لقد كنا جميعًا هناك.
عليك حقًا التحدث إلى مشرفك بشأن تحديد موعد اجتماع آخر بعد ساعات.
أنت تعلم أنه ربما يتعين على زميلك إعادة هذا المشروع ، ولكن ربما لا بأس بذلك؟
أصبحت الاجتماعات مع عملائك متوترة ، ولكن لا يبدو أنك تستطيع معالجة السبب الجذري.
تلك النشرة الإخبارية المتكررة التي طُلب منك فعلها؟ لا أحد يقرأها. لكن كيف ترفض؟
بالتأكيد ، يجب معالجة المواقف غير المريحة والشائكة التي تنشأ في العمل ، لكننا نفهمها - يمكن أن تكون المواجهة مقلقة. في أحسن الأحوال ، إنها تسبب العرق قليلاً. في أسوأ الأحوال ، يؤدي إلى زعزعة الاستقرار.
ولكن ماذا لو أسفر هذا الانزعاج المؤقت عن فوائد طويلة المدى؟
حل المشكلات في مكان العمل ليس مجرد توصية لطيفة من الموارد البشرية. إنها فرصة ممتازة للنمو.
هيا ، راوغ الإسعافات الأولية
نخشى الدخول في مواقف صعبة في العمل ، لكن معظم حالات الصراع لها فوائد مفاجئة. تظهر بياناتنا أن التعامل مع الصعوبات في مكان العمل يؤثر في الواقع على النمو.
استخدم الباحثون في BetterUp نموذج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لاكتشاف أحداث العمل والحياة الرئيسية المذكورة في التقييمات من عشرات الآلاف من الأعضاء والمدربين. تم تقسيم الأعضاء إلى مجموعتين (واحدة لديها محادثات صعبة ، والأخرى لم يكن لديها أي محادثات) وقارن الباحثون نمو المجموعتين عبر نتائج متعددة لنموذج الشخص بأكمله.
ما وجدناه فاجأنا.
ترتبط المحادثات والمواقف الصعبة بزيادة النمو في مجالين:
الأعضاء الذين خاضوا محادثات ومواقف صعبة يواجهون نموًا أكبر بنسبة 41٪ في مهارات التخطيط الاستراتيجي من الأعضاء الذين لم يفعلوا ذلك. قد يعني هذا أن مواجهة الصعوبات وإجراء محادثات صعبة يساعد الموظفين على اكتساب الخبرة وأن يصبحوا أفضل في توقع العقبات. هذا يعني أيضًا أن الموظفين قد يقومون بعمل أفضل في تعزيز قدرتهم على التخطيط للمستقبل ، وهي سمة تسمى أيضًا التنقيب.
وبالمثل ، فإن الأعضاء الذين خاضوا محادثات ومواقف صعبة يواجهون نموًا أكبر بنسبة 49٪ في عقلية النمو من الأعضاء الذين لم يفعلوا ذلك. وببساطة ، فإن المساعدة من المدربين تجعل مواجهة التحديات حافزًا لتغذية المرونة وموقفًا مثاليًا للارتداد من التحديات.
ليست كل النزاعات متشابهة ، لكن الفوائد تستحق العناء
قبل أن يذهب أي شخص ويسرع في مشاجرة مع مشرفه ، اعلم أن هناك نوعًا معينًا من الصراع يثبت أنه مفيد:الصراع المثمر. على عكس الاتصالات المدمرة التي يمكن أن تمنع الثقة والاحترام بين الزملاء ، فإن الصراع المثمر جزء مهم من التواصل الصحي. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، قد يختلف أعضاء الفريق ولكن يتم الاستماع إلى أفكار الجميع واحترامها. وبالتالي ، يمثل الصراع الإنتاجي عنصرًا أساسيًا لنمو الفريق والمؤسسة بطرق لا تعد ولا تحصى:
يشجع على النقاش الصحي
يطرد الخطاب السليم الرضا عن النفس بين أعضاء الفريق. هذا يساهم في ثقافة الشركة المستدامة للحوار المفتوح والمناقشة. يجب أن تكون الفرق القوية قادرة على تحدي تفكير بعضها البعض والنقاش والالتقاء لاتخاذ قرار بشأن أفضل خطة عمل.
يخلق بيئة تعليمية
في مواجهة سوء التفاهم ، قد يهز بعض الموظفين رؤوسهم ويلتزمون الصمت. قد يقف الخوف في طريق طرح أسئلة على مديرهم أو الاعتراض على قرار لأنهم لا يريدون إثارة الخلاف. هذا يمنع أعضاء الفريق من التعلم من مديريهم وأقرانهم من التعلم من بعضهم البعض. لكن الشركات التي تطبيع الصراع الإنتاجي تشجع بيئة التعلم المشترك.
يساعد الفرق على العمل نحو أهدافهم
يساعد العمل من خلال الصراع الفرق على تعلم كيفية احتضان الصراع المثمر والترحيب بالآراء والأفكار المختلفة وحل المشكلات. وهذا بدوره يخلق بيئة عمل أكثر ثراءً (وشمولية!) تتيح للفرق المضي قدمًا من خلال تعزيز المرونة الإدراكية وزيادة الإنتاجية.
بشكل أساسي ، لا داعي للخوف من إجراء محادثات صعبة والتنقل في مواقف غير متوقعة في مكان العمل ؛ إنها فرصة (خاصة عندما تقترن بالتدريب) للنمو كفرد ، كعضو في فريق ، ومساهم مرن في منظمة لا تخشى التحديات والتغيير.
