انتعشت مواقع التجارة الإلكترونية في شعبيتها بين رواد الأعمال. وعلى الرغم من سيطرة حفنة من الشركات العملاقة مثل Amazon أو eBay على الفضاء ، تستمر مواقع التجارة الإلكترونية المتخصصة في التكاثر. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع مواقع التجارة الإلكترونية على قدم المساواة. الموقع العادي لن يفعل. للتميز عن الآخرين ، تحتاج إلى إنشاء موقع تجارة إلكترونية رائع.
دعونا نلقي نظرة على خمسة عناصر من شأنها أن تساعد متجرك عبر الإنترنت أو عملك الإلكتروني على المضي قدمًا لتحقيق النجاح.
ضرورية:أساسيات التجارة الإلكترونية
يجب أن يكون الشراء عبر الإنترنت أمرًا سهلاً. لكن مواقع التجارة الإلكترونية تتطلب العديد من الاعتبارات الفنية لإنشاء تجربة سهلة الاستخدام. وتشمل هذه:أنظمة تتبع المخزون والتسليم ، وعربة التسوق واسترداد سلة التسوق المهجورة ، وخيارات الدفع والفواتير ، وأرقام التتبع وحالة الطلب ، والضرائب المطبقة ، والميزات الأساسية الأخرى.
بالنظر إلى كل هذه الاعتبارات التقنية ، فمن غير المرجح أن تقوم بتشفير موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من البداية. بدلاً من ذلك ، ابدأ بمنصات مصممة خصيصًا لمؤسسات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو BigCommerce. قارن بين أكبر عدد ممكن من المنصات مرتبة. بصرف النظر عن الأساسيات المذكورة أعلاه ، تعتمد الاعتبارات الأخرى على ميزانيتك واحتياجاتك. على سبيل المثال ، هل الدردشة المباشرة ميزة ترغب في استخدامها؟ ما هي خيارات الدفع التي تحتاجها؟ هل تخطط لقبول العملات المشفرة؟ وربما الأهم من ذلك ، ما مدى سهولة تكييف النظام الأساسي مع علامتك التجارية وعروضك بشكل عام؟
حدد جمهور التجارة الإلكترونية ... واجذب انتباههم
يتطلب كل عمل ناجح تحديدًا واضحًا للجمهور وتجزئة. يعرف مندوب المبيعات الجيد كيفية جذب انتباه العميل وجذب انتباهه. لكن هذا أسهل بكثير مع المبيعات الشخصية. إذا رأى مندوب المبيعات أن العميل غير راضٍ عن عرض ما ، فيمكنه توجيه العميل إلى عرض آخر. وإذا تحرك أحد العملاء نحو المخرج ، فيمكن لمندوب المبيعات الاعتراض. بسيط ، "ألم تجد ما كنت تبحث عنه؟" قد يحفظ البيع.
مع التجارة الإلكترونية ، يحتاج العميل المحتمل فقط إلى النقر بعيدًا. لقد فقدتهم ، وعلى الأرجح إلى الأبد. لجذب انتباه المشاهد ، من الضروري معرفة مكانتك وملف تعريف العميل الخاص بك. عندها فقط يمكنك الإعلان عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في الوسائط الصحيحة. تأكد من أن مظهر علامتك التجارية وصوتك يعكسان بدقة ثقافة واحتياجات جمهورك. أشركهم بأسلوب يلائم أحاسيسهم وأذواقهم.
وتقدم التقنيات الرقمية أدوات ذات مزايا تمنع هذا العميل من "الخروج من المنزل". على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد الخيارات مثل فرز العناصر حسب السعر في توجيه العميل الذاتي. قد تشمل خيارات التصفية الأخرى السنة أو العلامة التجارية أو الحجم أو اللون. فكر بعمق في الأسئلة التي قد يطرحها العميل الشخصي لتضييق نطاق البحث. بعد ذلك ، استخدم هذه الفئات في خيارات التصفية الخاصة بك. أخيرًا ، استفد من الدردشة الحية إن أمكن. على الرغم من أنه لا يمكنك تقديم مساعد المبيعات شخصيًا ، إلا أنه يمكنك وضعها مباشرة على شاشة عميلك المحتمل.
