقالة إذا كنت تشعر بالضيق.
كيفية إعطاء زملاء العمل ملاحظات إيجابية وبناءة
لقد تطرقنا إلى بعض الأمثلة على التعليقات من قبل. ولكن دعنا نتعرف على بعض الأمثلة الملموسة لكل من التعليقات الإيجابية والبناءة التي تقدمها لزملائك.
كيفية تقديم ملاحظات إيجابية لزملاء العمل
- كن في الوقت المناسب. لنفترض أن فريقك بأكمله قد قام بالكثير من العمل الجيد لإطلاق برنامج جديد. يسير البرنامج جيدًا حتى الآن ، وتريد التعرف على مدير المشروع الخاص بك.
بدونهم ، كان يمكن للمشروع أن يخرج عن مساره بسهولة. في قناة Slack لفريقك ، تنشر رسالة مدروسة تسلط الضوء على بعض المساهمات الرئيسية لمدير المشروع في اليوم التالي لإطلاق البرنامج. - ضع في اعتبارك ثقافة شركتك . إذا كان العمل الجماعي يمثل جزءًا كبيرًا من ثقافة شركتك ، فيجب التعرف عليه بانتظام في حلقات التعليقات الخاصة بك.
تأكد من أن أي نوع من القيمة الأساسية أو جانب من جوانب ثقافة شركتك يتلقى ردود فعل إيجابية. إنها طريقة رائعة لتعزيز المواقف الإيجابية والسلوكيات الإيجابية. - القيادة بالقدوة. إذا لم يقدم قادتك ملاحظات إيجابية ، فمن المحتمل أن موظفيك لن يفعلوا ذلك أيضًا. تأكد من تشجيع قادتك على تقديم ملاحظات إيجابية لفرقهم. قم بتطوير تلك المهارات القيادية مع المديرين وشجع الجميع على فعل الشيء نفسه.
كيفية تقديم ملاحظات بناءة لزملاء العمل
- تعاطف مع الآخرين . لنواجه الأمر. قد يكون من الصعب سماع الملاحظات البناءة. وعلى الرغم من أنه من المرجح أن يكون الهدف هو النوايا الحسنة ، فمن الجيد قضاء بعض الوقت للتأكد من أن زملائك يفهمون أنك مهتم.
كن متعاطفًا وكرر أنك تشارك التعليقات معهم لمساعدتهم على تحسين علاقتهم في العمل. قد تطلب أيضًا الحصول على تعليقات في المقابل. - كن فضوليًا. إذا ارتكب أحد الزملاء خطأً أو بدا أنه لا يستوعب مفهومًا ما ، فقد يكون من السهل القفز إلى الاستنتاجات. ارتقِ بفضولك إلى المستوى التالي.
اطرح أسئلة حول عمليتهم وحاول التعرف على سلوكياتهم وعقلياتهم. إذا كنت مهتمًا بالفضول ، فأنت في وضع أفضل للمساعدة في توجيههم في الاتجاه الصحيح. يتطلب فهم من أين بدأوا. وقد تتعلم شيئًا جديدًا على طول الطريق أيضًا. - استمع - ووفر مساحة للأسئلة. الاستماع أمر بالغ الأهمية لأي علاقة صحية. الشيء نفسه ينطبق على العلاقات بين الزملاء في مكان العمل. كيف تفسح المجال للاستماع إلى زملائك؟
ملاحظات افتراضية لزملاء العمل
في عالم العمل الهجين والبعيد هذا ، تصبح الملاحظات أكثر تعقيدًا بعض الشيء. لا يمكننا الانتقال إلى مكتب شخص ما وإجراء تلك المحادثة الشخصية بعد الآن. ولكي نكون صادقين ، فإن العلاقة الافتراضية هي تلك التي تتطلب جهودًا متضافرة لبناءها.
إذا كنت تقدم ملاحظات افتراضية لزملاء العمل ، ففكر في الأسئلة التالية:
- كيف تبدو علاقتك بزميلك؟ لنفترض أنك موظف جديد. لقد أكملت الإعداد الافتراضي وبدأت للتو في التعرف على فريقك.
طلب أحد الزملاء مؤخرًا تعليقات بزاوية 360 درجة من خلال أداة إدارة الأداء الخاصة بك. لم تقضِ الكثير من الوقت في التعرف على هذا الزميل. بدلاً من تقديم ملاحظات متعمقة ، فأنت تقدم ملاحظات عالية المستوى. أنت تعلم أنك تريد قضاء بعض الوقت في بناء علاقة والتعرف على الزميل قبل تقديم التعليقات.
