تحتوي كل مقابلة عمل تقريبًا على مجموعة من الأسئلة السلوكية. عادة ما يبدأون بـ "أخبرني عن وقت ..." ويمكنهم أن يفاجئوا بالباحثين عن عمل إذا لم يكونوا مستعدين.
الاخبار الجيدة؟ هناك وصفة سرية ستساعدك على الاستعداد لهذه الأسئلة الصعبة.
تُعرف هذه التقنية باسم طريقة مقابلة STAR ، وهي طريقة للإجابة بإيجاز على أسئلة مقابلة عمل معينة باستخدام أمثلة محددة من الحياة الواقعية.
على سبيل المثال ، لنفترض أن القائم بإجراء المقابلة يطلب منك وصف الوقت الذي أديته تحت الضغط. باستخدام تقنية STAR ، يمكنك إثبات قدرتك على الأداء الجيد تحت الضغط من خلال إعطاء مثال من تجاربك السابقة.
دعنا نستكشف ماهية طريقة STAR ، وكيفية الاستعداد لسؤال سلوكي ، وكيف يمكنك استخدام هذه التقنية لمساعدتك في الحصول على وظيفتك التالية.
ما هي طريقة مقابلة STAR؟
طريقة STAR هي تقنية تستخدم للإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية بطريقة منظمة ومقنعة. تحث الأسئلة السلوكية المرشحين للوظائف على إعطاء أمثلة محددة عن كيفية تعاملهم مع المواقف أو التحديات السابقة.
يشير الاختصار STAR إلى –– الوضع ، مهمة ، إجراء ، نتيجة :
- الموقف :قم بإعداد المشهد من خلال وصف موجز للموقف أو التحدي أو الحدث الذي واجهته.
- مهمة :اشرح مسؤولياتك في هذه الحالة. ما هو الدور الذي لعبته؟
- إجراء :صف الخطوات التي اتخذتها للتغلب على التحدي أو معالجة الموقف
- النتيجة :شارك ما حققته من خلال أفعالك.
يساعدك كل عمود في سرد قصة متعمقة لكنها قصيرة لها بداية ووسط ونهاية.
لماذا يجب علي استخدام طريقة STAR؟
من السهل أن تشعر بالارتباك أثناء المقابلة وتنسى كل ما أعددته. إطار عمل STAR هو طريقة بسيطة لتقديم إجابة جيدة ، حتى عندما تشعر بالتوتر.
لكن أسباب استخدام تقنية مقابلة STAR تذهب إلى أبعد من ذلك. أولاً ، سوق العمل اليوم أقوى من أي وقت مضى. سيظهر لك البحث السريع عبر LinkedIn أن هناك فرصًا لا حصر لها متاحة للمرشحين
لكن هذا لا يعني أنه من السهل أن تحصل على وظيفة أحلامك. في الواقع ، أظهرت الأبحاث الحديثة أن الوظائف البعيدة والهجينة تستقبل 7 أضعاف المتقدمين كمناصب شخصية.
في عالم ما بعد COVID (نوعًا ما) ، يعد التميز أثناء عملية المقابلة أمرًا أساسيًا للحصول على وظيفة أكثر مرونة أو ذات رواتب أعلى أو أكثر ملاءمة. لكن لا داعي للقلق - طريقة STAR هنا لمساعدتك في بناء مهارات الاتصال الخاصة بك ، وإخبار قصتك الحقيقية ، والحصول على مقابلتك التالية.
متى تستخدم تقنية STAR للمقابلة
تُعرف أسئلة المقابلة التي تتطلب استجابة STAR باسم الأسئلة السلوكية. إذا كنت تبحث حاليًا عن وظيفة ، فيمكنك توقع الحصول على نصيبك العادل منها.
تطلب أسئلة المقابلة السلوكية من المرشحين أن يشاركوا كيف أظهروا مهارات وسلوكيات وقدرات معينة في موقف سابق.
وفقًا لـ SHRM ، تهدف هذه الأسئلة إلى تحديد مستوى خبرة المرشح وقدرته على التعامل مع مواقف مماثلة في المنظمة الجديدة.