تصميم موقع التجارة الإلكترونية
تتطلب مواقع الويب نوعين من التصميم. دعنا نسمي أحدهما التصميم الجرافيكي والتصميم الرقمي الآخر. يتضمن التصميم الجرافيكي جوانب مثل لوحة الألوان والتسلسل الهرمي المرئي والشعار والمزيد. الجانب الآخر الذي سنطلق عليه التصميم الرقمي. على الرغم من أن الاثنين يتداخلان في التصميم العام لموقع الويب ، إلا أنهما يختلفان في نواح كثيرة. ونظرًا لأن جوانب تصميم الجرافيك ستحدد علامتك التجارية لفترة طويلة قادمة ، فإننا نوصي بشدة بالعمل مع مصمم جرافيك ماهر. العمل معهم عن كثب. ربما يعرفون التصميم ، لكنك تعرف عميلك.
مع التصميم الرقمي ، تدخل قاعدة KISS حيز التنفيذ: حافظ على البساطة والسخافة. على الرغم من أنه يمكنك إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من مكتب ، فإن معظم المتسوقين سيجدون موقعك على الهاتف المحمول. تعمل سهولة التنقل والصفحات النظيفة وغير المزدحمة وأوصاف المنتجات المختصرة على تحسين تجربة الهاتف المحمول وزيادة المبيعات. قم بتحسين قوائمك بحيث تحتوي على أقل عدد ممكن من العناصر. قد يكون من الصعب التنقل في القوائم الطويلة جدًا. من ناحية أخرى ، فإن مطالبة المستخدم بإجراء عدد كبير جدًا من النقرات يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدلات الارتداد أيضًا. يمكن أن تساعد أشرطة البحث وعوامل تصفية الفئات المذكورة أعلاه بشكل كبير. أيضًا ، ضع في اعتبارك استخدام الصفحات المقصودة الخاصة بالمنتج للإعلان.
أخيرًا ، انتبه إلى الجماليات عند تحديث مخزونك عبر الإنترنت. إذا قمت بتعيين مصور محترف للحصول على قوائم أولية ، فاحرص على اتساق الجودة في تحديثاتك. وبالمثل ، حافظ على أوصاف منتجك موجزة ودقيقة وفي صميم الموضوع. ضع في اعتبارك ما قد يسأله العميل عن المنتج شخصيًا بالإضافة إلى الميزات التي ترغب في الترويج لها. بعد ذلك ، حدد هذه الميزات بحيث يمكن للمستخدم استيعابها بسرعة. حدد نفسك بما لا يزيد عن سبع رصاصات بأقل عدد ممكن من الكلمات في كل منها.
حافظ على التواصل الاجتماعي - حقق الاستفادة الكاملة من الوسائط الرقمية.
تعمل مواقع التجارة الإلكترونية على تسوية ساحة اللعب بشكل كبير لرواد الأعمال. على سبيل المثال ، تأجير العقارات في شارع مزدحم يأكل من أرباحك. ولكن عبر الإنترنت ، تؤدي جميع "الطرق" في النهاية إلى موقعك. استفد بشكل كامل من "الشوارع المزدحمة" من خلال تطوير حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يكفي أن تبلغ. يجب أن تشارك مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
ولا تشعر بأنك مضطر لأن تكون على كل منصة من مواقع التواصل الاجتماعي. إذا كان الوقت محددًا لك ، فمن المحتمل أن تحقق المزيد على منصتين أو ثلاث منصات وسائط اجتماعية بحضور قوي أكثر من محاولة إدارة 10. نعم ، يمكن أن تساعدك منصات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite في تبادل النشر عبر منصات متعددة. ولكن تأكد من أن لديك الوقت للإجابة على الأسئلة والمشاركة في كل سؤال.