- هل هذا هو نوع التعليقات التي يمكنك تقديمها عبر Slack ، أم تحتاج إلى الانتقال إلى Zoom؟ أثناء العمل فعليًا له سلبيات ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك الالتقاء في اجتماع افتراضي وجهًا لوجه. ضع في اعتبارك الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها لتقديم الملاحظات.
- هل ملاحظاتك مناسبة؟ بغض النظر عما إذا كنت تقدم تعليقات افتراضية أو شخصية ، يجب تقديمها في الوقت المناسب. تأكد من تقديم التعليقات في أقرب وقت ممكن من الحدث و / أو الموقف. إذا كانت لديك الفرصة لتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي ، فهذا أفضل.
- ما نوع آليات التعليقات التي يمكنك الاستفادة منها؟ لقد فتح العمل افتراضيًا مستقبل العمل لجميع أنواع أدوات الاتصال غير المتزامن.
لدينا Slack والبريد الإلكتروني و Zoom و Google Meet و Microsoft Teams والمزيد. لدينا أدوات إدارة الأداء وأدوات إدارة القوى العاملة والبرامج الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية. اكتشف نوع آلية التعليقات التي تعمل بشكل أفضل مع الرسالة التي ترسلها.
متى تقدم ملاحظات إلى زميل في العمل
إذا كنت تبحث عن بعض الأمثلة للحصول على تعليقات لزملاء العمل ، فلا مزيد من البحث. لقد قمنا بتجميع ثلاثة سيناريوهات للمساعدة في إرشادك خلال تقديم تعليقات فعالة.
تشجيع السلوكيات الإيجابية
عضو جديد في الفريق انضم إلى فريقك مؤخرًا. لقد تم تكليفك بالمساعدة في تدريب عضو الفريق الجديد هذا وإعداده.
في السابق ، كان عضو الفريق هذا يعمل في دور مختلف. هذا الدور الجديد هو خطوة جانبية بالنسبة لهم ، على الرغم من أنهم يتعلمون الكثير من الصفر. أثناء قيامك بتدريب عضو الفريق الجديد هذا ، فأنت تريد التأكد من أنهم يبنون الثقة في عملهم.
للمساعدة ، تقدم ملاحظات إيجابية في كل مرة يكملون فيها شيئًا لم يفعلوه من قبل. على سبيل المثال ، أكمل هذا الزميل الجديد تقريرًا بالبرنامج الذي قمت بتدريبه عليه. قررت تقديم ملاحظات إيجابية في الوقت الفعلي للمساعدة في تعزيز السلوكيات الإيجابية. بمرور الوقت ، تزداد ثقة هذا العضو الجديد في الفريق. ونتيجة لذلك ، فقد ساعدت في زيادة مستوى تفاعلك مع الموظفين في الفريق.
تقديم ملاحظات بناءة حول المشروع
كنت تعمل في مشروع متعدد الوظائف خلال الشهرين الماضيين. على طول الطريق ، كانت هناك بعض الحواجز. شعرت بوجود بعض الثغرات في التواصل من أحد أعضاء الفريق.
نظرًا لأنك لم تكن تتمتع برؤية كاملة لمسار عمل عضو الفريق هذا ، فإنك تفترض أن عضو الفريق لم يكن مستثمرًا في المشروع. في بعض الأحيان ، بدا الأمر وكأن مفاجآت منبثقة من شأنها أن تؤخر بعض الإنجازات الرئيسية.
بينما كان الأمر مليئًا بالمطبات ، تمكن فريقك متعدد الوظائف من إطلاق المشروع. بعد انتهاء المشروع ، قررت أنك تريد أن تستضيف تشريحًا لتقييم كيف سارت الأمور. قمت بإعداد لقاء فردي مع عضو الفريق الذي شعرت أنه تسبب في بعض العقبات.
في ذلك الاجتماع ، ستطرح الكثير من الأسئلة حول تقييم عضو الفريق لكيفية سير الأمور. تتعلم في هذا الاجتماع أن عضو الفريق كان يتنقل بين مسارات عمل متعددة عبر فرق متعددة. لهذا السبب ، تعلم أن عضو الفريق كان يكافح الإرهاق أثناء موازنة الأولويات.
بدلاً من التعليقات السلبية ، تكرر كيف تكون لاعبًا في الفريق ، بغض النظر عن الفريق الذي تجلس فيه. قررت مشاركة أن بعض المشاكل في المشروع أثرت على عملك.
ولكن نظرًا لأن لديك مشروعًا آخر متعدد الوظائف يأتي مع نفس عضو الفريق ، فأنت تطلب منهم مشاركته معك عندما يكونون مرتبكين. أنت تشارك هذه التعليقات مع مديرك وفي النهاية تحصل على شخص آخر للانضمام إلى الفريق للمساعدة في إدارة أعباء العمل.
