في عام 2013 ، أجرى أستاذ من ولاية مينيسوتا تجربة ، حيث طلب من معلمي المدارس المحلية التوقف عن الصف الأوسط وسؤال الطلاب عن الدرس ، لاختبار ما إذا كانوا يستمعون أم لا.
قد تفاجئك النتائج:
- 90٪ من طلاب الصف الأول والثاني أعطوا الإجابة الصحيحة
- أجاب 44٪ من طلاب المرحلة الإعدادية بشكل صحيح
- 25٪ من طلاب المرحلة الثانوية يمكنهم تقديم إجابة صحيحة
بافتراض أنك شخص بالغ تقرأ هذا ، فإن النمط واضح:ربما لا تكون مهارات الاستماع لديك جيدة كما تعتقد. من الناحية الإحصائية ، ربما يكونون أسوأ من الأطفال الذين يبلغون من العمر 6 سنوات.
وهذه مشكلة. في مكان العمل ، يؤدي الاستماع الضعيف إلى سوء التفاهم بين الزملاء ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية ، وتوقعات غير واضحة بين المديرين والموظفين. ويمكن أن تكلف هذه الأنواع من سوء الاتصالات شركتك ما يصل إلى 6000 دولار لكل موظف.
سواء كنت قائد فريق أو موظفًا ، فإن الاستماع هو مهارة أساسية في مكان العمل ، لكنها واحدة من أصعب المهارات لإتقانها. يتطلب الصبر والتركيز والذكاء العاطفي - أشياء يصعب الحفاظ عليها عند الإجهاد وفي موعد نهائي.
لحسن الحظ ، كلما عملت على مهارة الاتصال هذه ، أصبح الأمر أسهل. إليك دليلنا حول كيفية أن تصبح مستمعًا أفضل.
علامات تشير إلى أنك مستمع سيء
الخطوة الأولى نحو التواصل الفعال والاستماع الجيد هي الاعتراف بأنك بحاجة إلى التحسين. لست بحاجة للشعور بالذنب حيال ذلك - يكافح معظم البالغين لتذكر عرض تقديمي سمعوه قبل لحظات فقط. ولكن إذا مارست التواضع وأظهرت رغبتك في التحسن ، فستتقدم بأميال على الآخرين.
إليك ما يبدو عليه الاستماع السيئ:
- أنت مشتت. إذا كنت تنظر إلى هاتفك أثناء حديث شخص ما ، فستفقد نقاطًا مهمة مما يقوله. وحتى أثناء النظر إليهم ، يمكن لعقلك أن يتجول بسهولة. تحتاج إلى التركيز على كلماتهم بدلاً من قائمة الأعمال التي تنتظرك في المنزل.
- أنت تتحدث كثيرًا. هل قال الشخص الذي تتحدث معه أي شيء في الدقائق الخمس الماضية؟ لا ، إنهم ليسوا شخصًا هادئًا - أنت تهيمن على المحادثة. يجب عليك التحقق معهم بشكل متكرر. ربما ينتظرون وضع كلمة فيه.
- غالبًا ما تقاطع الأشخاص. قد تعتقد أنك تفهم بالفعل ما يريدون ، لكنك لن تعرف على وجه اليقين ما لم تسمح لهم بالانتهاء. مقاطعة الناس أثناء حديثهم أمر فظ ويمكن أن يؤدي إلى فقدان معلومات مهمة.
طور مهاراتك في الاستماع النشط
على العكس من ضعف الاستماع هو الاستماع الفعال. تتضمن تقنيات الاستماع النشط الانتباه الشديد إلى كلمات شخص ما والتفاعل معها بشكل مثمر.
يمكننا تقسيم الاستماع النشط إلى مكونين:
- انتباه يتضمن الحفاظ على التواصل البصري ، وعكس لغة جسد المتحدث ، والإيماء ، وإبداء الاهتمام بما يقوله.
- انعكاس يتعلق بالاستيعاب ثم تكرار ما قاله المتحدث لإظهار أنك تفهم حقًا ما يقوله لك.
يُظهر المستمعون النشطون أيضًا فضولهم من خلال طرح الأسئلة وإعطاء المتحدث متسعًا من الوقت للرد. الهدف هو جمع المعلومات حتى تتمكن من مساعدتهم بأفضل طريقة ممكنة.
