عمليات الأفراد:ما هي وكيف يمكن أن تدعم الاستبقاء؟

في عام 2006 ، تم تعيين لازلو بوك في منصب نائب الرئيس التالي للموارد البشرية في Google. ولكن عندما تلقى خطاب العرض الخاص به ، تم تغيير عنوان الدور إلى نائب رئيس عمليات الأفراد.

استدعى بوك بسرعة شونا براون ، نائب الرئيس الأول لعمليات الأعمال في Google ، وطلب منها تغييره مرة أخرى. لقد كان قلقًا من أن العنوان "غريب الأطوار" سيجعل من الصعب عليه العثور على وظيفة أخرى إذا لم تنجح الأمور في الشركة.

أوضح براون أن لغة الأعمال التقليدية لم تكن تحظى بتقدير جيد في Google. في ذلك الوقت ، كان يُنظر إلى وظيفة الموارد البشرية على أنها إدارية وبيروقراطية في المقام الأول ، بينما كان ينظر إلى "العمليات" على أنها عنوان أكثر مصداقية من قبل المهندسين - وهي واحدة من أهم قطاعات الموظفين في Google. بعد كل شيء ، بالنسبة للمهندسين ، كان الأشخاص في العمليات في مأزق لإنجاز الأشياء ، كل يوم.

اتفق براون وبوك على أنه سيبدأ بعنوان عمليات الأشخاص ، ويمكنه تغييره في غضون ستة أشهر إذا اختار ذلك. لكنه لم يفعل. كتابه لعام 2015 قواعد العمل! استحوذ على تجربته وقدم فكرة عمليات الأشخاص إلى جمهور أكبر بكثير.

منذ ذلك الحين ، أصبح مصطلح "عمليات الأفراد" أكثر شيوعًا في عالم الأعمال. ولكن ما هو؟ وكيف يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالموظفين؟

ما هي عمليات الأفراد؟

للوهلة الأولى ، قد تعتقد أن عمليات الأشخاص - المعروفة أيضًا باسم عمليات الأشخاص أو POPS - هي مجرد طريقة جديدة ورائعة للإشارة إلى الموارد البشرية. وهناك بعض الحقيقة في ذلك:لقد كان بعض قادة الموارد البشرية دائمًا أكثر تقدمية واستراتيجية ومتمحورة حول الأشخاص أو توجهاً نحو الأعمال من غيرهم. اعتمادًا على الصناعة والشركة ، يميل قادة الموارد البشرية الآخرون إلى التركيز على الامتثال والسياسة ، بغض النظر عن المسمى الوظيفي.

يهتم العديد من قادة الموارد البشرية بشدة بموظفيهم ، كما يرغب معظم قادة عمليات الأفراد أيضًا في تجنب التقاضي لصالح الشركة.

لكن اللغة مهمة ، والتحول إلى عمليات الأفراد يشير بالفعل إلى تحول في تفكير العديد من الشركات. بينما تندرج عمليات الأشخاص تحت مظلة الموارد البشرية ، غالبًا ما يكون لها نطاق أوسع ونهج أكثر تخصيصًا.

ما هي عمليات الأفراد؟

تصف عمليات الأفراد وظيفة الأعمال والعمليات لإدارة وتطوير القوى العاملة في المؤسسة. إنه نهج يركز على الأشخاص ويركز على ما يختبره الأشخاص بالفعل كموظفين داخل الشركة لتحسين إنتاجيتهم ونموهم ورضاهم.

في العديد من الشركات ، قد يتفاعل الموظف بشكل مباشر فقط مع الموارد البشرية أثناء عمليات التوظيف والإعداد والإنهاء. يأتي الكثير من التفاعل مع الموارد البشرية من خلال أدوات إدارة رأس المال البشري. لكن عمليات الأشخاص تشمل جميع جوانب دورة حياة الموظف ، من التوظيف والاختيار إلى إدارة الأداء ، والتطوير المهني ، وتخطيط التعاقب - على المستوى البشري. وبهذه الطريقة ، يمكن أن تساعد عمليات الأفراد المؤسسات في تحديد أفضل المواهب واجتذابها ، وتطوير موظفيها والاحتفاظ بهم ، وخلق بيئة عمل إيجابية.

تشمل مسؤوليات فريق عمليات الأفراد ما يلي:

• تطوير إستراتيجية شاملة للأفراد
• إعداد موظفين جدد وإعدادهم بالمجموعة التقنية اللازمة
• إدارة رحلة الموظف من البداية إلى النهاية
• تحديث وتحسين أنظمة الموارد البشرية ، بما في ذلك برنامج تتبع كشوف المرتبات ومقدمي الطلبات وتنفيذ الأتمتة وسير العمل للحصول على تجربة أكثر سلاسة للموظف
• تتبع وتحليل المقاييس مثل معدلات دوران الموظفين ووقت التوظيف
• تعيين الأشخاص المناسبين لتحقيق أهداف أعمال المؤسسة

في قواعد العمل! يجادل بوك بأن فرق الموارد البشرية لديها ميل لرؤية الموظفين على أنهم تروس يمكن التخلص منها في آلة بينما فرق عمليات الأفراد مكرسة لتصميم مكان عمل يزرع الفرح ويلهم العمال للقيام بوظائفهم.