ما يجب مراعاته عند تقديم التعليقات لزملاء العمل
فيما يلي خمسة أشياء يجب وضعها في الاعتبار عند تقديم ملاحظات لزملاء العمل.
- متى تقدم تعليقات إيجابية
معرفة متى تقدم ردود فعل إيجابية هو نصف المعركة. الحالات الشائعة التي تتطلب التعرف هي
- عندما لاحظت أن زميلك يُظهر مهارات استثنائية
- عندما يحققون هدفًا شخصيًا أو
- عندما يحتاجون إلى التشجيع
ضع في اعتبارك أن أسباب تقديم التعليقات يجب أن تقاس بناءً على الفرد وليس حجم الإنجاز.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك كنت تدرب زميلًا صغيرًا على مهارات التحدث أمام الجمهور. من المهم التعرف على النقاط الإيجابية لأدائهم بعد عرضهم الأول. ربما لا يزالون بحاجة إلى العمل على الأشياء. لكن التعليقات الإيجابية يمكن أن تمنحهم التشجيع الذي يحتاجون إليه لمواصلة الممارسة.
- التسليم
عند صياغة تعليقاتك ، من الأفضل استخدام الأمثلة ووصف بالضبط ما وجدته إيجابيًا في أدائها. على سبيل المثال ، بدلاً من إخبارهم ببساطة أنهم بارعون في حل النزاعات ، اشرح مدى إعجابك بالطريقة التي توسطوا بها في نزاع بين زميلين.
كلما كانت وصفيًا ، كان من الأسهل عليهم انتقاء أفضل الممارسات. تعرف أيضًا على السلوك على السمات. لا يجب أن تنسب نجاح زميلك مع العملاء إلى مهاراتهم الطبيعية في التعامل مع الأشخاص.
أقر بأنهم خصصوا وقتًا للاستماع والرد على كل شكوى فردية حتى يرضي العميل. يشير إبراز السلوكيات إلى الحاجة إلى مواصلة العمل على هذه المهارات بدلاً من اعتبارها أمرًا مفروغًا منه.
- مكان تقديم تعليقات إيجابية
عندما تكون رسالتك بناءة ، فمن الأفضل دائمًا منحها على انفراد. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون تقديم تعليقات إيجابية لزملائك في الأماكن العامة طريقة أفضل لإظهار تقديرك أو تعزيز ثقة المتلقي.
ومع ذلك ، تأكد من مراعاة شخصية المتلقي. إذا كان زميلك أكثر انطوائية ، فقد يفضل تلقي الإقرار على انفراد بدلاً من وضعه في دائرة الضوء.
من ناحية أخرى ، من الأفضل عادةً إعطاء ملاحظات إيجابية لمديرك في السر. إن إعطائهم ملاحظات إيجابية صادقة في مراجعة خاصة وجهاً لوجه أو تقييم الأداء سيقلل من ترددك في الظهور بمظهر حريص للغاية على إرضاء رئيسك.
- التوقيت مهم
يجب تقديم التعليقات في أقرب وقت ممكن بعد الإنجاز ، مما يسهل عليك وعلى المستلم تذكر التفاصيل حتى يمكن إجراء التغييرات.
إذا تُركت اللحظة طويلة جدًا ، يمكن أن تقل فعالية ملاحظاتك بشكل كبير. ابدأ بدعم فريقك لتقديم المزيد من الملاحظات لبعضهم البعض بمرور الوقت.
- شجع أعضاء فريقك على إنجاز المزيد
إذا كان موظفًا كبيرًا يتمتع بمهارات تشفير رائعة للغاية ، فلماذا لا تسأل عن بعض النصائح؟ إذا كان زميلًا صغيرًا قام بعمل جيد في مهمة ما ، فلماذا لا تقترح عليه أخذ زمام المبادرة في المهمة التالية؟
أطلق العنان لقوة التعليقات مع زملائك
حان الوقت لبدء الاستفادة من التعليقات لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للقوى العاملة لديك.
BetterUp يمكن أن يساعد. من خلال الدعم الفردي ، يمكنك مساعدة موظفيك على تعلم كيفية تقديم ملاحظات فعالة. يمكن للمدرب المساعدة في توجيه القوى العاملة لديك من خلال المحادثات الصعبة. لكن يمكن للمدرب أيضًا المساعدة في الاحتفال بالمعالم - ودفع فريقك للاحتفال أيضًا.
التعليقات هي أداة قوية ، خاصة عند استخدامها بشكل صحيح. ابدأ مع BetterUp اليوم.
