لطيفة ليست كافية:كيف تبني ميندي ستيرنز ثقافة اللطف

تم تأسيس Kind Lending على يد جلين ستيرنز ، زوج ميندي ، المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لمقرض الرهن العقاري الرئيسي Stearns Lending ، والذي ترك منصبه في عام 2012. وكما يوحي الاسم ، تهدف Kind Lending إلى اتباع نهج أكثر تعاطفًا مع القروض من شركات الرهن العقاري الأخرى. يمد ميندي وجلين هذا الموقف إلى موظفيهما أيضًا.

تقول ميندي:"في نهاية اليوم ، يريد الناس فقط أن يشعروا بأنهم مهمون - مثل أهمية وجودهم". "من المهم بالنسبة لي أن أتأكد من أن موظفينا يعرفون مدى أهميتهم ، لأنه بدونهم ، لن يكون هذا موجودًا."

في هذه الحلقة من قصص النجاح ، تتحدث Mindy إلى Madison Pieper من SUCCESS حول دمج اللطف في العمل ، ولماذا يعتبر اللطف علامة على القوة ، ولماذا يتطلب أحيانًا الصلابة.

الفرق بين أن تكون لطيفًا وأن تكون طيبًا.

أن تكون لطيفًا وأن تكون لطيفًا يبدو وكأنهما يعنيان نفس الشيء. ومع ذلك ، هناك اختلاف دقيق.

تعرف ميندي أن تكون طيبًا هو اتخاذ خيار نشط لوضع شخص آخر في المقام الأول وجعل حياته أفضل بطريقة ما. على النقيض من ذلك ، فإن كونك لطيفًا هو أكثر سطحية - فهو يعتمد على المجاملات بدلاً من دفع نفسك لإحداث تغيير حقيقي.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الانفصال عن شخص ما ولكنك واصلت تأجيله لأنك لا تريد أن تؤذي مشاعره ، فأنت تتعامل بلطف ، ولكنك لست لطيفًا. كلما طال انتظارك ، كلما كان الأمر أكثر إيلامًا للشخص الآخر.

شيء آخر هو اللطف ليس ضعيفا. تقول ميندي:"يخلط الناس أحيانًا بين اللطف والضعف". "[كما تسمع]" إنهم لطفاء جدًا "أو" إنهم طيبون جدًا ، إنهم ضعفاء ، "بينما في الحقيقة ، كونك طيبًا أمر قوي للغاية لأنه اختيار ، إنه عمل".

أن تكون لطيفًا أمر سهل ولكنه قصير العمر. كونك طيبًا يعني بذل جهد إضافي لإحداث فرق ملموس.

كيف تكون نشاطًا تجاريًا طيبًا.

إن معاملة الأشخاص الذين يجعلون شركتك تعمل بلطف أمر جيد للعمل. يساعدك على جذب المرشحين ذوي الجودة العالية ويؤدي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين. أفضل من ذلك ، إنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله.

وضع ميندي وجلين كلمة "لطف" في اسم شركتهما لأنهما أرادا أن يكون هذا الموقف هو الأساس منذ البداية. فيما يلي بعض الطرق التي طبقوا بها اللطف في العمل:

• الاحتفال بالموظفين: بصفتها رئيسة موظفي اللطف ، فإن ميندي هي المسؤولة عن جعل الموظفين الجدد يشعرون بالترحيب. تتصل بكل واحد منهم شخصيًا عندما يبدؤون. كما أنها تتأكد من حصول كل شخص على احتفال بعيد ميلاد خاص.
• تعرف على الناس كأفراد: كجزء من حزمة الترحيب الخاصة بها ، ترسل Mindy إلى الموظفين الجدد استبيانًا ، حتى تتمكن من التعرف عليهم بشكل أفضل. كما أنها تراقب ما يحدث في حياة الناس ، سواء كان جيدًا أو سيئًا ، بحيث تكون هي والشركة داعمين قدر الإمكان.
• امنح الناس التوازن بين العمل والحياة: لا تكتفي فقط بمعرفة المزيد عن حياة الناس خارج العمل - اجعل من الممكن لهم الحصول عليها! هذا يعني عدم وجود مكالمات بعد ساعات العمل أو العمل في عطلة نهاية الأسبوع. حتى أن "ميندي" و "جلين" يخصصان إجازة مدفوعة الأجر كل شهر.
• تشجيع العمل التطوعي الخيري: من خلال برنامج Bridge الخاص بها ، تدعم Kind Lending الموظفين الذين يتطوعون للعمل الخيري من خلال مطابقة الساعات التي يقضونها في التطوع بمبلغ دولار. هذا لا يجعل الموظفين يشعرون فقط أنه يتم الاعتراف بقيمهم ، بل إنه ينشر اللطف خارج الشركة.
• تعامل بلطف مع الوصف الوظيفي لشخص ما: إدارة الأعمال هي وظيفة متطلبة. إذا كنت أفضل في الجانب الريادي - التفاصيل والأفكار - فابحث عن شخص جيد في الجانب الإنساني. حيث جلين هو الأول ، ميندي هي الأخيرة. يساعد تقسيم العمل على نقاط قوتهم في تغطية جميع القواعد.

أحيانًا يجب أن تكون صعبًا حتى تكون لطيفًا.

إن بناء شركة على أساس اللطف لا يعني أن الموظفين هم من يتخذون القرارات المناسبة. يعد وضع الحدود جزءًا مهمًا من كونك طيبًا - كما يعلم أي شخص يضطر إلى تقنين حلوى الهالوين لأطفاله!

على الرغم من أن ميندي مسرورة لأن موظفي Kind Lending يعرفون أنهم يستطيعون القدوم إليها وإلى Glenn لحل المشكلات ، إلا أنها تريدهم أيضًا أن يعملوا مع مديريهم المباشرين.

يضمن إنشاء سلسلة قيادة واضحة أن يعرف الموظفون أن هناك إجراء يمكنهم من خلاله التعبير عن الأفكار أو المظالم ، دون الحاجة إلى الانتقال مباشرة إلى الجناح التنفيذي.

جزء آخر صعب من إدارة الأعمال التجارية على أساس اللطف هو إدراك ما إذا كان هناك شخص ما يؤثر سلبًا على ثقافة الشركة ، والعمل من أجل حماية الآخرين.

تقول ميندي:"الشيء اللطيف الذي يجب أن تفعله للموظفين الآخرين هو السماح لهؤلاء الأشخاص بالرحيل ، حتى يشعر أولئك المتفانون ، والذين يساهمون في الثقافة ، وكأنهم سمعوا وأنهم مهمون".

على عكس كونك لطيفًا ، فإن كونك لطيفًا ليس بالضرورة أمرًا سهلاً. ولكن بمجرد الالتزام بها ، ستدرك أنها طريقة أفضل لتكون.