هناك وجهان لكل محادثة ، وكلاهما ضروري لفن الاتصال.
إذن ، كيف هي مهاراتك في المحادثة؟ فكر في الأمر:هل تتحدث بسلاسة أم تتجول؟ هل أنت مستمع متيقظ أم تميل إلى المقاطعة؟
إليك كيفية إتقان فن المحادثة — كلاهما جوانبها:
عندما يحين دورك تحدث …
1. احصل على تفكيرك مستقيمًا.
المصدر الأكثر شيوعًا للرسائل المربكة هو التفكير المشوش. لدينا فكرة لم نفكر فيها. أو لدينا الكثير مما نريد قوله ولا يمكننا قوله. أو لدينا رأي قوي لدرجة أننا لا نستطيع الاحتفاظ به. نتيجة لذلك ، نحن غير مستعدين عندما نتحدث ، ونربك الجميع. إذن ، القاعدة الأولى في الكلام الصريح هي التفكير قبل أن تقول أي شيء. نظم أفكارك.
2. قل ما تقصده.
قل بالضبط ما تعنيه.
3. نصل إلى النقطة.
لا يتفوق المتصلون الفعالون على الأدغال. إذا كنت تريد شيئًا ، فاطلبه. إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بشيء ما ، فقل بالضبط ما تريد فعله.
4. كن موجزا.
لا تضيعوا الكلمات. ينمو الارتباك بشكل مباشر مع عدد الكلمات المستخدمة. تحدث بوضوح وباختصار باستخدام أقصر الكلمات وأكثرها شيوعًا.
5. كن حقيقيا.
كل واحد منا لديه شخصية - مزيج من السمات وأنماط التفكير والسلوكيات - والتي يمكن أن تساعدنا في التواصل بشكل واضح. لتحقيق أقصى قدر من الوضوح ، كن طبيعيًا ودع الواقعية تأتي من خلالها. ستكون أكثر إقناعًا وأكثر راحة.
6. تحدث في الصور.
القول المبتذل القائل بأن "الصورة تساوي ألف كلمة" ليس صحيحًا دائمًا. لكن الكلمات التي تساعد الأشخاص على تصور المفاهيم يمكن أن تكون مساعدات هائلة في توصيل الرسالة.
لكن التحدث أو إرسال الرسائل هو نصف العملية فقط. لكي تكون متواصلاً بارعًا حقًا ، يجب أن تعرف أيضًا كيفية الاستماع أو تلقي الرسائل.
إذا كنت تقترب من تقاطع خط سكة حديد حول منحنى أعمى ، فيمكنك إرسال رسالة باستخدام بوق سيارتك. لكن هذا ليس الجزء الأكثر أهمية في مهمة الاتصال الخاصة بك. يحدث الاتصال المهم عندما تتوقف وتنظر وتستمع - وهو تحذير مفيد للمحادثة أيضًا.
عندما يحين دورك استمع …
1. افعلها بفكر واهتمام.
يتطلب الاستماع ، مثل التحدث والكتابة ، اهتمامًا واهتمامًا حقيقيين. إذا لم تركز على الاستماع ، فلن تتعلم الكثير ولن تتذكر الكثير مما تتعلمه. يحتفظ معظمنا بنسبة 25 في المائة فقط مما نسمعه - لذا إذا كان بإمكانك زيادة الاحتفاظ بك وفهمك ، يمكنك زيادة فعاليتك.
لافتة على جدار مكتب ليندون جونسون في مجلس الشيوخ وضعته بطريقة واقعية:"عندما تتحدث ، فأنت لا تتعلم".
2. استخدم عينيك.
إذا كنت تستمع بأذنيك فقط ، فإنك تفقد الكثير من الرسالة. يبقي المستمعون الجيدون أعينهم مفتوحة أثناء الاستماع. ابحث عن المشاعر. الوجه هو وسيلة اتصال بليغة - تعلم قراءة رسائله. أثناء قيام المتحدث بإيصال رسالة شفهية ، يمكن أن يقول الوجه ، "أنا جاد" أو "أمزح فقط" أو "يؤلمني أن أخبرك بهذا" أو "هذا يسعدني كثيرًا."
3. لاحظ هذه الإشارات غير اللفظية عند الاستماع إلى الناس:
- فرك عين واحدة. عندما تسمع "أعتقد أنك على حق" ويتحدث المتحدث يفرك عينًا ، خمن مرة أخرى. غالبًا ما يكون فرك عين واحدة إشارة إلى أن المتحدث يواجه مشكلة في قبول شيء ما داخليًا.
- التنصت على الأقدام. عندما يكون البيان مصحوبًا بالتنصت على الأقدام ، فإنه يشير عادةً إلى عدم الثقة فيما يقال.
- فرك الأصابع. عندما ترى الإبهام والسبابة يفركان معًا ، فغالبًا ما يعني ذلك أن السماعة تمنع شيئًا ما للخلف.
- التحديق والوميض. عندما ترى الشخص الآخر يحدق في السقف ويومض بسرعة ، فإن الموضوع قيد النظر.
- الابتسامات الملتوية. معظم الابتسامات الحقيقية متماثلة. ومعظم تعابير الوجه عابرة. إذا كانت الابتسامة معوجة بشكل ملحوظ ، فمن المحتمل أنك تنظر إلى ابتسامة مزيفة.
- العيون التي تتجنب الاتصال. يمكن أن يكون الاتصال السيئ بالعين علامة على تدني احترام الذات ، ولكنه قد يشير أيضًا إلى أن المتحدث ليس صادقًا.
سيكون من غير الحكمة اتخاذ قرار يعتمد فقط على هذه الإشارات المرئية. ولكن يمكنهم إعطائك نصائح قيمة حول نوع الأسئلة التي يجب طرحها ونوع الإجابات التي يجب التنبيه إليها.
4. اجعل الأمور سهلة.
سيجد الأشخاص الفقراء المستمعين القليل ممن هم على استعداد لتزويدهم بمعلومات مفيدة. يسهل المستمعون الجيدون الأمر على من يريدون الاستماع إليهم. يوضحون أنهم مهتمون بما سيقوله الشخص الآخر.