كيفية تحسين مهارات الاستماع
من الصعب أن تصبح مستمعًا جيدًا. ولكن من خلال اليقظة واللباقة ، يمكنك تعلم الانخراط بشكل صحيح في ما يقوله الآخرون.
فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات الاستماع التي يمكنك العمل عليها.
1. واجه السماعة وحافظ على التواصل البصري
يعد الاتصال بالعين مهارة استماع أساسية في التواصل لأنه يشير إلى المكان الذي يتركز فيه انتباهك. إذا كنت تنظر بعيدًا عن المتحدث ، فأنت تشير إلى أنك لا تهتم بكلماتهم - حتى لو كنت لا تزال تستمع باهتمام بأذنيك. يتيح لهم الحفاظ على التواصل البصري معرفة أنك مستمع متيقظ ومنفتح لما يريد قوله.
2. ابق متفتحًا
تجنب انتقاد الشخص الآخر عقليًا أو افتراض أنك تعرف ما يقصده. أنت لا تعرف ماذا سيقولون بعد ذلك ، وهذه الكلمات القليلة الإضافية يمكن أن تغير تمامًا فهمك للقضية أو الموضوع. دعهم ينتهون من الحديث قبل القفز إلى الاستنتاجات.
3. تصور ما يقوله المتحدث
حوالي 65٪ من الناس متعلمون بصريون. إذا كنت أحدهم ، فإن تخيل كلمات المتحدث يساعدك على التركيز. إذا طلب العميل تغيير تصميم المنتج ، فإن تخيل التحسين يمكن أن يساعدك في تتبع ما يحاول نقله.
4. لا تفرض الحلول بشكل استباقي
إذا كنت مضغوطًا من أجل الوقت ويحتاج زميل إلى المساعدة ، فمن المغري اقتراح الحلول قبل سماع نطاق مشكلته. ستساعدك الاستجابة السريعة في ذهنك على الانتقال إلى مهامك المهمة الأخرى.
لكن هذا يعرضك لخطر ارتكاب الأخطاء. ستقترح خطة عمل بناءً على معلومات غير كاملة ، مما يؤدي إلى مشاكل أكبر في المستقبل. من الأفضل أن تأخذ الوقت للاستماع أو تقترح جدولة اجتماع أطول ، حتى تتمكن من إعطاء هذه المشكلة الاهتمام الذي تستحقه.
5. انتظر وقفة قبل طرح الأسئلة
طرح الأسئلة هو علامة واضحة على المشاركة. إنه يظهر أنك تستمع عن كثب وتتفاعل مع أفكارهم. ولكن إذا كنت بحاجة إلى توضيح بشأن شيء ما ، فانتظر انقطاعًا في تدفق الكلمات. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بأن تكون فظًا ومقاطعة قطار تفكيرهم.
6. اطرح أسئلة مفتوحة
استخدم مهارات التفكير النقدي لديك لطرح أسئلة ذكية مفتوحة النهايات. بعد أن ينتهوا من التفكير ، أعد دائرة إلى ما قالوه سابقًا. ثم يمكنك استخدام الأسئلة المفتوحة لمساعدتهم على التوسع في أفكارهم الخاصة ، وتوضيح المعنى المقصود منها.
من المهم أيضًا طرح الأسئلة ذات الصلة فقط. إذا كانت زميلتك جيل تُطلعك على آخر المستجدات بشأن اجتماع عقدته مع ديفيد - وهو صديق وزميل سابق لك - فقد تشعر بالفضول بشأن ما كان ديفيد ينوي فعله مؤخرًا.
قد تتعلم شيئًا عن شريك ديفيد ، ولديه طفلان ، وأنه سينتقل قريبًا. ولكن بنهاية اجتماعك ، لن تعرف شيئًا عما أرادت جيل إخبارك به بالفعل.
7. ممارسة التعاطف
حاول أن تشعر بما يشعر به المتحدث وتستجيب وفقًا لذلك. إذا كانوا سعداء ، فلا تتردد في الابتسام معهم. إذا بدا أنهم قلقون ، فإن الموقف المرح يكون أقل ملاءمة.