يتوقع أصحاب العمل قصة قصيرة مفصلة جيدًا عن كيفية تعاملك مع موقف معين في وظيفتك السابقة. إذا كنت قد تخرجت مؤخرًا ولم يكن لديك الكثير من الخبرة العملية ، فيمكنك مشاركة مثال من تدريب داخلي أو تجربة تطوعية.
أمثلة على أسئلة المقابلة السلوكية
ولكن كيف تعرف أنه الوقت المناسب لاستخدام تنسيق STAR أثناء المقابلة؟
الأمر بسيط:ابحث عن الأسئلة السلوكية. تبدأ عادةً بمطالبات مثل هذه:
- أخبرني عن وقت…
- مشاركة مثال على وقت…
- صف وقت…
- هل سبق لك…
إذا كنت تجري مقابلة من أجل دور قيادي ، على سبيل المثال ، فإن السؤال السلوكي الشائع هو "وصف الوقت الذي حفزت فيه فريقك لتحقيق النتائج. ماذا كان نهجك؟ "
فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة المقابلة السلوكية:
- هل اضطررت يومًا إلى تطوير مهارة جديدة في الوظيفة؟ أخبرني عن نهجك في عملية التعلم.
- صِف وقتًا كان لديك فيه موعد نهائي ضيق للوفاء به. كيف أنجزت الأشياء؟
- هل سبق لك أن اختلفت بشكل مباشر مع مديرك؟ كيف تعاملت مع هذا الموقف؟
- أخبرني عن أحد أكثر إنجازاتك المهنية التي تفتخر بها.
قد تكون هذه الأسئلة صعبة إذا لم تكن مستعدًا. تساعدك طريقة مقابلة STAR في إعداد وتقديم قصة مقنعة ترضي سؤال القائم بإجراء المقابلة وتوضح سبب كونك الشخص المناسب لهذا الدور.
كيف تجيب على أسئلة المقابلة بطريقة STAR
دعونا نتعلم كيفية استخدام كل ركن من أركان تقنية STAR لتقديم إجابة مقنعة ومنظمة لأي سؤال سلوكي.
1. الموقف:اضبط المسرح
ابدأ في الإجابة على السؤال من خلال إعطاء سياق للمحاور حول المحدد الوضع أو التحدي الذي واجهته.
حاول قصر هذا الجزء على بضع جمل فقط لتهيئة المشهد. يجب أن يركز الجزء الأكبر من إجابتك على أفعالك ونتائجك.
تأكد من أن الموقف الذي اخترته يوضح بوضوح المهارة أو القدرة التي يتم سؤالك عنها وأنه معقد بما يكفي للدور الذي تجري مقابلة من أجله.
على سبيل المثال ، إذا كان دورًا أعلى مرتبة ، فاختر موقفًا ينطوي على مخاطر عالية ويظهر خبرتك.
2. المهمة:اشرح المكان الذي يناسبك
صف المهمة التي كان عليك إكمالها وما هي مشاركتك.
على غرار جزء الموقف من إجابتك ، يجب أن يكون هذا الجزء أيضًا موجزًا ومباشرًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون جملة بسيطة ، مثل هذه:
"بصفتي مدير تجربة العملاء ، كان من مسؤوليتي حل مشكلة العميل عند نقطة الاتصال الأولى."
3. الإجراء:وصف كل خطوة
هذا هو الجزء الأكثر أهمية في إجابتك لأنها فرصتك لعرض قدراتك. لا يرغب مدير التوظيف في معرفة ما أنجزته فحسب ، بل يريد أيضًا أن يسمع كيف لقد أنجزته.
اشرح الخطوات التي اتخذتها للتغلب على التحدي أو الوصول إلى هدفك. كن محددًا قدر الإمكان ، ووصف كل خطوة بالتفصيل ، وتجنب العبارات الغامضة مثل "لقد عملت بجد حقًا".