ماذا تفعل عمليات الأفراد؟

تركز عمليات الأفراد على ثماني أولويات رئيسية داخل المنظمة.

1. ربط النقاط بين أداء الموظف وأهداف العمل

يوجد فريق عمليات الأفراد لمساعدة موظفيك على فهم أدوارهم داخل المنظمة الأوسع من خلال تعزيز كيفية مساهمة كل موظف في أهداف الشركة. علاوة على ذلك ، يجب عليهم تصميم العمل بطريقة تشجع مشاركة الموظفين والتطوير المهني ، والتي يمكن أن تساعد على المدى الطويل في تحقيق أهداف عملك.

2. تخطيط رحلة الموظف ودورة حياته

تلعب People Ops دورًا مهمًا في أي مؤسسة من خلال الإشراف على دورة حياة الموظف ، من التوظيف إلى الخروج. تشمل مسؤولياتهم تطوير وتنفيذ سياسات الموظفين ، والتدريب والتطوير ، وإدارة الأداء ، وإدارة التغيير.

فريق People Ops مسؤول عن التحسين المستمر لهذه اللحظات الرئيسية للارتقاء بتجربة الموظف بشكل عام.

3. اعتراف الموظف

يكشف بحث من Survey Monkey أن 82٪ من الموظفين الأمريكيين يعتبرون الاعتراف جزءًا مهمًا من سعادتهم في العمل. يجب أن تكون المسؤولية الحاسمة للعمليات البشرية هي إنشاء وتنفيذ ثقافة التقدير والمكافآت التي تساعد الموظفين على الشعور بالتقدير لعملهم الشاق.

4. مشاركة الموظف

تعد المشاركة العالية أمرًا حيويًا للإدارة الناجحة للقوى العاملة ، ولهذا السبب تركز فرق العمل على محركاتها الأساسية:التجارب الثقافية والمادية والرقمية. من خلال فهم هذه العوامل ومعالجتها ، يمكن للفريق إنشاء مكان عمل يعزز رفاهية الموظفين.

5. تطوير الموظفين

التطوير المهني ضروري لثقافة متماسكة وتعاونية. من خلال إنشاء وتنفيذ خطة تطوير الموظفين المناسبة ، سيشعر الموظفون بالكفاءة والتقدير ، مما يؤدي إلى زيادة الحافز وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء.

6. كسب ثقة الموظف

يمكن لعمليات الأشخاص بناء ثقة الموظفين من خلال الشفافية مع الموظفين من البداية. يتضمن ذلك مشاركة معلومات حول ثقافة الشركة والرواتب والمزايا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو قواعد البيانات العامة مثل Glassdoor.

7. إدارة التغيير

يعد فريق عمليات الأفراد ضروريًا لضمان تحول مؤسسي سلس وسلس. من خلال الإشراف على التحول وإدارته ، يمكنهم مساعدة الموظفين على التكيف بسرعة والتأكد من عدم تأثر أهداف العمل.

8. تنمية الثقافة وتحويلها

يجب على الأشخاص أن يدافعوا عن ثقافة الشركة وقيمها لخلق ثقافة تنظيمية أكثر أخلاقية وشمولية.

عمليات الأفراد مقابل الموارد البشرية التقليدية:ما الفرق؟

بالاعتراف بوجود تداخل في المسؤوليات بين متخصصي الموارد البشرية و People Ops ، من المفيد فهم التمييز الذي قد يفكر فيه أشخاص مثل Shona Brown. هناك بعض الفروق الرئيسية بين الكيفية التي تم بها تصور عمليات الأفراد مقابل تصور إدارات الموارد البشرية التقليدية.

باختصار ، تعتبر عمليات الأفراد تحولًا نحو نهج أكثر إستراتيجية يعتمد على البيانات لإدارة الموظفين مع التركيز على الثقافة ومشاركة الموظف وتجربة الموظف.

كيفية بناء قسم عمليات فعال للأفراد

اعتمادًا على حجم عملك وأهدافك ، يمكن أن تبدأ وظيفة عمليات الأفراد بشخص واحد - مثل أخصائي عمليات الأشخاص المسؤول عن إعداد موظفين جدد - أو فريق كامل مسؤول عن دورة حياة الموظف بالكامل.

1. ابدأ بالأساسيات

قبل أن تقفز مباشرة إلى وضع خطة عمليات الأشخاص الأكثر إثارة التي يمكنك أن تحلم بها ، من المهم أن يكون لديك أفضل ممارسات الموارد البشرية في الحقيبة. لا تحل عمليات الأشخاص محل الحاجة إلى عمليات الموارد البشرية الأساسية. تأكد من أن:

• خطابات العروض خالية من الأخطاء
• يتم ملء الأدوار في الوقت المحدد بواسطة مرشحين ممتازين
• عملية الترويج سلسة وغير منحازة
• يتم التعرف على مخاوف الموظفين ومعالجتها بسرعة

بعد ذلك ، بمجرد الانتهاء من الأساسيات ، قم بالبناء على هذا الأساس من خلال إستراتيجية عمليات الأشخاص الأكثر شمولاً.

