المفاتيح الستة للاتصال الإيجابي

عندما كان عمري 15 عامًا ، التحقت ببرنامج لدراسة اللغة الإنجليزية فيما بدا وكأنه وسط اللا مكان ، المعروف أيضًا باسم Iowa.

بعد أن نشأت في فرنسا وسويسرا ، لم أتحدث الإنجليزية. في ولاية أيوا ، لم أستطع فهم ما يقوله لي الناس ، ولم أستطع التعبير عن نفسي. لم أستطع التواصل مع الناس ، لم أستطع خلق تفاعلات ، لم أستطع بناء صداقات. لقد واجهت بعضًا من أصعب الشهور في حياتي لأنني كنت في بعض النواحي أخرسًا ، وفي بعض النواحي أصم.

لكن تلك التجربة علمتني أجمل جوانب التواصل البشري. عندما تعلمت التحدث ، عندما تعلمت الاستماع ، عندما تعلمت الاتصال ، تمكنت من إنشاء شبكة اجتماعية من حولي. لقد كانت الاتصالات البشرية هي التي حررتني.

سريعًا إلى اليوم ، وقد أمضيت حياتي المهنية بأكملها في البحث ومشاركة ما أعرفه عن التواصل الأخلاقي الفعال. تتضمن بعض الأسئلة التي حركت عملي ما يلي:ما هي سلوكيات الاتصال التي تمثل أفضل إمكاناتنا كبشر؟ ما هي بعض الإجراءات الصغيرة التي ستساعدنا على التفاعل بشكل أكثر فعالية؟ ما هي سلوكيات الاتصال التي لها تأثير الفراشة؟

بناءً على بحثي ، سأشارك ستة سلوكيات ملموسة يمكنك تفعيلها في حياتك اليوم لتحسين تواصلك. في العمل أو في المنزل ، يمكن أن تساعدك هذه النصائح على البدء في إلهام الناس من حولك والتأثير عليهم. يمكنهم مساعدتك على النمو وتغيير نفسك ، مما يسمح لك بتعميق علاقاتك وإنشاء عالم اجتماعي أفضل من حولك.

1. تحية لإنشاء اتصال بشري

في أذهان معظم الناس ، يعتبر الاتصال طريقة للإرسال:لديك فكرة لإرسالها ، وبمجرد إرسال الرسالة ، تكون قد أنجزت هدف الاتصال.

لكن الاتصال هو أكثر من الإرسال. إنه أيضًا خلق. يخلق الخبرات ويبني العلاقات. إذا أخذنا الاتصال بعيدًا ، فإننا نسلب العلاقة. في الواقع ، أود أن أقترح أنه عندما تتواصل ، فأنت تقوم بعمل العلاقة. أنت مرتبط .

غالبًا ما يبدأ عمل الاتصال بالتحية ، وهو سلوك بسيط ولكنه مهم:اللحظة التي تبدأ فيها عملية الاتصال. من أكثر الأشياء التي لا تحترم الطبيب أن يفعلها عندما يجتمع مع مريض هو عدم الترحيب بهم. عندما يحيي المعلمون طلابهم ، فإن ذلك يؤثر في الواقع على التعلم. ويخلق أفضل المديرين والقادة فرصًا للتواصل:يتفقدون موظفيهم ويسألون عن أحوالهم. إنهم يعملون باستمرار على بناء العلاقات.

كجزء من مشروع New Zealand Language at Work ، درس الباحثون أكثر من 500 رسالة بريد إلكتروني من مؤسستين:شركة كانت تعاني من الكثير من الصراع ، وانخفاض الروح المعنوية ، ودوران الأعمال ، والأخرى بثقافة إيجابية للغاية. بعد النظر عن كثب ، لاحظ الباحثون شيئًا لافتًا للنظر:في المنظمة التي لا يتفق فيها الناس ، بدت رسائل البريد الإلكتروني على النحو التالي:

هذا هو. ولكن في الشركة التي كان الناس يتعايشون معها ، بدت رسائل البريد الإلكتروني أكثر مثل هذا:

المحتوى هو نفسه ، لكن التفاصيل الصغيرة التي نضيفها تساعدنا في إدارة اتصالاتنا بأشخاص آخرين. زيوت الاتصالات العجلات الاجتماعية. إنها ليست مجرد وسيلة انتقال.

لوضع ذلك موضع التنفيذ ، حاول بدء الاتصال بثلاثة أشخاص لا تعرفهم جيدًا ، لكنهم أصحاب مصلحة في مؤسستك ؛ يمكن أن يكونوا أي شخص في التسلسل الهرمي التنظيمي. حييهم. اسألهم عن أحوالهم. قم بإعداد مكالمة Zoom أو مأدبة غداء ؛ يستغرق بعض الوقت للتواصل معهم. إذا مارست ذلك ، فستتمكن من إنشاء اتصالات أعمق مع الأشخاص من حولك وتوسيع شبكة تأثيرك.

2. اطلب اكتشاف المجهول

عندما نطرح أسئلة ، فإننا نواصل البحث. نحن نضع أنفسنا في وضع يسمح لنا باكتشاف المزيد والتعلم من موقع التواضع والفضول.

