كما تعلمنا خلال ذروة جائحة COVID-19 ، يحافظ عمال الخدمة على اقتصادنا. لسوء الحظ ، هذا لا يعني أنه يتم دائمًا تعويضهم بإنصاف ، أو معاملتهم بالاحترام الذي يستحقونه.
وفقًا لرائدة الأعمال والمؤلفة كيلي كارديناس ، فإن أصحاب الأعمال لديهم القدرة على تغيير ذلك. وعندما يفعلون ذلك ، يصبحون أكثر نجاحًا إلى حد كبير. السر بسيط:بناء ثقافة الناس أولاً في مكان العمل من خلال إعطاء الأولوية للاتصالات الشخصية. هذه النصيحة ، التي غرسها والده لأول مرة في كارديناس ، ساعدته في بناء إمبراطورية صالون تجميل ، وعلامة تجارية بملايين الدولارات ، ومركز تعليم وتدريب هجين ، وإرث.
أوضح في مقابلة أجريت معه مؤخرًا مع أفكار رائعة :"ظل والدي يخبرني أنه لا يوجد سوى نشاط تجاري واحد في العالم ، ونشاط تجاري واحد فقط ، وكان هذا هو عمل الأشخاص". " المحرر تريستان أهومادا. "وإذا أخرجت الأشخاص من العمل ، فلن يكون لديك عمل على الإطلاق."
هذه الفكرة لا تنطبق فقط على صناعة الخدمات ، ولكن على الشركات في أي قطاع. سواء في صناعة التجميل أو العقارات أو العالم المالي ، تظل الحقيقة كما هي:إذا كان بإمكانك بناء الناس ، يمكنك تطوير ثقافة. وثقافة العمل الصحية هي أساس الأعمال الناجحة.
لا يمكنك تشجيع شخص ما حتى تحترمه.
هل فكرت يومًا في إمكانية أن تتعامل أنت وموظفوك مع العالم بطرق مختلفة تمامًا؟ تتطور وجهات النظر من تجارب الحياة ، وإهمال فهم كيف يُعلم التاريخ الشخصي للفرد بعملهم هو إشراف حاسم.
يؤمن كارديناس بأن القيادة الحقيقية تبدأ بالتعرف على الأشخاص الذين تعمل معهم وتطوير احترام لخلفيتهم وأين يبدأون - وهو موقع يصفه من حيث الارتفاع.
"الارتفاع هو النقطة التي تشير إلى مستوى الأرض ، ونقطة ارتفاعك بناءً على مستوى الأرض ، ولكن في معظم الأحيان ، لا نأخذ الوقت الكافي لفهم مكان مستوى الأرض" ، يشرح. "يمكن أن يكون المستوى الأساسي لديهم ،" إذا كانت لدي وظيفة ، فأنا أنجح شخص في العالم ، "لذا شجع هذا الشخص في المكان الذي يتواجد فيه بالضبط."
بالنسبة إلى Cardenas ، فإن فهم المكان الذي يبدأ منه الشخص هو مقدمة أساسية لمساعدته على تحقيق أهدافه. ومع ذلك ، لم يكن يفهم هذا دائمًا ، وكان سيبدأ بإخبار موظفيه الشباب (الذين تتراوح أعمارهم بين 19 و 24 عامًا) بجميع الأماكن التي يمكن أن تأخذهم صناعة التجميل إليها.
يقول:"يأتي معظم هؤلاء الأطفال ليسوا بهذا القدر". "أود أن أحضر طفلاً وأقول ،" مرحبًا ، يمكنك تكوين ستة أرقام والنزول إلى أربعة أيام في الأسبوع "، وسيشعر هؤلاء الأطفال بالذعر ... سيكونون مثل ،" حسنًا ، سيكون 25000 دولار أكثر من أي من عائلتي من أي وقت مضى. "
الحقيقة هي أنه بالنسبة للعديد من هؤلاء الأطفال ، كان مجرد الحصول على وظيفة ناجحًا. وبدلاً من إغراق موظفيه الشباب بالإمكانيات ، بدأ في التعرف عليهم وتوقعاتهم وتطلعاتهم.
العلاقات الشخصية تبني الولاء.
عندما بدأ العمل كمصفف شعر ، كان كارديناس يكسب القليل من المال ، حوالي خمسة دولارات في الساعة. نتيجة لذلك ، لم يستطع التواصل مع العديد من عملائه. لدهشته ، أخبره رئيسه أن ما يحتاجه حقًا هو الخروج لعشاء فاخر ، ففعل. انتهى به الأمر إلى إنفاق كل أمواله على طبق سمك فيليه ولم يفهم السبب.
في اليوم التالي ، بينما كان يقوم بتصفيف شعر زبون عائد ، وجد نفسه يتحدث عن المطعم وشريحة اللحم التي كان يستمتع بها. قبل أن يعرف ذلك ، كانوا يشاركون حبهم لنفس المطعم ، ويتحدثون عن الخدمة الرائعة والطعام الرائع.
