ما هي قصة علامتك التجارية؟ وكيف يمكنك إبراز علامتك التجارية الخاصة بين البقية؟
تذكر دائمًا أن علامتك التجارية تشمل كل الأشياء التي يشعر بها أي شخص عندما يفكرون فيك. قد تتضمن العلامة التجارية لشركة تصنيع السيارات الشعور بالأمان والرفاهية. ولكنه يتضمن أيضًا تاريخ الشركة ونهجها في التعامل مع المخاوف البيئية. العلامات التجارية معقدة مثل الشركات التي تمثلها. يقدم سرد القصص أفضل وسيلة لتبسيط تلك العلامات التجارية والتواصل مع جمهورك على مستوى عاطفي لا يُنسى. هذا لأنك أكثر من مجرد منتج. أنت شركة فريدة من نوعها لها قصة أصيلة لك وللآخرين.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على سبع طرق لجعل قصة علامتك التجارية مميزة حقًا.
ابحث عن شركتك الخاصة:ماذا يقول الناس؟
ابدأ بالبحث عن شركتك الخاصة. تذكر أن علامتك التجارية ليست ما تعتقد أنك تقدمه. إنه ما يفعله الآخرون تعتقد أنك تقدم.
اسأل العملاء عن كيفية استخدامهم لمنتجك. اكتشف ما يعجبهم في ذلك وقم بعمل قائمة بالكلمات أو العبارات المتكررة. انتبه للقصص التي يروونها. غالبًا ما يكون للأشياء الصغيرة التي تجعل منتجك فريدًا فوائد مدهشة - حتى لتغيير الحياة - للآخرين. تعرف على أي منها يعمل جيدًا في القصة التي تريد سردها. يمكنك البحث عن شركتك عبر الإنترنت أيضًا. تساعدك أدوات الاستماع للعلامة التجارية مثل Sprout Social أو Meltwater على مراقبة الإشارات عبر الإنترنت. استمع مرة أخرى للكلمات الرئيسية والعبارات والقصص التي يمكنك دمجها في قصة علامتك التجارية الخاصة.
أخبر قصة علامتك التجارية ببساطة وبشكل شخصي وأصلي.
يثق الناس في العلامات التجارية التي يتعاطفون معها. العلامات التجارية التي يعجبون بها بسبب شجاعتهم وقدرتهم على التحمل. لا يجب أن تكون قصة شركتك معقدة. هل بدأ أجدادك العمل قبل 60 عامًا؟ وهل تحافظ على هذا المستوى من الجودة حتى يومنا هذا؟ هل أنت مهاجر أو خريج جامعي من الجيل الأول يديرون الآن أعمالهم الخاصة؟
العناصر الشخصية والأصيلة مثل هذه تخلق التعاطف وتعمل بشكل جيد في سرد قصة علامتك التجارية. وهي بسيطة. يمكن نقل عناصر مثل هذه بشكل أصلي في جملة واحدة أو جملتين أو في 10 ثوانٍ من البث.
ركز على مشكلة تحلها علامتك التجارية بشكل فريد.
كل قصة جيدة لها نزاع وحل. بالنسبة للمنتج ، هذا يعني أن عميلك لديه مشكلة. عرضك يحلها. ولكن لجعل قصتك بارزة حقًا ، فأنت تريد حل مشكلة بشكل فريد. وعلى الرغم من أنه يجب تجنب المقارنات المباشرة مع منافسيك ، فأنت تعلم بالفعل مظالم الناس في صناعة معينة.
كمثال ، ضع في اعتبارك حسن التوقيت. كل شخص تقريبًا لديه شكوى بخصوص مقاول تحسين المنزل الذي يمر بمرور الوقت وبزيادة الميزانية. يعالج مُثبِّت الدش الإقليمي هذه الحقيقة في قصة علامته التجارية. في كل وسيلة سرد قصص للعلامة التجارية ، يوضحون أنهم يوفرون تثبيتًا ليوم واحد ولا يتقاضون أي رسوم مقابل العمل الإضافي. هذا النهج يحل مخاوف العميل من التعرض للغش. كما أنه يعمل أيضًا في صورة العلامة التجارية العامة للشركة فيما يتعلق بالكفاءة وحسن الجوار.
تلبية اهتمام عملائك مع الحفاظ على صحتها.
