"فن الاتصال" - أحب هذه العبارة. لأن التواصل هو فن. عندما نحاول إيصال رسالتنا إلى الآخرين ، يبدو الأمر كما لو أننا نبدأ بلوحة عملاقة فارغة ثم نبدأ في رسم صورة ، أي صورة نرغب فيها.
الآن ، يفترض معظم الناس أنه عند رسم صورة ، لديهم عدد قليل من الفرش الأساسية تحت تصرفهم. لكن الفنان المتقدم يعرف أن هناك العديد من الأدوات المتاحة لإنشاء تحفته الفنية ، ويستخدم كل منها لمصلحته.
نفس الشيء ينطبق على التواصل. هناك العديد من الأدوات المتاحة لك أثناء التواصل ؛ عليك فقط أن تكون على دراية بها ثم تستخدمها بشكل هادف. كلما أصبحت أفضل في استخدام هذه الأدوات ، كنت أفضل في التواصل.
الفئتان الأساسيتان اللتان تقع فيهما هذه الأدوات هما اللفظية وغير اللفظية. دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكنك استخدام كل منها لتحسين قدرتك على التواصل:
التواصل اللفظي
1. كلماتك
لقد قيل إن الناس يحكمون عليك من خلال الكلمات التي تستخدمها ، وهذا صحيح. اختر كلماتك بحكمة. الكلمات لها قوة. لديهم القدرة على تحريك الأمم ولديهم القدرة على التدمير أيضًا. عندما تتحدث ، استخدم كلماتك بعناية.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بكلماتك:
- تجنب استخدام الكلمات التي تجعل الشخص الآخر يفكر بك بشكل سيئ. العامية هي أحد الأمثلة. آخر بالطبع هو الافتراءات من أي نوع. استخدم الكلمات التي تنقل القيم الإيجابية. استخدم كلمات متفائلة ، كلمات قوة. تأكد من أنها مفهومة.
- استخدم الكلمات الملونة والغنية بالمعنى ، طالما أنه يمكن للمستمع فهمها.
2. مفرداتك
ستميزك المفردات الموسعة. إنه يعزز عملية الاتصال ويجذب الآخرين.
يمكن أن تكشف مفرداتك عن مستواك التعليمي ، وقد يصدر الآخرون أحكامًا عنك يمكن أن تؤثر على فرصك معهم. سيستخدم أفضل المتصلين مفردات موسعة مع مجموعات أكثر تعليماً ومفردات أكثر أساسية مع المجموعات الأقل تعليماً.
لا تقل أهمية ما تقوله عن كيفية قوله. ما هي النغمة التي تستخدمها؟ عندما تتحدث ، هل أنت رتيب؟ أم أنك تقلب نبرة صوتك وتغيره؟ سيساعد هذا الأشخاص بطبيعة الحال على متابعة ما تقوله. يعد تغيير نبرة صوتك طريقة فعالة للغاية لجذب الناس إلى رسالتك. تخيل لو أن الرسام استخدم لونًا واحدًا فقط. نريد الكثير من الألوان والكثير من النغمات.
إلى جانب الكلمات التي تستخدمها ونبرة صوتك ، ضع في اعتبارك سرعتك. في بعض الأحيان عندما تتحدث ، قد تحتاج إلى المضي قدمًا ببطء ، وفي بعض الأحيان قد تحتاج إلى التحرك بسرعة كبيرة. السرعة التي تتحدث بها ستخبر الآخرين بأشياء معينة. ستوضح الوتيرة السريعة أنك متحمس لشيء ما. عادةً ما توصل الوتيرة البطيئة التفكير أو أنك تريدهم حقًا أن يسمعوا وجهة نظرك.
اختيار وتيرتك يشبه استخدام حجمك بطريقة فعالة. سوف يجذب خبراء الاتصال جمهورهم من خلال تذبذب أصواتهم من بصوت عالٍ جدًا إلى شبه هامس. لا يعرف الجمهور حتى أن المتحدث يأخذهم في رحلة اتصال. هناك دروس يمكن تعلمها هنا. حتى في المحادثة بين شخصين ، يمكننا تغيير مستوى الصوت وتغييره ، مما يجعل تواصلنا أكثر فعالية.
3. العاطفة
تعتبر المشاعر التي تتواصل معها أثناء التحدث أمرًا حيويًا. المفتاح هنا هو إظهار المشاعر دون "أن تصبح عاطفيًا". يمكن أن تكون العواطف وسيلة تواصل فعالة للغاية. على سبيل المثال ، إظهار الغضب يمكن أن يشير إلى أنك جاد جدًا بشأن شيء ما (طالما أنك لا تغضب كثيرًا). إن السماح لنفسك بالبكاء يمكن أن يُظهر جانبًا منك للآخرين الذي يشير إلى أنك شخص شغوف ، ولديك أيضًا جانب رقيق ، بينما تكون شخصًا صعب المراس ويرغب في النجاح. السماح لنفسك بالضحك سيوضح أن لديك جانبًا ممتعًا ولا تأخذ نفسك على محمل الجد. العاطفة ، إذا تم التحكم فيها ، فهي وسيلة اتصال قوية.
