ليس سراً أن العديد من المنظمات تحولت فجأة إلى نموذج مكان العمل البعيد عندما اجتاح جائحة COVID-19 العالم. نظرًا لأن القادة يتعاملون مع تداعيات أغرب 18 شهرًا في حياتهم ، فإنهم يفكرون الآن في شكل القوى العاملة في المستقبل. فرقهم ، التي تكيفت مع أسلوب حياة العمل من المنزل ، مترددة - حتى مقاومة - للعودة إلى المكتب.
على الرغم من أن الإجابة طويلة المدى ستختلف من مؤسسة إلى أخرى ومن صناعة إلى أخرى ، إلا أن هناك أمرًا واحدًا مؤكدًا:المزيد من المؤسسات تتبنى فرقًا رقمية أولًا وقوى عاملة موزعة جغرافيًا.
يشعر بعض القادة بالقلق بل ويخافون من الطريقة التي سيستمرون بها في بناء فرق فعالة وقيادتها عندما يصبح العديد من تكتيكاتهم المجربة والصحيحة قد عفا عليها الزمن. لقد استفدت من قيادة الفرق البعيدة والهجينة والعالمية لمعظم مسيرتي المهنية ، مما يعني أنني ارتكبت الكثير من الأخطاء.
قيادة الأفراد هي تحدي فريد من نوعه مثل أي تحدٍ في الأعمال التجارية الحديثة. على الرغم من أن كل فريق سيكون له الفروق الدقيقة والشذوذ ، فقد وجدت ثلاثة مبادئ عامة صحيحة عند بناء فرق بعيدة ومختلطة وعالمية.
التواصل والتواصل والتواصل.
أعرف ما تفكر فيه: التواصل مهم دائمًا ، بغض النظر عن الفريق. أنت لست مخطأ. على الرغم من أن التواصل أمر حيوي لبناء فريق فعال ، إلا أنه في نفس الوقت يكون أكثر صعوبة وأهمية عندما نادراً ما يرى فريقك بعضهم البعض بشكل شخصي. عندما تعمل عن بُعد ، يتم استبدال محادثات الردهة والمزاح المكتبي وخبرات التعلم المسموعة - والتي كانت تمثل عنصرًا أساسيًا في بيئات المكاتب - بفراغ من الصمت ، باستثناء وقت تنبيهات الدردشة. نحن بالتأكيد في العصر الجديد للعمل الرقمي.
للتغلب على هذا ، يجب عليك:
كن مقصودًا.
قرر ماهية رسالتك ، ومن يحتاج إلى سماعها والترتيب الذي يجب أن يسمعها به.
- هل يحتاج المديرون إلى سماع ذلك أولاً؟
- هل هو بث على مستوى الفريق؟
- هل سيتطلب الأمر رسائل متابعة أو اجتماعًا لمناقشة الأسئلة أو المخاوف؟
كن متنوعًا.
حدد واستخدم وسيطًا ونمطًا أساسيين لإيصال رسالتك ، ولكن لا تجعلهما الوسيلة الوحيدة. إلى جانب القاعدة الأساسية المعتادة حول الطرق المتنوعة لتلقي الأشخاص للمعلومات ، من الأسهل أيضًا على الأشخاص ضبط أنواع معينة من الاتصالات الإلكترونية. استخدم طريقة أساسية ، ثم تابع بطرق بديلة للتأكد من وصولك إلى الجميع (على سبيل المثال ، اجتماع فريق مع رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ورسالة دردشة).
كن متسقًا.
سيتم تسجيل أو تسجيل المزيد من اتصالاتك أكثر من أي وقت مضى. إذا كنت غير متسق ، فمن المحتمل أن يكون هناك سجل يمكن للأشخاص الرجوع إليه. تأكد من أنك تعني ما تقوله وقل ما تعنيه. إذا تغير شيء ما عن اتصال سابق ، فاتصل به مباشرة لتجنب استنتاج أو افتراض كذبة.
اعتنق قاعدة الإزعاج المتساوي.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لوجود فريق شخصيًا في أن الجميع في نفس المنطقة الزمنية ويعملون تقريبًا في نفس الساعات كل يوم. يمكنك رؤية الأشخاص أمامك ومعرفة ما إذا كانوا يعملون أو يغادرون مبكرًا أو بدأوا متأخرين على موعد مع الطبيب أو نشاط رعاية الأطفال أو استراحة للصحة العقلية.
عندما يتحرك فريقك رقميًا أو عالميًا ، تختفي هذه الميزة. حتى إذا كان فريقك الرقمي يعمل في نفس البلد ، يسافر العديد من أعضاء الفريق حول العالم أثناء العمل للحفاظ على إجازاتهم المدفوعة وجني فوائد العمل عن بُعد. يمثل هذا السيناريو تحديًا للزعيم الحديث ، حيث أن اجتماع الساعة 9 صباحًا لم يعد الساعة 9 صباحًا للجميع.