تعرف على جمهورك ، وحصر تركيز قصة علامتك التجارية وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، عملت مع منظمة غير ربحية دعت إلى زيادة مزايا الضمان الاجتماعي. نشرنا مدونات التخطيط للتقاعد كجزء من قصة علامتنا التجارية لرعاية كبار السن. لكن وجدت الأبحاث أن أكثر من 90٪ من جمهورنا قد تقاعدوا بالفعل. هذه البيانات لم تغير قصة علامتنا التجارية. لكنها فعلت ذلك التركيز.
يساعد هذا النوع من التعديل في قصة علامتك التجارية على جذب صدى لدى جمهورك. التوازن الذي تحتاج إلى الاحتفاظ به يظل حقيقيًا أثناء القيام بذلك. لا ترضخ بمحاولة تبني اهتمامات أو لغة جمهورك بما يتجاوز معرفتك وخبرتك الشخصية. لا أحد يحب الشعور بالقوادة.
استفد من سرد القصص للعلامة التجارية وحتى الأدوات في وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب أن تكون قصة العلامة التجارية شخصية وأصيلة. من خلال أدوات الوسائط الاجتماعية ، فإن الفرصة تقدم نفسها حرفيًا على مدار 24 ساعة في اليوم. استفد من أدوات سرد القصص للعلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد ميزة القصص على Facebook أو Instagram. وبالمثل ، توفر ميزات الأحداث والمنشورات في Google My Business الفرصة لعرض القصة وراء الحدث الخاص بك بطرق لم يستطع النشر بها مطلقًا. تساعدك كل من هذه الأدوات وغيرها في إضفاء الطابع الإنساني على قصة شركتك.
أخبر "يومًا في حياة ..." لنفسك أو موظفًا من خلال الصور. إذا كنت مصمم رسومات ، ففكر في عرض عملك في سبع مراحل من الفكرة إلى النهاية. يمكن أن يعمل هذا النهج مع أي صناعة تقريبًا لمساعدة علامتك التجارية في التميز.
إشراك دعاة علامتك التجارية.
في النهاية ، علامتك التجارية ليست كما فكر في شركتك. هذا ما يفعله الآخرون فكر واشعر. توفر الوسائط الرقمية الفرصة لإشراك دعاة العلامة التجارية الذين يروون قصتك بالفعل. يظهر الارتباط أنك تقدرهم. وبالتالي ، فأنت تقدر كل عملائك.
لنفترض أن أحد العملاء نشر علنًا ، "لقد أحببت الوقت الذي قضيته في جانيس سبا!" هذه فرصة ذهبية للمتابعة بأدب.
"شكرا جزيلا لك يا سارة!" يمكنك الرد. يليه ، "ما أكثر شيء استمتعت به؟" في معظم الأوقات ، سيكون المحامي سعيدًا جدًا ليقول ما يحلو له على وجه التحديد. "علاج رائع في مكان مريح!" من المحتمل أن يشيروا إلى موظف مفيد بشكل خاص. لقد حولت شخصًا من مؤيد إيجابي ولكن غامض إلى شخص يروي بنشاط قصة علامتك التجارية.
الحفاظ على الاتساق.
عندما تجمع كل هذه العناصر معًا ، يكون لديك قصة علامة تجارية فريدة ترويها. لديك خلفية عن الشركة وخلفيتك الشخصية وكيفية استخدامك لهذه التجربة لحل "تضارب" عميل محتمل بشكل فريد. لديك أيضًا دعاة يمكنك تعلمهم من سرد قصتك لك.
الجزء السابع هو أن تظل ثابتًا قدر الإمكان للمضي قدمًا. الناس مشغولون. يتصفح الأشخاص بسرعة عبر وسائطهم. غالبًا ما يحتاجون إلى سماع نفس الرسالة عدة مرات قبل أن يتذكروها. على الرغم من أنك قد تجري تعديلات طفيفة في قصة علامتك التجارية بمرور الوقت ، فإن أي تغيير كبير سيؤدي إلى إرباك الناس. والأسوأ من ذلك ، أن عدم اتساقك قد يظهر على أنه مخادع ويدفع الناس بعيدًا. هل تثق بشخص يبدو أن قصته تتغير دائمًا؟ حافظ على ثباتك في جميع الوسائط. عندها فقط ستظهر قصة علامتك التجارية حقًا.
صورة من @ 5byseven / Twenty20