4. إعلان
هل تتحدث بوضوح حتى يفهمك الناس؟ إن النطق هو مفتاح غالبًا ما يتم تجاهله للتواصل الفعال. من الضروري نطق كلماتنا بوضوح حتى يفهمنا الناس. يعطي النطق الواضح القليل من "اللكمة" لتواصلنا. اعمل على نطق كلماتك بوضوح. المفتاح هو فهمها بشكل صحيح - النطق حتى لا تعمل كلماتك معًا ولكن لا تُفرط في نطقها بحيث تبدو غير طبيعي.
في كل هذه المبادئ ، الفكرة متنوعة. في أي وقت نتواصل بطريقة واحدة ، يصبح من الممكن التنبؤ بنا ويتوقف الناس عن الاستماع. فكر بنفسك. هل تحب الاستماع إلى الأشخاص الذين يتحدثون بسرعة واحدة ونغمة واحدة ومفردات مملة وبدون عاطفة؟ بالطبع لا! ثم يجب أن نبذل قصارى جهدنا لنكون متواصلين ملونين وفعالين. ويمكننا أن نكون - إذا عملنا عليها وتدربنا عليها وتدربنا عليها!
التواصل غير اللفظي
ما تقوله يؤثر على كيفية تواصلك بالتأكيد ، ولكن ما لا تقوله لا يقل أهمية عن ذلك. نعم ، للتواصل غير اللفظي تأثير كبير على مدى جودة تواصلك.
هل فكرت كثيرًا في كيفية التواصل غير اللفظي؟ إليك بعض الأفكار حول طرق استخدام الاتصال غير اللفظي لدعم ما تقوله:
5. يديك
سيجعلك إبقاء يديك بجانبك تبدو متيبسًا وغير مرتاح. بدلاً من ذلك ، استخدم يديك للتواصل. ومع ذلك ، لا تكن شديد الوضوح لدرجة أن الناس يتساءلون إلى أين تتجه يديك بعد ذلك. تتمثل إحدى طرق معرفة ما تفعله بطريقة غير لفظية في تسجيل نفسك أثناء حديثك. راقب ما تفعله بيديك.
6. عيناك
يمكن أن تكون العيون أداة قوية للغاية في التواصل. هل تعرف القول المأثور ، "العيون هي نافذة روحك"؟ انها حقيقة. فكر فيما تنقله الأم إلى طفلها حديث الولادة عندما تحدق في عيونهم ، أو ما يقوله الزوجان بدون كلمات عندما ينظران في عيون بعضهما البعض. عيون تتحدث مجلدات.
هل تحدثت مع شخص ينظر حولك باستمرار؟ ماذا يعني ذلك؟ عدم الاهتمام بما لديك لتقوله.
عندما تتحدث إلى شخص ما ، انظر إليه. امنحهم انتباهك بعينيك. استمع إليهم بأعينك. تواصل معهم بأنهم مهمون.
7. ذراعيك
بعض الناس لا يدركون حتى عندما يكونون "منغلقين" على شخص آخر عن طريق تشبيك أذرعهم عندما يتحدث الشخص الآخر. يخبرنا أولئك الذين يدرسون هذا أن عقد الذراعين هو وسيلة مؤكدة لإغلاق نفسك من الشخص الآخر. إنها تنقل الإغلاق ، الخوف والمعارضة.
8. موقف التحدث
عندما تتواصل ، خاصةً في موقف العرض التقديمي ، فإن وضعك في التحدث - سواء كنت واقفًا أو جالسًا أو راكعًا ، وما إلى ذلك - يمكن أن يتواصل كثيرًا.
على سبيل المثال ، صديقي العزيز زيغ زيجلار ، سيد المسرح ، سينتقل كثيرًا إلى مقدمة المسرح ويركع. ما هو التواصل غير اللفظي؟ إنه يقول ، "استمع جيدًا إلى هذا. هذا مهم حقًا ". إنه يحضر الجمهور في لحظة حميمة. حتى في غرفة بها 1000 شخص ، يمكن لطريقة التواصل هذه أن تجعل كل فرد يشعر وكأن زيجلار يتحدث عن كثب معهم فقط.
إن الجلوس يعني الشعور بالارتياح. أعلم أن العديد من المتحدثين سيقدمون جزءًا كبيرًا من عرضهم بهذه الطريقة. جون سي ماكسويل ، صديق آخر لي ، وخبير عالمي في القيادة ، يلقي عددًا قليلاً من خطاباته أثناء جلوسه. أسلوبه غني بالمعلومات وغير رسمي - وهو فعال.