قبل بضع سنوات ، التقطت قاعدة الإزعاج المتساوي من أحد الزملاء ، وقد غيرت طريقة عمل فريقنا العالمي. الفكرة هي أنك لا تتوقع أن تتحمل أي مجموعة فرعية من الفريق كل المسؤولية عن التغلب على فروق التوقيت.
عندما تحتاج إلى جدولة اجتماعات ، أو استضافة مكالمة جماعية ، أو الجلوس لجلسة عصف ذهني افتراضية ، فقم بجدولة موعد غير مريح للجميع. على سبيل المثال ، لدى أحد فريقي أعضاء في المنطقة الوسطى والشرقية من الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى أعضاء في تريفاندرم ، الهند ، قبل 10 ساعات ونصف من CST. عندما حددنا اجتماعات الفريق الكبيرة ، كنا نستهدف الساعة 7 أو 8 صباحًا بتوقيت وسط أمريكا. كان هذا قبل ذلك بقليل مما كان يفضله الفريق في CST ، وبعد ذلك بقليل مما كان يفضله الفريق في Trivandrum.
تضمن فكرة الوقت المتبادل ولكن غير الملائم عدم شعور أي جزء من الفريق بمسؤولياته للتغلب على هذه التحديات أكثر من غيره. هذا تحد يواجهه الفريق ، ويجب على الفريق التغلب عليه معًا.
الحفاظ على التنظيم والمرونة
يحتاج فريقك الرقمي الجديد إلى هيكل ليكون ناجحًا ويظل على اتصال. يجب الآن استبدال الأنشطة غير الرسمية الشائعة مثل تقارير حالة المشروع وعمليات تسجيل الوصول والتقدير والتعليقات التي يمكن إجراؤها أثناء تناول القهوة أو التنقل السريع بالاجتماعات المجدولة أو لوحات المعلومات أو القوالب. تأكد من أنك تضع توقعات واضحة وتقدم تعليمات حول كيفية حدوث هذه الأنشطة.
يمكن أن يكون مزيجًا من مجموعات الأدوات الحديثة (مثل Slack و Asana و Workflowy و Friday ، وما إلى ذلك) جزءًا لا يتجزأ من مساعدتك في تقديم تجربة متسقة لأعضاء فريقك أثناء جمع معلومات غنية لمساعدتك على القيادة بشكل أكثر فعالية.
ضع توقعات حول موعد وكيفية تواجد أعضاء الفريق.
- هل يجب أن يكونوا متصلين بالإنترنت في أوقات معينة من اليوم؟
- كم من الوقت يستغرق الرد على بريد إلكتروني غير عاجل؟
- ما هي المدة التي يمكن أن يظلوا فيها خارج المكتب قبل أن يحتاجوا إلى إخطار شخص ما مسبقًا؟
تتيح الإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة بطريقة منظمة للجميع تجنب القلق غير الضروري والصراع من التوقعات غير المتطابقة.
الجانب الآخر من هذا الهيكل هو إغراء أن تصبح جامدًا ، ويجب أن تعمل بنشاط لتجنبه. على الرغم من أن هذه الأدوات والعمليات والتوقعات كبيرة كخط أساس ، إلا أنه لا ينبغي أن تصبح محفورة في الحجر الذي يضرب به المثل. يتحول العديد من أعضاء الفريق إلى فريق بعيد أو عالمي لأنهم يرغبون في المرونة لاستيعاب أنماط حياتهم. الكثير من الصلابة سيقضي على هذه الفكرة إلى جانب معنوياتهم ورغبتهم في الابتكار. اجعل قائمة القواعد الصارمة والسريعة الخاصة بك قصيرة قدر الإمكان ومقتصرة على تلك الأشياء التي يجب أن تحدث على الإطلاق حتى يتمكن الفريق من تحقيق أهدافه.
***
لا تذهب الفرق البعيدة والهجينة والعالمية إلى أي مكان ، ومن المرجح أن تصبح شائعة بشكل متزايد خلال السنوات العديدة القادمة. على الرغم من أن هذا يجلب العديد من التحديات للقائد الحديث ، إلا أنه يوفر أيضًا فرصة للجمع بين أفضل وأذكى الأشخاص ، بغض النظر عن مكان إقامتهم أو طريقة عملهم. أنا أشجع جميع القادة على تبني هيكل الفريق الجديد هذا وأتذكر أن جوهر هذه الأفكار هو مفهوم بسيط للغاية:عامل أعضاء فريقك مثل الأشخاص الذين هم.
تصوير @ Hanni / Twenty20