أخيرًا ، شجع العملاء على ترك التعليقات على هذه الأنظمة الأساسية بالإضافة إلى Google. سيتحقق معظم العملاء لأول مرة من هذه المراجعات قبل الشراء منك. سيؤدي تشجيع المشترين السعداء على ترك التعليقات إلى تعزيز تصنيف النجوم الخاص بك وقيادة المزيد من المستهلكين إلى موقعك. ومرة أخرى ، شارك. أشكر أولئك الذين ينشرون تعليقات إيجابية. اسأل المراجعين السلبيين عما يمكنك تحسينه ، وحاول حقًا مساعدتهم والتعلم منهم. يمكن لبعض المراجعات ذات النجمة الواحدة المنشورة بدافع الإحباط أن تؤثر بشكل كبير على درجاتك الإجمالية. يرجى متابعة هذه الأمور التي تعرض احترافك وخدمة العملاء بشكل كامل للآخرين. في كثير من الأحيان ، يقوم هؤلاء المراجعون الغاضبون بتعديل أو حتى إزالة تلك التعليقات السيئة بشكل متكرر بناءً على المساعدة.
برامج الولاء وأدوات المبيعات الأخرى
تستفيد مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة بشكل كامل من الوسيلة بطرق أخرى أيضًا. تساعد برامج الولاء ، على سبيل المثال ، في ضمان الاحتفاظ بالعملاء الذين عملت بجد لاكتسابهم. ومع ذلك ، قد تختلف برامج الولاء للتجارة الإلكترونية بشكل كبير اعتمادًا على منتجك. على سبيل المثال ، قد تستخدم نظام النقاط للحصول على منتج مجاني بعد عدد معين من عمليات الشراء. أو تقديم خصم مع اشتراك شهري. تعمل برامج الولاء هذه بشكل رائع مع العناصر الاستهلاكية أو التي يمكن التخلص منها مثل القهوة أو شفرات الحلاقة. بالنسبة للعناصر الأقل استخدامًا مثل الأدوات أو الأثاث ، يمكنك ببساطة تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية من متجرك. ونظرًا لأنك قد حصلت على عنوان البريد الإلكتروني للعميل على الأرجح ، فإن إرسال عروض خاصة أو قسائم من حين لآخر أمر بسيط.
بجوار برامج الولاء ، ستجد رموزًا ترويجية. استخدمها في إعلانك لجذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل الرموز الفريدة تحديد المركبات الإعلانية التي تناسبك بشكل أفضل. وأخيرًا ، فكر في استخدام النوافذ المنبثقة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. نعم ، من المحتمل أن تجعلك كلمة "منبثقة" ترتجف. لكن لا تدع التجارب السابقة السيئة تؤثر على قرارك. العديد من المواقع تستخدم النوافذ المنبثقة بشكل سيئ. استخدمها لمبيعات الفلاش والعروض ذات الوقت المحدود والخصومات ذات الصلة. سيحب العميل الذي يفكر بالفعل في الشراء أن يرى ظهورًا منبثقًا خاصًا بخصم 15٪ على الشاشة. هنا ، التوقيت هو كل شيء. انتبه لبيانات الويب الخاصة بك. يجب أن تكون النافذة المنبثقة موقوتة بحيث يكون لدى المستخدم الوقت للتعرف على العنصر ، ولكن تظهر قبل أن يقوم هو أو هي بالنقر بعيدًا على الأرجح.
سيؤدي الدمج الناجح لكل عنصر من هذه العناصر أو الفئات الخمس في عروض التجارة الإلكترونية الفريدة إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات والمساعدة في تحقيق النجاح لمتجرك عبر الإنترنت.
تصوير LightField Studios / Shutterstock