يقول:"لقد تواصلت مع هذه السيدة لأول مرة". "اعتادت أن تفكر بي على أنني مجرد مقدم خدمة ، وعندما غادرت ، كانت مثل ،" أوه ، كيلي ، كان من الرائع رؤيتك ، أراك في غضون ستة أسابيع "... كانت تتحدث معي مثل الإنسان. "
لقد أدرك أنه عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، كان الأمر في معظم الأحيان يتعلق فقط بسد الفجوة ، سواء كانت هذه الفجوة موجودة بسبب المال أو الخبرات أو أي شيء آخر. بمجرد أن علم كارديناس ذلك ، أدرك أن إمكاناته في بناء العلاقات لا حدود لها.
تعرف على شخص قبل أن تحتاج إليه.
في النهاية ، سمح الصالون لـ Cardenas بالدخول في نزاع إداري. ومع ذلك ، لم يكن لديه الكثير من الوقت الضائع قبل فتح باب جديد - أو بالأحرى تم فتحه - بواسطة جولي كومبتون ، رائدة الأعمال اللامعة التي عمل معها كارديناس بعض الأعمال الاستشارية.
قال لأهومادا:"لقد طُردت في الخامسة من صباح يوم الإثنين". "بحلول الساعة التاسعة من صباح ذلك اليوم التالي ، اتصلت بي ، لأنها سمعت أنه تم إطلاق سراحي ... سألتني ،" ما الذي تحتاجه لبدء عملك التجاري الأول؟ "وليس لدي أي فكرة عن السبب ، لكنني توصلت إلى رقم وقالت ، "حسنًا ، سأرسل لك شيكًا".
يصف كارديناس كومبتون بأنه ملاك حقيقي ، شخص يحب الناس ويريد فقط مساعدتهم. باعتبارها واحدة من الأشخاص الوحيدين الذين كانوا هناك من أجل كارديناس خلال ذلك الوقت ، فقد مهد كرمها الطريق لنجاحه. ومع ذلك ، لم يكن ليحدث أبدًا إذا لم يكن قد تعرف عليها قبل أن يحتاج إليها. واصلت دعمه في مساعيه اللاحقة ، وشجعته على فتح المزيد من الصالونات في مدن عبر الولايات المتحدة.
إنشاء ثقافة عمل قائمة على العلاقات.
يؤمن كارديناس أنه عندما يشارك الناس رؤية ، ويستثمرون في بعضهم البعض ، ويحددون توقعاتهم ويعطون الأولوية للنزاهة ، فإنهم ينشئون شركة يتم تحفيزها للنجاح. ومع ذلك ، فإن بيئة العمل هذه ليست هي القاعدة بالنسبة للعديد من مصففي الشعر وبالتأكيد لم تكن أول تجربة له في صناعة التجميل.
"بدأت أرى الطريقة التي يتصرف بها مصففي الشعر عندما ذهبت إلى عروض الشعر ... في كثير من الأحيان ، كما تعلمون ، كان هناك الكثير من مصففي الشعر يسكرون ويحتفلون فقط ،" يروي. "لم يكونوا في الموعد المحدد لمواعيدهم ، لقد ركضوا بمرور الوقت ، ولم يحترموا وقت الناس ... وكنت مثل ، كيف يمكننا تغيير هذا؟"
أدرك كارديناس أن العديد من مصففي الشعر الذين يعرفهم يفتقرون إلى المعرفة المالية ، مما ساهم في مجموعة من المشاكل. من خلال تعليم محو الأمية المالية في صالوناته ، يأمل في منح الناس فرصة يسهل الوصول إليها للمساهمة في مجتمعاتهم ، والعيش في أحياء يمكن أن يفخروا بها وكسب الاحترام الذي يستحقونه.
"إذا كانوا يعيشون في أحياء جميلة ، فإن الطفل الذي يكبر في الجوار سيكون مثل ،" ماذا تفعل السيدة جونز؟ "يشرح. "أوه ، إنها مصففة شعر ، ربما أريد أن أكون واحدة أيضًا."
في النهاية ، القائد الحقيقي قادر على تشجيع الناس من حولهم من خلال فهم من هم وما الذي يجعلهم يتحركون. عندما يقوم رواد الأعمال بذلك ، فإنهم يكتسبون "مبشرين حقيقيين" - أشخاص مخلصون وملتزمون برؤية الشركة.
ويختتم قائلاً:"إذا كنت تستمع الآن ، أو كنت تشاهد الآن ، أريدك أن تشاهد عدد المرات التي شجعني فيها تريستان من خلال هذا البودكاست". "سترى القليل من السحر الذي قد لا يتحدث عنه طوال الوقت:إنه يشجع باستمرار ويبني الجميع. وهل تجعله أصغر؟ لا ، هذا يجعله أكبر ".
قم بزيارة موقع Cardenas الإلكتروني للعثور على معلومات حول أحداث التحدث والندوات عبر الإنترنت والدورات التدريبية والبودكاست والكتب والمزيد.