حافظ على تركيزك على نفسك عند الإجابة على السؤال. استخدم جمل "أنا" وتحدث عما فعلته على وجه التحديد ، وليس ما تم إنجازه كفريق.
4. النتائج:اعجاب بإنجازاتك
هذا هو الوقت المناسب لمشاركة نتائج أفعالك مع صاحب العمل المحتمل. ما هو الأثر الإيجابي الذي تمكنت من تحقيقه؟ كيف حللت الموقف؟
تأكد من أن النتيجة إيجابية دائمًا. على سبيل المثال ، حتى إذا طُلب منك وصف وقت ارتكبت فيه خطأً ، يجب أن تركز على ما تعلمته من التجربة.
يحب أصحاب العمل رؤية نتائج قابلة للقياس ، لذلك لا تنس تحديد نتائجك متى أمكنك ذلك أو دعمها بأمثلة ملموسة.
أمثلة على طريقة STAR في العمل
فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة وأجوبة مقابلة STAR لمساعدتك في الحصول على فرصتك التالية.
1. أعطني مثالاً على الهدف الذي حددته وكيف حققته.
يتمثل نطاق هذا السؤال السلوكي في تحديد كيفية تحديد الأهداف والخطوات التي تتخذها للتأكد من تحقيق أهدافك.
الموقف:عندما انتقلت لأول مرة إلى دور المبيعات في الشركة X ، كنت خجولًا بعض الشيء في تحقيق هدف مبيعات الربع الأول.
المهمة:حفزني هذا ليس فقط على تحقيق هدف مبيعاتي خلال الربع الثاني بل تجاوزه.
الإجراء:قسمت هدفي إلى أهداف أسبوعية أصغر وغيرت استراتيجية المبيعات الخاصة بي. لقد استفدت من البيع الاجتماعي للعثور على عملاء جدد وتطوير العلاقات معهم. طلبت أيضًا من مدير المبيعات الخاص بي أن يدربني على تقنيات الإغلاق الخاصة بي والتعامل مع الاعتراضات.
النتيجة:باستخدام هذه الإستراتيجية الجديدة ، تجاوزت هدف المبيعات بنسبة 10٪.
2. أخبرني عن وقت فشلت فيه. كيف تتعاملون مع ذلك؟
أن تكون صادقًا بشأن الوقت الذي فشلت فيه يظهر أنك تتمتع بالنزاهة. فقط تذكر أن تركز على ما تعلمته من التجربة.
الموقف:بعد فترة وجيزة من ترقيتي إلى مدير مشروع أول ، كنت مسؤولاً عن قيادة مشروع لعميل رئيسي. عادةً ما يستغرق استكمال هذا المشروع حوالي شهر ، لكن العميل كان في عجلة من أمره وسألني عما إذا كان بإمكاني تجهيزه في غضون ثلاثة أسابيع.
المهمة:أنا متحمس لأنه كان مشروعي الأول ، وافقت. بعد فترة وجيزة ، أدركت أنني بحاجة إلى مزيد من الوقت لإنهائه وتقديم عمل جيد.
الإجراء:لقد تواصلت مع العميل على الفور واعتذرت. لقد طلبت أيضًا تمديدًا لمدة ثلاثة أيام ، وكانوا كرماء بما يكفي لتمديد الموعد النهائي.
النتيجة:تمكنت من إنهاء المشروع وتسليمه قبل الموعد النهائي الممدد. ومع ذلك ، تعلمت إدارة وقتي بشكل أفضل وعدم المبالغة في الوعود بشيء لا يمكنني تقديمه.
3. هل يمكنك وصف وقت لم ير الناس فيه الأشياء على طريقتك؟
الأسئلة السلوكية المصاغة بهذه الطريقة صعبة. يوضح المؤلف ماك مورفي أن هذه الأسئلة لا تكشف عن "الإجابة الصحيحة" لمعرفة ما إذا كنت تكشف عن موقفك الحقيقي.
في هذه الحالة ، ما يحاول السؤال طرحه هو ، "صِف وقتًا نجحت فيه في إقناع شخص ما برؤية الأشياء بطريقتك."