يجب أن تستجيب إشاراتك غير اللفظية الأخرى ، مثل نبرة صوتك ولغة جسدك ، أيضًا إلى طاقة المتحدث. يمكن لنبرة الصوت الهادئة أن تهدئ من يشعر بالضيق بشكل واضح ، طالما أنك لا تبدو متعاليًا أو غير مبالي. لكن هذا الهدوء نفسه يمكن أن يفرغ شخصًا من السعادة لأنك لا يبدو أنك تشاركه حماسه.
يظهر التعاطف مع مشاعر الشخص ومطابقتها أنك تلتقط ما يرسله - علامة المستمع الجيد.
8. قدم لهم ملاحظاتك
تظهر التعليقات اللفظية أيضًا أنك منتبه. اكتب تعليقات بسيطة باستخدام تعاطفك لمساعدة المتحدث على الشعور بأنه مسموع على المستوى العاطفي.
جرب قول "هذا يبدو رائعًا!" عندما ينشرون أخبارًا جيدة أو "يجب أن يكون ذلك صعبًا" إذا كانوا يصفون تجربة سيئة. توضح هذه الإضافات البسيطة أنك تهتم بمشاعرهم وتفهمها بقدر ما تقول.
9. انتبه إلى الرسائل غير اللفظية
يكمن قدر كبير من التواصل فيما لا يقال . يمكن للمستمع الجيد أن يلتقط نبرة صوت الشخص ولغة جسده وتعبيرات وجهه لاشتقاق معنى إضافي من كلماته. عندما يقول شخص ما ، "أنا بخير" ، من الصعب تصديق ذلك إذا تم تشبيك ذراعيه ، فهو عابس ، ونبرة صوته تبدو ساخرة.
10. تلخيص وإعادة صياغة
في نهاية المناقشة ، حاول تلخيص نقاطهم الرئيسية بصوت عالٍ. هذه طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بعدم تفويت التفاصيل المهمة وفهم وجهة نظرهم في السياقات المهنية. أيضًا ، إذا كررت شيئًا ما بشكل غير صحيح ، فهذا يمنح المتحدث الأصلي فرصة لتصحيحك قبل أن تسيء فهمك تمامًا.
11. تجنب إصدار الأحكام
يجب أن تبذل مجهودًا واعيًا لتهيئة مساحة آمنة لمستمعك. إن التحقق من مشاعرهم ، وتقديم ملاحظات جيدة ، والتفاعل مع أفكارهم سيساعدهم على الشعور بالراحة عند التحدث إليك. هذا يبني الثقة ، وهو أمر ضروري في بيئة عمل صحية.
القراءة بين السطور
لا يمكن التقليل من أهمية مهارات الاستماع في مكان العمل. إنها ليست حيوية فقط للإنتاجية وتجنب الأخطاء ، ولكنها مبدأ أساسي للقيادة الجيدة.
نادرا ما يكون الاتصال السليم مجرد كلمات. إذا اقترب منك مرؤوسك لطلب اجتماع ، فإن نبرة صوته وتعبيرات وجهه ستخبرك ما إذا كنت تدخل محادثة صعبة.
قد تعني النظرة المتوترة أنهم يعترفون بخطأ ما ، بينما يشير الموقف غير الرسمي إلى تحديث روتيني أكثر. تتعلق مهارات الاستماع الفعال بإيلاء اهتمامك الكامل لإشارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية.
وكمخلوقات عاطفية ، لدى الناس مشاعر وعواطف تستحق نفس القدر من الاهتمام. يمكن أن يساعد استخدام مهارات التعامل مع الآخرين مثل التعاطف والاستماع النقدي الشخص على الشعور بالتصديق عليه وسماعه في مكان العمل ، مما يؤدي إلى اتصالات أكثر واقعية في العمل. سيساعد هذا النوع من ثقافة المكتب في بناء العلاقات وتعزيز رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
إن تطوير مهارات استماع جيدة ليس بالأمر المستحيل - وربما يكون شيئًا قد فعلته من قبل. بقليل من الوقت والصبر ، ستعود إلى انتباه ذاتك من الدرجة الأولى.