على المستوى الأساسي ، يمكننا التمييز بين الأسئلة ذات النهايات المغلقة والأسئلة المفتوحة. تميل الأسئلة المغلقة - "هل تحب اللون الأزرق أم الأصفر؟" - إلى تضييق التفاعل البشري والتحكم فيه. من ناحية أخرى ، تميل الأسئلة المفتوحة إلى التوسع وتمنح الأشخاص الحرية في تقرير ما يريدون مشاركته وما لا يشاركونه - مثل "أخبرني عن بعض تجاربك المفضلة في حياتك" أو "ما المحادثات التي أثرت عليك؟ "

تتمثل إحدى طرق تحسين تواصلك في تعلم قلب أسئلتك من النهاية المغلقة إلى النهاية المفتوحة.

في المراجعات السنوية ، على سبيل المثال ، من المغري جدًا أن تقول ، "هل حظيت بسنة جيدة؟" ولكن ماذا لو قلبنا النص وسألنا ، "ماذا يمكننا أن نفعل لمساعدتك في الوصول إلى إمكاناتك؟ ماذا يمكننا أن نفعل هذا العام لخدمتك ومساعدتك على النمو؟ " لقد تعلمت هذا من منظمة تسمى Performance Group Management في ليتل روك ، أركنساس. من خلال هذه الأسئلة ، لم تكن المؤسسة قادرة على الاحتفاظ بموظفيها فحسب ، بل تمكنت أيضًا من إيجاد طرق لمساعدتهم على النمو داخليًا وبناء ما تم الاحتفال به على نطاق واسع باعتباره ثقافة إيجابية للغاية.

كمثال آخر ، أقوم ببعض الأبحاث مع Heifer International ، التي تحاول المساعدة في إحداث تحول شخصي في الأفراد حول العالم ومساعدتهم على إنهاء الفقر في مجتمعاتهم. بدلاً من السؤال ، "هل تحتاج إلى مساعدة؟" ، يبدأون عملية التغيير بسؤال الناس ، "ما هي أحلامك؟ ما هي آمالك؟ "

3. المجاملة للتأثير على شعور الناس بالذات

الحقيقة الوحيدة الأكثر أهمية في مجال الاتصال البشري هي أن ما نقوله ، وما نفعله ، يؤثر على الناس. إنه يؤثر على من هم ، في الوقت الحالي ، ويؤثر على من يصبحون. أفكر كثيرًا في هذا بصفتي أبًا لثلاثة أطفال صغار.

المجاملة هي مجرد سلوك واحد من بين العديد من السلوكيات التي توضح قدرتنا على التأثير في الناس بطريقة إيجابية.

في بعض الأحيان ، عندما أقوم بالتدريبات ، يسألني القادة عن عدد الإطراءات التي يجب أن يقدموها لموظفيهم للقيام بما يريدون. لكن لا ينبغي استخدام المجاملات بطريقة آلية. بدلاً من ذلك ، أنا أدافع عن طريقة للوجود. المجاملة هي خيار التأثير على من يكونون ومن هم ، وعلى إحساسهم بأنفسهم. في الواقع ، تشير الأبحاث إلى أننا نقلل من أهمية شعور الناس بالمجاملات الجيدة.

ما هو أفضل مجاملة تلقيتها على الإطلاق؟ ما الذي قاله لك أحدهم والذي أثر فيك بشكل إيجابي؟ في بحثي ، وجدنا أن تلك اللحظات غالبًا ما تأتي من القادة أو المديرين أو المشرفين أو المعلمين. عندما نتطلع إلى قول شيء عنا يكون له صدى ، فإننا نأخذه ؛ ندمجها.

لوضع هذا موضع التنفيذ ووضع بصمتك الخاصة ، يمكنك التفكير في ثلاثة أشخاص تقدرهم حقًا من حولك ، وتقديم مجاملة ذات مغزى لهم بشأن نقاط قوتهم. أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريقك وتقول ، "أريد الاحتفال بالعمل الذي أنجزته ، والقوة التي أظهرتها ، خاصة عندما نستجيب لوباء عالمي". التواصل الإيجابي هو أن تكون مقصودًا. بصفتنا قائدًا أو أبًا أو شريكًا أو صديقًا ، يمكننا جميعًا اختيار استخدام كلماتنا لفعل القليل من الخير.

4. كشف لتعميق العلاقات

الحقيقة الثانية المهمة حول التواصل هي أن الارتباط والتقارب الذي نشعر به مع الآخرين ليس حالة يمكننا التمسك بها ؛ إنه شيء نقوم به. والطريقة التي نتبعها في تفعيل هذا الإحساس بالحب والزمالة هي من خلال فعل الإفصاح:الكشف عن طريقة تفكيرنا ، وكيف نشعر ، ومن نحن بطريقة أصيلة.