الموقف:لقد قمت مؤخرًا بقيادة جلسة عصف ذهني. كان الغرض من هذه الجلسة هو إنشاء حملة توعية بالعلامة التجارية لمنتج كانت شركتي تطلقه.
المهمة:اختلفت أنا وأحد زملائي في الفريق حول الاتجاه الذي يجب أن نتخذه للحملة. كنت أرغب في التركيز أكثر على زيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد ، وأراد السير في طريق شراكة العلامة التجارية.
الإجراء:طلبت من زميلي إجراء لقاء فردي معي. طلبت منه مشاركة أفكاره ووجهات نظره. بعد الاستماع وتقديم النقد والتعليقات البناءة ، شاركت أفكاري.
النتيجة:ساعدتني المحادثة على رؤية النقاط العمياء في استراتيجيتي وتحسينها. أقنعت أيضًا زميلي في العمل بالانضمام إلى استراتيجيتي من خلال شرح أسبابها المنطقية. نتيجة لذلك ، دمجت أفكارنا وأنشأت حملة توعية ناجحة بالعلامة التجارية. شهد كل من تفاعلنا على وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات مواقع الويب زيادة تجاوزت 40٪.
4. أخبرني عن وقت عملت فيه جيدًا مع فريق.
تعد مهارات العمل الجماعي ، وخاصة مهارات العمل الجماعي عن بُعد ، من أهم الكفاءات التي يبحث عنها أصحاب العمل.
الموقف:في وظيفتي السابقة كمنسق فعاليات ، عملت مع فريق مكون من خمسة أفراد لتخطيط وتنفيذ أحداث ومؤتمرات الشركة. في العام الماضي ، تعاونا في حفل العطلة السنوية للشركة لأكثر من 500 موظف.
المهمة:كان هناك الكثير من القطع المتحركة. كان لكل فرد في فريقنا مسؤوليات مختلفة ، لكن كان علينا جميعًا العمل كوحدة واحدة لإحياء الحفلة.
الإجراء:على الرغم من أنني كنت أصغر شخص في الفريق ، فقد قمت بتنظيم نظام إدارة مشروع يسمح لنا بالتواصل مع بعضنا البعض يوميًا. لم يفعلوا ذلك من قبل ، لكن الجميع أحب ميزات تتبع المهام الافتراضية.
النتيجة:بفضل النظام الجديد ، كانت اجتماعات فريقنا أكثر إنتاجية وانتهى بنا الأمر قبل الموعد المحدد. في النهاية ، أدى تعاون فريقنا إلى ما وصفه الرئيس التنفيذي بأنه أفضل حفلة عطلة حضرها على الإطلاق.
5. هل يمكنك مشاركة وقت كان عليك فيه التوفيق بين أولويات متعددة في العمل؟
الموقف:أثناء العمل كمدير نجاح للعملاء في شركة تكنولوجيا ، ترك أحد زملائي الشركة لفرصة جديدة. طلبت مني مديري أن أتحمل بعض مسؤولياتها.
المهمة:كان علي إعادة ترتيب أولويات عملائي ومشاريعي لإفساح المجال لأهم عملائها. كان الأمر مرهقًا في البداية ، مع العديد من المهام التي يجب التوفيق بينها وعدم إلمامي بكتاب الأعمال الخاص بزملائي.
الإجراء:لقد عملت من خلال مسؤولياتي وأعدت ترتيب أولوياتها بناءً على أهداف الشركة وتوافري وعوامل أخرى (مع القليل من المدخلات من مديري). توصلت أيضًا إلى طرق لأتمتة مهام معينة لتوفير المزيد من وقتي.
النتيجة:بفضل جهود الأتمتة الجديدة وتحديد الأولويات بنجاح ، لم يدرك أي من عملائنا أنه كان هناك تحول داخلي في الشركة. تم الحفاظ على جودة الخدمة العالية لفريقنا - وأصبحت أكثر كفاءة في هذه العملية.
