كيف يختار المتسوقون بائع تجزئة عبر الإنترنت لإنفاق الأموال معه؟ في هذه الأيام ، جميع المتاجر المعروفة لديها منتجات مماثلة. يمكنك طلب نفس مجموعة أدوات الطهي المكونة من 10 قطع من Target أو Walmart أو Amazon. تختلف التجربة ، لكن النتيجة هي نفسها عادةً. بعد أيام ، تصل مجموعة من القدور والمقالي إلى باب منزلك.

لكن أي شركة تحصل على البيع؟ وفقًا للاستراتيجي الرقمي بريندان كين ، فإن النصر يذهب إلى كل من يمكنه جذب انتباه المتسوق والاحتفاظ به واستثماره.

في هذه الحلقة من أفكار رائعة ، النجاح محرر People Tristan Ahumada يتحدث إلى Kane ، مؤلف Hook Point:How to Stand Out in a 3-Second World حول جذب العملاء عبر الإنترنت. عملت Kane مع فنانين موسيقيين من الدرجة الأولى مثل Taylor Swift و Rihanna ، بالإضافة إلى علامات تجارية مثل IKEA و Skechers و MTV. في غضون 30 يومًا فقط ، حصل على مليون متابع على Facebook.

تختبر كين دائمًا أفكار وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان عملك يحتاج إلى جمهور رقمي متفاعل ، فإليك أفضل نصائحه.

1. اجذب انتباه جمهورك في ثلاث ثوانٍ أو أقل.

الإنترنت مليء بالضوضاء ، لذلك عليك الوصول إلى الأشخاص بسرعة. سواء كان نشاطك التجاري ينشر على TikTok أو YouTube أو Instagram ، فلديك ثلاث ثوان لإحداث انطباع قبل أن يتخطى المشاهد المحتوى الخاص بك.

يقول كين:"الطريقة الوحيدة لإيقاف التمرير هي تحديد نمط المحتوى الآخر الذي يستهلكونه - منافسيك وغيرهم". "معظم الناس ، عندما يفتحون Instagram ، [لا يرون] منافسًا تلو الآخر. إنهم يشاهدون فقط ليبرون جيمس وهو يغمس كرة سلة. إنهم يشاهدون كيم كارداشيان وهو يتحدث عن الموضة ".

يدعو كين هذه اللحظات المقاطعة. فهي تستحوذ على انتباه المستخدم بشكل فعال ، وهي الخطوة الأولى لجعله يقوم بأشياء أكثر إثارة مثل الانضمام إلى قائمة بريد إلكتروني أو شراء زوج جديد من الأحذية. إن معرفة المقاطعات التي ستعمل أو لا تعمل يستغرق وقتًا وبحثًا.

أثناء المذاكرة ، اسأل نفسك:

1. ما الذي يجعل الأشخاص يتوقفون عن التمرير داخل المجال الذي أعمل به؟
2. أي محتوى يعمل؟ ما المحتوى الذي لا يعمل؟
3. هل هناك موضوع أو بنية قصة يستمتع بها الأشخاص داخل المحتوى الخاص بي؟

إن أسر الآلاف من الناس أمر صعب ولكنه ليس مستحيلاً. تعامل مع كل نظام أساسي اجتماعي على أنه تجربة ، وستتعلم كيفية الاتصال بكل منها.

2. اذهب ببطء. اختبر جزءًا واحدًا من المحتوى في كل مرة.

تحاول بعض العلامات التجارية النمو بسرعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. ينشرون 15 جزءًا من المحتوى كل أسبوع حتى يتمكنوا من تحليل كل شيء مرة واحدة. تبدو فكرة جيدة ، لا سيما عندما تدير نشاطًا تجاريًا ضعيفًا. لكن إتقان وسائل التواصل الاجتماعي يأخذ نظرة حادة ومفصلة. عليك أن تبطئ وتلتقط البيانات ، وهو أمر يصعب القيام به عندما تطارد وحدة تخزين معينة.

يقول كين:"كثير من الناس ينشغلون في جدولة المنشورات". "[يعتقدون] ، أوه ، أنا بحاجة إلى مشاركة كل يوم أو كل يومين أو كل ثلاثة أيام . ثم يضيع في العملية مقابل [القول] ، "دعونا نجري بحثنا ، ونحدد فرضية لشيء نعتقد أنه سينجح ، ودعونا ننتج جزءًا واحدًا من المحتوى لاختبار هذه الفرضية". "

هل تعتقد أن صورة معينة أو مقطع فيديو معين سيؤدي إلى الكثير من المشاركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، خذ فرضيتك على محمل الجد. من مرحلة التكرار إلى مرحلة الاختبار ، راجع العملية حتى النهاية. ثم يمكنك التأكيد مرة واحدة وإلى الأبد ما إذا كانت الفكرة تأسر متابعيك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تعرف على الأقل ما الذي لا يعمل. يمكنك البدء من جديد بفكرة جديدة وتكرار العملية حتى تكتشف ما الذي ينجح.

3. احصل على الشخصية. اعثر على نموذج الاتصال المناسب لجمهورك.

تخيل هذا:أنت مدير تسويق في شركة تبيع العطور وتريد زيادة المبيعات في الربع القادم. قررت إعادة بناء رسائل الشركة من البداية ، مع التركيز على القيم التي يحملها العملاء. في مسودتك الأولية ، هناك لغة حول "الرائحة الطيبة من باب المجاملة الاجتماعية" وآراء حول كيفية "تقدير الآخرين للأكسجين الحلو". لكن هناك مشكلة واحدة فقط. وفقًا لكين ، يرى 10٪ فقط من الناس العالم من خلال القيم والآراء.

يقول كين:"حقًا ، ما حددناه هو أن التواصل هو الرياضيات". "هناك ست طرق مختلفة ينظر بها الناس إلى العالم. لدينا إمكانية الوصول إلى جميع العناصر الستة ، ولكن عادةً ما نتلقى واحدة أو اثنتين كنقاط قوتنا ، ثم نعتبر الباقي نقاط ضعف ".

فيما يلي الطرق الست التي ينظر بها الناس إلى العالم:

1. على الرغم من المشاعر والعواطف
2. من خلال الحقائق والمنطق
3. من خلال المرح والفكاهة
4. من خلال القيم والآراء
5. من خلال الخيال والتفكير
6. من خلال الإجراء

يقول كين إن العلامات التجارية يجب أن تقود بالمشاعر والحقائق والمتعة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه هي الطريقة التي يرى بها 75٪ من الناس العالم. تجنب الآراء واللغة القائمة على الفعل مفيد أيضًا. وفقًا لكين ، يحب 15٪ فقط من السكان أن يتم إخبارهم بما يجب عليهم فعله.