س: اشتدت المنافسة في مجال تخصصي خلال السنوات القليلة الماضية. أدى التسويق الرقمي إلى تسوية الملعب. في عمري ، كل شيء ساحق حقًا ، ولا أعرف ما إذا كان بإمكاني مواكبة ذلك. لكني لا أستطيع تحمل التقاعد بعد. ما رأيك؟
ج: أعتقد أنك تشعر بشيء تصارع معه الكثير من الآخرين أيضًا. تعمل التكنولوجيا على تغيير الصناعات منذ اختراع العجلة.
يأتي هذا كثيرًا مع عملائي الذين يقومون بتدريب رواد الأعمال لأنهم أيضًا يرون التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي كمكان يجب عليهم توسيع أعمالهم فيه. التحدي الحقيقي في عملية التفكير هذه هو أن كل شخص آخر يشعر بنفس الطريقة. نتيجة لذلك ، أصبحت مساحة التسويق الرقمي صاخبة بشكل لا يصدق. ما كان في السابق وسيلة غير مكلفة للوصول إلى الجمهور المستهدف أصبح الآن طريقة تتميز بتكاليف متزايدة وعوائد متناقصة ومنافسة متزايدة.
على الرغم من أن التسويق الرقمي له مكانه تمامًا ، فلنعد خطوة إلى الوراء لاكتساب منظور مختلف. بناءً على سؤالك ، أفترض أنك تعمل في مجال الأعمال لبعض الوقت وأنك لست شركة ناشئة. سأستمر أيضًا في افتراض أن لديك عددًا من العملاء السابقين الذين كانوا سعداء بخدمتك أو عرضك.
ماذا لو بدلاً من النظر إلى ما أنت لست تفعل ، نحن نركز على ما أنت تفعل وماذا فعلت بشكل جيد؟
إليك ما أعنيه:انظر إلى حياتك المهنية حتى الآن واكتسب وضوحًا فيما يتعلق بالسبب الذي جعل العملاء يتعاملون معك منذ البداية ولماذا يستمرون في التعامل معك. لماذا يحيلون أصدقاءهم إليك؟ ما الذي يجعلك تبرز في أذهانهم؟ ما المشكلة التي تحلها أفضل من أي شخص آخر؟ الإجابات على هذه الأسئلة مهمة للغاية لأنها صلصة سرية بالنسبة لك. هذه أشياء لا يمكن لأحد أن يأخذها منك. هذه هي الأشياء التي يمكنك بناء نشاط تجاري ضخم عليها.
كما ترى ، فإن التحدي في محاولة اكتساب قوة جذب في التسويق الرقمي هو أنك واحد من بين العديد من الأشخاص الذين يحاولون جذب انتباه نفس العميل. في مجال التسويق الرقمي ، أنت سمكة صغيرة في بركة كبيرة. ماذا لو كانت هناك طريقة يمكنك من خلالها التميز كحوت في بركة صغيرة؟
لكي تصبح هذا الحوت ، عليك أن تسأل نفسك سؤالًا رئيسيًا: ما الأنظمة التي أستخدمها للتواصل باستمرار مع العملاء السابقين والحاليين ورعايتهم؟ العميل الحالي الراضي يستحق أكثر بالنسبة لعملك من مئات العملاء المحتملين. هذا ما أعنيه ، بإذن من شركة Invesp ، وهي شركة تحسين معدل التحويل ، وشركة الاستشارات الإدارية Bain &Company:
- يتراوح احتمال البيع لعميل حالي بين 60-70٪ ، في حين أن احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪.
- من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ ويزيد إنفاقهم بنسبة 31٪ مقارنةً بالعملاء الجدد.
- يمكن أن يكلف اكتساب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
- تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪.
نصيحتي هي التركيز أولاً على عملائك الحاليين والسابقين. ركز على التواصل مع هؤلاء الأشخاص وسيزداد الاحتفاظ بالعملاء والإحالات.
عادة ما يكون الضغط من أجل التواجد في التسويق الرقمي ناتجًا عن رؤية أي شخص آخر يسير في هذا الاتجاه. حتى يكون لديك أساس متين وأنظمة في مكانها لتكون قادرًا على التواصل باستمرار مع عملائك الحاليين والسابقين ، فإن كل شيء آخر يعد مصدر إلهاء. يعد التسويق الرقمي أداة مفيدة عندما ترغب في زيادة وصولك أو زيادة قاعدة عملائك على نطاق واسع إلى حد ما. يمكن أن يكون هذا فعالاً ، لكنه يأتي بتكلفة كبيرة ويتطلب قدرًا معقولاً من الوقت لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.
ستساعدك زيادة انتباهك وطاقتك على جانب التواصل مع العميل ورعايته في عملك على إنشاء عمل ينتج المزيد من العملاء المؤهلين الذين يتمتعون تلقائيًا بمستوى أعلى من الثقة لك ولعرضك. وهذا يعني ارتفاع معدل التحويل الذي يؤدي إلى المزيد من الأعمال في وقت أقل أثناء التعامل مع العملاء الذين تستمتع بالعمل معهم - نوع الأشخاص الذين سيجعلونك غير متشوق للتقاعد.