2. طوّر إستراتيجية عمليات الأشخاص التي تتوافق مع أهداف نشاطك التجاري

هل ترغب في تطبيق ممارسات توظيف وترقية أكثر إنصافًا؟ تعاون مع فريق التنوع والشمول الخاص بك لتنفيذه كجزء من استراتيجية عمليات الأفراد الخاصة بك. هل تحتاج إلى تعزيز الأمان لتحسين تجربة العمل عن بُعد؟ اعمل مع تكنولوجيا المعلومات لاقتراح استثمارات تقنية لتحقيق ذلك.

يمكن لفريق عمليات الأفراد أن يضمن توافق عمليات الأشخاص لديك مع أهداف شركتك الأوسع.

3. وظف الأدوار الصحيحة

مدير عمليات الأفراد - يشرف على الفريق ويضمن عملهم بكفاءة معًا داخل الإدارات وعبرها بطريقة مبسطة.

منسق عمليات الأفراد - يضمن سير العمليات اليومية للشركة بسلاسة من خلال تولي واجبات المسؤول والمساعدة في إدارة المشروع.

مدير عمليات الأفراد - يتعاون ويكتسب تأييدًا من قادة الأعمال الآخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجية أفراد على مستوى الشركة. أيضًا ، مسؤول عن قيادة وتدريب والإشراف على فريق عمليات الأشخاص بالكامل والتأكد من أن جميع السياسات والعمليات موجهة نحو تحسين تجربة الموظف.

أخصائي عمليات الأفراد - يضمن دقة وحداثة جميع سجلات الموارد البشرية وإجابة جميع أسئلة الموظفين والمرشحين في غضون فترة زمنية معقولة. يوفر أيضًا دعمًا على متن الطائرة للموظفين الجدد ويعمل بشكل تعاوني مع التوظيف.

محلل عمليات الأفراد - مهمته التأكد من أن الشركة تتبع الامتثال واللوائح. مسؤول أيضًا عن البحث وتحديد العيوب في العمليات والعمليات واقتراح تحسينات على البرنامج.

4. تجنيد فريق متنوع

لا يحتاج أعضاء فريق عمليات الأشخاص لديك إلى أن يكونوا جميعًا من خلفيات موارد بشرية تقليدية. الأشخاص الذين يزدهرون في أدوار الأشخاص هم من يحلون المشاكل التحليلية والضميرية مع ذكاء عاطفي عالٍ. يمكن للأفراد الذين يتمتعون بهذه السمات أن يأتوا من المبيعات ، والقانون ، والهندسة ، والتمويل ، والعلاقات العامة ، وما إلى ذلك ، لذلك لا تضع موظفيك في صندوق. دعهم يلعبون في صالة الألعاب الرياضية في الغابة.

5. تبسيط وتحسين أنظمة وعمليات الموارد البشرية لديك

لإنشاء تجربة موظف استثنائية ، يجب أن يكون الأشخاص قادرين على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. وهذا يعني استبدال أنظمة وعمليات الموارد البشرية القديمة ، مثل نظام تتبع مقدم الطلب الخاص بك وبرنامج المسح لجمع تعليقات الموظفين واعتماد نهج حديث لتحليلات الأشخاص. سيسهل وجود هذه الأنظمة في فهم وتوقع احتياجات الموظفين واقتراح حلول للتحديات.

الأسئلة الشائعة حول عمليات الأفراد

ما هي فوائد عمليات الأفراد؟

• تحسين جودة موهبتك
• زيادة الاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية
• تعزيز قيادة الموظفين
• تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وسمعته
• زيادة الأداء الوظيفي العام

ما سبب أهمية عمليات الأشخاص؟

تعد عمليات الأفراد وظيفة حاسمة في أي مؤسسة لأنها تساعد على ضمان سعادة الموظفين ومشاركتهم. بشكل عام ، تعد فرق عمليات الأفراد مهمة لأنها يمكن أن تساعد في تحسين الاحتفاظ بالموظفين من خلال معالجة المشكلات ، وخلق بيئة عمل إيجابية ، وتقديم الدعم والموارد.

تُظهر الأبحاث أن الأنشطة التجارية التي تتمتع بثقافة قوية للشركة ومشاركة عالية للموظفين تتفوق في أدائها على منافستها في كل مقياس عمل تقريبًا ، بما في ذلك معدل دوران الموظفين والإنتاجية ورضا العملاء والربحية.

ما هي وظيفة عمليات الأفراد؟

تتمثل وظيفة عمليات الأفراد في جذب الموظفين وتطويرهم والاحتفاظ بهم وإسعادهم.

من يمكنه الاستعانة بفريق عمليات الأشخاص؟

يمكن استخدام فريق عمليات الأشخاص من قبل أي منظمة ترغب في تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين. من خلال العمل مع فريق متخصص ، يمكن لمؤسستك تحديد الأسباب الجذرية لدوران الموظفين وإنشاء حلول مستهدفة لدعم أهداف الاحتفاظ الخاصة بك.