كيف أستعد لمقابلة STAR؟
تدور أسئلة مقابلة ستار حول الإعداد والممارسة. كلما زاد استعدادك ، ستكون أفضل تجهيزًا لاستخدام هذه التقنية لصالحك.
إليك ما عليك القيام به قبل كل مقابلة.
1. تسليط الضوء على المهارات والخبرة المطلوبة للدور
خذ وقتًا لإلقاء نظرة على الوصف الوظيفي وإبراز المهارات والخبرات القابلة للتحويل التي تحتاجها للنجاح في الوظيفة. سيقوم مسؤولو التوظيف بتكييف أسئلتهم السلوكية لمعرفة ما إذا كان لديك المهارات المناسبة للوظيفة.
إذا كان الدور الذي تجري مقابلة معه يتطلب مهارات حل المشكلات ، على سبيل المثال ، فقد يُطلب منك شيئًا مثل ، "أخبرني عن وقت واجهت فيه تحديًا غير متوقع في العمل. كيف تغلبتم عليها؟"
2. فكر في الإنجازات والمكاسب السابقة
باستخدام طريقة STAR ، اكتب أمثلة محددة للمواقف التي أظهرت فيها الكفاءات ذات الصلة بالدور الذي تجري مقابلة معه.
يجب أن تقدم إجاباتك دليلًا ملموسًا وقابل للتحقق يوضح كيف تعاملت مع التحديات في الماضي. تجنب العبارات الغامضة وقم بتوجيه المحاور عبر الخطوات المحددة التي اتخذتها لتحقيق النتيجة المرجوة.
3. تدرب على إجاباتك
ستساعدك محاكاة مقابلة حقيقية على الشعور بمزيد من الاستعداد والثقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقدم لك التدريب مع صديق منظورًا جديدًا ويخبرك بما ينجح وما لا ينجح.
أجب عن الأسئلة بصوت عالٍ ، حتى لو كنت تمارس التمارين بمفردك. كلما شعرت براحة أكبر في نطق إجاباتك ، كلما بدوت طبيعيًا أثناء المقابلة.
4. استعد للأسئلة السلوكية الشائعة
راجع أسئلة المقابلة السلوكية الشائعة واستخدم تقنية STAR للإجابة عليها. تركز أسئلة طريقة مقابلة STAR الشائعة على المهارات اللينة مثل الاتصال أو التعاون أو سلوكيات القيادة أو حل المشكلات.
على سبيل المثال ، قد يُطلب منك وصف الوقت الذي اختلفت فيه مع أحد أعضاء الفريق أو التحدث عن وقت قمت فيه بحل نزاع متعلق بالعمل. يقيم كلا السؤالين مهارات الاتصال وحل النزاعات وحل المشكلات.
إتقان طريقة مقابلة STAR
هل أنت جاهز لتطبيق تقنية STAR للمقابلة؟ فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:
- استخدم طريقة STAR للإجابة على الأسئلة السلوكية ، مثل "هل يمكنك مشاركة وقت ..."
- STAR تعني الموقف ، مهمة ، إجراء ، نتيجة ويهدف إلى مساعدتك في تنظيم إجاباتك على هذه الأسئلة.
- تتمثل فائدة طريقة STAR في أنها ستساعدك على تقديم إجابات واضحة وموجزة - كن محددًا ، لكن لا تنشغل بالتفاصيل.
- يمكنك الاستعداد لاستخدام طريقة STAR من خلال التفكير في الإنجازات السابقة ذات الصلة بالدور الذي تجري المقابلة معه.
- لا تنسَ التدرب على إجاباتك في وقت مبكر!
ستساعدك هذه الطريقة البسيطة والفعالة على تحقيق مقابلتك التالية من خلال تقديم إجابات مقنعة توضح لأصحاب العمل أنك الشخص المناسب للوظيفة.
إذا كنت تخطط لخطوتك المهنية التالية ، فيمكن لـ BetterUp مساعدتك. يقدم مدربونا ذوو المستوى العالمي التوجيه والدعم لمساعدتك أثناء هذا الانتقال.
