في المرة الأخيرة التي استضفت فيها ورشة عمل ، تم تسجيل الجلسة حتى يتمكن الحضور من الوصول إلى المواد لاحقًا. عندما شغلت التسجيل لنفسي ، صُدمت بعدد المرات التي نطقت فيها بـ أم . لم أستطع أن أتذكر بوعي استخدام هذه الكلمة الحشو ، لكنني علمت أنه لكي أصبح مقدمًا أكثر فاعلية ، كان علي حذفها من حديثي العام.
ولست وحدي. استخدم الجميع تقريبًا ، في مرحلة ما ، مواد مالئة عند التحدث ؛ إنها حقيقة كانت سائدة عبر التاريخ. لكن ما الذي يجعلنا نستخدم هذه الحشوات؟ هل يقومون بوظيفة لغوية مهمة؟ أم أن القلق والعصبية يلعبان دورًا حيويًا؟ وفقًا للخبراء ، هذا قليل من الاثنين.
تقول جوان ماثيوز ، مدربة الخطابة العامة من ولاية أوريغون:"القلق العام يجعلنا غير مرتاحين للغاية للصمت عندما نتحدث أمام الناس". "في هذه الحالة ، الحشو هي محاولتنا غير المجدية لجذب انتباه الجميع." لقد ألمحت إلى المفارقة في ذلك لأن الصمت بين العبارات أكثر إثارة للجمهور من ums و اه .
في تجربة ماثيوز ، كلما زادت فرصة التحدث غير المخطط لها ، زاد استخدامنا لمواد الحشو. تقول:"فكر في الكيفية التي يصادف بها معظمنا عندما يتم وضعنا في الحال مع القليل من الوقت أو بدون وقت للاستعداد". "نحن نفكر بينما نتحدث ، وبالتالي ، نحتاج إلى كسب الوقت للعثور على الكلمات الصحيحة."
المدرب الناطق المقيم في كولورادو آندي أوكونور ، والذي عمل مع عدد لا يحصى من Fortune 100 شركة ، تقول إن هذا يؤثر حتى على الأشخاص المتحدثين ذوي الخبرة. "يذهبون إلى اجتماع أو عرض تقديمي ويحاولون تنظيمه." وتقول إن ما يحدث هو أنهم انتهى بهم الأمر بقول أه أو أم لأنهم لا يعرفون ما سيقولونه بعد ذلك.
يقول جورج لاكوف ، الأستاذ المتميز في العلوم المعرفية واللغويات بجامعة كاليفورنيا في بيركلي ، أه ، أم ، يا ، آه و قل هي كلمات باللغة الإنجليزية لها معنى في براغماتية الاتصال. "لقد تمت دراستها بتفصيل كبير من قبل اللغويين" ، كما يقول.
تتضمن البراغماتية مهارات اللغة الاجتماعية التي نستخدمها في تفاعلاتنا اليومية مع الآخرين ، بما في ذلك ما نقوله ، وكيف نقوله ، ولغة جسدنا ، واختيار وتغيير لغتنا بناءً على موقف معين. يعتبر التخطيط لما يجب قوله علامة واقعية ، مع أم و اه كونهما اثنين من هذه العلامات المتخصصة. يذهب بعض الخبراء إلى حد الاتصال بـ أه و أم مديري محادثة وكلمات شرعية. على الرغم من اعتقادهم أن استخدام الكثير من مواد الحشو يمكن أن يشتت الانتباه ، فإنهم يقترحون أنه "من خلال الإشارة إلى أن التأخير قادم ، يتجنب المتحدث فجوة صامتة في المحادثة قد تكون مربكة للمستمع".
لكن العديد من المدربين المحترفين يشيرون إلى أن الصمت أقوى. في رأي O’Conor ، يعرف المتحدثون الأكثر نفوذاً كيفية التوقف التام عن شيء ما قبل بدء الجملة التالية ، من أجل التأثير. وتقول أيضًا إن الصمت يمكن أن يكون خدمة رائعة للمستمعين لأن أدمغتنا من الناحية الإدراكية دائمًا ما تكون متأخرة قليلاً أثناء إلقاء الخطاب ، ولذا "نحتاج إلى وقفات من أجل استيعاب المعلومات ومعالجتها".
لذا ، فإن السؤال الكبير هو:هل يمكننا منع أنفسنا من استخدام مواد حشو؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
وفقًا لـ O’Conor ، بصرف النظر عن الممارسة والاستعداد الكامل ، هناك الكثير مما يمكننا القيام به عقليًا وجسديًا لمنع الحشو من التسلل إلى حديثنا. إن أبسط تقنية تستخدمها مع عملائها هي تصور علامات الترقيم أثناء حديثنا. "تخيل وضع فترة غير مرئية في نهاية جملك أثناء التحدث. تخيل أنه يمكنك رؤية النقاط أو الفواصل في خطابك أثناء التحدث ، "يقول أوكونور. تقول أن هذا يمكن أن يكون علاجًا فوريًا لبعض الناس.
كما توصي بثلاث خطوات إضافية:القوة والابتسام ومواجهة أي أفكار سلبية بأفكار إيجابية. وتقترح وضعية إمراة رائعة من إيمي كودي ، حيث تقف مع وضع يديك على وركيك قبل إلقاء خطاب أو عرض تقديمي. وجد كادي ، عالم النفس الاجتماعي ، أن الوضع يزيد من هرمون التستوستيرون ويقلل من الكورتيزول. كما أنه يفتح صدرك حتى تتمكن من التنفس والتحدث بشكل أفضل. يزيد الابتسام من مستوى السيروتونين ، وهو الدواء السعيد لعقلك. معًا ، يمكن أن تحدث القوة والابتسام فرقًا كبيرًا في العالم.
عقليًا ، هناك ما يسميه O’Conor الثلاثة gremlins:متلازمة المحتال (أو الشك الذاتي) ، معتقدًا أن عرضك التقديمي أو خطابك ممل ويقلق من أن المستمعين قد يحكمون عليك. لتهدئة نفسك ، توصي بتسجيل نفسك وأنت تقول ، "أنا أنتمي إلى هذه الغرفة ، ولدي حديث ممتع ، وكل شخص في هذه الغرفة يريدني أن أنجح" ، والاستماع إليه مباشرة قبل إلقاء خطاب أو عرض تقديمي.
يعتقد ماثيوز أننا نقضي الكثير من الوقت في القلق بشأن أمهات و اه وليس وقتًا كافيًا في جوانب أخرى من الخطابة. "لقد تعلم الكثير منا أنه" ليس ما تقوله ، بل كيف تقوله ". خطأ! هذا ما تقوله بالتأكيد ". التقنية مهمة ، لكن الجزء الأكثر أهمية في العرض التقديمي الرائع هو الرسالة. "تذكر أن التحدث أمام الجمهور ، شئنا أم أبينا ، هو الطريقة الأكثر فعالية لإحداث التغيير. يجب على المتحدثين أن ينظروا إلى الوقت أمام الآخرين كوسيلة لإحداث التغيير الذي يريدون رؤيته ". بمجرد أن يتصل المتحدث بسبب وجوده أمام الجمهور وما يريد تحقيقه ، فإن التطوير والتسليم يأتيان بسهولة أكبر.