لا تحتوي جميع عمليات الكشف على نفس الوظيفة ، ولكنها تحتوي على بعض العناصر المشتركة. أولاً ، يجب أن يكون الإفصاح حقيقيًا. يجب أن يعكس هذا التطابق بين ما تشعر به في الداخل وما يحدث في الخارج. يجب أن يكون التواصل صريحًا وصادقًا وشخصيًا ، يعكس ما تعتقده وما تقدره.

يجب أن تتحلى بالنزاهة ، والأهم من ذلك ، يجب أن تكون إنسانية. كلما كانت تجربتك تعكس إنسانيتنا المشتركة ، زاد احتمال صدى صداها مع الآخرين عند التحدث بها.

يشير البحث الذي أجراه روبرت أولمر ، وهو خبير في اتصالات الأزمات بجامعة نيفادا في لاس فيجاس ، إلى أنه عندما يمارس القادة الإفصاح الصريح والصادق ، فإنهم يكونون قادرين على الاستجابة بشكل أكثر فاعلية للأزمات. في إحدى الحالات التي درسها ، رد الرئيس التنفيذي لشركة Malden Mills ، آرون فيورشتاين ، على الفور على حريق أثر على العديد من المباني الصناعية من خلال التواصل بشكل علني وعلني مع أصحاب المصلحة:"سنواصل العمل في لورانس. . . . لقد أتيحت لنا الفرصة للركض إلى الجنوب منذ سنوات عديدة. لم نفعل ذلك حينها ولن نفعل ذلك الآن ". يظهر الانفتاح والصدق أننا نهتم بأصحاب المصلحة لدينا ونريد التعلم من الأزمة.

لوضع هذا موضع التنفيذ ، فكر في شخص يمكنك إرسال رسالة نصية إليه الآن لمشاركة أنك ممتن له. كن منفتحًا وكن صادقًا معهم. يمكنك فقط أن تقول ، "أنا أفكر فيك ، وأردتك فقط أن تعرف أنني ممتن لوجودك في حياتي". انتبه للمشاعر والأفكار التي تدور في داخلك - هل يجب أن أفعل ذلك ، ألا أفعل ذلك ، كيف سيستجيبون؟ على الرغم من كل ذلك ، في هذه اللحظة يمكنك اختيار التعبير عن امتنانك. هذا هو الكشف.

5. شجع على تقديم الدعم

أنا أزعم أن التواصل البشري هو طريقة ملموسة للتبرع مثلها مثل التبرع بالمال. نستخدم التواصل لمنح الحب. نحن نستخدم التواصل لإعطاء المودة. وعندما نختار تشجيع الآخرين ، فإننا نستخدم التواصل لمنح الناس الدعم الاجتماعي الذي يحتاجون إليه للتطور والنجاح.

أعتقد أنه يمكننا تحويل أي لحظة عادية إلى لحظة استثنائية من خلال ما نقوله ونشاركه مع الآخرين ، بغض النظر عن دورنا.

• 

  علم السعادة في العمل

  عزز الرضا والمشاركة والتعاون مع هذه السلسلة المكونة من ثلاث دورات

  سجل الان

هذا مثال من مسيرتي الخاصة. لسنوات عديدة ، كلما عانى طلابي ، كنت أقول دائمًا ، "مرحبًا ، لماذا لا تركب الموجة قليلاً؟" بعد ذلك ، خلال عام عمل شاق للغاية ، وصلت إلى مكتبي ووجدت بريدًا إلكترونيًا من زوجتي. في الداخل كانت الرسالة ، "اركب الموجة ، يا حبيبي" ، مع صورة معدلة بالفوتوشوب لي على راكب أمواج حقيقي. أتذكر تلك اللحظة حتى يومنا هذا.

That is the power of encouragement. What we say and do can make an impact not only in that moment, but as a source of support for years to come.

6. Listen to transcend differences

Learning how to become a better listener is not a small feat, but experts agree that it’s a common trait of good leaders. If you can choose to listen deeply, you can transcend the perceived differences that exist between you and other people.

You can learn to listen more deeply by maintaining a high degree of openness to other people’s perspectives and viewpoints. It also requires withholding judgment of people and their actions. Psychologist Carl Rogers called this “unconditional positive regard”:a way of looking at people with warmth, without any conditions. In order to listen deeply, you have to cultivate deep empathy, the ability to look at other people’s perspectives not to see whether they’re right or wrong, but to understand their vantage point.

Finally, you have to learn how to give somebody your full attention. Physically leaning in with your body will start the process of deeper listening. If you get really frustrated, take your hand, put it underneath the table, and open it slightly—a physical gesture of openness. Listening can be uncomfortable, but there is a lot to learn if we quiet everything going on inside of us and turn our attention to other people.

I believe that if you practice positive communication, it’s going to help you grow as a professional and as a person, create high-quality relationships at work and at home, and lead more effectively. When you take these small actions, you’re beginning a butterfly effect. You’re starting to change the script on your interactions, which affects the relationships that you care about, the groups you work in, and the communities you belong to. And if we do this together, we will co-create a better society for ourselves and our children.

This essay is based on a talk that is part of the Positive Links Speaker Series by the University of Michigan’s Center for Positive Organizations. The Center is dedicated to building a better world by pioneering the science of thriving organizations.